A BUTLERS, empresa familiar fundada em 1999, é uma marca alemã de estilo de vida com 1.000 funcionários. O sortido composto por acessórios para a casa, mobiliário, decoração e presentes é apresentado em mais de 100 lojas, bem como online na Alemanha, Áustria e Suíça, e em 33 locais de franquia também noutros países europeus. A empresa está sediada em Colónia. Esta empresa de média dimensão já ganhou inúmeros prémios pelo seu conceito inovador.
BUTLERS – é a marca para hóspedes e anfitriões. A marca para todos aqueles que são alegres e criativos e que gostam de se inspirar. Essas pessoas descobrirão coisas e ideias bonitas à volta da mesa posta, para decorar, cozinhar, oferecer presentes e viver em casa. Coisas que tornam a sua vida e a dos outros mais especial e que a BUTLERS oferece com boa qualidade a um preço imbatível.
Leonie Weigt
Especialista em Conteúdo e Campanhas na BUTLERS
Vera Ader
Gerente sênior de comércio eletrónico na BUTLERS
Vera Ader
«A principal razão para utilizarmos publicações online é ligar o mundo offline e online para criar uma experiência omnicanal para os nossos clientes. No lado online, podemos melhorar a experiência do utilizador, porque o catálogo online pode ser lido em qualquer lugar e a qualquer hora. Também é muito interativo; com a integração do comércio eletrónico, permitimos que os nossos clientes obtenham informações mais detalhadas sobre os produtos desejados em comparação com os catálogos impressos.»
Leonie Weigt
«Ajuda-nos a alcançar um público muito mais vasto. Por exemplo, pessoas que não vivem perto das nossas lojas têm a oportunidade de ler o catálogo. E do ponto de vista da variedade, é vantajoso que o catálogo possa ser facilmente atualizado. Por exemplo, muitas vezes temos de ajustar a nossa variedade de produtos devido a atrasos nas entregas. Com o vosso software, é fácil ajustar qualquer coisa, desde o layout ao texto. Por último, mas não menos importante, é muito mais sustentável do que uma revista impressa.»
Leonie Weigt
«Sim, já utilizámos outras publicações online anteriormente para os nossos catálogos de primavera e verão e para o nosso folheto de Natal, por exemplo.»
Vera Ader
“Comparamos vários fornecedores, mas, no final das contas, a Publitas foi uma escolha óbvia para nós devido à sua otimização para dispositivos móveis. 70% dos nossos utilizadores visitam o nosso site pelo telemóvel, por isso o candidato deve ser compatível com dispositivos móveis. A Publitas imita a rolagem natural dos dispositivos móveis, o que foi o principal motivo para escolhermos a Publitas.”
Leonie Weigt
«Outra grande vantagem é a etiquetagem SKU muito fácil e automatizada. Não tivemos de etiquetar a publicação manualmente, o que nos poupou muito tempo.»
Vera Ader
“Sim, exatamente. Além disso, ficámos convencidos com a integração do comércio eletrónico, pois tornou as compras dos nossos clientes o mais simples possível. Não precisámos redirecioná-los nem pedir aos nossos utilizadores que abrissem uma nova aba, por isso mantivemo-los num único local. O painel de controlo da Publitas também é uma grande vantagem.”
Leonie Weigt
«E não podemos esquecer o excelente sucesso do cliente. Recebemos um apoio incrível durante todo o processo, desde antes até depois do lançamento do catálogo. Parece que vocês da Publitas têm experiência em temas como a promoção de catálogos. Isso também é uma grande vantagem.»
Leonie Weigt
“O apoio constante e a comunicação rápida e fluida. Além disso, o vosso software é muito fácil e intuitivo de usar, por isso não demora muito tempo a habituar-se a ele.”
Vera Ader
«Configurar tudo foi super fácil. Queremos ter uma integração um pouco mais abrangente sobre como medir as coisas, acompanhar o desempenho e a integração do comércio eletrónico. Já estamos entusiasmados com o nosso próximo catálogo, para o qual temos um pouco mais de tempo de antecedência, por isso estamos ansiosos por definir em conjunto um roteiro estratégico relativamente a uma boa data de lançamento e à nossa estratégia de marketing.»
Leonie Weigt
«Ajuda a recolher dados dos clientes que podemos usar em projetos e catálogos futuros. Por exemplo, permite-nos ver quanto tempo cada cliente visualiza determinados produtos, como interage com o nosso conteúdo, quais as partes que chamam especificamente a sua atenção, quantos utilizadores no total visitam o catálogo e muito mais. Por isso, ajuda na partilha interna de conhecimentos.»
«Outra grande vantagem é que podemos usar ferramentas interativas que ajudam os nossos clientes a entender melhor os produtos, encontrando informações mais detalhadas, se assim o desejarem, pois podemos mostrar as especificidades de cada artigo.»
«Finalmente, podemos indicar se um produto está disponível ou não; as datas de entrega são frequentemente adiadas e, nesse caso, podemos fazer uma nota rápida para informar que o produto está indisponível no momento, mas que estará novamente em stock em breve.»
Vera Ader
«Em comparação com a versão impressa, com a versão online, agora podemos recolher informações ou dados que comprovam que o catálogo é um dos muitos pontos de contacto ao longo da jornada do cliente.»
«Vemos em quantas transações o catálogo faz parte do funil de conversão, o que nos ajuda a justificar a publicação de mais catálogos no futuro.»
«Por fim, é ótimo para o aspecto da marca, porque podemos mostrar uma das nossas principais competências ao nosso público online.»
Vera Ader
«Em comparação com a nossa loja online, a média mensal de utilizadores é muito baixa. No entanto, a duração média das sessões é bastante longa: cerca de quatro minutos. E temos uma excelente taxa de rejeição, cerca de 3%».
«Em uma sessão média, os utilizadores visualizam 63 das 106 páginas, o que é bastante.»
«Resumindo, a taxa de rejeição é muito baixa, a média de páginas por sessão é muito superior à da loja online e a duração média das sessões é bastante elevada no catálogo. Os nossos utilizadores absorvem o catálogo e passam tempo a ver os nossos produtos.»
Leonie Weigt
«Somos muito compatíveis em termos de flexibilidade. Não consigo enfatizar o suficiente que o software nos permite fazer ajustes rápidos que muitas vezes são necessários. Em segundo lugar, vocês têm o conhecimento do setor do qual nos beneficiamos, especialmente na área de casa e habitação. Em terceiro lugar, sentimos que todos vocês formam uma equipa muito jovem e dinâmica.»
«Tem uma abordagem muito inspiradora e estruturada ao trabalho, com dedicação para tornar o seu produto final o melhor possível. Isso é muito encorajador e inspirador para nós também. Em relação à correção de bugs, sempre recebemos ajuda rápida e eficiente da sua equipa de TI.»
Vera Ader
«Para o futuro, sabemos que têm muito conhecimento sobre como promover o catálogo nas redes sociais e outras funcionalidades de marketing que podemos utilizar. Estamos ansiosos por continuar a partilhar conhecimentos convosco e com o nosso gestor de sucesso do cliente. Adoramos aprender mais sobre a plataforma, como podemos acompanhar o desempenho e todas as funcionalidades que podemos utilizar.»
Leonie Weigt
«Com a Publitas, sentimos que estamos a trabalhar com a editora online ideal. Com a mais profunda experiência na área e o produto mais desenvolvido. Esperamos trabalhar com vocês novamente em breve.»
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