BUTLERS, het familiebedrijf opgericht in 1999, is een Duits lifestylemerk met 1.000 medewerkers. Het assortiment, bestaande uit woonaccessoires, meubels, decoratie en geschenken, wordt aangeboden in meer dan 100 winkels en online in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland, en in 33 franchisewinkels in andere Europese landen. Het bedrijf is gevestigd in Keulen. De middelgrote onderneming heeft al talrijke onderscheidingen gewonnen voor haar innovatieve concept.
BUTLERS – is het merk voor gasten en gastheren. Het merk voor iedereen die vrolijk en fantasierijk is en graag geïnspireerd wordt. Deze mensen ontdekken mooie dingen en ideeën rondom de gedekte tafel, voor decoratie, koken, cadeaus geven en wonen. Dingen die hun eigen leven en dat van anderen specialer maken en die BUTLERS aanbiedt in goede kwaliteit tegen een onverslaanbare prijs.
Leonie Weigt
Content- en campagnespecialist bij BUTLERS
Vera Ader
Senior E-commerce Manager bij BUTLERS
Vera Ader
“De belangrijkste reden waarom we online publicaties gebruiken, is om de offline en online wereld met elkaar te verbinden en zo een omnichannel-ervaring voor onze klanten te creëren. Online kunnen we de gebruikerservaring verbeteren, omdat de online catalogus overal en altijd kan worden gelezen. Hij is ook zeer interactief: dankzij de integratie met e-commerce kunnen onze klanten meer gedetailleerde informatie krijgen over gewenste producten dan in de gedrukte catalogi.”
Leonie Weigt
“Het helpt ons om een veel breder publiek te bereiken. Zo krijgen mensen die niet in de buurt van onze winkels wonen de kans om de catalogus te lezen. En vanuit het oogpunt van het assortiment is het een voordeel dat de catalogus gemakkelijk kan worden bijgewerkt. We moeten bijvoorbeeld vaak ons productassortiment aanpassen vanwege vertragingen in de levering. Met jullie software is het heel eenvoudig om alles aan te passen, van de lay-out tot de tekst. En last but not least: het is veel duurzamer dan een gedrukt tijdschrift.”
Leonie Weigt
“Ja, we hebben eerder andere online publicaties gebruikt voor bijvoorbeeld onze lente- en zomercatalogi en ons kerstboekje.”
Vera Ader
“We hebben verschillende aanbieders vergeleken, maar uiteindelijk was Publitas voor ons een logische keuze vanwege de optimalisatie voor mobiele apparaten. 70% van onze gebruikers bezoekt onze website via hun telefoon, dus de kandidaat moet mobielvriendelijk zijn. Publitas bootst het natuurlijke scrollen op mobiele apparaten na, wat voor ons de belangrijkste reden was om voor Publitas te kiezen.”
Leonie Weigt
“Een ander groot voordeel is het zeer eenvoudige en geautomatiseerde SKU-taggen. We hoefden de publicatie niet handmatig te taggen, wat ons veel tijd heeft bespaard.”
Vera Ader
“Ja, precies. Daarnaast waren we overtuigd door de e-commerce-integratie, omdat die het winkelen voor onze klanten zo soepel mogelijk maakte. We hoefden hen niet om te leiden en onze gebruikers hoefden geen nieuw tabblad te openen, dus konden we hen op één pagina houden. Het dashboard van Publitas is ook een groot voordeel.”
Leonie Weigt
“En laten we het uitstekende klantensucces niet vergeten. We zijn geweldig ondersteund tijdens het hele traject, van voor tot na de lancering van de catalogus. Het voelt alsof jullie bij Publitas de expertise hebben op het gebied van onderwerpen als het promoten van catalogi. Dat is ook een groot voordeel.”
Leonie Weigt
“De constante ondersteuning en de snelle en vlotte communicatie. Bovendien is uw software heel gebruiksvriendelijk en intuïtief, zodat je er snel mee vertrouwd raakt.”
Vera Ader
“Alles instellen was super eenvoudig. We willen wat uitgebreidere onboarding over hoe we dingen kunnen meten, prestaties kunnen bijhouden en de e-commerce-integratie. We kijken al uit naar onze volgende catalogus, waarvoor we wat meer tijd hebben, dus we kijken ernaar uit om samen een strategische roadmap uit te stippelen met betrekking tot een goede lanceringsdatum en onze marketingstrategie.”
Leonie Weigt
“Het helpt bij het verzamelen van klantgegevens die we kunnen gebruiken voor verdere projecten en catalogi. Om een voorbeeld te geven: we kunnen zien hoe lang elke klant bepaalde producten bekijkt, hoe ze omgaan met onze content, welke onderdelen specifiek hun aandacht trekken, hoeveel gebruikers in totaal de catalogus bezoeken en nog veel meer. Het helpt dus bij onze interne kennisuitwisseling.”
"Een ander groot voordeel is dat we interactieve tools kunnen gebruiken die onze klanten helpen om producten beter te begrijpen door meer gedetailleerde informatie te vinden als ze dat willen, omdat we de specifieke kenmerken van elk artikel kunnen laten zien."
"Eindelijk kunnen we aangeven of een product beschikbaar is of niet. Leveringsdata worden vaak uitgesteld, en dan kunnen we snel een opmerking plaatsen om te laten weten dat het product momenteel niet beschikbaar is, maar binnenkort weer op voorraad zal zijn."
Vera Ader
"In vergelijking met de gedrukte versie kunnen we met de online versie nu informatie of gegevens verzamelen die aantonen dat de catalogus een van de vele contactpunten is tijdens het hele klanttraject."
"We zien in hoeveel transacties de catalogus deel uitmaakt van de conversietrechter, wat ons helpt om het uitbrengen van meer catalogi in de toekomst te rechtvaardigen."
"Ten slotte is het geweldig voor het merk, omdat we zo een van onze kerncompetenties aan ons online publiek kunnen laten zien."
Vera Ader
"In vergelijking met onze online winkel is het gemiddelde aantal maandelijkse gebruikers erg laag. De gemiddelde sessieduur is echter vrij lang: ongeveer vier minuten. En we hebben een uitstekend bouncepercentage, ongeveer 3%."
"Tijdens een gemiddelde sessie bekijken gebruikers 63 van de 106 pagina's, wat erg veel is."
"Kortom, het bouncepercentage is superlaag, het gemiddelde aantal pagina's per sessie is veel hoger dan voor de webshop en de gemiddelde sessieduur is behoorlijk lang voor de catalogus. Onze gebruikers nemen de catalogus in zich op en besteden tijd aan het bekijken van onze producten."
Leonie Weigt
“We passen heel goed bij elkaar wat betreft flexibiliteit. Ik kan niet genoeg benadrukken dat de software ons in staat stelt om snel aanpassingen door te voeren die vaak nodig zijn. Ten tweede beschikken jullie over de branchekennis waar wij van profiteren, met name op het gebied van wonen en leven. Ten derde hebben we het gevoel dat jullie allemaal een heel jong en dynamisch team vormen.”
“Je hebt een zeer inspirerende en gestructureerde werkwijze, waarbij je je volledig inzet om het eindproduct zo goed mogelijk te maken. Dat is ook voor ons erg bemoedigend en inspirerend. Wat het oplossen van bugs betreft, hebben we altijd snelle en efficiënte hulp gekregen van jullie IT-afdeling.”
Vera Ader
“Voor de toekomst weten we dat jullie veel kennis hebben over hoe we de catalogus op sociale media kunnen promoten en welke andere marketingfuncties we kunnen gebruiken. We kijken uit naar de voortdurende kennisuitwisseling met jullie en onze customer success manager. We willen graag meer leren over het platform, hoe we de prestaties kunnen volgen en alle functies die we kunnen gebruiken.”
Leonie Weigt
“Met Publitas hebben we het gevoel dat we met dé online uitgever werken. Met de meest diepgaande expertise in het vakgebied en het meest ontwikkelde product. We kijken ernaar uit om binnenkort weer met jullie samen te werken.”
Ga direct aan de slag. 14 dagen gratis. Geen creditcard nodig.
Gebruik uw account voor een gratis live pilot.