BUTLERS, das 1999 gegründete Familienunternehmen, ist eine deutsche Lifestyle-Marke mit 1.000 Mitarbeitern. Das Sortiment aus Wohnaccessoires, Möbeln, Dekoration und Geschenken wird in mehr als 100 Filialen sowie online in Deutschland, Österreich und der Schweiz und an 33 Franchise-Standorten auch in anderen europäischen Ländern angeboten. Der Firmensitz befindet sich in Köln. Das mittelständische Unternehmen wurde bereits mehrfach für sein innovatives Konzept ausgezeichnet.
BUTLERS – ist die Marke für Gäste und Gastgeber. Die Marke für alle, die fröhlich und fantasievoll sind und sich gerne inspirieren lassen. Diese Menschen entdecken schöne Dinge und Ideen rund um den gedeckten Tisch, zum Dekorieren, Kochen, Schenken und Wohnen. Dinge, die ihr eigenes Leben und das anderer Menschen bereichern und die BUTLERS in guter Qualität zu einem unschlagbaren Preis anbietet.
Leonie Weigt
Content- und Kampagnenspezialist bei BUTLERS
Vera Ader
Senior E-Commerce Manager bei BUTLERS
Vera Ader
„Der wichtigste Grund für uns, Online-Publikationen zu nutzen, ist die Verbindung der Offline- und Online-Welt, um unseren Kunden ein Omnichannel-Erlebnis zu bieten. Auf der Online-Seite können wir die Benutzererfahrung verbessern, da der Online-Katalog überall und jederzeit gelesen werden kann. Er ist außerdem sehr interaktiv: Durch die Integration des E-Commerce ermöglichen wir unseren Kunden, detailliertere Informationen zu den gewünschten Produkten zu erhalten als in den gedruckten Katalogen.“
Leonie Weigt
„Es hilft uns, ein viel breiteres Publikum zu erreichen. So haben beispielsweise auch Menschen, die nicht in der Nähe unserer Geschäfte wohnen, die Möglichkeit, den Katalog zu lesen. Und aus Sicht des Sortiments ist es von Vorteil, dass der Katalog leicht aktualisiert werden kann. Beispielsweise müssen wir unser Produktsortiment aufgrund von Lieferverzögerungen oft anpassen. Mit Ihrer Software ist es mühelos, alles vom Layout bis zum Text anzupassen. Und nicht zuletzt ist es viel nachhaltiger als ein gedrucktes Magazin.“
Leonie Weigt
„Ja, wir haben bereits zuvor andere Online-Publikationen für unsere Frühjahrs- und Sommerkataloge sowie unsere Weihnachtsbroschüre verwendet.“
Vera Ader
„Wir haben verschiedene Anbieter verglichen, aber letztendlich war Publitas für uns die naheliegende Wahl, da es für Mobilgeräte optimiert ist. 70 % unserer Nutzer besuchen unsere Website über ihr Smartphone, daher muss der Kandidat mobilfreundlich sein. Publitas ahmt das natürliche Scrollen auf Mobilgeräten nach, was für uns der ausschlaggebende Grund war, uns für Publitas zu entscheiden.“
Leonie Weigt
„Ein weiterer großer Vorteil ist die sehr einfache und automatisierte SKU-Kennzeichnung. Wir mussten die Publikation nicht manuell kennzeichnen, was uns viel Zeit gespart hat.“
Vera Ader
„Ja, genau. Außerdem hat uns die E-Commerce-Integration überzeugt, weil sie das Einkaufen für unsere Kunden so reibungslos wie möglich macht. Wir mussten sie nicht weiterleiten oder unsere Nutzer dazu auffordern, einen neuen Tab zu öffnen, sodass sie auf einer Seite bleiben konnten. Das Dashboard von Publitas ist ebenfalls ein großer Vorteil.“
Leonie Weigt
„Und vergessen wir nicht den hervorragenden Kundenerfolg. Wir wurden während der gesamten Zeit vor und nach der Katalogveröffentlichung hervorragend unterstützt. Es scheint, als hätten Sie bei Publitas viel Fachwissen zu Themen wie der Werbung für Kataloge. Das ist ebenfalls ein großer Vorteil.“
Leonie Weigt
„Die ständige Unterstützung und die schnelle und reibungslose Kommunikation. Außerdem ist Ihre Software sehr einfach und intuitiv zu bedienen, sodass man sich schnell daran gewöhnt.“
Vera Ader
„Die Einrichtung war kinderleicht. Wir wünschen uns eine etwas umfassendere Einweisung in die Messung von Kennzahlen, die Leistungsüberwachung und die E-Commerce-Integration. Wir freuen uns schon auf unseren nächsten Katalog, für den wir etwas mehr Vorlaufzeit haben, und sind gespannt darauf, gemeinsam eine strategische Roadmap für einen guten Starttermin und unsere Marketingstrategie auszuarbeiten.“
Leonie Weigt
„Es hilft uns dabei, Kundendaten zu sammeln, die wir für weitere Projekte und Kataloge nutzen können. So können wir beispielsweise sehen, wie lange sich jeder Kunde bestimmte Produkte ansieht, wie er mit unseren Inhalten interagiert, welche Teile seine Aufmerksamkeit besonders erregen, wie viele Nutzer insgesamt den Katalog besuchen und vieles mehr. Das hilft uns also beim internen Wissensaustausch.“
„Ein weiterer großer Vorteil ist, dass wir interaktive Tools einsetzen können, die unseren Kunden helfen, Produkte besser zu verstehen, indem sie auf Wunsch detailliertere Informationen finden, da wir die Besonderheiten jedes Artikels zeigen können.“
„Endlich können wir anzeigen, ob ein Produkt verfügbar ist oder nicht. Liefertermine werden oft verschoben, und dann können wir schnell eine Notiz hinzufügen, um den Kunden mitzuteilen, dass das Produkt derzeit nicht verfügbar ist, aber bald wieder auf Lager sein wird.“
Vera Ader
„Im Vergleich zur gedruckten Version können wir mit der Online-Version nun Informationen oder Daten sammeln, die belegen, dass der Katalog einer von vielen Berührungspunkten während der gesamten Customer Journey ist.“
„Wir sehen, bei wie vielen Transaktionen der Katalog Teil des Conversion-Trichters ist, was uns dabei hilft, die Herausgabe weiterer Kataloge in Zukunft zu rechtfertigen.“
„Schließlich ist es auch für den Branding-Aspekt großartig, da wir unserem Online-Publikum eine unserer Kernkompetenzen präsentieren können.“
Vera Ader
„Im Vergleich zu unserem Online-Shop ist die durchschnittliche Anzahl der monatlichen Nutzer sehr gering. Die durchschnittliche Sitzungsdauer ist jedoch mit etwa vier Minuten recht lang. Und wir haben eine hervorragende Absprungrate von etwa 3 %.“
„Bei einer durchschnittlichen Sitzung sehen sich die Nutzer 63 von 106 Seiten an, was sehr viel ist.“
„Zusammenfassend lässt sich also sagen, dass die Absprungrate extrem niedrig ist, die durchschnittliche Anzahl der Seiten pro Sitzung deutlich höher ist als beim Webshop und die durchschnittliche Sitzungsdauer für den Katalog ziemlich lang ist. Unsere Nutzer nehmen den Katalog auf und verbringen Zeit damit, sich unsere Produkte anzusehen.“
Leonie Weigt
„Wir passen in Bezug auf Flexibilität sehr gut zusammen. Ich kann gar nicht genug betonen, wie sehr uns die Software dabei hilft, schnell Anpassungen vorzunehmen, die oft notwendig sind. Zweitens verfügen Sie über Branchenexpertise, von der wir profitieren, insbesondere im Bereich Wohnen und Leben. Drittens haben wir den Eindruck, dass Sie alle ein sehr junges und dynamisches Team bilden.“
„Sie haben eine sehr inspirierende und strukturierte Arbeitsweise und sind bestrebt, Ihr Endprodukt so gut wie möglich zu gestalten. Das ist auch für uns sehr ermutigend und inspirierend. Was die Fehlerbehebung angeht, haben wir von Ihrer IT-Abteilung stets schnelle und effiziente Hilfe erhalten.“
Vera Ader
„Wir wissen, dass Sie über umfangreiches Wissen darüber verfügen, wie man den Katalog in sozialen Medien bewirbt und welche anderen Marketingfunktionen wir nutzen können. Wir freuen uns auf den weiteren Wissensaustausch mit Ihnen und unserem Customer Success Manager. Wir möchten gerne mehr über die Plattform erfahren, wie wir die Leistung verfolgen können und welche Funktionen wir nutzen können.“
Leonie Weigt
„Mit Publitas haben wir das Gefühl, mit dem „richtigen“ Online-Verlag zusammengearbeitet zu haben. Mit der fundiertesten Fachkompetenz in diesem Bereich und dem ausgereiftesten Produkt. Wir freuen uns darauf, bald wieder mit Ihnen zusammenzuarbeiten.“
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