Connox es una de las tiendas online líderes en Europa en diseño de interiores de alta gama. La empresa, con sede en Hannover, vende más de 33 000 artículos de mobiliario y accesorios de diseño seleccionados de marcas internacionales como Vitra, Muuto y HAY en connox.de, connox.com y otras tiendas internacionales. Además de un enfoque centrado en el cliente y unas estructuras de trabajo muy modernas, Connox GmbH se caracteriza por una política corporativa sostenible y se compromete a tratar el medio ambiente y sus recursos de forma responsable. La tienda online holandesa Flinders forma parte de Connox desde 2021. Junto con la empresa hermana AmbienteDirect GmbH de Múnich, las tres empresas forman el segmento de comercio electrónico de Nine United A/S.
Marketing online en Connox
«En primer lugar, para que nuestras publicaciones sean cuantificables y obtener información valiosa a partir de los datos recopilados: qué páginas, temas y elementos de diseño tienen buena acogida y cuáles no. Esto es especialmente importante para planificar futuras publicaciones en términos de contenido y optimizarlas a la medida de los clientes. Además,los catálogos digitalespermiten intercambiar contenido en cualquier momento para mantenerlo actualizado. Por ejemplo, cuando retiramos un producto de nuestra gama por motivos inesperados, como problemas de entrega, podemos sustituirlo. Lamentablemente, esto no es posible con un catálogo impreso. Otra razón es ofrecer a nuestros clientes un valor añadido, especialmente a través de medios enriquecidos».
«No. Antes de Publitas, ocasionalmente creábamos informes técnicos sobre estilos de decoración, como el estilo Bauhaus, o poníamos el catálogo a disposición en formato PDF con enlaces sencillos. Sin embargo, echábamos cada vez más en falta la interactividad, y las opciones de medición también eran limitadas. Con el panel de control de Publitas, ahora disponemos de muchos más indicadores clave de rendimiento (KPI) que podemos consultar».
«El tema de los medios enriquecidos fue un factor decisivo. Desde nuestro punto de vista, esto es indispensable en el marketing y la comunicación actuales. Los clientes quieren entretenerse y también deben ver un valor añadido en nuestras publicaciones. Con Publitas, por fin podemos publicar publicaciones en línea de forma sencilla, enriqueciéndolas con vídeos, presentaciones de diapositivas y otras animaciones. Por ejemplo, podemos complementar los productos ilustrados de nuestra gama con contenidos como historias de fondo o retratos de marcas».
«Nuestro catálogo Connox, que se publica dos veces al año como catálogo de verano e invierno, es el resultado de meses de colaboración entre nosotros, nuestro equipo de inventario, nuestro equipo de contenido y los equipos de diseño gráfico y medios. En una primera sesión de brainstorming, determinamos los temas centrales del nuevo catálogo (artículos de consejos, entrevistas con personas influyentes o diseñadores, temas de temporada, nuevas marcas). Durante la selección de productos, en estrecha coordinación con el equipo de inventario, prestamos atención a una combinación de productos más vendidos y nuevos productos».
«Al mismo tiempo, preguntamos a las marcas seleccionadas, cada una de las cuales tiene una página dedicada en el catálogo, qué contenido desean para sus páginas. A continuación, nos ponemos manos a la obra internamente e iniciamos la fase de creación. Y dado que ahora también publicamos nuestro catálogo en formato digital, un nuevo paso en el proceso interno consiste en considerar desde el principio en qué medida queremos adaptar las páginas respectivas para la versión digital. Por ejemplo, nos preguntamos dónde crear espacio para vídeos y animaciones y para qué contenidos hacemos vídeos internamente».
«Publicitamos nuestro catálogo ampliamente en nuestras redes sociales, Facebook e Instagram, a través de anuncios sociales y en diversos lugares en boletines informativos adecuados. Por supuesto, también hay avances del catálogo en nuestra propia página web. Por ejemplo, un banner en la página de inicio para el lanzamiento del catálogo. Debemos publicitar el catálogo regularmente durante el periodo de validez».
«Nuestro catálogo se publicó por segunda vez a principios de este mes solo en formato digital (además de la versión impresa). Sin embargo, hemos recibido muchos ánimos y elogios de nuestros clientes, nuestros fabricantes y la red de influencers, lo que nos hace muy felices. Nuestro catálogo también aparece mucho en las historias de Instagram, ya sea de influencers, clientes o marcas de nuestra gama de productos».
«Aunque solo hemos publicado unos pocos catálogos digitales, afortunadamente ya hemos comprobado que las páginas con elementos multimedia enriquecidos funcionan excepcionalmente bien en términos de visitas a la página y visualizaciones de productos. Especialmente las páginas con presentaciones de diapositivas y vídeos».
«La colaboración entre Connox y Publitas funcionó a la perfección desde el primer momento. Quiero destacar especialmente el servicio que recibimos al principio para la configuración inicial y los pasos en los que, naturalmente, lo necesitábamos. Pero, desde entonces, nuestra persona de contacto siempre ha estado disponible para nosotros y nos proporciona continuamente comentarios y soluciones rápidas para cada duda o incertidumbre».
«¡Por supuesto! Publitas es una forma estupenda y, sobre todo, sencilla de digitalizar tus publicaciones y ofrecer a los clientes un valor añadido real. Una vez que te familiarizas con ella, la herramienta es muy fácil de usar. Valoramos especialmente las reuniones periódicas (más que periódicas) con nuestro gestor de éxito del cliente, en las que analizamos el rendimiento, aprendemos, nos informamos sobre nuevas funciones y posibilidades y nos proporcionan muchas prácticas recomendadas. Esto nos da muchas ideas para futuras publicaciones».
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