"La mayor razón para que utilicemos publicaciones en línea es conectar el mundo off- y online para crear una experiencia omnicanal para nuestros clientes".
Vera Ader
Director de comercio electrónico en BUTLERS
Grupo Dico es líder nacional en la industria del mueble y la decoración en México, con más de 200 tiendas en el país y presencia en línea. Su familia de marcas -enfocadas en crear buenos momentos en el hogar y espacios memorables- está conformada por: Muebles Dico, Casa de las Lomas, Lomas Baby, Lomas Kids and Teens, Moblum, Expo Colchones y Todomuebles. Cada marca ha sido diseñada para satisfacer los diferentes estilos de vida, diseños y necesidades de precio de sus clientes. Generan experiencias personalizadas que permiten una experiencia de compra única. La principal fortaleza de Grupo Dico es tener un poder transformador en las tendencias de diseño de interiores y ser un visionario de la decoración por más de 50 años. Grupo Dico entiende las necesidades de las futuras generaciones, adapta tecnologías de punta, potencia el desarrollo de productos y ha construido la industria manufacturera en México, así como la red logística de última milla especializada en big ticket. Atendiendo a más de 10 millones de familias en México, han posicionado la marca Muebles Dico como un referente en la compra de muebles. Han visto crecer generaciones conociendo el jingle 'Muebles dico, dico es diconomia'.
Director de Omnichannel y E-business en Dico
"Estamos estudiando la posibilidad de tener más presencia en línea como grupo y marca; nuestros materiales Publitas han ayudado a la interacción en la tienda más allá del contenido web, ya que nuestros representantes de ventas pueden cerrar acuerdos sobre productos que no están disponibles físicamente. Otra ventaja es la reducción de los costes de impresión de los miles de folletos que imprimíamos. Tenemos mucho más alcance con nuestros clientes, ya que a nuestros representantes de ventas les resulta más fácil hacer un seguimiento de los clientes frecuentes, y el catálogo digital posibilita otra venta."
"No, es la primera vez que utilizamos una plataforma como Publitas. Antes de esto, lo gestionábamos todo mediante código y Photoshop. Lo máximo que podía hacer un cliente en nuestra página web era descargarse el PDF. Además, ahora no tenemos que volver a procesar una publicación. Cuando hay un error en el precio o el diseño, simplemente utilizamos el Administrador de páginas para hacer una modificación de 5 minutos".
"Las múltiples funciones que ofrece. El contenido dinámico es un ejemplo excelente; cuando no tenemos los materiales de diseño a tiempo, es muy sencillo empezar una publicación desde cero y ofrecer a nuestros clientes el último catálogo según nuestras ofertas mensuales. La integración con el carrito de la compra es otra gran función. También hemos utilizado la función de lista de deseos para hacer un seguimiento de los productos que los clientes han guardado y les han gustado. Recientemente hemos cerrado nuestra primera venta utilizándola".
"Nuestro grupo está encantado con Publitas, ya que hemos aprovechado una oportunidad de la que no éramos conscientes. Trabajar en una publicación es muy fácil y siempre hay nuevas funciones. Seguimos constantemente las sesiones de formación y aprovechamos al máximo las funciones que están en Beta. Estas cosas hablan maravillas del trabajo de su equipo. Hemos crecido como grupo, y digitalizar nuestros catálogos era necesario para ofrecer una experiencia nueva y única a nuestros clientes."
"El tráfico en nuestra página web ha aumentado una buena cantidad. Con Publitas, tenemos folletos atractivos y prácticos que permiten a nuestros clientes saber más sobre cada producto y servicio inmediatamente. Los folletos son fáciles de usar y están alineados con la identidad de nuestras marcas. Tenemos más alcance con nuestras publicaciones, y hemos observado en nuestros datos que los productos más populares de nuestros catálogos coinciden con los más vendidos en nuestra tienda web."
"El tiempo medio de lectura de nuestras publicaciones varía. Un cliente puede tener una sesión abierta de 2 minutos en la que lee entre 30 y 36 páginas. Hemos analizado e identificado que los productos con una superventa o un precio rebajado despiertan más interés. Aunque la duración media de la sesión ha sido inferior a la de principios de año, hemos detectado una mayor tasa de conversión en las regiones de Muebles Dico."
"Los resultados están completamente alineados. Cuando notamos resultados favorables o aumentos de vistas de productos dentro de Publitas, inmediatamente comenzamos a generar estrategias para estos productos y nos enfocamos en promocionarlos en nuestro sitio."
"Todavía no, pero hemos abierto la puerta a medir estas visitas. Los vendedores en tienda piden tener el catálogo mensual listo a tiempo, ya que sus clientes pueden encontrar solo 15 productos de los 100 en oferta. El folleto digital es su principal recurso para comentar las promociones con los clientes. También tenemos pantallas en la tienda que muestran las publicaciones, y las tabletas digitales permiten al cliente interactuar con la publicación del mes y cada una de nuestras colecciones de muebles."
"Directamente. Siempre hay esfuerzos por parte del equipo de Publitas para maximizar el uso de cada herramienta y funcionalidad que tenemos disponible dentro de la plataforma para cada marca del grupo GD México."
"Absolutamente. Publitas cubre todas las necesidades de nuestra empresa y de nuestros clientes. Las funcionalidades disponibles hacen que nuestros catálogos brillen y ayudan a crear publicaciones atractivas para nuestros (futuros) clientes. Hoy en día tenemos una responsabilidad con el medio ambiente ya que los folletos impresos se han reducido significativamente, cuidando y siendo conscientes de nuestro entorno con nuestros clientes. La posibilidad de actualizar rápidamente nuestros catálogos nos ha ayudado notablemente, ya que el tiempo dedicado a revisar y editar secciones de nuestro catálogo es ahora rápido y sencillo. Sin duda, nuestros índices de ventas online han aumentado gracias a Publitas".
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Vera Ader
Adriana Barbera
Anne Feldmann
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