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Das Cover des BUTLERS-Katalogs zeigt eine lächelnde, leicht bekleidete Frau, die auf einem Gartensofa sitzt und einen Drink genießt.
BUTLERS-Logo

Verknüpfung der Off- und Online-Welt zur Schaffung eines Omnichannel-Erlebnisses

Kunde:

BUTLERS

Sektor:

Home & Living

Lösung:

Publitas Enterprise

Veröffentlichungen:

Ca. 6 pro Jahr

Über BUTLERS

BUTLERS, das 1999 gegründete Familienunternehmen, ist eine deutsche Lifestyle-Marke mit 1.000 Mitarbeitenden. Das Sortiment aus Wohnaccessoires, Möbel, Dekoration und Geschenkartikeln wird in über 100 Stores sowie online in Deutschland, Österreich und der Schweiz und an 33 Franchise-Standorten auch im europäischen Ausland präsentiert. Sitz des Unternehmens ist Köln. Für sein innovatives Konzept hat das mittelständische Unternehmen bereits zahlreiche Auszeichnungen erhalten.

DAS GLÜCK IM SCHÖNEN

BUTLERS – das ist die Marke für Gäste und Gastgeber:innen. Die Marke für alle, die fröhlich und phantasievoll sind und sich gerne inspirieren lassen. Diese Menschen entdecken schöne Dinge und Ideen rund um den gedeckten Tisch, das Dekorieren, Kochen, Schenken und Wohnen. Dinge, die das eigene Leben und das der anderen schöner machen und die BUTLERS in guter Qualität zu einem unschlagbaren Preis anbietet.

Kurzinterview mit Leonie Weigt & Vera Ader

leonie weigt Publitas

Leonie Weigt

Content and Campaign Specialist bei BUTLERS

vera ader Publitas

Vera Ader

Senior E-Commerce Manager bei BUTLERS

Warum nutzen Sie Online-Veröffentlichungen?

Vera Ader

"Der wichtigste Grund für uns, Online-Publikationen zu nutzen, ist die Verbindung von Offline- und Online-Welt, um ein Omnichannel-Erlebnis für unsere Kunden zu schaffen. Auf der Online-Seite können wir die Benutzererfahrung verbessern, da der Online-Katalog überall und jederzeit gelesen werden kann. Außerdem ist er sehr interaktiv; mit der eCommerce-Integration ermöglichen wir unseren Kunden, im Vergleich zu den Printkatalogen detailliertere Informationen über die gewünschten Produkte zu erhalten."

 

Leonie Weigt
"Es hilft uns, ein viel breiteres Publikum anzusprechen. Zum Beispiel haben Menschen, die nicht in der Nähe unserer Geschäfte wohnen, die Möglichkeit, den Katalog zu lesen. Und aus der Sicht des Sortiments ist es von Vorteil, dass der Katalog leicht aktualisiert werden kann. Zum Beispiel müssen wir unser Produktsortiment oft aufgrund von Lieferverzögerungen anpassen. Mit Ihrer Software ist es mühelos möglich, vom Layout bis zum Text alles anzupassen. Und nicht zuletzt ist es viel nachhaltiger als ein gedrucktes Magazin."

Haben Sie zuvor bereits andere Online-Publikationen, Tools oder Software verwendet?

Leonie Weigt

"Ja, wir haben schon früher andere Online-Publikationen genutzt, zum Beispiel für unsere Frühjahrs- und Sommerkataloge und unser Weihnachtsheft."

 

Warum haben Sie sich für Publitas entschieden?

Vera Ader

"Wir haben verschiedene Anbieter verglichen, aber letztendlich war Publitas für uns eine klare Sache, weil es für mobile Geräte optimiert ist. 70% unserer Nutzer besuchen unsere Website per Telefon, also muss der Kandidat mobilfreundlich sein. Publitas ahmt das natürliche mobile Scrollen nach, was für uns der wichtigste Grund war, uns für Publitas zu entscheiden."

 

Leonie Weigt

"Ein weiterer großer Vorteil ist die sehr einfache und automatische SKU-Kennzeichnung. Wir mussten die Publikation nicht mehr manuell kennzeichnen, was uns eine Menge Zeit erspart hat.

 

Vera Ader

"Ja, genau. Außerdem hat uns die eCommerce-Integration überzeugt, weil sie das Einkaufen für unsere Kunden so reibungslos wie möglich macht. Wir mussten sie nicht umleiten oder unsere Nutzer einen neuen Tab öffnen lassen, so dass sie auf einer Seite blieben. Auch das Dashboard von Publitas ist ein großer Vorteil."

 

Leonie Weigt

"Und nicht zu vergessen ist der hervorragende Kundenerfolg. Wir wurden während der gesamten Reise von vor bis nach der Katalogeinführung hervorragend unterstützt. Ich habe das Gefühl, dass ihr bei Publitas das Fachwissen zu Themen wie der Vermarktung der Kataloge habt. Auch das ist ein großer Vorteil."

Wie zufrieden sind Sie mit Publitas, und was fällt Ihnen bei der Zusammenarbeit mit Publitas auf?

Leonie Weigt

"Der ständige Support und die schnelle und reibungslose Kommunikation. Außerdem ist Ihre Software sehr einfach und intuitiv zu bedienen, so dass es nicht viel Zeit braucht, sich daran zu gewöhnen."

 

Vera Ader

"Das Einrichten war super einfach. Wir wünschen uns eine etwas umfassendere Einweisung, wie wir Dinge messen, die Leistung verfolgen und die E-Commerce-Integration nutzen können. Wir freuen uns schon auf unseren nächsten Katalog, für den wir etwas mehr Zeit im Voraus haben, also freuen wir uns darauf, gemeinsam einen strategischen Fahrplan für ein gutes Einführungsdatum und unsere Marketingstrategie zu entwickeln."

Wie hat Ihr Unternehmen von der Nutzung von Online-Veröffentlichungen profitiert?

Leonie Weigt

"Es hilft uns, Kundendaten zu sammeln, die wir für weitere Projekte und Kataloge nutzen können. So können wir zum Beispiel sehen, wie lange sich jeder Kunde bestimmte Produkte ansieht, wie er mit unseren Inhalten interagiert, welche Teile besonders ihre Aufmerksamkeit erregen, wie viele Nutzer insgesamt den Katalog besuchen und vieles mehr. Das hilft uns also beim internen Wissensaustausch."

"Ein weiterer großer Vorteil ist, dass wir interaktive Tools einsetzen können, die unseren Kunden helfen, Produkte besser zu verstehen, indem sie detailliertere Informationen finden, wenn sie dies wünschen, da wir die Besonderheiten jedes Artikels anzeigen können."

 

"Schließlich können wir anzeigen, ob ein Produkt verfügbar ist oder nicht; oft werden Liefertermine verschoben, und dann können wir eine kurze Notiz machen, um mitzuteilen, dass das Produkt derzeit nicht verfügbar ist, aber bald wieder auf Lager sein wird."

 

Vera Ader

"Im Vergleich zur Printversion können wir mit der Onlineversion nun Informationen oder Daten sammeln, die beweisen, dass der Katalog einer von vielen Berührungspunkten auf unserer Kundenreise ist."

 

"Wir sehen, bei wie vielen Transaktionen der Katalog Teil des Konversionstrichters ist, was uns hilft, die Herausgabe weiterer Kataloge in Zukunft zu rechtfertigen."

 

"Und schließlich ist es auch ein guter Aspekt für die Markenbildung, weil wir unserem Online-Publikum eine unserer Kernkompetenzen zeigen können."

Wie gut wird der Online-Katalog von Ihrem Publikum angenommen? Können Sie uns etwas über die Ergebnisse sagen?

Vera Ader

"Im Vergleich zu unserem Online-Shop ist die durchschnittliche monatliche Nutzerzahl sehr niedrig. Allerdings ist die durchschnittliche Sitzungsdauer recht lang: etwa vier Minuten. Und wir haben eine ausgezeichnete Absprungrate, etwa 3%."

"In einer durchschnittlichen Sitzung sehen sich die Nutzer 63 von 106 Seiten an, was sehr viel ist.

 

"Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Absprungrate sehr niedrig ist, die durchschnittlichen Seiten pro Sitzung viel höher sind als im Webshop und die durchschnittliche Sitzungsdauer für den Katalog ziemlich hoch ist. Unsere Nutzer saugen den Katalog auf und verbringen viel Zeit damit, sich unsere Produkte anzuschauen."

Wie gut entspricht unser Service den Anforderungen Ihres Unternehmens?

Leonie Weigt

"Wir passen sehr gut zusammen, was die Flexibilität angeht. Ich kann gar nicht genug betonen, dass die Software es uns ermöglicht, schnelle Anpassungen vorzunehmen, die oft notwendig sind. Zweitens haben Sie das Branchenwissen, von dem wir profitieren, insbesondere im Bereich Haus und Wohnen. Und drittens haben wir das Gefühl, dass Sie alle ein sehr junges und dynamisches Team bilden."

 

"Sie haben eine sehr inspirierende und strukturierte Herangehensweise an die Arbeit, mit der Hingabe, das Endprodukt so gut wie möglich zu machen. Das ist auch für uns sehr ermutigend und anregend. Was die Behebung von Fehlern angeht, haben wir immer schnelle und effiziente Hilfe von Ihrer IT-Seite erhalten."

 

Vera Ader
"Für die Zukunft wissen wir, dass Sie viel Wissen darüber haben, wie wir den Katalog in den sozialen Medien bewerben können und welche anderen Marketingfunktionen wir einsetzen können. Wir freuen uns auf den kontinuierlichen Wissensaustausch mit Ihnen und unserem Customer Success Manager. Wir lieben es, mehr über die Plattform zu erfahren, wie wir die Leistung verfolgen können und alle Funktionen, die wir nutzen können."

Würden Sie Publitas weiterempfehlen, und wenn ja, warum?

Leonie Weigt

"Mit Publitas haben wir das Gefühl, mit 'dem einen' Online-Verlag zu arbeiten. Er verfügt über das größte Fachwissen in diesem Bereich und das am besten entwickelte Produkt. Wir freuen uns darauf, bald wieder mit Ihnen zu arbeiten."

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Lesen Sie mehr Publitas Kundenberichte

Publitas entwickelt das Angebot an Online-Flyern weiter. Im letzten Jahr haben wir einen Wechsel von einer einfachen PDF-Version des Offline-Flyers zu einem dynamischeren Format vollzogen, das die Vorteile der Digitalisierung nutzt. Unsere Online-Flyer können jetzt eCommerce-spezifische Aktionen, dynamische Designelemente und sogar Videos enthalten."
brian waterschoot Publitas

Brian Waterschoot

E-Shop-Manager bei Delhaize
"Wir waren auf der Suche nach einer Möglichkeit, unseren traditionellen Marketingkatalog in ein neues digitales Format zu übertragen. Mit dem Publitas-System konnten wir unsere Fotos mit Videos und anderen multimedialen Inhalten verknüpfen und so unseren Lesern eine reichhaltigere und vielschichtigere Geschichte erzählen."
karima ridgley Publitas

Karima Ridgley

Verantwortlicher für Marketing und digitalen Handel
"Mit Publitas können wir endlich auf einfache Weise Online-Publikationen veröffentlichen, die wir mit Videos, Slideshows und anderen Animationen anreichern können."
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Mandy Wulf

Online-Marketing bei Connox