Trends im elektronischen Handel: Letztes Jahr wurden viele von uns dazu gebracht, ihr Zuhause in eine hochfunktionale Kommandozentrale zu verwandeln und in einen Ort, an dem wir fast alles tun. Ob wir nun arbeiten, Sport treiben, zu Hause unterrichten oder unseren Hobbys nachgehen.
Vielleicht haben Sie Ihr verstaubtes, leeres Gästezimmer in ein Büro mit Konferenzraum umgewandelt und es mit einem schicken neuen L-förmigen Schreibtisch und einem Bücherregal ausgestattet. Oder Sie haben sich endlich dazu durchgerungen, Ihren Keller zu renovieren und ihn in ein Spiel- und Klassenzimmer für die Kinder zu verwandeln.
Egal, in welchem Raum Ihres Zuhauses Sie arbeiten oder sich entspannen, er muss bequem und zweckmäßig sein.
Für den Einrichtungsmarkt hat diese Notwendigkeit den Online-Kauf von Möbeln fast schon zur Normalität werden lassen und zu rekordverdächtigen Umsätzen bei den Möbelhändlern im Direktvertrieb geführt.
Aber nicht alle Einrichtungshäuser waren darauf vorbereitet. Einzelhändler, die ihre Ressourcen bereits in ihren Online-Kanälen gebündelt haben und sich schnell anpassen konnten, haben Inhalte, Technologien und Omnichannel-Produktentdeckungserlebnisse genutzt, um diesen Nachfrageschub nach Möbeln und Einrichtungsgegenständen einzufangen und weiterzuleiten.
Nachfrage nach Einrichtungsgegenständen im Jahr 2020
Der angeschlagene stationäre Einzelhandel, die eingeschränkten Öffnungszeiten von Ladengeschäften und die digitale Einstellung der Verbraucher haben dem Möbelhandel neue Möglichkeiten eröffnet.
Umsatzprognosen für den Online-Möbelmarkt im Jahr 2020 erreichte über $92 MilliardenDies entspricht einem Anstieg von $15,50 Mrd. gegenüber der Marktprognose vom Januar 2020 von $76,80 vor der Pandemie.
Einen großen Anteil daran hatten die Umsätze aus dem eCommerce mit Möbeln und Haushaltswaren, die um 14,5% und auf nahezu $53 Milliarden im Verkauf.
Es wird erwartet, dass der Markt für Wohndekoration bis 2024 einen Rekordumsatz von $182 Milliarden erreichen wird - ein 20% Erhöhung ab 2019.
Wenn Sie also als Möbel- oder Einrichtungshändler nach Möglichkeiten suchen, ein Stück vom Kuchen abzubekommen, ist es höchste Zeit für Sie, Ihre Online-Marketingstrategie anzupassen und einige der Trends zu berücksichtigen, die den Gewinn erfolgreicher Marken beeinflussen.
Im weiteren Verlauf dieses Beitrags werden wir uns ansehen, wie erfolgreiche Einrichtungsmarken die neuesten eCommerce-Trends nutzen, um ihr Engagement zu steigern und ihre Konversionsraten zu erhöhen.
Produktentdeckung und eCommerce für Wohnmöbel
Rund 50% der Online-Einkäufer wissen, was sie wollen. Sie suchen, wählen aus und gehen zur Kasse. Aber die anderen 50% der Käufer wissen nicht, was sie wollen - und sie brauchen etwas, das sie inspiriert oder anspricht, bevor sie sich zum Kauf entschließen.
Ähnlich wie die Verbraucher beim Online-Einkauf von Mode gerne sehen, sollten visuell beeindruckende und inspirierende Inhalte - die den Besuchern die Produkte im Kontext zeigen - im Vordergrund jeder eCommerce-Marketingstrategie für Wohnmöbel stehen.
Durch inhaltsreiche Entdeckungserlebnisse und eCommerce-Technologien - wie Augmented Reality (AR) - können Einrichtungshändler den Verbrauchern helfen, sich inspirieren zu lassen und mit weniger Hemmungen einzukaufen.
Ein gutes Beispiel für einen führenden Möbelhändler, der seine Kunden online inspiriert, ist IKEA. Der letzte IKEA-Katalog ist online verfügbar und bietet dem treuen Kundenstamm eine vertraute und bequeme Entdeckungsmöglichkeit.
Marken, die sich schon früh für den E-Commerce entschieden haben und ihn nicht nur als Zusatz für ihr stationäres Geschäft gesehen haben, ernten jetzt die Früchte ihrer E-Commerce-Bemühungen.
Williams-Sonoma, ein in den USA ansässiger Einzelhändler für Küchenartikel und Heimtextilien, der als einer der "Pandemie-Gewinner" gepriesen wird, konnte im vergangenen Jahr feststellen, dass sich seine Investitionen in Digital-First und eCommerce auszahlen. Im Jahr 2019 stammten bereits 55% seines Gesamtumsatzes aus dem eCommerce. Bis 2020 wird sich diese Zahl auf 71% erhöhen.
Die eCommerce-Trends für Wohnmöbel, die den Einzelhändlern zu Gute kommen
Viele Online-Shops sind auf eine Transaktion optimiert. Mit einer On-Site-Suche, Kategorien, Filtern oder kostenlosem Versand können Sie Kunden gewinnen, die wissen, was sie wollen. Aber für diejenigen, die nicht wissen, was sie wollen, oder die sich nicht sicher sind, brauchen sie inspirierende, inhaltsreiche Erfahrungen.
Ein Online-Einkaufserlebnis für Wohnmöbel muss auf die Herausforderungen eingehen, denen sich die Verbraucher beim Online-Kauf von Möbeln gegenübersehen. Sie wissen nicht, ob der sperrige 3-Sitzer in ihr Wohnzimmer passt oder ob die Farbe zu ihrer Tapete passt. Die Käufer wollen sich auch von Ihren Inhalten und Einrichtungsstilen inspirieren lassen.
Sie können Ihre Kunden auf ihrem Weg begleiten, indem Sie soziale Medien, visuellen Handel und Technologie nutzen und ihnen dabei helfen, Ihre Möbel zu entdecken und den richtigen Kauf zu tätigen.
Sehen wir uns an, wie diese Marketingtechniken und -trends einigen der führenden Einrichtungsmarken dabei helfen, ihrer Konkurrenz voraus zu sein und Online-Möbelkäufer zu überzeugen.
Soziales Marketing
Marken müssen eine starke Präsenz in den sozialen Medien haben, um Verbraucher zu erreichen, die sich "nur umschauen", und um sie zu inspirieren, der Marke zu folgen und sich mit ihren Inhalten zu beschäftigen.
Auf Instagram und Pinterest können Marken mit ihrem Publikum in Kontakt treten, indem sie einkaufbare, inspirierende Einrichtungs-Looks und Trends posten. Oder sie können ihr Publikum dazu ermutigen, nutzergenerierte Inhalte (UGC) zu posten.
Die Verbraucher haben einen fast unstillbaren Hunger nach inspirierenden Inhalten. Sie wollen den "Look shoppen" können. Das heißt, sie schnappen, tippen, scrollen und kaufen fast alles, was sie sehen. Und wenn sie auf Kanälen wie Pinterest nach Möbeln und Einrichtungsgegenständen stöbern, ist das ein einfaches Einkaufserlebnis, bei dem sie direkt von den Inhalten, die Sie dort veröffentlichen, einkaufen können.
Einkaufbare Inhalte, eine Form des visuellen Handels, verwendet überzeugende Bilder und Looks, die mit handlungsrelevanten Kaufpunkten versehen sind. Die Käufer genießen die Bequemlichkeit und Leichtigkeit, mit der sie innerhalb desselben Online-Shopping-Erlebnisses einkaufen können.
Benutzergenerierte Inhalte
UGC ist auf dem eCommerce-Markt für Einrichtungsgegenstände eine kosteneffiziente und leistungsstarke Möglichkeit für Marken, eine stärkere Kundenbindung zu erreichen und mehr Umsatz zu generieren.
Kanäle wie Instagram oder Pinterest sind die idealen Orte für leidenschaftliche und treue Markenanhänger, um Bilder ihrer Einrichtungseinkäufe zu posten und wo die Besucher sie direkt kaufen können.
Es gibt noch weitere Vorteile von UGC für Käufer und Einzelhändler:
- So können sich die Käufer ein besseres Bild davon machen, wie ein Möbelstück in ihre Wohnung passen würde und wo es stehen könnte.
- Bei Möbeln geht es ebenso sehr um Aussehen, Geschmack und Stil wie um die Größe. Die Käufer können eine bessere visuelle Darstellung in Form von sozialen Beweisen erhalten, wie gleichgesinnte Kunden die Produkte, die sie interessieren, erlebt haben.
- Authentische Inhalte, die von Followern gepostet werden, ermöglichen es Einrichtungsherstellern, bereits erstellte Inhalte zu nutzen und so Zeit, Geld und Ressourcen zu sparen.
- Ein höheres Engagement des Browsers durch Likes, Shares, Hashtags oder Shoppable UGC steigert Konversionen und Verkäufe.
Kavehome, ein Einrichtungshaus mit Hauptsitz in Spanien, arbeitet mit Influencern zusammen, um seinen UGC voranzutreiben und aktualisiert seinen Instagram-Feed regelmäßig mit neuen Produkten.
Omnichannel und nahtlose Kundenerlebnisse
Beim Omnichannel-Kundenerlebnis geht es um die Integration des gesamten Online- und Offline-Einkaufserlebnisses. Und es muss mehr sein als nur eine Mehrkanalstrategie. Die gesamte Reise sollte personalisiert sein und sich in Ihrem Kundenservice widerspiegeln.
Käufer von Einrichtungsgegenständen entdecken Produkte gerne online, visualisieren ihre Anpassungen und sehen, wie sie mit AR in ihrem Zuhause aussehen könnten. Wenn es möglich ist, möchten sie die Möbel in Ihrem Ausstellungsraum sehen, wo sie ein besseres sensorisches Erlebnis haben, bevor sie schließlich einen Kauf tätigen.
Das Herzstück einer Omnichannel Das Einkaufserlebnis für Einrichtungsgegenstände sollte nahtlos und bequem sein. Es sollte für die Kunden einfach sein, Ihre Produkte zu entdecken, sie anzuklicken und abzuholen oder sie direkt nach Hause zu bestellen.
Wenn man den Kunden die Flexibilität gibt, von überall aus einzukaufen - ob online oder stationär oder stationär oder online -, schafft man ein entspanntes Erlebnis ohne Druck und steigert letztlich den Gewinn einer Marke.
Erweiterte Realität
Die Smartphone-Technologie hat AR zum perfekten ergänzenden Werkzeug für Verbraucher gemacht, die Möbel kaufen wollen, ohne einen Ausstellungsraum zu besuchen. Früher mussten Möbelkäufer ihre Räume mit einem Maßband ausmessen oder sich manchmal auf Vermutungen verlassen.
AR kann auch Teil der Customer Journey sein, wenn Käufer AR nutzen, um zu sehen, wie ihr gewünschtes Möbelstück aussieht und passt, bevor sie in den Ausstellungsraum gehen, um ihre Entscheidung zu treffen.
Viele Top-Möbelhändler haben ihre eigenen AR-Apps, mit denen Kunden "vor dem Kauf ausprobieren" können und das Risiko ausschließen, dass etwas nicht in ihre Wohnung passt.
Bei Möbelhändlern erhöht AR den durchschnittlichen Bestellwert, verringert die Wahrscheinlichkeit von Rücksendungen und erhöht die Konversionsraten.
Der Online-Kauf von Möbeln ist nicht länger ein riskantes Unterfangen
Selbst wenn stationäre Geschäfte geschlossen sind, haben Verbraucher mit höherem Einkommen immer noch Appetit auf Wohnmöbel. Wenn sie sich nicht auf der Straße inspirieren lassen können, schauen sie stattdessen im Internet nach.
Diese Veränderung im Einkaufsverhalten der Verbraucher hat dazu geführt, dass Marken, die ihre eCommerce-Shops mit inhaltsreichen Entdeckungserlebnissen ausstatten, mehr Kunden für einen Kauf gewinnen und gewinnen können.
Einrichtungserlebnisse im E-Commerce, die das Risiko verringern und das Einkaufen bequemer machen, führen letztlich zu mehr Konversionen. Diese Erlebnisse tragen dazu bei, dass die Kunden Ihren Einkaufstrichter durchlaufen und dauerhafte, denkwürdige Verbindungen aufbauen, sodass Sie zum bevorzugten Kanal für alle Einrichtungsbedürfnisse werden.
Sind Sie daran interessiert, Ihren Katalog als Online-Produktentdeckungskanal für Ihre Kunden einzurichten? Kontakt, oder melden Sie sich für unser kostenloser 14-tägiger Test hier.
