Dashboards laten je zien wat er is gebeurd. De motor vertelt je wat je nu moet doen.
Elke interactie met een klant, ongeacht de ervaring of het kanaal, leidt tot één ding: een betere beslissing voor volgende week. Geen rapporten die moeten worden geïnterpreteerd, geen aanbevelingen waarnaar moet worden gehandeld.
Verslagen geven een overzicht van de afgelopen week. De beslissingen moeten vandaag worden genomen.
Jij bent degene die de volgende stap moet bepalen. In plaats daarvan zit je te staren naar de cijfers van vorige week, in een spreadsheet waar niemand helemaal op vertrouwt, in een poging te raden wat die voor maandag betekenen.
Nadat het venster is gesloten
De resultaten komen pas binnen als de volgende cyclus al in productie is. Wat er wordt geleerd, wordt nooit in het werk toegepast.
Dashboards geven informatie, ze nemen geen beslissingen
Grafieken zonder aanbevelingen leggen de moeilijkste vraag – wat nu te doen – weer bij het team neer.
Cijfers zonder context
Is 2% goed? In vergelijking met wat? Zonder benchmarks per categorie is elke maatstaf slechts een mening.
Klantgegevens leiden tot beslissingen voor volgende week.
Intelligentie is de motor die zichtbaar wordt gemaakt: metingen tot op artikelniveau, aanbevelingen in begrijpelijke taal en benchmarks die geen enkele detailhandelaar in zijn eentje zou kunnen opstellen.
Waarheid op itemniveau.
Productweergaven, toevoegingen aan het winkelmandje, verblijftijd en aankopen, direct na implementatie gemeten, tot op SKU-niveau, in alle regio’s.
Beslissingen, geen dashboards.
Aanbevelingen in heldere taal waar je direct iets mee kunt doen: zet dit volgende week in de schijnwerpers, schrap dat, breng deze aanbieding naar voren.
Ingebouwde A/B-tests.
Omslagen, lay-outs en aanbiedingen worden live getest, waarbij de resultaten automatisch worden meegenomen in de volgende ervaring.
Prestatiegegevens die niemand kan evenaren.
Elke retailer draagt gegevens bij, dus je benchmarks zijn gebaseerd op meer dan 64 miljard productweergaven per jaar en resultaten uit twee decennia – het is dus geen gok.
Concurrerende promoties en prijzen.
Marktpromoties en prijsdruk vertaalden zich in advies: wat er gepromoot moest worden, wanneer en tegen welke prijs.
Het signaal wordt de ervaring.
Dezelfde gegevens die de basis vormen voor de planvoorstellen van volgende week, bepalen ook wat elke klant op dit moment te zien krijgt – in realtime, niet alleen in een rapport.
Getest, vergeleken, en er is actie op ondernomen.
Stijging van het doorklikpercentage dankzij A/B-geteste omslagen en lay-outs. (Gall & Gall)
Toename van de sessieduur na datagestuurde optimalisatie.
Meer toevoegingen aan de verlanglijst, waardoor rondkijken leidt tot een aankoopintentie.
Intelligentie is waar het systeem zijn kracht ontleent.
De resultaten van elke cyclus worden niet alleen gerapporteerd, maar ook daadwerkelijk toegepast: wat er onder de aandacht moet worden gebracht, waar het moet worden geplaatst, wat de prijs moet zijn en wat de volgende stap moet zijn. Elke beslissing vormt de basis voor de volgende ervaring, waardoor je startpunt elke keer weer een stapje verder komt. Hoe langer de cyclus doorloopt, hoe verder je vooruitkomt.