Tasas de conversión del comercio electrónico: Cerca de la mitad de los compradores en línea se limitan a echar un vistazo. Estos primeros compradores suelen ser difíciles de convertir en una tienda típica de comercio electrónico. En este artículo, veremos por qué y cómo los catálogos online pueden ayudar a atraer a estos compradores para mejorar las tasas de conversión de tu eCommerce.
Visite todos de sus compradores saben lo que quieren?
La tasa de conversión de su tienda de comercio electrónico es probablemente uno de los KPI más importantes que utiliza para medir el rendimiento. En términos generales, te indica cuántos de tus visitantes, de media, se convierten en una venta.
En esencia, esto significa que le indica cuántos de sus visitantes añaden un producto a su cesta de la compra, rellenan sus datos y pulsan el botón de compra.
Para compradores que conozca lo que quieren, habrán buscado el producto, lo habrán elegido de su inventario y lo habrán añadido a su cesta.
Una tienda de moda puede tener una cuadrícula para camisas de hombre. Y en la parte superior de esa cuadrícula -o en un widget en la barra lateral- puede haber filtros para encontrar camisas por talla, marca, color y precio.
Y si un comprador sabe que quiere comprar una camisa azul, puede utilizar esos filtros y (con suerte) encontrar lo que busca. O podría escribir "camisa azul" en el cuadro de búsqueda y ver qué se le devuelve.
La situación anterior podría funcionar bien para los compradores que ya saben lo que quieren porque están más avanzados en el recorrido del cliente, y todo el tiempo que ha dedicado a optimizar su tienda está dando sus frutos en un aumento de las ventas.
Pero uno de los mayores problemas de centrarse en una sección tan estrecha de esa parte del recorrido del cliente es que se está ignorando a los clientes que no sé lo que quieren.
Para estos compradores, que están más arriba en su embudo, jugar con los filtros puede suponer una gran barrera para que puedan descubrir su marca y sus productos de la forma más fácil.
Según la Federación Nacional de Minoristas (NRF), 46% de los compradores sólo navegan cuando compran en línea -es decir, casi la mitad- y es poco probable que una tienda de comercio electrónico que sólo tenga un menú, un cuadro de búsqueda y filtros sea lo suficientemente fácil de usar como para satisfacer las necesidades latentes de los compradores, o las de aquellos que se encuentran en las primeras etapas del recorrido del cliente.
Entonces, ¿cómo puede inspirar a esos visitantes y hacer que descubran su marca y sus productos sin esfuerzo?
Cómo ayudar a sus visitantes a descubrir su marca
El medio por el que un navegador llega a una de sus páginas determinará la mejor forma de utilizar y optimizar ese medio para el descubrimiento de productos.
Por ejemplo, si alguien busca "smartphones con la mejor cámara de 2021", puede tener una entrada de blog sobre los smartphones con las mejores cámaras de ese año o un artículo de revisión con tablas de comprobación y enlaces a sus páginas de productos.
Otras formas de ayudar a los visitantes de su tienda en línea a descubrir más sobre su marca y sus productos podrían ser:
- Historias inspiradoras de marcas y productos
- Participación en las redes sociales
- Imágenes de alta calidad
- Vídeos prácticos en YouTube
- Catálogos en línea
- Sugerencias personalizadas de productos
- Ventas cruzadas y upselling
- Campañas de marketing por correo electrónico o boletines informativos
Dependiendo del sector en el que opere y de la forma en que sus clientes potenciales se informen sobre su nicho, determinará en cuáles de los métodos anteriores querrá centrarse.
Cómo un catálogo en línea impulsa las tasas medias de conversión del comercio electrónico
Para captar el comportamiento de los compradores en la parte superior del embudo y convertir a más visitantes, su marca debe inspirarles y llevarles a querer descubrir más.
En el centro de la experiencia del catálogo en línea está la facilidad con la que sus visitantes pueden descubrir su marca y sus productos, de forma similar a como descubrirían sus productos con un catálogo en papel.
Y una vez que estén mirando su catálogo en línea, todo lo que tiene que hacer el navegador para descubrir sus productos es hacer clic, deslizar el dedo o tocar.
Es en esta oportunidad cuando puedes mostrarles todas las cosas que hacen de tu marca lo que realmente es.
Los catálogos en línea también pueden mostrar a sus compradores:
- Imágenes y efectos visuales espectaculares
- Rejillas y expositores de productos personalizables
- Vídeos de productos
- Recomendaciones personalizadas de productos
- Historias de marca atractivas y comprensibles
Es importante recordar que el objetivo principal no es convertirlos en esa misma sesión.
Todas estas características de un catálogo en línea son formas de inspirar, calentar y preparar a los compradores que se encuentran mucho más arriba en el embudo de compras para que se conviertan más adelante en su recorrido como clientes.
Una vez que tenga este tipo de navegadores consultando su catálogo, estará en la posición perfecta para ofrecerles el contenido de su marca y permitirles descubrir su inventario de productos de forma significativa.
Tiempos de carga rápidos y menos pasos para comprar ayudan a impulsar las conversiones
Uno de los factores que más limitan las tasas de conversión de las tiendas de comercio electrónico es la lentitud de carga de las páginas y las experiencias de usuario poco amigables. Cuando 76% de los compradores abandonan la cesta de la compra y nunca completan una transacción, no espere que se queden cuando la página se carga con demasiada lentitud o hay demasiados pasos innecesarios para completar su transacción.
Para ver qué significa esto en la práctica, imagine que uno de sus fieles seguidores en las redes sociales hace clic en una publicación sobre su última gama de productos.
Imagina que has hecho un trabajo tan bueno inspirando a ese usuario con tu producto y su historia que quiere comprarlo. ¿Adónde los lleva? ¿A otro sitio web, con un tiempo de carga y más pasos? Eso podría frustrarles, y te arriesgas a perder la oportunidad de convertirlos.
Ahora, veamos el escenario en el que enlazas a un catálogo online en lugar de a un post. El usuario puede permanecer en el catálogo sin tener que ir a otro sitio web o abrir una nueva ventana en su navegador.
Si están listos para comprar allí mismo, pueden hacerlo desde el catálogo. Hay menos pasos adicionales y no es necesario cargar otros sitios web.
Además, con los catálogos en línea de Publitas, obtendrá:
- Tiempos de carga superrápidos;
- Diseño responsivo para que el catálogo se muestre correctamente en cualquier dispositivo;
- Efecto de salto de página;
- Optimizado para motores de búsqueda.
Inspire a los visitantes de la parte superior del embudo con un catálogo en línea para aumentar las tasas de conversión
En resumen, las tiendas de comercio electrónico suelen tener un carácter transaccional y se dirigen principalmente a visitantes que saben lo que quieren. Casi la mitad de los visitantes online de tu tienda buscarán inspiración, así que tienes que facilitarles el descubrimiento de tu marca y sus productos.
Un catálogo en línea es una herramienta de comercio electrónico revolucionaria y una publicación atemporal para su tienda de comercio electrónico que puede contar la historia de su marca y presentar sus productos a compradores ávidos de contenido que buscan inspiración.
Si inspira a los compradores con contenidos optimizados dentro de un catálogo digital, fomentará la fidelidad a la marca y la confianza, al tiempo que aumentará las probabilidades de que se conviertan cuando estén listos para comprar.
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