De livros de capa dura a catálogos digitais: a jornada da Coulisse para criar experiências interativas para os clientes
Localização: Países Baixos (Internacional)
Setor: Decoração para o lar
Website: https://www.coulisse.com/
A história da Coulisse é uma história de evolução e de adaptação à era digital. Há muito tempo que utilizam livros de capa dura como parte da sua estratégia de marketing para inspirar os clientes e apresentar novos produtos. Mas a era digital exigiu uma mudança. Entraramos catálogos online, um salto para o mundo digital que permitiu à Coulisse dar vida ao seu conteúdo e conectar-se com o seu público de formas novas e dinâmicas.
- A mudança dos livros de capa dura para o formato de catálogo digital permitiu à Coulisse criar uma experiência dinâmica e envolvente para o cliente.
- Eles conseguiram conectar o Publitas aos sistemas existentes para criar automação e economizar tempo.
- Os catálogos online ajudaram a impulsionar o envolvimento dos clientes
- Uma plataforma fácil de usar permite atualizações e edições rápidas de conteúdo
Na jornada dos PDFs estáticos para os catálogos online dinâmicos
Antes de adotar a plataforma atual, a presença online da Coulisse começou com documentos PDF «planos». Mas a Publitas ofereceu algo diferente: uma forma de criar uma experiência imersiva e interativa para o cliente. Não se tratava apenas de levar os lançamentos de novos produtos e as campanhas sazonais mais rapidamente aos clientes, mas sim de fazê-lo com estilo e personalidade.
A Coullise também pretendia reduzir o tempo necessário para lançar novos produtos aos clientes. Eles partilharam: «Estávamos à procura de uma forma de disponibilizar rapidamente as apresentações dos nossos produtos e catálogos aos nossos clientes, sem ter sempre de dedicar tempo adicional à recolha de informações, impressão dos livros e envio aos nossos clientes.»
Os benefícios da mudança para catálogos digitais foram significativos. Isso simplificou o processo de lançamento de produtos, permitindo que a Coulisse apresentasse novas ofertas de forma mais eficiente e eficaz. Essescatálogos digitaisnão se limitam a fornecer informações; eles criam uma experiência envolvente e interativa para o cliente.
A natureza interativa das publicações digitais proporciona aos clientes uma experiência mais envolvente.
Sobre a experiência da plataforma de catálogo online e as suas capacidades
A Coulisse, tal como muitas outras marcas estabelecidas, já tinha vários sistemas implementados para gerir a publicação e o marketing dos seus conteúdos.
A Publitas é uma plataforma muito fiável e integra-se perfeitamente com muitas aplicações diferentes, tornando-a uma ferramenta valiosa.
«A integração com o nosso sistema PIM e ERP é uma funcionalidade digna de nota que contribuiu significativamente para satisfazer as nossas necessidades. A ligação das nossas publicações online a estes sistemas permite atualizações automatizadas dos dados dos produtos. Esta automatização garante precisão e poupa tempo e recursos valiosos que, de outra forma, seriam gastos em atualizações manuais dos dados. Isto alinha-se perfeitamente com o nosso objetivo de eficiência e simplificação dos processos.»
Sobre a usabilidade, Coulisse disse:
A personalização de conteúdo que agrega valor, alcançando o equilíbrio perfeito entre automação e edição de conteúdo personalizado.
“A facilidade de modificar as publicações online é outro aspeto que atende às nossas necessidades. A agilidade na atualização e modificação de conteúdo permite-nos responder rapidamente às mudanças nas nossas ofertas de produtos, promoções ou outras informações relevantes. Essa natureza dinâmica do serviço está alinhada com a nossa estratégia de marketing, proporcionando-nos a agilidade necessária para nos mantermos competitivos e relevantes no mercado.”
Coulisse também partilhou que a plataforma de catálogo online fornecida pela Publitas provou ser fundamental para atender eficazmente às necessidades da empresa. Um aspeto importante que se destaca é a flexibilidade da ferramenta, permitindo-lhes apresentar as informações dos seus produtos de forma alinhada com a identidade visual da sua marca.
Essa capacidade de personalização é crucial para manter a consistência da marca e garantir que a sua presença online reflita a essência da empresa.
Exemplo dos formulários personalizados de «amostras de encomendas» da Coulisse no seu catálogo online.
Sobre o público da Coulisse e como eles receberam os novos catálogos online
A reação e o envolvimento com os catálogos online têm sido extremamente positivos.
Os catálogos digitais têm se mostrado fundamentais para promover um maior envolvimento dos clientes. A natureza interativa das publicações digitais proporciona aos clientes uma experiência mais imersiva, permitindo-lhes explorar os nossos produtos em detalhe. Recursos como links clicáveis, elementos multimédia e navegação fácil contribuem para um envolvimento mais rico, tornando mais provável que os clientes se aprofundem nas nossas ofertas, obtendo a sensação dos nossos livros offline, mas de forma virtual!
Eles continuaram: «Embora não tenhamos realizado uma pesquisa formal com o público para avaliar a recepção dos nossos catálogos e publicações online, o feedback informal que recebemos até agora tem sido extremamente positivo. Os clientes expressaram satisfação com a acessibilidade e a interface intuitiva do nosso catálogo online.
Os clientes apreciam a conveniência de navegar pelas nossas ofertas e destacaram a eficiência na localização de informações relevantes. Em relação ao tempo de leitura,
“Observámos um aumento nas métricas de envolvimento, com os utilizadores a passar mais tempo a explorar o conteúdo disponível. O tempo de leitura prolongado pode indicar a natureza envolvente do nosso catálogo online, sugerindo que os clientes consideram valiosas as informações apresentadas.”
Quando questionados se recomendariam a Publitas
Se procura uma ferramenta online que possa expandir ou até substituir as suas publicações atuais (offline), com a vantagem adicional de ter uma interface intuitiva e fácil de usar... então recomendamos definitivamente a Publitas.
Sobre o futuro e como os livros de capa dura ainda se encaixam na sua visão
Apesar dos avanços digitais, a Coulisse reserva um lugar especial para os seus livros de capa dura: «Continuaremos a usar livros de capa dura, pois eles transmitem a verdadeira sensação dos tecidos diretamente às mãos dos nossos clientes, algo que as publicações digitais não conseguem reproduzir (até hoje)».
Esta é uma abordagem eficaz e estratégica para equilibrar tecnologia e experiência do cliente.
A história da Coulisse é uma história de crescimento, adaptação e integração bem-sucedida de soluções digitais numa indústria tradicional, mantendo a essência do que a torna única. É a história de uma empresa que sobreviveu e prosperou na era digital, sempre olhando para o futuro.
Se você acredita que sua empresa pode se beneficiar de soluções semelhantes para clientes, entre em contato com nossa equipe empresarial.
Sobre a Coulisse
Somos uma empresa familiar com os pés bem assentes na terra, fundada na Holanda, com 30 anos de história construída com base em parcerias sólidas. Trabalhamos com e para pessoas apaixonadas pelo que fazem, a fim de criar as soluções mais inovadoras em revestimentos para janelas para a indústria em todo o mundo. Com os nossos engenheiros internos, departamento de qualidade, I&D, marketing criativo e equipas de e-business, vamos além das expectativas dos nossos clientes. Trabalhamos sempre em parcerias estratégicas, onde estabelecemos o crescimento empresarial em conjunto.