De la navigation à l'achat : Capitol Lighting augmente de 22 % le panier moyen grâce aux visiteurs de son catalogue numérique
Localisation : États-Unis
Secteur d'activité : Décoration intérieure
Site web : https://www.1800lighting.com/
32 000
Total ouvre ses deux premiers catalogues
915K
Nombre total de pages vues dans le catalogue
+22%
AOV (par rapport au trafic provenant uniquement du site Web)
Lorsque Capitol Lighting a intégré uncatalogue numériqueà sa stratégie marketing numérique existante, cela a permis d'améliorer considérablement ses indicateurs.
Capitol Lighting a constaté une augmentation remarquable de 22 % de la valeur moyenne des commandes (AOV) chez les visiteurs qui ont consulté le catalogue numérique par rapport à ceux qui ont uniquement parcouru leur site Web de commerce électronique.
Cette étude de cas sur les catalogues numériques met en évidence les avantages directs de l'intégration des catalogues numériques dans votre stratégie marketing et souligne le potentiel d'un catalogue numérique en tant qu'outil de soutien essentiel, parallèlement aux plateformes de commerce électronique traditionnelles.
Défi
Les mises en page traditionnelles des sites web ont leurs limites. Capitol Lighting recherchait une plateforme permettant de présenter le contenu dans un format plus interactif et enrichissant afin d'améliorer l'engagement des utilisateurs. La solution devait s'intégrer de manière transparente à leur site et offrir une grande flexibilité dans la présentation du contenu, notamment des vidéos, des GIF et des liens dans les pages du catalogue.
En fin de compte, leur objectif était d'améliorer les indicateurs de performance du site, notamment l'AOV (valeur moyenne des commandes) et le CVR (taux de conversion).
Des indicateurs qui brillent
Depuis son lancement en mai 2023, Capitol Lighting a constaté ce qui suit :
| Premier catalogue | Deuxième catalogue |
|---|---|
| 20 457 ouvertures 0,81 % CTR |
22 162 ouvertures 2,05 % CTR |
L'engagement de Capitol Lighting en faveur d'une amélioration continue de son approche marketing numérique est visible dans l'évolution entre son premier et son deuxième catalogue numérique sur une période d'environ six mois.
Le premier catalogue, lancé le 5 mai, a été ouvert 20 457 fois, avec un taux de clics de 0,81 %. Consciente qu'il y avait matière à amélioration, Capitol Lighting a exploité le tableau de bord de données Publitas (illustré ci-dessous) pour analyser les tendances en matière d'engagement des utilisateurs.
En identifiant les principales tendances et les domaines à améliorer, ils ont procédé à des optimisations éclairées de la conception et du contenu de leur prochaine version. En conséquence, le deuxième catalogue, lancé le 24 juillet, a enregistré 22 162 ouvertures avec un CTR considérablement élevé de 2,05 %.
Cette augmentation démontre l'efficacité de l'utilisation d'informations basées sur les données pour affiner la stratégie de contenu, validant ainsi le rôle essentiel de l'analyse dans l'optimisation de l'engagement des utilisateurs.
Augmentation de 22 % de la valeur moyenne des commandes : lorsque les visiteurs ont consulté le catalogue numérique de Capitol Lighting, la valeur moyenne des commandes a sensiblement augmenté par rapport à ceux qui se sont contentés de naviguer sur le site Web.
Le catalogue numérique allait au-delà d'une simple liste de produits, offrant une expérience d'achat immersive qui intégrait des conseils de décoration intérieure, présentait les produits dans des contextes réels et suggérait des articles complémentaires. Ce récit complet informait les acheteurs potentiels et suscitait une inspiration et des aspirations plus extraordinaires, ce qui a conduit à des opportunités de vente incitative et de vente croisée. Le catalogue a guidé les clients vers des achats plus éclairés et plus importants en intégrant des conseils de design à la présentation des produits.Les deux catalogues combinés ont contribué à 3,23 % des sessions mensuelles du site en juillet.
Résultats préliminaires de l'étude de cas sur les catalogues numériques
Depuis l'adoption de Publitas, Capitol Lighting a constaté :
- Temps passé sur place amélioré.
- Revenu par utilisateur élevé.
- Amélioration des taux AOV et CVR pour les visiteurs du catalogue.
- Flexibilité dans le placement des produits et la conception générale des pages, éliminant ainsi le recours à des agences externes.
De plus, la transition s'est déroulée efficacement. Malgré quelques difficultés initiales lors de l'intégration du premier catalogue, Publitas a assuré une livraison rapide et ponctuelle, répondant ainsi aux attentes de Capitol Lighting en matière d'expérience client simple et efficace.
Notre équipe a travaillé en étroite collaboration avec Capitol Lighting afin de comprendre ses objectifs à court et à long terme. En alignant nos efforts sur les leurs, nous avons réuni nos équipes de services et d'assistance, garantissant ainsi un processus efficace. Nous leur avons fourni toutes les ressources nécessaires pour réussir.
Depuis son lancement en mai, le catalogue numérique de Capitol Lighting n'a cessé de gagner en popularité ! Après avoir démarré avec un taux de clics (CTR) de 0,81 % pour son premier catalogue, l'entreprise a amélioré et augmenté ce taux à 1,14 %, puis à plus de 2 % pour l'ensemble de ses catalogues grâce à des améliorations et des itérations continues. Lorsque l'on examine les performances globales des trois catalogues lancés, les chiffres parlent d'eux-mêmes :
| Total des ouvertures : | Temps moyen d'engagement : | Pages vues : |
|---|---|---|
| Un nombre impressionnant de plus de 32 000 | 6 minutes et 16 secondes — une preuve de la qualité captivante et interactive du contenu | 915 000, illustrant le niveau de portée de leurs produits |
Choisir Publitas : les raisons qui ont motivé cette décision
Capitol Lighting a examiné divers catalogues et magazines consacrés à la maison et, après avoir identifié les différents prestataires de services proposés dans ces catalogues, a décidé d'opter pour l'expérience intégrale offerte par Publitas.
Publitas est à la pointe du développement technologique, offrant à ses clients une expérience globalement améliorée en matière de développement et de publication. L'intégration complète du site et les options de présentation de contenu flexibles et avancées, telles que les GIF, les vidéos et les liens intégrés, ont été des facteurs déterminants dans notre décision.
La fonctionnalité phare de Publitas : le placement dynamique de produits
Capitol Lighting a récemment décidé de concevoir ses catalogues en utilisant le placement dynamique des produits à partir de son flux de produits intégré. Cette approche lui offre une plus grande flexibilité dans le positionnement des produits et la conception générale des pages.
Grâce à cela, Capitol Lighting n'a plus besoin de faire appel à des agences externes pour la création de fichiers PDF.
Le placement dynamique via des flux de produits intégrés représente une avancée significative dans la conception et l'efficacité des catalogues numériques. L'exploitation des données produits en temps réel garantit que les catalogues sont toujours à jour avec les derniers stocks, prix et informations produits. Cette adaptabilité élimine le processus fastidieux des mises à jour manuelles et réduit les risques de présenter des produits en rupture de stock ou obsolètes.
De plus, elle offre aux marques une flexibilité inégalée dans le placement des produits, permettant des ajustements rapides en fonction du comportement des consommateurs, des produits tendance ou des campagnes promotionnelles. La conception globale de la page en bénéficie également, car elle peut être parfaitement alignée sur la gamme de produits en constante évolution, garantissant ainsi une présentation cohérente et visuellement attrayante. En substance, le placement dynamique permet aux entreprises de créer des catalogues plus réactifs, plus précis et plus cohérents sur le plan visuel, optimisant ainsi l'expérience utilisateur et stimulant les ventes.
Optimiser la visibilité : élargir la portée du catalogue numérique
Capitol Lighting a investi dans le marketing sur site à travers des bannières et l'optimisation des menus. Au-delà de cela, l'entreprise a consacré des ressources au marketing afin de prospecter et de présenter son catalogue via des efforts en haut de l'entonnoir, en utilisant la programmatique et les réseaux sociaux.
Pour le milieu de l'entonnoir, ils amplifient leur portée en utilisant le reciblage via des canaux payants et le marketing par e-mail/SMS. De plus, ils offrent aux nouveaux clients la possibilité de s'inscrire directement à leur catalogue numérique pour recevoir des e-mails, leur accordant ainsi une remise, ce qui leur permet d'élargir leur base de nouveaux clients.
Résumé de l'expérience Publitas
Efficace – toute l'équipe avec laquelle nous avons travaillé a fourni un excellent service client et une excellente formation sur les produits. La plateforme et l'expérience client ont été très simples et efficaces. Publitas semble être à la pointe du développement technologique, offrant à ses clients une expérience globalement améliorée en matière de développement et de publication.
La transformation de la stratégie en ligne de Capitol Lighting grâce à l'adoption descatalogues numériques de Publitasillustre la puissance des outils numériques innovants pour générer une croissance significative du trafic. Alors qu'ils se lançaient dans ce nouveau domaine, l'augmentation marquée de l'engagement des utilisateurs et des sessions sur le site a souligné le potentiel des catalogues numériques en tant que moteur de trafic et outil de conversion.
Cette étude de cas renforce l'idée que lorsque les entreprises traditionnelles adoptent des solutions modernes, elles peuvent rajeunir leur marque et amplifier considérablement leur empreinte numérique. La réussite de Capitol Lighting est une source d'inspiration pour d'autres détaillants, démontrant qu'avec la bonne approche numérique, il est possible de transformer les pages d'un catalogue en autoroutes numériques très fréquentées.
Si vous pensez que votre entreprise peut bénéficier de solutions clients similaires, veuillez contacter notre équipe Entreprise.
À propos de Capitol Lighting
Capitol Lighting, une entreprise familiale depuis quatre générations, est l'un des principaux fournisseurs de solutions d'éclairage et d'ameublement aux États-Unis. Forte d'une riche histoire qui remonte à sa création dans le New Jersey en 1924, Capitol Lighting possède plus de 100 ans d'expertise dans le secteur.
Aujourd'hui, l'entreprise compte sept salles d'exposition réparties dans le New Jersey et le sud-est de la Floride, complétées par sa présence en ligne via 1800lighting.com et une plateforme spécialisée, Capitol Lighting Pro, destinée aux professionnels du secteur. Avec une note Google de 4,7 étoiles, 99 % de leurs clients les recommanderaient, ce qui témoigne de leur engagement sans faille en matière de service à la clientèle, de leur gamme complète de produits et de leur garantie du meilleur prix à 110 %.