Connox est l'une des principales boutiques en ligne européennes spécialisées dans la décoration d'intérieur haut de gamme. Basée à Hanovre, l'entreprise commercialise plus de 33 000 meubles et accessoires design sélectionnés parmi des marques internationales telles que Vitra, Muuto et HAY sur connox.de, connox.com et d'autres boutiques internationales. Outre son approche centrée sur le client et ses structures de travail très modernes, Connox GmbH se caractérise par une politique d'entreprise durable et s'engage à traiter l'environnement et ses ressources de manière responsable. La boutique en ligne néerlandaise Flinders fait partie de Connox depuis 2021. Avec la société sœur AmbienteDirect GmbH de Munich, les trois entreprises forment le segment e-commerce de Nine United A/S.
Marketing en ligne chez Connox
« Tout d'abord, pour rendre nos publications mesurables et tirer des enseignements précieux des informations recueillies : quelles pages, quels thèmes et quels éléments de conception sont bien accueillis et lesquels ne le sont pas. Cela est particulièrement important pour planifier les futures publications en termes de contenu et les optimiser en fonction des besoins des clients. De plus,les catalogues numériquespermettent d'échanger du contenu à tout moment afin de le maintenir à jour. Par exemple, lorsque nous retirons un produit de notre gamme pour des raisons imprévues, telles que des problèmes de livraison, nous pouvons le remplacer. Malheureusement, cela n'est pas possible avec un catalogue imprimé. Une autre raison est d'offrir à nos clients une valeur ajoutée, notamment grâce aux rich media. »
« Non. Avant Publitas, nous créions parfois des livres blancs sur les styles d'ameublement, comme le style Bauhaus, ou nous mettions le catalogue à disposition sous forme de simple fichier PDF avec des liens basiques. Cependant, l'interactivité nous manquait de plus en plus, et les options de mesure étaient également limitées. Grâce au tableau de bord Publitas, nous disposons désormais d'un nombre beaucoup plus important d'indicateurs clés de performance (KPI) que nous pouvons consulter. »
« Le thème des médias enrichis a notamment été un facteur décisif. De notre point de vue, cela est aujourd'hui indispensable dans le domaine du marketing et de la communication. Les clients veulent être divertis et doivent également percevoir une valeur ajoutée dans nos publications. Avec Publitas, nous pouvons enfin publier facilement des publications en ligne, que nous enrichissons de vidéos, de diaporamas et d'autres animations. Nous pouvons par exemple compléter les produits illustrés de notre gamme par des contenus tels que des anecdotes ou des portraits de marques. »
«Notre catalogue Connox, publié deux fois par an sous forme de catalogue été et hiver, est le fruit de plusieurs mois de collaboration entre moi-même, notre service des stocks, notre équipe chargée du contenu et les équipes graphiques et médias. Lors d'une première session de brainstorming, nous déterminons les thèmes centraux du nouveau catalogue (articles de conseils, interviews d'influenceurs ou de designers, thèmes saisonniers, nouvelles marques). Lors de la sélection des produits, en étroite coordination avec le service des stocks, nous veillons à proposer un mélange de best-sellers et de nouveaux produits. »
« Parallèlement, nous demandons aux marques sélectionnées, qui disposent chacune d'une page dédiée dans le catalogue, quel contenu elles souhaitent voir figurer sur leurs pages. Ensuite, nous nous mettons au travail en interne et lançons la phase de création. Et comme nous publions désormais notre catalogue au format numérique, une nouvelle étape dans le processus interne consiste à déterminer dès le départ dans quelle mesure nous souhaitons adapter les pages concernées à la version numérique. Par exemple, nous nous demandons où créer de l'espace pour les vidéos et les animations et pour quels contenus nous réalisons des vidéos en interne. »
« Nous faisons largement la promotion de notre catalogue sur nos réseaux sociaux, Facebook et Instagram, via des publicités sociales, ainsi que dans divers endroits dans des newsletters appropriées. Bien sûr, notre site web contient également des teasers pour le catalogue. Par exemple, une bannière sur la page d'accueil pour le lancement du catalogue. Nous devons régulièrement faire la promotion du catalogue pendant sa période de validité. »
« Notre catalogue n'a été publié en version numérique que pour la deuxième fois au début du mois (en plus de la version imprimée). Néanmoins, nous recevons beaucoup d'encouragements et d'éloges de la part de nos clients, de nos fabricants et du réseau d'influenceurs, ce qui nous réjouit beaucoup. Notre catalogue est également très présent dans les stories Instagram, que ce soit de la part d'influenceurs, de clients ou de marques de notre gamme de produits. »
« Même si nous n'avons publié que quelques catalogues numériques, nous avons heureusement déjà constaté que les pages contenant des éléments multimédias riches obtiennent d'excellents résultats en termes de pages vues et de produits consultés. Cela vaut particulièrement pour les pages contenant des diaporamas et des vidéos. »
« La coopération entre Connox et Publitas s'est harmonisée dès le premier instant. Je tiens particulièrement à souligner le service dont nous avons bénéficié au début pour la configuration initiale et les étapes où nous en avions naturellement besoin. Mais depuis, notre interlocuteur s'est toujours montré disponible et nous a rapidement fourni des commentaires et des solutions pour chaque préoccupation et chaque incertitude. »
« Absolument ! Publitas est un excellent moyen, et surtout très simple, de numériser vos publications et d'offrir à vos clients une réelle valeur ajoutée. Une fois que vous avez été formé, l'outil est très facile à utiliser. Nous apprécions particulièrement les réunions d'échange (plus que) régulières avec notre Customer Success Manager, au cours desquelles nous analysons les performances, tirons des enseignements, sommes informés des nouvelles fonctionnalités et possibilités et bénéficions de nombreuses bonnes pratiques. Cela nous donne beaucoup d'idées pour nos futures publications. »
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