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Portada del catálogo BUTLERS en la que aparece una mujer sonriente vestida con ropa ligera, sentada en un sofá de jardín disfrutando de una copa.
Logotipo de BUTLERS

Conectar el mundo off- y online para crear una experiencia omnicanal

Cliente:

BUTLERS

Sector:

Hogar

Solución:

Publitas Enterprise

Publicaciones:

Aproximadamente 6 al año

Acerca de BUTLERS

BUTLERS, empresa familiar fundada en 1999, es una marca alemana de estilo de vida con 1.000 empleados. El surtido compuesto por accesorios para el hogar, muebles, decoración y regalos se presenta en más de 100 tiendas, así como en línea, en Alemania, Austria y Suiza, y en 33 locales franquiciados también en otros países europeos. El domicilio social de la empresa está en Colonia. La mediana empresa ya ha ganado numerosos premios por su concepto innovador.

LA FELICIDAD EN LA BELLEZA

BUTLERS - es la marca para huéspedes y anfitriones. La marca para todos aquellos que son alegres e imaginativos y a los que les gusta inspirarse. Estas personas descubrirán cosas bonitas e ideas en torno a la mesa puesta, para decorar, cocinar, hacer regalos y vivir en casa. Cosas que hacen su vida y la de los demás más especial y que BUTLERS ofrece en buena calidad a un precio inmejorable.

Breve entrevista con Leonie Weigt y Vera Ader

leonie weigt Publitas

Leonie Weigt

Especialista en contenidos y campañas en BUTLERS

vera ader Publitas

Vera Ader

Director de comercio electrónico en BUTLERS

¿Por qué están utilizando publiaciones en línea?

Vera Ader

"La mayor razón para que utilicemos las publicaciones en línea es conectar el mundo off- y online para crear una experiencia omnicanal para nuestros clientes. Por el lado online, podemos mejorar nuestra experiencia de usuario porque el catálogo online puede leerse en cualquier momento y lugar. También es muy interactivo; con la integración del comercio electrónico, permitimos a nuestros clientes obtener información más detallada sobre los productos deseados en comparación con los catálogos impresos."

 

Leonie Weigt
"Nos ayuda a llegar a un público mucho más amplio. Por ejemplo, las personas que no viven cerca de nuestras tiendas tienen la oportunidad de leer el catálogo. Y desde el punto de vista del surtido, es beneficioso que el catálogo pueda actualizarse fácilmente. Por ejemplo, a menudo tenemos que ajustar nuestro surtido de productos debido a retrasos en las entregas. Con su software, es fácil ajustar cualquier cosa, desde el diseño hasta el texto. Por último, es mucho más sostenible que una revista impresa".

¿Utilizaba antes otras publicaciones, herramientas o programas en línea?

Leonie Weigt

"Sí, antes utilizábamos otras publicaciones en línea para nuestros catálogos de primavera y verano y nuestro folleto de Navidad, por ejemplo".

 

¿Qué les hizo decidirse por Publitas?

Vera Ader

"Comparamos varios proveedores, pero al final Publitas nos pareció la solución perfecta por su optimización para móviles. El 70% de nuestros usuarios visita nuestro sitio web por teléfono, por lo que el candidato debe ser apto para móviles. Publitas imita el scroll natural del móvil, que fue nuestra principal razón para elegir Publitas".

 

Leonie Weigt

"Otra gran ventaja es el etiquetado de SKU muy fácil y automatizado. No tuvimos que etiquetar la publicación manualmente, lo que nos ahorró mucho tiempo."

 

Vera Ader

"Sí, exactamente. Además, nos convenció la integración con eCommerce porque facilitaba al máximo las compras a nuestros clientes. No teníamos que redirigirlos ni hacer que nuestros usuarios abrieran una nueva pestaña, así que los manteníamos en un mismo sitio. El panel de control de Publitas también es una gran ventaja".

 

Leonie Weigt

"Y no nos olvidemos del excelente éxito de los clientes. Hemos recibido un apoyo increíble durante todo el proceso, desde antes hasta después del lanzamiento del catálogo. Da la sensación de que en Publitas tenéis experiencia en temas como la promoción de los catálogos. Eso también es una gran ventaja".

¿Qué tan satisfecho estás con Publitas y qué destaca cuando trabajas con Publitas?

Leonie Weigt

"El apoyo constante y la comunicación rápida y fluida. Además, su software es muy fácil e intuitivo de usar, por lo que no lleva mucho tiempo acostumbrarse a él."

 

Vera Ader

"Configurarlo todo fue muy fácil. Queremos recibir una formación un poco más completa sobre cómo medir las cosas, hacer un seguimiento del rendimiento y la integración con el comercio electrónico. Estamos muy ilusionados con nuestro próximo catálogo, para el que tenemos algo más de tiempo por delante, así que estamos deseando trazar juntos una hoja de ruta estratégica sobre una buena fecha de lanzamiento y nuestra estrategia de marketing."

¿Cómo se ha beneficiado su empresa del uso de publicaciones en línea?

Leonie Weigt

"Nos ayuda a recopilar datos de los clientes que podemos utilizar para otros proyectos y catálogos. Por poner un ejemplo, nos permite ver cuánto tiempo ve cada cliente determinados productos, cómo interactúa con nuestro contenido, qué piezas llaman específicamente su atención, cuántos usuarios en total visitan el catálogo, y mucho más. Por tanto, nos ayuda a compartir conocimientos internamente".

"Otra gran ventaja es que podemos utilizar herramientas interactivas que ayudan a nuestros clientes a entender mejor los productos encontrando información más detallada si lo desean porque podemos mostrar los detalles concretos de cada artículo."

 

"Por último, podemos mostrar si un producto está disponible o no; las fechas de entrega se posponen a menudo, y entonces podemos hacer una nota rápida para decirles que el producto no está disponible actualmente, pero que volverá a estarlo en breve".

 

Vera Ader

"En comparación con la versión impresa, con la versión en línea ahora podemos recopilar información o datos que demuestran que el catálogo es uno de los muchos puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente".

 

"Vemos en cuántas transacciones el catálogo forma parte del embudo de conversión, lo que nos ayuda a justificar sacar más catálogos en el futuro".

 

"Por último, es genial para un aspecto más de marca, porque podemos mostrar una de nuestras principales competencias a nuestra audiencia en línea".

¿Qué acogida tiene el catálogo en línea entre su público? ¿Puede decirnos algo sobre los resultados?

Vera Ader

"En comparación con nuestra tienda online, la media mensual de usuarios es muy baja. Sin embargo, la duración media de las sesiones es bastante larga: unos cuatro minutos. Y tenemos una excelente tasa de rebote, alrededor de 3%".

"En una sesión media, los usuarios miran 63 de 106 páginas, lo que es mucho".

 

"Así que, en resumen, la tasa de rebote es superbaja, la media de páginas por sesión es muy superior a la de la tienda web y la duración media de la sesión es bastante amplia para el catálogo. Nuestros usuarios absorben el catálogo y pasan tiempo mirando nuestros productos".

¿Qué tan bien nos enfocamos en tus necesidades?

Leonie Weigt

"Coincidimos muy bien en términos de flexibilidad. No puedo dejar de destacar que el software nos permite hacer ajustes rápidos que a menudo son necesarios. En segundo lugar, contáis con la experiencia del sector de la que nos beneficiamos, especialmente en el ámbito del hogar y la vivienda. En tercer lugar, tenemos la sensación de que todos formáis un equipo muy joven y dinámico."

 

"Tienen un enfoque del trabajo muy inspirador y estructurado, con la dedicación necesaria para que el producto final sea el mejor posible. Esto es muy alentador e inspirador también para nosotros. En cuanto a la corrección de errores, siempre recibimos ayuda rápida y eficaz de vuestro departamento informático."

 

Vera Ader
"Para el futuro, sabemos que tienes muchos conocimientos sobre cómo promocionar el catálogo en las redes sociales y otras funciones de marketing que podemos emplear. Esperamos seguir compartiendo conocimientos contigo y con nuestro gestor de éxito de clientes. Nos encanta aprender más sobre la plataforma, cómo podemos hacer un seguimiento del rendimiento y todas las funciones que podemos utilizar."

¿Recomendaríais a Publitas, y por qué?

Leonie Weigt

"Con Publitas sentimos que hemos estado trabajando con 'el único' editor online. Con la experiencia más profunda en el campo y el producto más desarrollado. Esperamos volver a trabajar con vosotros pronto".

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