BUTLERS, entreprise familiale fondée en 1999, est une marque allemande spécialisée dans l'art de vivre qui emploie 1 000 personnes. Son assortiment, composé d'accessoires pour la maison, de meubles, d'articles de décoration et de cadeaux, est présenté dans plus de 100 magasins ainsi qu'en ligne en Allemagne, en Autriche et en Suisse, et dans 33 franchises dans d'autres pays européens. Le siège de l'entreprise est situé à Cologne. Cette entreprise de taille moyenne a déjà remporté de nombreux prix pour son concept innovant.
BUTLERS – est la marque pour les invités et les hôtes. La marque pour tous ceux qui sont joyeux et imaginatifs et qui aiment être inspirés. Ces personnes découvriront de belles choses et idées autour de la table dressée, pour décorer, cuisiner, offrir des cadeaux et vivre chez eux. Des choses qui rendent leur vie et celle des autres plus spéciales et que BUTLERS propose en bonne qualité à un prix imbattable.
Leonie Weigt
Spécialiste du contenu et des campagnes chez BUTLERS
Vera Ader
Responsable senior du commerce électronique chez BUTLERS
Vera Ader
« La principale raison pour laquelle nous utilisons les publications en ligne est de relier le monde hors ligne et en ligne afin de créer une expérience omnicanale pour nos clients. Du côté en ligne, nous pouvons améliorer l'expérience utilisateur, car le catalogue en ligne peut être consulté partout et à tout moment. Il est également très interactif : grâce à l'intégration du commerce électronique, nous permettons à nos clients d'obtenir des informations plus détaillées sur les produits souhaités par rapport aux catalogues imprimés. »
Leonie Weigt
« Cela nous aide à toucher un public beaucoup plus large. Par exemple, les personnes qui ne vivent pas à proximité de nos magasins ont la possibilité de consulter le catalogue. Et du point de vue de l'assortiment, il est avantageux que le catalogue puisse être facilement mis à jour. Par exemple, nous devons souvent ajuster notre assortiment de produits en raison de retards de livraison. Avec votre logiciel, il est très facile de modifier tout, de la mise en page au texte. Enfin, il est beaucoup plus durable qu'un magazine imprimé. »
Leonie Weigt
« Oui, nous avons déjà utilisé d'autres publications en ligne pour nos catalogues printemps-été et notre brochure de Noël, par exemple. »
Vera Ader
« Nous avons comparé différents fournisseurs, mais au final, Publitas s'est imposé comme une évidence pour nous en raison de son optimisation pour les appareils mobiles. 70 % de nos utilisateurs visitent notre site web depuis leur téléphone, il était donc indispensable que le candidat soit adapté aux appareils mobiles. Publitas imite le défilement naturel sur mobile, ce qui a été notre principale raison de choisir Publitas. »
Leonie Weigt
« Un autre avantage considérable est le marquage SKU très simple et automatisé. Nous n'avons pas eu à marquer manuellement la publication, ce qui nous a fait gagner beaucoup de temps. »
Vera Ader
« Oui, tout à fait. De plus, nous avons été convaincus par l'intégration du commerce électronique, car elle a rendu le processus d'achat aussi fluide que possible pour nos clients. Nous n'avons pas eu à les rediriger ni à leur demander d'ouvrir un nouvel onglet, nous avons donc pu les garder sur un seul site. Le tableau de bord de Publitas est également un atout considérable. »
Leonie Weigt
« Et n'oublions pas l'excellent service client. Nous avons bénéficié d'un soutien incroyable tout au long du processus, avant et après le lancement du catalogue. On sent que chez Publitas, vous maîtrisez parfaitement des sujets tels que la promotion des catalogues. C'est également un avantage considérable. »
Leonie Weigt
« Le soutien constant et la communication rapide et fluide. De plus, votre logiciel est très facile et intuitif à utiliser, il ne faut donc pas beaucoup de temps pour s'y habituer. »
Vera Ader
« Tout a été très facile à mettre en place. Nous souhaitons bénéficier d'une formation un peu plus complète sur la manière de mesurer les résultats, de suivre les performances et d'intégrer le commerce électronique. Nous sommes déjà impatients de découvrir notre prochain catalogue, pour lequel nous disposons d'un peu plus de temps à l'avance. Nous avons donc hâte de définir ensemble une feuille de route stratégique concernant une date de lancement appropriée et notre stratégie marketing. »
Leonie Weigt
« Cela nous aide à collecter des données clients que nous pouvons utiliser pour d'autres projets et catalogues. Pour vous donner un exemple, cela nous permet de voir combien de temps chaque client consulte certains produits, comment il interagit avec notre contenu, quelles parties retiennent particulièrement son attention, combien d'utilisateurs au total consultent le catalogue, et bien plus encore. Cela facilite donc le partage des connaissances en interne. »
« Un autre avantage considérable est que nous pouvons utiliser des outils interactifs qui aident nos clients à mieux comprendre les produits en leur permettant de trouver des informations plus détaillées s'ils le souhaitent, car nous pouvons leur montrer les spécificités de chaque article. »
« Enfin, nous pouvons indiquer si un produit est disponible ou non ; les dates de livraison sont souvent reportées, et nous pouvons alors ajouter rapidement une note pour informer les clients que le produit est actuellement indisponible, mais qu'il sera bientôt de nouveau en stock. »
Vera Ader
« Par rapport à la version imprimée, la version en ligne nous permet désormais de recueillir des informations ou des données prouvant que le catalogue est l'un des nombreux points de contact tout au long du parcours client. »
« Nous voyons dans combien de transactions le catalogue fait partie du tunnel de conversion, ce qui nous aide à justifier la publication d'autres catalogues à l'avenir. »
« Enfin, c'est formidable pour l'image de marque, car cela nous permet de montrer l'une de nos compétences clés à notre public en ligne. »
Vera Ader
« Comparé à notre boutique en ligne, le nombre moyen d'utilisateurs mensuels est très faible. Cependant, la durée moyenne des sessions est assez longue : environ quatre minutes. Et nous avons un excellent taux de rebond, d'environ 3 %. »
« Au cours d'une session moyenne, les utilisateurs consultent 63 pages sur 106, ce qui est beaucoup. »
« En résumé, le taux de rebond est très faible, le nombre moyen de pages par session est bien supérieur à celui de la boutique en ligne, et la durée moyenne des sessions est assez longue pour le catalogue. Nos utilisateurs consultent le catalogue et passent du temps à regarder nos produits. »
Leonie Weigt
« Nous sommes très complémentaires en termes de flexibilité. Je ne saurais trop insister sur le fait que le logiciel nous permet d'effectuer rapidement les ajustements qui s'avèrent souvent nécessaires. Deuxièmement, vous disposez d'une expertise sectorielle dont nous tirons profit, en particulier dans le domaine de l'habitat et de l'art de vivre. Troisièmement, nous avons le sentiment que vous formez tous une équipe très jeune et dynamique. »
« Vous avez une approche très inspirante et structurée du travail, avec la volonté de rendre votre produit final le meilleur possible. C'est très encourageant et inspirant pour nous aussi. En ce qui concerne la correction des bugs, nous avons toujours bénéficié d'une aide rapide et efficace de la part de votre service informatique. »
Vera Ader
« Pour l'avenir, nous savons que vous disposez de nombreuses connaissances sur la manière de promouvoir le catalogue sur les réseaux sociaux et sur d'autres fonctionnalités marketing que nous pouvons utiliser. Nous sommes impatients de continuer à partager nos connaissances avec vous et notre responsable de la réussite client. Nous aimerions en savoir plus sur la plateforme, sur la manière dont nous pouvons suivre les performances et sur toutes les fonctionnalités que nous pouvons utiliser. »
Leonie Weigt
« Avec Publitas, nous avons le sentiment de travailler avec « l'éditeur en ligne idéal ». Il dispose de l'expertise la plus approfondie dans le domaine et du produit le plus abouti. Nous sommes impatients de retravailler avec vous prochainement. »
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