De los libros de tapa dura a los catálogos digitales: el viaje de Coulisse hacia la creación de experiencias interactivas para los clientes.
Ubicación: Países Bajos (Internacional)
Sector: Decoración del hogar
Sitio web: https://www.coulisse.com/
La historia de Coulisse es una historia de evolución y de adaptación a la era digital. Durante mucho tiempo, han utilizado libros de tapa dura como parte de su estrategia de marketing para inspirar a los clientes y presentar nuevos productos. Pero la era digital exigía un cambio. Así surgieronlos catálogos online, un salto al mundo digital que permitió a Coulisse dar vida a su contenido y conectar con su público de formas nuevas y dinámicas.
- El paso de los libros de tapa dura al formato de catálogo digital permitió a Coulisse crear una experiencia de cliente dinámica y envolvente.
- Pudieron conectar Publitas a los sistemas existentes para automatizar procesos y ahorrar tiempo.
- Los catálogos en línea han contribuido a impulsar la participación de los clientes.
- Una plataforma fácil de usar permite actualizar y editar rápidamente el contenido.
El camino desde los PDF estáticos hasta los catálogos dinámicos en línea
Antes de adoptar su plataforma actual, la presencia online de Coulisse comenzaba con documentos PDF «planos». Pero Publitas ofrecía algo diferente, una forma de crear una experiencia de cliente inmersiva e interactiva. No se trataba solo de hacer llegar más rápidamente a los clientes los lanzamientos de nuevos productos y las campañas de temporada, sino de hacerlo con estilo y personalidad.
Coullise también buscaba reducir el tiempo que tardaba en hacer llegar los nuevos productos a los clientes. Según nos contaron: «Buscábamos una forma de hacer llegar rápidamente nuestras presentaciones de productos y catálogos a nuestros clientes sin tener que dedicar siempre el tiempo adicional necesario para recopilar la información, imprimir los catálogos y enviarlos a nuestros clientes».
Las ventajas de pasar a los catálogos digitales han sido significativas. Se ha optimizado el proceso de lanzamiento de productos, lo que ha permitido a Coulisse presentar sus nuevas ofertas de forma más eficiente y eficaz. Estoscatálogos digitalesno solo proporcionan información, sino que también crean una experiencia atractiva e interactiva para el cliente.
La naturaleza interactiva de las publicaciones digitales ofrece a los clientes una experiencia más inmersiva.
Sobre la experiencia de la plataforma del catálogo en línea y sus capacidades
Coulisse, al igual que muchas otras marcas consolidadas, ya contaba con varios sistemas para gestionar la publicación y comercialización de sus contenidos.
Publitas es una plataforma muy fiable que se integra a la perfección con muchas aplicaciones diferentes, lo que la convierte en una herramienta muy valiosa.
«La integración con nuestro sistema PIM y ERP es una característica destacable que ha contribuido significativamente a satisfacer nuestras necesidades. La conexión de nuestras publicaciones en línea con estos sistemas permite actualizar automáticamente los datos de los productos. Esta automatización garantiza la precisión y ahorra un tiempo y unos recursos valiosos que, de otro modo, se dedicarían a la actualización manual de los datos. Esto se ajusta perfectamente a nuestro objetivo de eficiencia y optimización de los procesos».
Sobre la usabilidad, Coulisse dijo:
La personalización de contenidos que aportan valor, logrando el equilibrio perfecto entre la automatización y la edición de contenidos personalizados.
«La facilidad para modificar las publicaciones en línea es otro aspecto que se adapta a nuestras necesidades. La agilidad en la actualización y modificación del contenido nos permite responder rápidamente a los cambios en nuestra oferta de productos, promociones u otra información relevante. Esta naturaleza dinámica del servicio se ajusta a nuestra estrategia de marketing, proporcionándonos la agilidad necesaria para seguir siendo competitivos y relevantes en el mercado».
Coulisse también compartió que la plataforma de catálogo online proporcionada por Publitas ha demostrado ser fundamental para satisfacer eficazmente las necesidades de la empresa. Un aspecto clave que destaca es la flexibilidad de la herramienta, que les permite mostrar la información de sus productos de forma que se adapta perfectamente a la imagen y el estilo únicos de su marca.
Esta capacidad de personalización es fundamental para mantener la coherencia de la marca y garantizar que su presencia en línea refleje la esencia de la empresa.
Ejemplo de los formularios personalizados de «muestras de pedidos» de Coulisse dentro de su catálogo en línea.
Sobre el público de Coulisse y cómo recibieron los nuevos catálogos online
La reacción y la participación en los catálogos en línea han sido abrumadoramente positivas.
Los catálogos digitales han demostrado ser fundamentales para fomentar una mayor participación de los clientes. La naturaleza interactiva de las publicaciones digitales ofrece a los clientes una experiencia más inmersiva, lo que les permite explorar nuestros productos en detalle. Características como los enlaces en los que se puede hacer clic, los elementos multimedia y la fácil navegación contribuyen a una participación más rica, lo que hace que sea más probable que los clientes profundicen en nuestras ofertas, obteniendo esa sensación de nuestros libros offline, ¡pero entonces virtuales!
Continuaron diciendo: «Aunque no hemos realizado una encuesta formal entre el público para evaluar la acogida de nuestros catálogos y publicaciones en línea, los comentarios anecdóticos que hemos recibido hasta ahora han sido abrumadoramente positivos. Los clientes han expresado su satisfacción con la accesibilidad y la interfaz fácil de usar de nuestro catálogo en línea».
Los clientes aprecian la comodidad de navegar por nuestras ofertas y han destacado la eficiencia a la hora de encontrar información relevante. En cuanto al tiempo de lectura,
«Hemos observado un aumento en las métricas de interacción, ya que los usuarios pasan más tiempo explorando el contenido disponible. El aumento en el tiempo de lectura podría indicar el carácter atractivo de nuestro catálogo en línea, lo que sugiere que los clientes encuentran valor en la información presentada».
Cuando se les preguntó si recomendarían Publitas
Si estás buscando una herramienta online que pueda ampliar o incluso sustituir tus publicaciones actuales (offline), con la ventaja añadida de tener una interfaz intuitiva y fácil de usar... entonces te recomendamos sin duda Publitas.
Sobre el futuro y cómo los libros de tapa dura siguen encajando en su visión
A pesar de los avances digitales, Coulisse reserva un lugar especial para sus libros de tapa dura: «Seguiremos utilizando libros de tapa dura, ya que transmiten la auténtica sensación del tejido directamente a las manos de nuestros clientes, algo que las publicaciones digitales no pueden replicar (a día de hoy)».
Se trata de un enfoque eficaz y estratégico para equilibrar la tecnología y la experiencia del cliente.
La historia de Coulisse es una historia de crecimiento, adaptación e integración exitosa de soluciones digitales en una industria tradicional, todo ello sin perder la esencia de lo que la hace única. Es la historia de una empresa que ha sobrevivido y prosperado en la era digital, siempre con la mirada puesta en el futuro.
Si cree que su empresa puede beneficiarse de soluciones similares para clientes, póngase en contacto con nuestro equipo empresarial.
Acerca de Coulisse
Somos una empresa familiar con los pies en la tierra, fundada en los Países Bajos, con 30 años de historia basados en sólidas alianzas. Trabajamos con y para personas apasionadas para crear las soluciones de revestimiento de ventanas más innovadoras para la industria en todo el mundo. Con nuestros ingenieros internos, departamento de calidad, I+D, marketing creativo y equipos de comercio electrónico, vamos más allá por nuestros clientes. Siempre trabajamos en alianzas estratégicas en las que establecemos un crecimiento empresarial conjunto.