Na La Anónima, trabalham todos os dias para que os seus clientes encontrem muito mais do que procuram quando fazem compras. É por isso que se esforçam para oferecer aos seus clientes o melhor serviço, sempre com produtos da mais alta qualidade e os mais frescos. É o seu compromisso com os seus clientes e suas famílias.
Chefe de Publicações e Programação, Gestão de Marketing e Comunicação
«Antes da pandemia, já tínhamos começado a disponibilizar catálogos digitais aos nossos clientes. Carregávamos uma versão em PDF do catálogo impresso no nosso site, sem qualquer valor acrescentado para a experiência do utilizador. Com a pandemia, o papel dos catálogos digitais tornou-se mais relevante e, atualmente, são uma ferramenta indispensável para promover os produtos nos nossos diferentes departamentos.»
«Sim. Já utilizámos o Readz algumas vezes para catálogos de moda. O nosso produto era uma mistura de catálogo e lookbook. Mas precisávamos de uma solução única para todas as nossas publicações e começámos a publicar os nossos catálogos de produtos de tecnologia e para o lar utilizando o Publitas.»
«Conhecemos a Publitas através da nossa agência AVI Gráfica y Diseño. Marcelo Cutini, consultor da agência, apresentou-nos cinco opções, sugerindo que a Publitas era a ferramenta que melhor se adequava às nossas necessidades. Atualmente, a AVI Gráfica é responsável pelo design e publicação de todos os nossos catálogos utilizando a Publitas.»
«Estamos satisfeitos com a Publitas. Começámos com catálogos de eletrónica, depois incluímos os especiais de moda e casa e, recentemente, adicionámos os especiais de bens de consumo. 100% dos catálogos são publicados em formato digital.»
“Iniciámos o processo para nos tornarmos uma empresa certificada pela B Corporation, reforçando os nossos compromissos sociais, económicos e ambientais com as comunidades onde estamos presentes. Deixar de produzir catálogos impressos é uma prioridade para nós.”
«Ao utilizar catálogos online, além de reduzirmos o nosso impacto ambiental, conseguimos aprender mais sobre os nossos clientes, as suas necessidades e o seu comportamento. Sabemos, através das métricas, que 80% dos nossos catálogos são visualizados em dispositivos móveis e que mais de 75% dos leitores são mulheres. Também sabemos quais os produtos de cada campanha que geram mais interesse.»
Estamos realmente muito surpreendidos com o tempo que eles passam — em média — a folhear os nossos catálogos, entre 3 a 4 minutos, e a partir de um telemóvel, é um tempo significativo que os nossos clientes nos dedicam. Captar a atenção deles por esse tempo é surpreendente, considerando os estímulos constantes que se recebe de um telemóvel. Outro facto interessante é que, em média, as pessoas leem mais de 75% de um determinado catálogo, mesmo aqueles com muitas páginas. Esta informação é muito valiosa para o nosso negócio.»
«Sim, é algo que medimos e que está a crescer. O próximo passo no nosso plano de ação é integrar o carrinho de compras com o catálogo online, a fim de completar o funil de compras de cima para baixo.»
«O serviço da Publitas responde às necessidades atuais da publicação de catálogos online. Estamos a acompanhar de perto a evolução da ferramenta e esperamos que a empresa tenha um plano de desenvolvimento ambicioso. Gostaríamos de ver novas funcionalidades que nos ajudassem a melhorar a experiência do cliente e a taxa de conversão das nossas publicações.»
«Não descobrimos a Publitas por acaso, mas sim após muita pesquisa e testes. Acreditamos que é uma excelente ferramenta e confiamos no seu crescimento e consolidação, por isso recomendamo-la. O seu serviço de apoio ao cliente é um aspeto que gostaríamos de destacar. Sempre responderam atempadamente a todas as necessidades que tivemos ao longo dos últimos anos.»
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