Los catálogos digitales refuerzan la estrategia de venta omnicanal de Rossmann
Ubicación: República Checa
Sector: Comercio minorista de productos de salud y belleza
Sitio web: https://www.rossmann.cz/
«Al adoptar los catálogos digitales de Publitas, hemos logrado crear una conexión fluida entre nuestro sitio web y nuestra aplicación móvil. Esto no solo ha mejorado la interacción con los clientes, sino que también nos ha permitido tomar decisiones más acertadas basadas en datos. La información sobre el comportamiento de los clientes —como las aperturas, las visitas a las páginas y los clics— nos ayuda a perfeccionar las campañas y a forjar relaciones más sólidas con los clientes».
Acerca de Rossmann
Rossmann es una de las cadenas de droguerías más grandes de Europa, con más de 4.700 tiendas repartidas por Alemania y Europa Central. Conocida por su amplia gama de productos de salud, belleza y hogar, Rossmann combina las tiendas físicas con una sólida presencia digital para satisfacer las expectativas de los clientes actuales.
Como parte de su estrategia de priorizar lo digital, Rossmann en la República Checa adoptó los catálogos digitales interactivos de Publitas para unificar los puntos de contacto con los clientes en el sitio web, la aplicación y los canales físicos de las tiendas. Esta transición les permitió mejorar la interacción con los clientes, recopilar información útil y obtener mejores resultados tanto con el contenido promocional como con el inspirador.
El reto: conectar los canales para lograr una mayor participación
Los folletos impresos de Rossmann fueron durante mucho tiempo un elemento básico de la comunicación con los clientes, pero carecían de personalización, de información basada en datos y de una conexión fluida con su aplicación móvil, cada vez más popular.
La empresa necesitaba una forma de:
- Aumenta las descargas de la aplicación y la participación de los usuarios, ya que la aplicación es su principal canal de conversión.
- Unifica las campañas en todos los canales (web, aplicación, tienda física) sin perder alcance.
- Realiza un seguimiento detallado del comportamiento de los clientes, más allá de las métricas generales de distribución.
«Nuestro objetivo con los catálogos digitales era reducir la fragmentación. Los clientes que descubren productos a través de la página web o de los folletos deben poder actuar de inmediato, ya sea explorando más opciones en línea o comprando directamente en nuestra aplicación».
La solución: folletos digitales con tecnología de Publitas e integración con aplicaciones
Rossmann integró los catálogos digitales de Publitas directamente en su sitio web y en su aplicación móvil.
Entre las características principales se incluyen:
- Puntos destacados de los productos: enlaces interactivos a los productos en los folletos para fomentar la interacción directa.
- Experiencia centrada en la aplicación: los catálogos fomentan la descarga de la aplicación, lo que garantiza que los usuarios pasen al canal de conversión principal.
- Banners dinámicos y puntos de acceso: los anuncios destacados en el sitio web sirven de punto de referencia para la experiencia del catálogo.
- Información basada en datos: análisis de aperturas, visitas a la página, tasas de clics y tiempo de lectura.
Al adoptar las capacidades omnicanal de Publitas, Rossmann garantiza a sus clientes una experiencia fluida desde el descubrimiento del producto hasta la compra.
Alineación con las principales tendencias minoristas
La estrategia de Rossmann se ajusta a tres factores clave del sector:
- Comercio minorista omnicanal: una experiencia fluida que abarca desde los catálogos en línea hasta las compras a través de la aplicación y las tiendas físicas.
- Optimización basada en datos: el análisis detallado del comportamiento permite planificar campañas de forma más inteligente.
- La evolución hacia lo digital: pasar de los soportes impresos estáticos a experiencias digitales interactivas y cuantificables.
Resultados: aumento del tráfico y mejora de la interacción
Rossmann ha experimentado un fuerte crecimiento gracias al uso de la aplicación omnicanal de Publitas. Al comparar agosto de 2024 con agosto de 2025, los resultados muestran lo siguiente:
- Casi 400 000 visualizaciones de catálogos (agosto de 2024), con un crecimiento significativo de cara a 2025.
- 4,56 millones de visitas en agosto de 2024, lo que supone un aumento con respecto al año anterior.
- El tiempo medio de interacción es de 2 minutos y 18 segundos, lo que pone de manifiesto el interés de los clientes.
- La tasa de rebote es de solo el 24,88 %, lo que supera los índices de referencia del sector minorista.
- El porcentaje de lectura aumentó hasta el 77 %, superando el índice de referencia del sector, que se sitúa en el 63 %.
Con estos resultados, Rossmann ha logrado convertir sus catálogos en activos digitales estratégicos que refuerzan la aplicación como principal canal de conversión, al tiempo que generan un impacto cuantificable en todos los puntos de contacto con el cliente.
Conclusión: De los folletos a los medios minoristas de todo el embudo
Los catálogos digitales de Rossmann ya no son solo herramientas promocionales, sino que funcionan como un canal comercial de medios minoristas. Al combinar contenidos interactivos, análisis de datos e integración con aplicaciones, Rossmann no solo está modernizando su comunicación, sino que también está creando nuevas oportunidades para colaboraciones con otras marcas y ofertas personalizadas.
Publitas permite a Rossmann ofrecer experiencias de venta al por menor más inteligentes, sostenibles y conectadas, que refuerzan tanto la fidelidad de los clientes como el retorno de la inversión de las campañas.
Si cree que su empresa puede beneficiarse de soluciones similares para clientes, póngase en contacto con nuestro equipo empresarial.
