Von Hardcover-Büchern zu digitalen Katalogen: Coulisses Weg zur Gestaltung interaktiver Erlebnisse für Kunden
Standort: Niederlande (international)
Branche: Wohnkultur
Website: https://www.coulisse.com/
Die Geschichte von Coulisse ist eine Geschichte der Weiterentwicklung und der Anpassung an das digitale Zeitalter. Lange Zeit nutzte das Unternehmen Hardcover-Bücher als Teil seiner Marketingstrategie, um Kunden zu inspirieren und neue Produkte vorzustellen. Doch das digitale Zeitalter erforderte eine Veränderung. MitOnline-Katalogen gelang Coulisse der Sprung in die digitale Welt, wodurch das Unternehmen seine Inhalte zum Leben erwecken und auf neue und dynamische Weise mit seinem Publikum in Kontakt treten konnte.
- Durch den Wechsel von Hardcover-Büchern zum digitalen Katalogformat konnte Coulisse ein dynamisches und immersives Kundenerlebnis schaffen.
- Sie konnten Publitas in bestehende Systeme integrieren, um Automatisierungen zu schaffen und Zeit zu sparen.
- Online-Kataloge haben dazu beigetragen, die Kundenbindung zu stärken.
- Eine benutzerfreundliche Plattform ermöglicht schnelle Aktualisierungen und Bearbeitungen von Inhalten.
Auf dem Weg von statischen PDFs zu dynamischen Online-Katalogen
Bevor Coulisse seine aktuelle Plattform einführte, begann die Online-Präsenz des Unternehmens mit „flachen“ PDF-Dokumenten. Publitas bot jedoch etwas anderes: eine Möglichkeit, ein immersives und interaktives Kundenerlebnis zu schaffen. Es ging nicht nur darum, Kunden schneller über neue Produkteinführungen und saisonale Kampagnen zu informieren, sondern dies mit Stil und Persönlichkeit zu tun.
Coullise wollte außerdem die Zeit verkürzen, die benötigt wurde, um neue Produkte auf den Markt zu bringen. Das Unternehmen erklärte: „Wir suchten nach einer Möglichkeit, unseren Kunden unsere Produktneuheiten und Kataloge schnell zur Verfügung zu stellen, ohne immer zusätzliche Zeit für das Sammeln der Informationen, das Drucken der Bücher und den Versand an unsere Kunden aufwenden zu müssen.“
Die Umstellung auf digitale Kataloge hat erhebliche Vorteile mit sich gebracht. Der Prozess der Produkteinführung wurde optimiert, sodass Coulisse neue Angebote effizienter und effektiver präsentieren kann. Bei diesendigitalen Katalogengeht es nicht nur um Informationen, sondern darum, ein ansprechendes, interaktives Erlebnis für den Kunden zu schaffen.
Die interaktive Natur der digitalen Publikationen bietet Kunden ein noch intensiveres Erlebnis.
Erfahrungen mit der Online-Katalogplattform und ihre Funktionen
Coulisse verfügte, wie viele andere etablierte Marken auch, bereits über mehrere Systeme für die Veröffentlichung von Inhalten und das Marketing.
Publitas ist als Plattform sehr zuverlässig und lässt sich nahtlos in viele verschiedene Anwendungen integrieren, was sie zu einem wertvollen Werkzeug macht.
„Die Integration mit unserem PIM- und ERP-System ist eine bemerkenswerte Funktion, die wesentlich dazu beigetragen hat, unsere Anforderungen zu erfüllen. Durch die Verbindung unserer Online-Publikationen mit diesen Systemen können Produktdaten automatisch aktualisiert werden. Diese Automatisierung gewährleistet Genauigkeit und spart wertvolle Zeit und Ressourcen, die sonst für manuelle Datenaktualisierungen aufgewendet werden müssten. Dies passt perfekt zu unserem Ziel, Prozesse effizienter zu gestalten und zu optimieren.“
Zur Benutzerfreundlichkeit sagte Coulisse:
Die Anpassung von Inhalten, die einen Mehrwert bieten und dabei die perfekte Balance zwischen Automatisierung und individueller Inhaltsbearbeitung finden.
„Die einfache Änderung der Online-Veröffentlichungen ist ein weiterer Aspekt, der unseren Anforderungen entgegenkommt. Dank der Flexibilität bei der Aktualisierung und Änderung von Inhalten können wir schnell auf Änderungen unseres Produktangebots, unserer Werbeaktionen oder anderer relevanter Informationen reagieren. Diese Dynamik des Dienstes passt zu unserer Marketingstrategie und verschafft uns die Flexibilität, die wir benötigen, um auf dem Markt wettbewerbsfähig und relevant zu bleiben.“
Coulisse teilte außerdem mit, dass sich die von Publitas bereitgestellte Online-Katalogplattform als äußerst hilfreich erwiesen hat, um die Anforderungen des Unternehmens effektiv zu erfüllen. Ein wichtiger Aspekt ist die Flexibilität des Tools, mit dem das Unternehmen seine Produktinformationen nahtlos an das einzigartige Erscheinungsbild seiner Marke anpassen kann.
Diese Anpassungsfähigkeit ist entscheidend für die Wahrung der Markenkonsistenz und dafür, dass die Online-Präsenz das Wesen des Unternehmens widerspiegelt.
Beispiel für die benutzerdefinierten „Musterbestellformulare“ von Coulisse in ihrem Online-Katalog.
Über das Publikum von Coulisse und wie es die neuen Online-Kataloge aufgenommen hat
Die Reaktionen auf die Online-Kataloge und die Interaktion mit ihnen waren überwältigend positiv.
Die digitalen Kataloge haben sich als entscheidend für die Steigerung der Kundenbindung erwiesen. Der interaktive Charakter der digitalen Publikationen bietet Kunden ein intensiveres Erlebnis und ermöglicht ihnen, unsere Produkte im Detail zu erkunden. Funktionen wie anklickbare Links, Multimedia-Elemente und eine einfache Navigation tragen zu einer intensiveren Interaktion bei, sodass Kunden sich eher eingehender mit unseren Angeboten befassen und das Gefühl unserer Offline-Bücher erleben, jedoch in virtueller Form!
Sie fuhren fort: „Wir haben zwar keine formelle Umfrage durchgeführt, um die Akzeptanz unserer Online-Kataloge und -Publikationen zu messen, aber das bisherige Feedback war überwältigend positiv. Die Kunden haben sich zufrieden mit der Zugänglichkeit und der benutzerfreundlichen Oberfläche unseres Online-Katalogs gezeigt.
Kunden schätzen die Bequemlichkeit beim Durchsuchen unserer Angebote und haben die Effizienz beim Auffinden relevanter Informationen hervorgehoben. In Bezug auf die Lesezeit
„Wir haben einen Anstieg der Interaktionskennzahlen festgestellt, wobei die Nutzer längere Zeit damit verbringen, die verfügbaren Inhalte zu erkunden. Die längere Lesezeit könnte auf die Attraktivität unseres Online-Katalogs hindeuten und darauf schließen lassen, dass die Kunden einen Mehrwert in den präsentierten Informationen sehen.“
Auf die Frage, ob sie Publitas weiterempfehlen würden
Wenn Sie auf der Suche nach einem Online-Tool sind, das Ihre aktuellen (Offline-)Publikationen erweitern oder sogar ersetzen kann und zusätzlich den Vorteil einer intuitiven und benutzerfreundlichen Oberfläche bietet, dann empfehlen wir Ihnen auf jeden Fall Publitas.
Über die Zukunft und wie Hardcover-Bücher weiterhin in ihre Vision passen
Trotz ihrer digitalen Fortschritte nimmt Coulisse ihre Hardcover-Bücher besonders wichtig: „Wir werden weiterhin Hardcover-Bücher verwenden, da sie unseren Kunden das echte Gefühl von Stoffen direkt in die Hände bringen können, was digitale Publikationen (zum jetzigen Zeitpunkt) nicht leisten können.“
Dies ist ein effektiver und strategischer Ansatz, um Technologie und Kundenerfahrung in Einklang zu bringen.
Die Geschichte von Coulisse ist eine Geschichte des Wachstums, der Anpassung und der erfolgreichen Integration digitaler Lösungen in eine traditionelle Branche, wobei gleichzeitig das Wesentliche, das das Unternehmen einzigartig macht, bewahrt wurde. Es ist die Geschichte eines Unternehmens, das im digitalen Zeitalter überlebt und floriert und stets nach vorne blickt.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Unternehmen von ähnlichen Kundenlösungen profitieren kann, wenden Sie sich bitte an unser Enterprise-Team.
Über Coulisse
Wir sind ein bodenständiges Familienunternehmen mit Sitz in den Niederlanden und einer 30-jährigen Geschichte, die auf starken Partnerschaften basiert. Wir arbeiten mit und für engagierte Menschen, um die zukunftsweisendsten Lösungen für Fensterverkleidungen für die Branche weltweit zu entwickeln. Mit unseren hauseigenen Ingenieuren, unserer Qualitätsabteilung, unserer Forschungs- und Entwicklungsabteilung, unserem kreativen Marketing und unseren E-Business-Teams gehen wir für unsere Kunden über das Übliche hinaus. Wir arbeiten stets an strategischen Partnerschaften, in denen wir gemeinsam das Wachstum unseres Unternehmens vorantreiben.