Digitale catalogi versterken de omnichannel-retailstrategie van Rossmann
Locatie: Tsjechië
Sector: Detailhandel in gezondheid en schoonheidsproducten
Website: https://www.rossmann.cz/
“Door gebruik te maken van de digitale catalogi van Publitas hebben we een naadloze koppeling tussen onze website en mobiele app kunnen realiseren. Dit heeft niet alleen de betrokkenheid vergroot, maar stelt ons ook in staat om slimmere, datagestuurde beslissingen te nemen. De inzichten in het gedrag van klanten – zoals het aantal keer dat berichten worden geopend, het aantal paginaweergaven en het aantal doorklikken – helpen ons om campagnes te verfijnen en sterkere klantrelaties op te bouwen.”
Over Rossmann
Rossmann is een van de grootste drogisterijketens van Europa, met meer dan 4.700 winkels in Duitsland en Centraal-Europa. Rossmann staat bekend om zijn uitgebreide assortiment gezondheids-, schoonheids- en huishoudelijke producten en combineert fysieke winkels met een sterke digitale aanwezigheid om aan de verwachtingen van de moderne klant te voldoen.
In het kader van zijn ‘digital-first’-strategie heeft Rossmann in Tsjechië de interactieve digitale catalogi van Publitas geïmplementeerd om de contactpunten met klanten via de website, de app en de winkels op elkaar af te stemmen. Dankzij deze overstap konden ze de klantbetrokkenheid vergroten, bruikbare inzichten verzamelen en betere resultaten behalen met zowel promotionele als inspirerende content.
De uitdaging: kanalen met elkaar verbinden voor meer betrokkenheid
De gedrukte folders van Rossmann waren lange tijd een vast onderdeel van de communicatie met klanten, maar het ontbrak er aan personalisatie, data-inzichten en een naadloze koppeling met hun groeiende mobiele app.
Het bedrijf zocht een manier om:
- Zorg voor meer app-downloads en een grotere betrokkenheid, aangezien de app hun belangrijkste conversiekanaal is.
- Breng campagnes op alle kanalen (web, app, winkel) samen zonder dat dit ten koste gaat van het bereik.
- Volg het gedrag van klanten tot in detail, verder dan alleen algemene distributiestatistieken.
“Ons doel met digitale catalogi was om de versnippering tegen te gaan. Klanten die producten ontdekken via de website of folders, moeten direct actie kunnen ondernemen – of ze nu verder online willen kijken of direct via onze app willen kopen.”
De oplossing: door Publitas aangestuurde digitale flyers met app-integratie
Rossmann heeft de digitale catalogi van Publitas rechtstreeks in de gebruikerservaring van hun website en mobiele app geïntegreerd.
Belangrijkste kenmerken:
- Product-hotspots: klikbare productlinks in folders om directe interactie te stimuleren.
- App-gerichte ervaring: catalogi stimuleren het downloaden van de app, waardoor gebruikers naar het belangrijkste conversiekanaal worden geleid.
- Dynamische banners en toegangspunten: Opvallende plaatsingen op de website vormen de basis van de cataloguservaring.
- Datagestuurde inzichten: analyses van het aantal geopende e-mails, paginaweergaven, doorklikpercentages en leestijd.
Door over te stappen op de omnichannel-mogelijkheden van Publitas zorgt Rossmann ervoor dat klanten een soepel traject ervaren, van het ontdekken van een product tot de aankoop.
Inspelen op belangrijke trends in de detailhandel
De strategie van Rossmann sluit aan bij drie cruciale drijfveren binnen de sector:
- Omnichannel-retail – Een naadloze ervaring, van online catalogi tot in-app-aankopen en fysieke winkels.
- Datagestuurde optimalisatie – Gedetailleerde inzichten in gedrag zorgen voor een slimmere campagneplanning.
- Digital-first-evolutie – Van statische drukwerk naar interactieve en meetbare digitale ervaringen.
Resultaten: Toename van het verkeer en verbetering van de betrokkenheid
Rossmann heeft een sterke groei gerealiseerd door gebruik te maken van de omnichannel-applicatie van Publitas. Uit een vergelijking tussen augustus 2024 en augustus 2025 blijkt het volgende:
- Bijna 400.000 keer bekeken (augustus 2024) — met een aanzienlijke groei tot in 2025.
- 4,56 miljoen paginaweergaven in augustus 2024, een stijging ten opzichte van dezelfde maand vorig jaar.
- De gemiddelde betrokkenheid bedraagt 2 minuten en 18 seconden, wat de interesse van de klanten onderstreept.
- Het bouncepercentage bedraagt slechts 24,88% en presteert daarmee beter dan de benchmarks voor de detailhandel.
- Het percentage lezers is gestegen tot 77%, wat hoger ligt dan de sectorstandaard van 63%
Met deze resultaten is Rossmann erin geslaagd zijn catalogi om te vormen tot strategische digitale middelen die de app versterken als het belangrijkste conversiekanaal, terwijl ze tegelijkertijd een meetbare impact hebben op alle contactpunten met de klant.
Conclusie: van flyers tot retailmedia voor de volledige funnel
De digitale catalogi van Rossmann zijn inmiddels meer dan alleen promotiemiddelen – ze fungeren als een commercieel retailmediakanaal. Door interactieve content, data-inzichten en app-integratie te combineren, moderniseert Rossmann niet alleen zijn communicatie, maar creëert het ook nieuwe mogelijkheden voor merkpartnerschappen en gepersonaliseerde aanbiedingen.
Met Publitas kan Rossmann slimmere, duurzamere en meer verbonden winkelervaringen bieden die zowel de klantloyaliteit als het rendement op campagnes versterken.
Als u denkt dat uw bedrijf kan profiteren van soortgelijke klantoplossingen, neem dan contact op met ons Enterprise Team.
