Des livres reliés aux catalogues numériques : le parcours de Coulisse vers la création d'expériences interactives pour ses clients
Localisation : Pays-Bas (international)
Secteur d'activité : Décoration intérieure
Site web : https://www.coulisse.com/
L'histoire de Coulisse est celle d'une évolution et d'une adaptation à l'ère numérique. L'entreprise a longtemps utilisé des livres reliés dans le cadre de sa stratégie marketing afin d'inspirer ses clients et de présenter ses nouveaux produits. Mais l'ère numérique a nécessité un changement. C'est ainsi qu'ont fait leur apparitionles catalogues en ligne, un bond dans le monde numérique qui a permis à Coulisse de donner vie à son contenu et de communiquer avec son public de manière nouvelle et dynamique.
- Le passage des livres reliés au format catalogue numérique a permis à Coulisse de créer une expérience client dynamique et immersive.
- Ils ont réussi à connecter Publitas aux systèmes existants afin d'automatiser les processus et de gagner du temps.
- Les catalogues en ligne ont contribué à stimuler l'engagement des clients.
- Une plateforme facile à utiliser permet de mettre à jour et de modifier rapidement le contenu.
Du PDF statique au catalogue en ligne dynamique
Avant d'adopter leur plateforme actuelle, la présence en ligne de Coulisse se limitait à des documents PDF « plats ». Mais Publitas leur a proposé quelque chose de différent, un moyen de créer une expérience client immersive et interactive. Il ne s'agissait pas seulement de présenter plus rapidement leurs nouveaux produits et leurs campagnes saisonnières aux clients, mais aussi de le faire avec style et personnalité.
Coullise cherchait également à réduire le temps nécessaire pour lancer de nouveaux produits auprès de ses clients. « Nous cherchions un moyen de faire parvenir rapidement nos présentations de produits et nos catalogues à nos clients sans avoir à passer par toutes les étapes fastidieuses consistant à rassembler les informations, imprimer les documents, puis les envoyer à nos clients », ont-ils expliqué.
Le passage aux catalogues numériques a apporté des avantages considérables. Il a permis de rationaliser le processus de lancement des produits, permettant ainsi à Coulisse de présenter ses nouvelles offres de manière plus efficace et efficiente. Cescatalogues numériquesne se limitent pas à fournir des informations ; ils visent à créer une expérience interactive et attrayante pour le client.
La nature interactive des publications numériques offre aux clients une expérience plus immersive.
À propos de l'expérience offerte par la plateforme de catalogue en ligne et de ses fonctionnalités
Comme beaucoup d'autres marques bien établies, Coulisse disposait déjà de plusieurs systèmes pour gérer la publication et la commercialisation de son contenu.
Publitas est une plateforme très fiable qui s'intègre parfaitement à de nombreuses applications différentes, ce qui en fait un outil précieux.
« L'intégration avec notre système PIM et ERP est une fonctionnalité remarquable qui a largement contribué à répondre à nos besoins. La connexion de nos publications en ligne à ces systèmes permet la mise à jour automatisée des données produit. Cette automatisation garantit l'exactitude des données et permet d'économiser un temps et des ressources précieux qui auraient autrement été consacrés à la mise à jour manuelle des données. Cela correspond parfaitement à notre objectif d'efficacité et de rationalisation des processus. »
En matière d'ergonomie, Coulisse a déclaré :
La personnalisation du contenu qui apporte de la valeur ajoutée, en trouvant le parfait équilibre entre l'automatisation et l'édition personnalisée du contenu.
« La facilité avec laquelle les publications en ligne peuvent être modifiées est un autre aspect qui répond à nos besoins. La rapidité avec laquelle le contenu peut être mis à jour et modifié nous permet de réagir rapidement aux changements dans notre offre de produits, nos promotions ou toute autre information pertinente. La nature dynamique de ce service correspond à notre stratégie marketing et nous apporte la souplesse nécessaire pour rester compétitifs et pertinents sur le marché. »
Coulisse a également indiqué que la plateforme de catalogue en ligne fournie par Publitas s'est avérée essentielle pour répondre efficacement aux besoins de l'entreprise. L'un des aspects clés qui ressort est la flexibilité de l'outil, qui leur permet de présenter les informations sur leurs produits en parfaite adéquation avec l'image de marque unique de leur entreprise.
Cette capacité de personnalisation est essentielle pour maintenir la cohérence de la marque et garantir que leur présence en ligne reflète l'essence même de l'entreprise.
Exemple de formulaires personnalisés « échantillons de commande » de Coulisse dans leur catalogue en ligne.
À propos du public de Coulisse et de la façon dont il a accueilli les nouveaux catalogues en ligne
La réaction et l'intérêt suscités par les catalogues en ligne ont été extrêmement positifs.
Les catalogues numériques se sont révélés essentiels pour favoriser un engagement accru des clients. La nature interactive des publications numériques offre aux clients une expérience plus immersive, leur permettant d'explorer nos produits en détail. Des fonctionnalités telles que les liens cliquables, les éléments multimédias et la navigation facile contribuent à un engagement plus riche, incitant les clients à approfondir leur exploration de nos offres, leur donnant ainsi la même impression que nos livres hors ligne, mais en version virtuelle !
Ils ont ajouté : « Bien que nous n'ayons pas mené d'enquête officielle auprès du public pour évaluer l'accueil réservé à nos catalogues et publications en ligne, les commentaires anecdotiques que nous avons reçus jusqu'à présent sont extrêmement positifs. Les clients se sont déclarés satisfaits de l'accessibilité et de la convivialité de notre catalogue en ligne.
Les clients apprécient la facilité avec laquelle ils peuvent parcourir nos offres et ont souligné l'efficacité avec laquelle ils trouvent les informations pertinentes. En ce qui concerne le temps de lecture,
« Nous avons observé une augmentation des indicateurs d'engagement, les utilisateurs passant plus de temps à explorer le contenu disponible. L'allongement du temps de lecture pourrait indiquer le caractère engageant de notre catalogue en ligne, suggérant que les clients trouvent de la valeur dans les informations présentées. »
Lorsqu'on leur a demandé s'ils recommanderaient Publitas
Si vous recherchez un outil en ligne capable d'élargir, voire de remplacer vos publications actuelles (hors ligne), avec en prime une interface intuitive et conviviale... alors nous vous recommandons sans hésiter Publitas.
Sur l'avenir et la place que les livres reliés continuent d'occuper dans leur vision
Malgré les progrès numériques, Coulisse accorde une place particulière à ses livres reliés : « Nous continuerons à utiliser des livres reliés, car ils permettent à nos clients de ressentir directement la texture des tissus, ce que les publications numériques ne peuvent pas reproduire (à l'heure actuelle). »
Il s'agit d'une approche efficace et stratégique pour trouver un équilibre entre technologie et expérience client.
L'histoire de Coulisse est celle d'une croissance, d'une adaptation et d'une intégration réussie des solutions numériques dans un secteur traditionnel, tout en conservant l'essence même de ce qui rend cette entreprise unique. C'est l'histoire d'une entreprise qui a su survivre et prospérer à l'ère numérique, toujours tournée vers l'avenir.
Si vous pensez que votre entreprise peut bénéficier de solutions clients similaires, veuillez contacter notre équipe Entreprise.
À propos de Coulisse
Nous sommes une entreprise familiale pragmatique fondée aux Pays-Bas, forte de 30 ans d'expérience et de partenariats solides. Nous travaillons avec et pour des personnes passionnées afin de créer les solutions de revêtement de fenêtres les plus avant-gardistes pour l'industrie mondiale. Grâce à nos ingénieurs internes, notre service qualité, notre département R&D, notre équipe marketing créative et notre équipe e-business, nous allons au-delà des attentes de nos clients. Nous travaillons en permanence à la mise en place de partenariats stratégiques qui nous permettent de développer ensemble nos activités.