A Connox é uma das principais lojas online europeias de design de interiores premium. A empresa sediada em Hanôver vende mais de 33 000 artigos de mobiliário e acessórios de design selecionados de marcas internacionais como Vitra, Muuto e HAY em connox.de, connox.com e outras lojas internacionais. Além de uma abordagem centrada no cliente e estruturas de trabalho altamente modernas, a Connox GmbH caracteriza-se por uma política corporativa sustentável e está comprometida em tratar o ambiente e os seus recursos de forma responsável. A loja online holandesa Flinders faz parte da Connox desde 2021. Juntamente com a empresa irmã AmbienteDirect GmbH, de Munique, as três empresas formam o segmento de comércio eletrónico da Nine United A/S.
Marketing online na Connox
“Em primeiro lugar, para tornar as nossas publicações mensuráveis e obter aprendizados valiosos a partir das informações — quais páginas, tópicos e elementos de design são bem recebidos e quais não são. Isso é particularmente importante para planejar publicações futuras em termos de conteúdo e otimizá-las de acordo com as necessidades dos clientes. Além disso,os catálogos digitaispermitem trocar conteúdo a qualquer momento para mantê-lo atualizado. Por exemplo, quando removemos um produto da nossa gama por motivos inesperados, como problemas de entrega, podemos substituir esse produto. Infelizmente, isso não é possível com um catálogo impresso. Outra razão é oferecer aos nossos clientes valor acrescentado, especialmente através de rich media.»
«Não. Antes da Publitas, ocasionalmente criávamos whitepapers sobre estilos de decoração, como o estilo Bauhaus, ou disponibilizávamos o catálogo como um PDF simples com links básicos. No entanto, sentíamos cada vez mais falta de interatividade, e as opções de medição também eram limitadas. Com o painel da Publitas, agora temos significativamente mais KPIs que podemos analisar.»
«O tema da rich media foi um fator decisivo. Do nosso ponto de vista, isso é indispensável no marketing e na comunicação atuais. Os clientes querem ser entretidos e também devem ver valor acrescentado nas nossas publicações. Com a Publitas, podemos finalmente publicar publicações online de forma simples, enriquecendo-as com vídeos, apresentações de slides e outras animações. Por exemplo, podemos complementar produtos ilustrados da nossa gama com conteúdos como histórias de fundo ou retratos da marca.»
“O nosso catálogo Connox, publicado duas vezes por ano como catálogo de verão e inverno, é o resultado de meses de cooperação entre mim, o nosso inventário, a nossa equipa de conteúdo e as equipas gráficas e de mídia. Numa sessão inicial de brainstorming, determinamos os tópicos centrais do novo catálogo (artigos de conselhos, entrevistas com influenciadores ou designers, tópicos sazonais, novas marcas). Durante a seleção de produtos — coordenada de perto com o inventário — prestamos atenção a uma mistura de best-sellers e novos produtos.”
«Ao mesmo tempo, perguntamos às marcas selecionadas — cada uma com uma página dedicada no catálogo — que conteúdo desejam para as suas páginas. Em seguida, começamos a trabalhar internamente e iniciamos a fase de criação. E como agora também publicamos o nosso catálogo digitalmente, uma nova etapa no processo interno é considerar desde o início até que ponto queremos adaptar as respetivas páginas para a versão digital. Por exemplo, perguntamos a nós mesmos onde criar espaço para vídeos e animações e para quais conteúdos fazemos vídeos internamente.»
«Divulgamos amplamente o nosso catálogo nas nossas redes sociais, Facebook e Instagram, através de anúncios sociais e em vários locais em newsletters apropriadas. É claro que também há teasers do catálogo no nosso próprio site. Por exemplo, um banner na página inicial para o lançamento do catálogo. Devemos divulgar regularmente o catálogo durante o período de validade.»
«O nosso catálogo foi publicado digitalmente pela segunda vez no início deste mês (além da versão impressa). No entanto, temos recebido muito incentivo e elogios dos nossos clientes, fabricantes e da rede de influenciadores, o que nos deixa muito felizes. O nosso catálogo também aparece bastante em stories no Instagram, seja de influenciadores, clientes ou marcas da nossa gama de produtos.»
«Mesmo tendo lançado apenas alguns catálogos digitais, felizmente já constatámos que as páginas com elementos multimédia apresentam um desempenho excecional em termos de visualizações de páginas e produtos. Especialmente as páginas com apresentações de slides e vídeos.»
«A cooperação entre a Connox e a Publitas harmonizou-se bem desde o primeiro momento. Gostaria de destacar especialmente o serviço que recebemos no início para a configuração inicial e as etapas em que naturalmente precisávamos dele. Mas, depois disso, a nossa pessoa de contacto esteve sempre disponível e continua a fornecer-nos feedback e soluções rápidas para todas as nossas preocupações e dúvidas.»
“Com certeza! O Publitas é uma ótima maneira, e acima de tudo simples, de digitalizar as suas publicações e oferecer aos clientes um valor agregado real. Depois de receber o treinamento, a ferramenta é fácil de usar. Valorizamos particularmente as reuniões de troca de ideias (mais do que) regulares com o nosso Gestor de Sucesso do Cliente, onde analisamos o desempenho, aprendemos, somos informados sobre novos recursos e possibilidades e recebemos muitas dicas de melhores práticas. Isso nos dá muitas ideias para publicações futuras.”
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