Tendances du commerce électronique : L'année dernière, beaucoup d'entre nous ont été poussés à faire de leur maison un centre de commandement très fonctionnel et un lieu où nous faisons presque tout. Qu'il s'agisse de travailler, de faire de l'exercice, d'enseigner à la maison ou de pratiquer nos loisirs.
Vous avez peut-être transformé votre chambre d'amis vide et poussiéreuse en bureau et salle de conférence, en l'équipant d'un nouveau bureau en L et d'une étagère. Ou encore, vous avez finalement rénové votre sous-sol pour en faire une salle de jeux et de classe pour les enfants.
Quel que soit l'espace de votre maison où vous travaillez ou vous détendez, vous avez besoin qu'il soit confortable et adapté à vos besoins.
Pour le marché de l'ameublement, cette nécessité a presque normalisé l'achat de meubles en ligne, ce qui a permis de battre des records de chiffre d'affaires pour les détaillants de meubles s'adressant directement aux consommateurs.
Mais tous les détaillants de meubles de maison n'étaient pas prêts. Les détaillants qui avaient déjà regroupé leurs ressources sur leurs canaux en ligne et qui ont su s'adapter rapidement ont tiré parti du contenu, de la technologie et des expériences de découverte de produits omnicanales pour capter et canaliser cette augmentation de la demande de mobilier et de décoration d'intérieur.
Demande de produits d'ameublement en 2020
Les difficultés rencontrées par les détaillants de la rue principale, les restrictions des heures d'ouverture des magasins de briques et de mortier et l'attitude des consommateurs qui privilégient le numérique ont ouvert de nouvelles possibilités aux détaillants de meubles de maison.
Prévisions de revenus pour le marché de l'ameublement en ligne en 2020 a atteint plus de $92 milliardssoit une augmentation de $15,50 milliards par rapport à la prévision pré-pandémique du marché pour janvier 2020 de $76,80.
Une grande partie de cette hausse est due aux revenus des ventes de meubles et d'articles de maison en ligne, qui ont augmenté de 14,51 % par rapport à l'année précédente. atteignant près de $53 milliards dans les ventes.
Le marché de la décoration d'intérieur devrait atteindre un chiffre d'affaires record de $182 milliards d'euros d'ici à 2024 - une hausse de 1,5 % par rapport à l'année précédente. Augmentation de 20% à partir de 2019.
Si vous êtes un détaillant de mobilier ou de décoration d'intérieur et que vous cherchez des moyens de vous tailler une part du gâteau, il est grand temps pour vous d'adapter votre stratégie de marketing en ligne et d'examiner certaines des tendances qui font le succès des marques.
Dans la suite de cet article, nous allons voir comment les marques d'ameublement qui réussissent exploitent les dernières tendances du commerce électronique d'ameublement pour susciter l'engagement et augmenter leurs taux de conversion.
Découverte de produits et commerce électronique de meubles de maison
Environ 50% des acheteurs en ligne savent ce qu'ils veulent. Ils recherchent, sélectionnent et passent à la caisse. Mais les 50% d'acheteurs restants ne savent pas ce qu'ils veulent - et ils ont besoin de quelque chose de plus inspirant ou de plus engageant avant de décider de faire un achat.
À l'instar de ce que les consommateurs aiment voir lorsqu'ils achètent de la mode en ligne, un contenu visuellement étonnant et inspirant - qui permet aux internautes de voir les produits dans leur contexte - devrait être au premier plan de toute stratégie marketing de commerce électronique d'articles d'ameublement.
Grâce à des expériences de découverte riches en contenu et à la technologie du commerce électronique - comme la réalité augmentée (RA) - les détaillants d'ameublement peuvent aider les consommateurs à s'inspirer et à faire leurs achats avec moins d'inhibitions.
IKEA est un excellent exemple d'un grand détaillant de meubles qui inspire ses clients en ligne. Leur dernier catalogue peut être trouvé en ligne, offrant à sa clientèle fidèle une expérience de découverte familière et pratique.
Les marques qui ont été les premières à adopter les expériences d'achat en ligne et qui ne les ont pas seulement considérées comme un complément à leur magasin de briques et de mortier récoltent aujourd'hui les fruits de leurs efforts en matière de commerce électronique.
Williams-Sonoma, détaillant américain d'articles de cuisine et d'ameublement, salué comme l'un des "gagnants de la pandémie", a vu ses investissements dans le digital-first et le eCommerce porter leurs fruits l'année dernière. En 2019, 55% de ses ventes totales provenaient déjà du commerce électronique. En 2020, ce chiffre est passé à 71%.
Les tendances du commerce électronique de meubles de maison qui alimentent les résultats des détaillants
Souvent, de nombreuses boutiques en ligne sont optimisées pour une transaction. La recherche sur site, les catégories, les filtres ou la livraison gratuite vous aideront à séduire les acheteurs qui savent ce qu'ils veulent, mais ceux qui ne savent pas ce qu'ils veulent ou qui ne sont pas sûrs ont besoin d'expériences inspirantes et riches en contenu.
Une expérience d'achat de meubles en ligne doit répondre aux défis auxquels les consommateurs sont confrontés lorsqu'ils achètent des meubles en ligne. Ils ne savent pas si cet encombrant canapé 3 places s'adaptera à leur salon ou si sa couleur s'accordera avec leur papier peint. Les acheteurs veulent également s'inspirer de votre contenu et de vos looks d'ameublement.
Vous pouvez les accompagner tout au long de leur parcours client en tirant parti des médias sociaux, du commerce visuel et de la technologie, afin de les aider à découvrir vos meubles et à faire l'achat qui leur convient.
Voyons comment ces techniques et tendances marketing permettent à certaines des plus grandes marques d'ameublement de rester en tête de la concurrence et de convertir les acheteurs de meubles en ligne.
Marketing social
Les marques doivent avoir une forte présence sur les médias sociaux pour atteindre les consommateurs qui ne font que "naviguer" et pour pouvoir les inciter à suivre la marque et à s'intéresser à son contenu.
Sur Instagram et Pinterest, les marques peuvent s'engager auprès de leur public en postant des looks et des tendances de mobilier d'intérieur inspirants et shoppables. Elles peuvent aussi encourager leur public à publier du contenu généré par l'utilisateur (CGU).
Les consommateurs ont une soif presque insatiable de contenu inspirant. Ils veulent pouvoir "acheter le look". Cela signifie qu'ils doivent saisir, toucher, faire défiler et acheter presque tout ce qu'ils voient. Et s'ils parcourent le mobilier et la décoration d'intérieur sur des canaux tels que Pinterest, cela facilite l'expérience d'achat, puisqu'ils peuvent faire des achats directement à partir du contenu que vous y publiez.
Contenu vendableLe commerce en ligne, une forme de commerce visuel, utilise des images et des looks attrayants assortis de points d'achat exploitables. Les acheteurs apprécient la commodité et la facilité avec lesquelles ils peuvent faire leurs achats au sein d'une même expérience d'achat en ligne.
Contenu généré par les utilisateurs
Le CGU sur le marché du commerce électronique de l'ameublement est un moyen rentable et puissant pour les marques de fidéliser davantage leurs clients et de générer plus de ventes.
Des canaux comme Instagram, ou Pinterest, sont les endroits idéaux pour que les adeptes passionnés et fidèles de la marque postent des images de leurs achats d'ameublement et où les navigateurs peuvent les acheter directement.
Il existe plusieurs autres avantages de l'UGC pour les acheteurs et les détaillants :
- Cela permet aux acheteurs de se faire une meilleure idée de la façon dont un meuble s'intégrerait dans leur maison et de l'endroit où il pourrait aller.
- Les meubles sont autant une question d'apparence, de goût et de style que de taille. Les acheteurs peuvent obtenir une meilleure représentation visuelle sous la forme d'une preuve sociale de la façon dont des clients partageant les mêmes idées ont expérimenté les produits qui les intéressent.
- Le contenu authentique publié par les adeptes permet aux marques d'ameublement de tirer parti d'un contenu déjà créé, ce qui permet d'économiser du temps, de l'argent et des ressources.
- Des niveaux plus élevés d'engagement des navigateurs par le biais de likes, de partages, de hashtags ou d'UGC achetables, augmenteront les conversions et les ventes.
Kavehome, un détaillant d'articles d'ameublement dont le siège est en Espagne, collabore avec des influenceurs pour piloter son CGU et met régulièrement à jour son fil Instagram avec de nouveaux produits.
Expériences omnicanales et transparentes pour le client
L'expérience client omnicanale consiste à intégrer l'ensemble de l'expérience d'achat en ligne et hors ligne. Et cela doit être plus qu'une simple stratégie multicanal. L'ensemble du parcours doit être personnalisé et se refléter dans le service client que vous offrez.
Les acheteurs de produits d'ameublement aiment découvrir les produits en ligne, visualiser leurs personnalisations et voir comment ils pourraient s'intégrer dans leur intérieur grâce à la RA. Si cela est possible, ils voudront peut-être voir les meubles dans votre salle d'exposition, où ils pourront vivre une expérience sensorielle plus intense avant d'effectuer un achat définitif.
Au cœur d'un omnicanal L'expérience d'achat d'articles d'ameublement est un parcours fluide et pratique. Il doit être facile pour les acheteurs de découvrir vos produits, de cliquer et de les collecter, ou de les commander directement à leur domicile.
En donnant aux acheteurs la possibilité de faire leurs achats où qu'ils soient - que ce soit en ligne vers un magasin ou d'un magasin vers un magasin - on crée une expérience détendue, sans pression, et on augmente les bénéfices de la marque.
Réalité augmentée
La technologie des smartphones a fait de l'AR l'outil complémentaire idéal pour permettre aux consommateurs d'acheter des meubles sans se rendre dans une salle d'exposition. Auparavant, les acheteurs de meubles devaient mesurer leurs pièces à l'aide d'un mètre ruban ou, parfois, se fier à leur intuition.
La réalité augmentée peut également faire partie du parcours du client, les acheteurs pouvant utiliser la réalité augmentée pour voir à quoi ressemble et comment s'adapte le meuble de leur choix avant de se rendre dans la salle d'exposition pour se décider.
De nombreuses grandes marques de détaillants de meubles ont leurs propres applications de réalité augmentée pour que les acheteurs puissent "essayer avant d'acheter" et éliminer le risque qu'un article ne s'adapte pas à leur intérieur.
Pour les détaillants de meubles, la RA augmente la valeur moyenne des commandes, réduit les risques de retour et augmente les taux de conversion.
Acheter des meubles en ligne n'est plus une entreprise risquée
Même lorsque les magasins sont fermés, les consommateurs disposant d'un revenu disponible plus élevé ont toujours envie de se procurer des meubles pour la maison. S'ils ne peuvent pas trouver l'inspiration dans la rue, ils se tournent vers Internet.
Ce changement dans le comportement d'achat des consommateurs signifie que les marques qui construisent leurs boutiques de commerce électronique avec des expériences de découverte riches en contenu peuvent capter et encourager davantage de clients à faire un achat.
Les expériences de commerce électronique dans le domaine de l'ameublement qui réduisent les risques et rendent les achats plus pratiques se traduiront en fin de compte par un plus grand nombre de conversions. Ces expériences permettent de faire progresser les acheteurs dans votre entonnoir d'achat et de créer des liens durables et mémorables, afin que vous deveniez le canal de référence pour tous les besoins en matière de mobilier de maison.
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