Tendencias del comercio electrónico: El año pasado, muchos de nosotros nos vimos obligados a convertir nuestros hogares en centros de mando de alto rendimiento y en lugares donde lo hacemos casi todo. Ya sea trabajando, haciendo ejercicio, educando en casa o practicando nuestras aficiones.
Tal vez haya convertido su polvorienta y vacía habitación de invitados en una oficina-sala de conferencias, equipándola con un elegante escritorio en forma de L y una estantería. O por fin has reformado el sótano y lo has convertido en una sala de juegos para los niños.
Sea cual sea el espacio de su casa en el que trabaje o se relaje, necesita que sea cómodo y adecuado a sus necesidades.
En el mercado de la decoración del hogar, esta necesidad ha normalizado casi por completo la compra de muebles por Internet, lo que ha supuesto un récord de ingresos para los minoristas de muebles de venta directa al consumidor.
Pero no todos los minoristas de muebles para el hogar estaban preparados. Los minoristas que ya reunían recursos en sus canales en línea y se adaptaron rápidamente han aprovechado los contenidos, la tecnología y las experiencias omnicanal de descubrimiento de productos para captar y canalizar este aumento de la demanda de muebles y decoración para el hogar.
Demanda de artículos para el hogar en 2020
La crisis de las grandes superficies, las restricciones en los horarios de apertura de las tiendas físicas y la mentalidad digital de los consumidores han abierto nuevas oportunidades a los minoristas de muebles para el hogar.
Previsiones de ingresos para el mercado de mobiliario doméstico en línea en 2020 alcanzó más de $92 mil millones, lo que supone un aumento de 1.400 millones de euros con respecto a la previsión del mercado anterior a la pandemia de enero de 2020, que era de 1.400 millones de euros.
Gran parte de estos ingresos procedieron de las ventas de muebles y artículos para el hogar por comercio electrónico, que crecieron un 14,5% y un alcanzando cerca de $53 mil millones en ventas.
Se prevé que el mercado de la decoración del hogar alcance unos ingresos récord de $182.000 millones en 2024, un 20% aumento a partir de 2019.
Por lo tanto, si usted es un minorista de muebles para el hogar o de decoración que busca formas de conseguir un trozo del pastel, ya es hora de que adapte su estrategia de marketing online y se fije en algunas de las tendencias que impulsan los resultados de las marcas de éxito.
En lo que queda de este artículo, veremos cómo las marcas de muebles para el hogar de éxito están aprovechando las últimas tendencias del comercio electrónico de muebles para el hogar para generar engagement y aumentar sus tasas de conversión.
Descubrimiento de productos y comercio electrónico de muebles para el hogar
Alrededor del 50% de los compradores en línea saben lo que quieren. Buscan, seleccionan y pasan por caja. Pero los otros 50% de compradores no saben lo que quieren y necesitan algo más inspirador o atractivo antes de decidirse a comprar.
De forma similar a lo que les gusta ver a los consumidores cuando compran moda online, los contenidos visualmente impactantes e inspiradores -que permiten a los navegantes ver los productos en su contexto- deberían estar en primera línea de cualquier estrategia de marketing de comercio electrónico de muebles para el hogar.
Mediante experiencias de descubrimiento ricas en contenidos y tecnología de comercio electrónico -como la realidad aumentada (RA)-, los minoristas de muebles para el hogar pueden ayudar a los consumidores a inspirarse y comprar con menos inhibiciones.
IKEA es un buen ejemplo de minorista de muebles que inspira a sus clientes a través de Internet. Su último catálogo se puede encontrar en línea, lo que proporciona a su fiel clientela una experiencia de descubrimiento familiar y cómoda.
Las marcas que fueron las primeras en adoptar las experiencias de compra a través del comercio electrónico y que no lo consideraron un mero complemento de su tienda física están cosechando ahora los beneficios de sus iniciativas de comercio electrónico.
Williams-Sonoma, minorista estadounidense de utensilios de cocina y muebles para el hogar, aclamado como uno de los "ganadores de la pandemia", vio cómo sus inversiones en digital-first y eCommerce dieron sus frutos el año pasado. En 2019, 55% de sus ventas totales ya procedían del comercio electrónico. En 2020, esa cifra aumentó a 71%.
Las tendencias del comercio electrónico de muebles para el hogar que impulsan los resultados de los minoristas
A menudo, muchas tiendas online están optimizadas para una transacción. La búsqueda in situ, las categorías, los filtros o el envío gratuito le ayudarán a conquistar a los compradores que saben lo que quieren, pero los que no lo saben o no están seguros necesitan experiencias inspiradoras y ricas en contenido.
Una experiencia de compra en línea de muebles para el hogar debe abordar los retos a los que se enfrentan los consumidores cuando compran muebles en línea. No saben si ese voluminoso sillón de tres plazas encajará en su salón o si su color combinará con el papel pintado. Los compradores también quieren inspirarse en sus contenidos y en el aspecto de sus muebles.
Puedes llevarles de la mano a lo largo de su recorrido como clientes aprovechando las redes sociales, el comercio visual y la tecnología, ayudándoles a descubrir tus muebles y a realizar la compra adecuada para ellos.
Veamos cómo estas técnicas y tendencias de marketing están ayudando a algunas de las principales marcas de muebles para el hogar a mantenerse por delante de su competencia y convertir a los compradores de muebles online.
Marketing social
Las marcas deben tener una fuerte presencia en las redes sociales para llegar a los consumidores que "sólo están navegando" y ser capaces de inspirarles el deseo de seguir a la marca y comprometerse con su contenido.
En Instagram y Pinterest, las marcas pueden interactuar con su público publicando looks y tendencias de muebles para el hogar que puedan comprarse y que sirvan de inspiración. También pueden animar a su público a publicar contenidos generados por los usuarios (CGU).
Los consumidores tienen un hambre casi insaciable de contenidos inspiradores. Quieren poder "comprar el look". Eso significa tomar fotos, pulsar, desplazarse y comprar casi cualquier cosa que vean. Y si buscan muebles y decoración para el hogar en canales como Pinterest, la experiencia de compra es muy sencilla, ya que pueden comprar directamente a partir del contenido que publiques allí.
Contenidos que se pueden compraruna forma de comercio visual, utiliza imágenes atractivas y looks etiquetados con puntos de compra procesables. Los compradores disfrutan de la comodidad y la facilidad de comprar desde la misma experiencia de compra en línea.
Contenidos generados por los usuarios
El CGU en el mercado del comercio electrónico de muebles para el hogar es una forma rentable y poderosa para que las marcas obtengan mayores niveles de fidelidad de los clientes y generen más ventas.
Canales como Instagram, o Pinterest, son los lugares ideales para que los apasionados y fieles seguidores de las marcas publiquen imágenes de sus compras de mobiliario y donde los navegantes puedan comprarlas directamente.
El CGU ofrece otras ventajas a compradores y minoristas:
- Así, los compradores pueden hacerse una mejor idea de cómo encajaría un mueble en su casa y dónde podría ir.
- Los muebles tienen tanto que ver con el aspecto, los gustos y el estilo como con el tamaño. Los compradores pueden obtener una mejor representación visual en forma de prueba social de cómo clientes afines experimentaron sus productos de interés.
- El contenido auténtico publicado por los seguidores permite a las marcas de mobiliario doméstico aprovechar el contenido ya creado, ahorrando tiempo, dinero y recursos.
- Los niveles más altos de participación de los navegadores a través de "me gusta", "compartir", "hashtags" o "CGU" aumentarán las conversiones y las ventas.
Kavehome, un minorista de muebles para el hogar con sede en España, colabora con personas influyentes para impulsar su UGC y actualiza periódicamente su feed de Instagram con nuevos productos.
Experiencias de cliente omnicanal y sin fisuras
Las experiencias de cliente omnicanal consisten en integrar toda la experiencia de compra online y offline. Y tiene que ser algo más que una estrategia multicanal. Todo el recorrido debe ser personalizado y reflejarse en el servicio al cliente que se presta.
A los compradores de muebles para el hogar les gusta descubrir productos en línea, visualizar sus personalizaciones y ver cómo quedarían en sus casas con la realidad aumentada. Si es posible, es posible que quieran ver los muebles en su sala de exposición, donde pueden obtener más de una experiencia sensorial antes de hacer finalmente una compra.
En el corazón de un omnicanal La experiencia de compra de muebles para el hogar es un viaje fluido y cómodo. Debe ser fácil para los compradores descubrir sus productos, hacer clic y recoger, o pedirlos directamente a sus casas.
Ofrecer a los compradores la flexibilidad de comprar desde cualquier lugar -ya sea de Internet a una tienda física o de una tienda física a Internet- creará una experiencia relajada y sin presiones y, en última instancia, aumentará los beneficios de la marca.
Realidad aumentada
La tecnología de los smartphones ha convertido la RA en la herramienta complementaria perfecta para que los consumidores compren muebles sin visitar una sala de exposición. Antes, los compradores de muebles tenían que medir sus habitaciones con una cinta métrica o, a veces, confiar en conjeturas.
La realidad aumentada también puede formar parte del recorrido del cliente: los compradores pueden utilizarla para ver cómo queda el mueble que desean antes de ir a la sala de exposición y decidirse.
Muchas de las principales marcas de muebles tienen sus propias aplicaciones de realidad aumentada para que los compradores "prueben antes de comprar" y eliminen el riesgo de que algo no encaje en su casa.
Para los minoristas de muebles, la RA aumenta el valor medio de los pedidos, reduce las posibilidades de devolución e impulsa las tasas de conversión.
Comprar muebles por Internet ya no es una empresa arriesgada
Incluso cuando cierran las tiendas físicas, los consumidores con más renta disponible siguen deseando comprar muebles para el hogar. Si no pueden ir a la calle en busca de inspiración, buscarán en Internet.
Este cambio en el comportamiento de compra de los consumidores ha hecho que las marcas que crean sus tiendas de comercio electrónico con experiencias de descubrimiento ricas en contenido puedan captar y animar a más clientes a realizar una compra.
Las experiencias de comercio electrónico de muebles para el hogar que reducen el riesgo y hacen que sea más cómodo comprar se traducirán finalmente en más conversiones. Estas experiencias ayudan a los compradores a avanzar por el embudo de compra y a crear conexiones duraderas y memorables, de modo que se conviertan en el canal de referencia para todas las necesidades de mobiliario del hogar.
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