À La Anónima, ils travaillent chaque jour pour que leurs clients trouvent bien plus que ce qu'ils cherchent lorsqu'ils font leurs courses. C'est pourquoi ils s'efforcent d'offrir à leurs clients le meilleur service, en proposant toujours les produits de la meilleure qualité et les produits les plus frais. C'est leur engagement envers leurs clients et leurs familles.
Chef des publications et de la programmation, direction du marketing et de la communication
"Avant la pandémie, nous avions déjà commencé à proposer des catalogues numériques à nos clients. Nous téléchargions une version PDF du catalogue imprimé sur notre site web, sans autre valeur ajoutée pour l'expérience utilisateur. Avec la pandémie, le rôle des catalogues numériques est devenu plus pertinent et ils sont aujourd'hui un outil indispensable pour promouvoir les produits à travers nos différents départements."
"Oui. Nous avons utilisé Readz pour des catalogues de mode à quelques reprises. Notre produit était un croisement entre un catalogue et un lookbook. Mais nous avions besoin d'une solution unique pour toutes nos publications et nous avons commencé à publier nos catalogues de produits technologiques et domestiques avec Publitas."
"Nous avons découvert Publitas par l'intermédiaire de notre agence AVI Gráfica y Diseño. Marcelo Cutini - un consultant de l'agence - nous a donné cinq options à examiner, suggérant que Publitas était l'outil qui répondrait le mieux à nos besoins. À l'heure actuelle, AVI Gráfica est chargée de la conception et de la publication de tous nos catalogues à l'aide de Publitas."
"Nous sommes satisfaits de Publitas. Nous avons commencé par les catalogues d'électronique, puis nous avons inclus les spéciaux de mode et de maison et nous avons récemment ajouté les spéciaux de produits de grande consommation. 100% des catalogues sont publiés au format numérique."
"Nous avons entamé le processus pour devenir une entreprise certifiée B Corporation, renforçant ainsi nos engagements sociaux, économiques et environnementaux envers les communautés où nous sommes présents. L'arrêt de la production de catalogues imprimés est une priorité pour nous."
"En utilisant des catalogues en ligne, en plus de réduire notre impact environnemental, nous avons pu en apprendre davantage sur nos clients, leurs besoins et leur comportement. Nous savons, grâce aux mesures, que 80% de nos catalogues sont consultés depuis des appareils mobiles et que plus de 75% des lecteurs sont des femmes. Nous savons également quels produits de chaque campagne suscitent le plus d'intérêt."
"Nous sommes vraiment très surpris par le temps qu'ils passent - en moyenne - à parcourir nos catalogues, de 3 à 4 minutes, et depuis un téléphone mobile, c'est un temps important que nos clients nous consacrent. Capter leur attention pendant ce laps de temps est surprenant, étant donné les stimuli constants que l'on reçoit d'un téléphone portable. Un autre fait intéressant est que la personne moyenne lit plus de 75% d'un catalogue donné, même ceux qui ont beaucoup de pages. Ces informations sont très précieuses pour notre activité."
"Oui, c'est quelque chose que nous mesurons et qui est en train de se développer. La prochaine étape de notre feuille de route consiste à intégrer le panier d'achat au catalogue en ligne afin de compléter l'entonnoir d'achat de haut en bas."
"Le service de Publitas répond aux besoins actuels de l'édition de catalogues en ligne. Nous suivons attentivement l'évolution de l'outil, et nous attendons de l'entreprise une feuille de route ambitieuse. Nous aimerions voir apparaître de nouvelles fonctionnalités qui nous permettraient d'améliorer l'expérience client et le taux de conversion de nos publications."
"Nous ne sommes pas tombés sur Publitas par hasard, mais après de nombreuses recherches et essais. Nous pensons que c'est un excellent outil et nous avons confiance dans sa croissance et sa consolidation, donc nous le recommandons. Leur service client est un aspect que nous soulignons. Ils ont toujours répondu de manière opportune à tous les besoins que nous avons eus au cours des dernières années."
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Esther de Reus
David Cain
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