BUTLERS, l'entreprise familiale fondée en 1999, est une marque allemande de style de vie qui emploie 1 000 personnes. L'assortiment composé d'accessoires pour la maison, de meubles, de décoration et de cadeaux est présenté dans plus de 100 magasins ainsi qu'en ligne en Allemagne, en Autriche et en Suisse, et dans 33 franchises dans d'autres pays européens. Le siège de l'entreprise est situé à Cologne. Cette entreprise de taille moyenne a déjà remporté de nombreux prix pour son concept innovant.
BUTLERS - est la marque des invités et des hôtes. La marque pour tous ceux qui sont joyeux et imaginatifs et qui aiment être inspirés. Ces personnes découvriront de belles choses et des idées autour de la table, pour la décoration, la cuisine, les cadeaux et la vie à la maison. Des choses qui rendent leur vie et celle des autres plus spéciale et que BUTLERS offre en bonne qualité à un prix imbattable.
Leonie Weigt
Spécialiste du contenu et des campagnes chez BUTLERS
Vera Ader
Responsable du commerce électronique chez BUTLERS
Vera Ader
"La principale raison pour laquelle nous utilisons les publications en ligne est de relier le monde hors et en ligne afin de créer une expérience omnicanale pour nos clients. Du côté en ligne, nous pouvons améliorer l'expérience de l'utilisateur car le catalogue en ligne peut être lu partout et à tout moment. Il est également très interactif ; avec l'intégration du commerce électronique, nous permettons à nos clients d'obtenir des informations plus détaillées sur les produits souhaités par rapport aux catalogues imprimés."
Leonie Weigt
"Cela nous permet de toucher un public beaucoup plus large. Par exemple, les personnes qui ne vivent pas à proximité de nos magasins ont la possibilité de lire le catalogue. Et du point de vue de l'assortiment, il est avantageux que le catalogue puisse être facilement mis à jour. Par exemple, nous devons souvent adapter notre assortiment de produits en raison de retards de livraison. Avec votre logiciel, il est facile d'ajuster tout, de la mise en page au texte. Enfin, et ce n'est pas le moindre, c'est beaucoup plus durable qu'un magazine imprimé."
Leonie Weigt
"Oui, nous avons déjà utilisé d'autres publications en ligne pour nos catalogues de printemps et d'été et notre brochure de Noël, par exemple."
Vera Ader
"Nous avons comparé plusieurs fournisseurs, mais en fin de compte, Publitas était une évidence pour nous en raison de son optimisation pour les mobiles. 70% de nos utilisateurs visitent notre site web par téléphone, le candidat doit donc être adapté aux mobiles. Publitas imite le défilement naturel du mobile, ce qui a été notre principale raison d'opter pour Publitas."
Leonie Weigt
"Un autre grand avantage est l'étiquetage très facile et automatisé des UGS. Nous n'avons pas eu à étiqueter la publication manuellement, ce qui nous a fait gagner beaucoup de temps."
Vera Ader
"Oui, exactement. De plus, nous avons été convaincus par l'intégration du commerce électronique, car elle rendait les achats de nos clients aussi fluides que possible. Nous n'avons pas eu à les rediriger ou à demander à nos utilisateurs d'ouvrir un nouvel onglet, ce qui nous a permis de les garder d'un côté. Le tableau de bord de Publitas est également un grand avantage."
Leonie Weigt
"Et n'oublions pas l'excellent succès auprès des clients. Nous avons bénéficié d'un soutien incroyable tout au long du voyage, avant et après le lancement du catalogue. On a l'impression que vous, les gars de Publitas, avez l'expertise sur des sujets tels que la promotion des catalogues. C'est aussi un grand avantage."
Leonie Weigt
"L'assistance constante et la communication rapide et fluide. De plus, votre logiciel est très facile et intuitif à utiliser, il ne faut pas beaucoup de temps pour s'y habituer."
Vera Ader
"Tout mettre en place a été super facile. Nous voulons une formation un peu plus complète sur la façon de mesurer les choses, de suivre les performances et l'intégration du commerce électronique. Nous sommes déjà enthousiastes pour notre prochain catalogue, pour lequel nous disposons d'un peu plus de temps à l'avance, donc nous avons hâte de définir ensemble une feuille de route stratégique concernant une bonne date de lancement et notre stratégie marketing."
Leonie Weigt
"Il permet de recueillir des données sur les clients que nous pouvons utiliser pour d'autres projets et catalogues. Pour vous donner un exemple, il nous permet de voir combien de temps chaque client consulte certains produits, comment il interagit avec notre contenu, quelles parties retiennent spécifiquement son attention, combien d'utilisateurs au total visitent le catalogue, et bien plus encore. Cela nous aide donc à partager nos connaissances en interne."
"Un autre grand avantage est que nous pouvons utiliser des outils interactifs qui aident nos clients à mieux comprendre les produits en trouvant des informations plus détaillées s'ils le souhaitent, car nous pouvons montrer les spécificités de chaque article."
"Enfin, nous pouvons afficher si un produit est disponible ou non ; les dates de livraison sont souvent reportées, et nous pouvons alors faire une note rapide pour leur dire que le produit est actuellement indisponible mais qu'il sera bientôt de retour en stock."
Vera Ader
"Par rapport à l'imprimé, avec la version en ligne, nous pouvons désormais recueillir des informations ou des données prouvant que le catalogue est l'un des nombreux points de contact tout au long du parcours du client."
"Nous voyons dans combien de transactions le catalogue fait partie de l'entonnoir de conversion, ce qui nous aide à justifier la sortie de plus de catalogues à l'avenir."
"Enfin, c'est génial pour un aspect plus lié à l'image de marque, car nous pouvons afficher l'une de nos compétences essentielles à notre public en ligne."
Vera Ader
"Par rapport à notre boutique en ligne, le nombre moyen d'utilisateurs mensuels est très faible. Cependant, la durée moyenne des sessions est assez longue : environ quatre minutes. Et nous avons un excellent taux de rebond, environ 3%."
"Lors d'une session moyenne, les utilisateurs regardent 63 pages sur 106, ce qui est beaucoup".
"Donc, en résumé, le taux de rebond est super faible, les pages moyennes par session sont bien plus élevées que pour la boutique en ligne, et la durée moyenne de la session est assez étendue pour le catalogue. Nos utilisateurs absorbent le catalogue et passent du temps à regarder nos produits."
Leonie Weigt
"Nous correspondons très bien en termes de flexibilité. Je ne saurais trop insister sur le fait que le logiciel nous permet de procéder aux ajustements rapides qui sont souvent nécessaires. Deuxièmement, vous disposez de l'expertise sectorielle dont nous profitons, notamment dans le domaine de la maison et de l'habitat. Troisièmement, nous avons le sentiment que vous formez tous une équipe très jeune et dynamique."
"Vous avez une approche très inspirante et structurée du travail, avec la volonté de faire de votre produit final le meilleur possible. C'est très encourageant et inspirant pour nous aussi. En ce qui concerne la correction des bugs, nous avons toujours obtenu une aide rapide et efficace de votre service informatique."
Vera Ader
"Pour l'avenir, nous savons que vous avez beaucoup de connaissances sur la façon de promouvoir le catalogue sur les médias sociaux et d'autres fonctionnalités de marketing que nous pouvons employer. Nous nous réjouissons du partage continu des connaissances avec vous et notre responsable du succès client. Nous aimons en apprendre davantage sur la plateforme, sur la façon dont nous pouvons suivre les performances et sur toutes les fonctionnalités que nous pouvons utiliser."
Leonie Weigt
Avec Publitas, nous avons l'impression de travailler avec "l'unique" éditeur en ligne. Avec l'expertise la plus profonde dans le domaine et le produit le plus développé. Nous sommes impatients de travailler à nouveau avec vous prochainement."
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