BUTLERS, la empresa familiar fundada en 1999, es una marca alemana de estilo de vida con 1000 empleados. Su surtido, compuesto por accesorios para el hogar, muebles, decoración y regalos, se presenta en más de 100 tiendas, así como en línea en Alemania, Austria y Suiza, y en 33 franquicias también en otros países europeos. La empresa tiene su sede en Colonia. Esta mediana empresa ya ha ganado numerosos premios por su concepto innovador.
BUTLERS: la marca para invitados y anfitriones. La marca para todos aquellos que son alegres e imaginativos y a quienes les gusta inspirarse. Estas personas descubrirán cosas e ideas maravillosas en torno a la mesa puesta, para decorar, cocinar, hacer regalos y vivir en casa. Cosas que hacen que su vida y la de los demás sea más especial y que BUTLERS ofrece con buena calidad a un precio inmejorable.
Leonie Weigt
Especialista en contenido y campañas en BUTLERS
Vera Ader
Gerente sénior de comercio electrónico en BUTLERS
Vera Ader
«La razón principal por la que utilizamos publicaciones en línea es para conectar el mundo offline y el online con el fin de crear una experiencia omnicanal para nuestros clientes. En el ámbito online, podemos mejorar la experiencia del usuario, ya que el catálogo en línea se puede consultar en cualquier momento y lugar. Además, es muy interactivo: gracias a la integración con el comercio electrónico, nuestros clientes pueden obtener información más detallada sobre los productos que desean en comparación con los catálogos impresos».
Leonie Weigt
«Nos ayuda a llegar a un público mucho más amplio. Por ejemplo, las personas que no viven cerca de nuestras tiendas tienen la oportunidad de leer el catálogo. Y desde el punto de vista del surtido, es beneficioso que el catálogo se pueda actualizar fácilmente. Por ejemplo, a menudo tenemos que ajustar nuestro surtido de productos debido a retrasos en las entregas. Con su software, es muy fácil ajustar cualquier cosa, desde el diseño hasta el texto. Por último, pero no menos importante, es mucho más sostenible que una revista impresa».
Leonie Weigt
«Sí, antes utilizábamos otras publicaciones online para nuestros catálogos de primavera y verano y nuestro folleto de Navidad, por ejemplo».
Vera Ader
«Comparamos varios proveedores, pero al final, Publitas fue una elección obvia para nosotros debido a su optimización para dispositivos móviles. El 70 % de nuestros usuarios visitan nuestro sitio web desde el teléfono, por lo que el candidato debe ser compatible con dispositivos móviles. Publitas imita el desplazamiento natural de los dispositivos móviles, lo que fue nuestra principal razón para elegirlo».
Leonie Weigt
«Otra gran ventaja es el etiquetado SKU, muy sencillo y automatizado. No tuvimos que etiquetar la publicación manualmente, lo que nos ahorró mucho tiempo».
Vera Ader
«Sí, exactamente. Además, nos convenció la integración del comercio electrónico porque facilitaba al máximo las compras a nuestros clientes. No teníamos que redirigirlos ni hacer que nuestros usuarios abrieran una nueva pestaña, por lo que los mantuvimos en una sola página. El panel de control de Publitas también es una gran ventaja».
Leonie Weigt
«Y no olvidemos el excelente servicio de atención al cliente. Hemos recibido un apoyo increíble durante todo el proceso, desde antes hasta después del lanzamiento del catálogo. Da la sensación de que en Publitas tenéis mucha experiencia en temas como la promoción de catálogos. Eso también es una gran ventaja».
Leonie Weigt
«El apoyo constante y la comunicación rápida y fluida. Además, su software es muy fácil e intuitivo de usar, por lo que no se tarda mucho en acostumbrarse a él».
Vera Ader
«Configurarlo todo fue muy fácil. Queremos obtener una formación inicial un poco más completa sobre cómo medir cosas, realizar un seguimiento del rendimiento y la integración del comercio electrónico. Ya estamos emocionados por nuestro próximo catálogo, para el que tenemos un poco más de tiempo por adelantado, así que estamos deseando trazar juntos una hoja de ruta estratégica con respecto a una buena fecha de lanzamiento y nuestra estrategia de marketing».
Leonie Weigt
«Nos ayuda a recopilar datos de los clientes que podemos utilizar para futuros proyectos y catálogos. Por ejemplo, nos permite ver cuánto tiempo dedica cada cliente a ver determinados productos, cómo interactúa con nuestro contenido, qué partes concretas le llaman la atención, cuántos usuarios visitan el catálogo en total y mucho más. Por lo tanto, nos ayuda a compartir conocimientos a nivel interno».
«Otra gran ventaja es que podemos utilizar herramientas interactivas que ayudan a nuestros clientes a comprender mejor los productos, ya que pueden encontrar información más detallada si lo desean, porque podemos mostrarles las características específicas de cada artículo».
«Por fin podemos indicar si un producto está disponible o no; a menudo se posponen las fechas de entrega, y entonces podemos añadir una nota rápida para informarles de que el producto no está disponible actualmente, pero que volverá a estarlo en breve».
Vera Ader
«En comparación con la versión impresa, con la versión online ahora podemos recopilar información o datos que demuestran que el catálogo es uno de los muchos puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente».
«Vemos en cuántas transacciones el catálogo forma parte del embudo de conversión, lo que nos ayuda a justificar la publicación de más catálogos en el futuro».
«Por último, es fantástico desde el punto de vista de la imagen de marca, ya que nos permite mostrar una de nuestras competencias principales a nuestra audiencia online».
Vera Ader
«En comparación con nuestra tienda online, el número medio de usuarios mensuales es muy bajo. Sin embargo, la duración media de las sesiones es bastante larga: alrededor de cuatro minutos. Y tenemos una excelente tasa de rebote, de alrededor del 3 %».
«En una sesión media, los usuarios ven 63 de las 106 páginas, lo cual es mucho».
«En resumen, la tasa de rebote es muy baja, el promedio de páginas por sesión es mucho mayor que en la tienda web y la duración media de las sesiones es bastante larga en el catálogo. Nuestros usuarios absorben el catálogo y dedican tiempo a mirar nuestros productos».
Leonie Weigt
«Encajamos muy bien en términos de flexibilidad. No puedo dejar de destacar que el software nos permite realizar los ajustes rápidos que a menudo son necesarios. En segundo lugar, contáis con la experiencia en el sector de la que nos beneficiamos, especialmente en el ámbito del hogar y la vida cotidiana. En tercer lugar, creemos que todos vosotros formáis un equipo muy joven y dinámico».
«Tenéis un enfoque del trabajo muy inspirador y estructurado, con la dedicación necesaria para que el producto final sea el mejor posible. Esto también nos resulta muy alentador e inspirador. En cuanto a la corrección de errores, siempre hemos recibido una ayuda rápida y eficaz por parte de vuestro departamento de TI».
Vera Ader
«De cara al futuro, sabemos que tenéis muchos conocimientos sobre cómo promocionar el catálogo en las redes sociales y otras funciones de marketing que podemos utilizar. Esperamos seguir compartiendo conocimientos con vosotros y con nuestro gestor de éxito de clientes. Nos encanta aprender más sobre la plataforma, cómo podemos realizar un seguimiento del rendimiento y todas las funciones que podemos utilizar».
Leonie Weigt
«Con Publitas sentimos que hemos estado trabajando con «el mejor» editor online. Con la mayor experiencia en el sector y el producto más desarrollado. Esperamos volver a trabajar con vosotros pronto».
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