"La mayor razón para que utilicemos publicaciones en línea es conectar el mundo off- y online para crear una experiencia omnicanal para nuestros clientes".
Vera Ader
Director de comercio electrónico en BUTLERS
Connox es una de las principales tiendas online europeas de diseño de interiores de primera calidad. La empresa, con sede en Hannover, vende más de 33.000 muebles y accesorios de diseño seleccionados de marcas internacionales como Vitra, Muuto y HAY en connox.de, connox.com y otras tiendas internacionales. Además de un enfoque centrado en el cliente y unas estructuras de trabajo muy modernas, Connox GmbH se caracteriza por una política empresarial sostenible y se compromete a tratar el medio ambiente y sus recursos de forma responsable. La tienda online holandesa Flinders forma parte de Connox desde 2021. Junto con la empresa hermana AmbienteDirect GmbH de Múnich, las tres empresas forman el segmento de comercio electrónico de Nine United A/S.
Marketing en línea en Connox
"En primer lugar, para que nuestras publicaciones sean medibles y obtener valiosos aprendizajes de los insights: qué páginas, temas y elementos de diseño tienen buena acogida y cuáles no. Esto es especialmente importante para planificar futuras publicaciones en términos de contenido y optimizarlas a la medida de los clientes. Además, los catálogos digitales permiten intercambiar contenidos en cualquier momento para mantenerlos actualizados. Por ejemplo, cuando retiramos un producto de nuestra gama por motivos imprevistos, como problemas de entrega, podemos intercambiar ese producto. Por desgracia, esto no es posible con un catálogo impreso. Otra razón es ofrecer a nuestros clientes un valor añadido, especialmente a través de rich media".
"No. Antes de Publitas, creábamos ocasionalmente libros blancos sobre estilos de mobiliario, como el estilo Bauhaus, o poníamos el catálogo a disposición como un simple PDF con enlaces sencillos. Sin embargo, cada vez echábamos más en falta la interactividad, y las opciones de medición también eran limitadas. Con el cuadro de mando de Publitas, ahora tenemos muchos más indicadores clave de rendimiento que podemos consultar".
"En particular, el tema de los rich media fue un factor decisivo. Desde nuestro punto de vista, esto es indispensable en el marketing y la comunicación de hoy en día. Los clientes quieren entretenerse y también deben ver un valor añadido en nuestras publicaciones. Con Publitas, por fin podemos editar publicaciones en línea de forma sencilla, donde las enriquecemos con vídeos, pases de diapositivas y otras animaciones. Por ejemplo, podemos complementar los productos ilustrados de nuestra gama con contenidos como historias de fondo o retratos de marca".
"Nuestro catálogo Connox, publicado dos veces al año como catálogo de verano y de invierno, es el resultado de meses de cooperación entre yo, nuestro inventario, nuestro equipo de contenidos y los equipos gráfico y de medios de comunicación. En una sesión inicial de brainstorming, determinamos los temas centrales del nuevo catálogo (artículos de consejos, entrevistas con personas influyentes o diseñadores, temas de temporada, nuevas marcas). Durante la selección de productos -estrechamente coordinada con el inventario- prestamos atención a una mezcla de superventas y novedades".
"Al mismo tiempo, preguntamos a las marcas seleccionadas -que tienen cada una una página dedicada en el catálogo- qué contenidos quieren para sus páginas. Entonces, nos ponemos a trabajar internamente e iniciamos la fase de creación. Y como ahora también publicamos nuestro catálogo digitalmente, un nuevo paso en el proceso interno es que consideramos desde el principio hasta qué punto queremos adaptar las respectivas páginas para la versión digital. Por ejemplo, nos preguntamos dónde crear espacio para vídeos y animaciones y para qué contenidos hacemos vídeos internamente".
"Anunciamos ampliamente nuestro catálogo en nuestros canales de redes sociales, Facebook e Instagram, a través de anuncios sociales, y en varios lugares en boletines apropiados. Por supuesto, también hay teasers del catálogo en nuestro propio sitio web. Por ejemplo, un banner en la página de inicio para el lanzamiento del catálogo. Debemos anunciar regularmente el catálogo durante el periodo de validez".
"Nuestro catálogo se publicó digitalmente por segunda vez a principios de este mes (además de la versión impresa). Sin embargo, hemos recibido muchos ánimos y elogios de nuestros clientes, nuestros fabricantes y la red de influencers, lo que nos alegra mucho. Nuestro catálogo también aparece mucho en las historias de Instagram, ya sean de influencers, clientes o marcas de nuestra gama de productos."
"Incluso habiendo lanzado sólo unos pocos catálogos digitales, afortunadamente ya hemos determinado que las páginas con elementos multimedia enriquecidos rinden excepcionalmente bien en términos de visitas a la página y al producto. Especialmente las páginas con pases de diapositivas y vídeos".
"La cooperación entre Connox y Publitas armonizó bien desde el primer momento. Quiero destacar especialmente el servicio que recibimos al principio para la configuración única y los pasos en los que naturalmente lo necesitábamos. Pero después de eso, nuestra persona de contacto siempre ha estado a nuestra disposición y continuamente nos proporciona feedback y soluciones para cada inquietud y duda rápidamente."
"¡Definitivamente! Publitas es una forma estupenda y, sobre todo, sencilla de digitalizar sus publicaciones y ofrecer a los clientes un verdadero valor añadido. Una vez formados, la herramienta es muy fácil de usar. Valoramos especialmente las reuniones de intercambio (más que) periódicas con nuestro Gestor de Éxito de Clientes, en las que analizamos el rendimiento, obtenemos aprendizajes, nos informan sobre nuevas funciones y posibilidades y nos equipan con muchas buenas prácticas. Esto nos da muchas ideas para futuras publicaciones".
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Vera Ader
Gary Penn
Peter Scholtes
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