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Reducir el impacto medioambiental y conocer más a nuestros clientes.

  • Cliente:
    La Anónima
  • Sector:
    Supermercado
  • Solución:
    Publitas Enterprise
  • Publicaciones:
    Aprox. 80-550 al año

Sobre La Anónima

En La Anónima, trabajan todos los días para que sus clientes encuentren mucho más que lo que buscan cuando hacen la compra. Por eso se esfuerzan para brindar a sus clientes la mejor atención, ofrecerles siempre los productos de mejor calidad y los alimentos más frescos. Ese es el compromiso que tienen con el cliente y su familia.

Entrevista corta con Adriana Barbera.

Jefa de Publicaciones y Programación, Gerencia de Marketing y Comunicación

¿Por qué están usando publicaciones digitales?"En el período pre pandemia ya habíamos comenzado a ofrecer catálogos digitales a nuestros clientes. Subíamos a nuestra web una versión PDF del catálogo impreso, sin otro valor agregado a la experiencia de usuario. En pandemia el rol de los catálogos digitales obtuvo una relevancia mayor y hoy resultan una herramienta indispensable para ofrecer a los clientes los distintos productos de nuestros departamentos."

¿Habían usado alguna otra plataforma para publicaciones digitales antes?"Sí. Hemos utilizado Readz para catálogos de moda, en un par de ocasiones. Nuestro producto era un mix entre catálogo y lookbook. Pero necesitábamos una solución única para todos nuestras publicaciones y comenzamos a publicar nuestros catálogos de productos de Tecnología y Hogar usando Publitas."

¿Qué os llevó a decidir usar Publitas?"Llegamos a Publitas a través de nuestra agencia AVI Gráfica y Diseño. Marcelo Cutini -consultor de la Agencia- nos presentó 5 alternativas sugiriéndonos que Publitas era la herramienta que más se ajustaba a nuestras necesidades. En la actualidad AVI Gráfica se encarga del diseño y la publicación de todos nuestros catálogos a través de Publitas."

¿Cuán satisfechos están con Publitas y qué se destaca para vosotros el trabajar con Publitas?"Estamos satisfechos con Publitas. Comenzamos con catálogos de Electrónica, luego incluimos los especiales de Moda y Hogar y recientemente sumamos los de productos Masivos. El 100% de los catálogos se realizan en formato digital."

"Hemos comenzado el proceso a la certificación como Empresa B, reforzando el compromiso social, económico y ambiental en las comunidades donde estamos presentes. Dejar de generar catálogos impresos es para nosotros una prioridad."

¿Cómo se ha beneficiado vuestro negocio con el uso de catálogos en línea?"Con el uso de los catálogos online, además de reducir el impacto ambiental, hemos podido conocer más a nuestros clientes y sus necesidades y comportamientos. A través de las métricas sabemos que nuestros catálogos son vistos un 80% desde celulares y más del 75% son mujeres las que los consultan. También conocemos, en cada campaña, aquellos productos que más interés despiertan en nuestros clientes."

¿Cuán bien reciben vuestros clientes el catálogo en línea (tiempo de lectura, alcance)?"Realmente estamos muy sorprendidos por el tiempo que pasan -en promedio- recorriendo nuestros catálogos, de 3 a 4 minutos, y desde un celular es un tiempo importante que nuestros clientes nos dedican. Capturar su atención por ese espacio de tiempo nos resulta sorprendente dado la cantidad de múltiples estímulos que se reciben constantemente en un celular. Otro dato de interés es que aún en catálogos de muchas páginas el promedio lo recorre más de un 75%. Esta información es muy valiosa para nuestro negocio."

¿Miden las visitas a tienda generadas por la publicación online? "Sí, es algo que medimos y que se encuentra en crecimiento. El próximo paso en nuestro roadmap es integrar el catálogo online con el carrito de compras para poder completar el embudo del comprador, de extremo a extremo."

¿En qué medida nuestro servicio satisface a vuestras necesidades? "El servicio de Publitas cumple con las necesidades actuales de la publicación de catálogos online. Seguimos muy de cerca la evolución de la herramienta y pretendemos que la empresa tenga un ambicioso roadmap. Deseamos nuevas funcionalidades que nos ayuden a mejorar la experiencia de nuestros clientes y la tasa de conversión de nuestras publicaciones."

¿Recomendaríais a Publitas, y por qué?"No llegamos a Publitas en forma azarosa sino que fue producto de investigación y pruebas. Creemos que es una excelente herramienta y apostamos a su crecimiento y consolidación, por lo tanto la recomendamos. La atención al cliente es un aspecto que debemos destacar. Siempre han respondido en tiempo y forma a las necesidades que hemos tenido a los largo de los últimos años."