Hoe Bergner Europe gedrukte catalogi heeft omgevormd tot een compleet digitaal platform voor verkoop, bedrijfscommunicatie en communicatie met belanghebbenden
Hoofdkantoor: Zaragoza , Spanje | Internationale vestigingen
Sector: Huishoudelijke artikelen
Website: https://www.bergnereurope.com/en
Over Bergner Europe
Bergner Europe is een internationaal bedrijf in woonartikelen dat zich vanuit zijn oorsprong als specialist in keukengerei heeft ontwikkeld tot een onderneming die woonoplossingen in diverse categorieën aanbiedt.
Het bedrijf ontwikkelt en beheert een breed portfolio dat bestaat uit eigen merken, internationale licenties en op maat gemaakte productoplossingen voor detailhandelaren en strategische partners in verschillende markten.
Het bedrijfsmodel brengt productontwikkeling, categoriebeheer, ontwerp, inkoop, toeleveringsketen en commerciële implementatie samen om flexibele oplossingen te bieden die zijn afgestemd op verschillende consumenten, kanalen, markten en marktintroductiemodellen.
Fernando del Frago, marketingdirecteur bij Bergner Europe, geeft leiding aan de marketingstrategie van het bedrijf, waaronder merkpositionering, promotiestrategie, verkoopinstrumenten en de commerciële uitrol van het merk en de productportfolio.
Gezien het grote aantal merken, productcategorieën, collecties, markten en retailpartners is een van de belangrijkste uitdagingen voor Bergner Europe ervoor te zorgen dat de commerciële teams en klanten snel toegang hebben tot de juiste informatie, terwijl tegelijkertijd een duidelijke, consistente en actuele presentatie van zowel het productassortiment als het bedrijf zelf wordt gewaarborgd.
De uitdaging
Voordat Bergner Europe Publitas ging gebruiken, maakte het bedrijf nog grotendeels gebruik van gedrukte catalogi en statische PDF-bestanden.
Het beheer van fysieke catalogi binnen een breed portfolio met meerdere merken en categorieën leidde tot aanzienlijke operationele beperkingen.
Productwijzigingen, nieuwe collecties, aanpassingen in het assortiment of veranderingen in de beschikbaarheid konden ervoor zorgen dat gedrukt materiaal al snel achterhaald was. Elke nieuwe versie bracht extra druk-, logistieke en distributiekosten met zich mee, terwijl de commerciële teams ervoor moesten zorgen dat ze altijd de meest recente informatie presenteerden.
Naarmate de portefeuille en de internationale activiteiten van het bedrijf zich verder ontwikkelden, had Bergner Europe behoefte aan een flexibelere omgeving waarin commerciële content kon worden gecentraliseerd en veel sneller kon worden bijgewerkt.
Maar de uitdaging ging verder dan alleen het vervangen van papieren catalogi door digitale versies.
Bergner Europe had behoefte aan een platform dat een veel bredere relatie met zijn doelgroepen kon ondersteunen: het presenteren van merken en producten, het opstellen van commerciële voorstellen op maat, het ondersteunen van presentaties in showrooms, het communiceren van bedrijfsinformatie en het toegankelijk maken van relevante bedrijfscontent voor verschillende groepen belanghebbenden.
Tot deze doelgroepen behoren niet alleen klanten en retailpartners, maar ook medewerkers, instellingen, leveranciers, zakenpartners en andere belanghebbenden die banden hebben met Bergner Europe.
De Publitas-oplossing
Bergner Europe is in 2021 een samenwerking aangegaan met Publitas.
Het platform bood de flexibiliteit die het bedrijf nodig had: snelle publicatie, intuïtieve navigatie, responsieve toegang op alle apparaten en de mogelijkheid om inhoud dynamisch te beheren en bij te werken.
De flexibele werkomgeving van Publitas sloot bijzonder goed aan bij het B2B-bedrijfsmodel van Bergner Europe.
Het bedrijf werkt met verschillende soorten klanten, markten, merken, categorieën en commerciële kansen. De teams moeten de inhoud die ze presenteren daarom aanpassen, in plaats van voor elke situatie terug te vallen op één enkele statische catalogus.
Tegenwoordig maakt Publitas deel uit van het bredere ecosysteem van Bergner Europe op het gebied van commerciële, bedrijfscommunicatie en communicatie met belanghebbenden.
Het is niet langer alleen maar een platform waarop productcatalogi worden gepubliceerd.
Dezelfde digitale omgeving kan worden gebruikt om de merken, collecties en productassortimenten van het bedrijf onder de aandacht te brengen en tegelijkertijd toegang te bieden tot belangrijke bedrijfs- en institutionele informatie.
Afhankelijk van de doelgroep kan Bergner Europe Publitas gebruiken om onder meer de volgende inhoud te delen:
- product- en collectiecatalogi;
- merkpresentaties;
- promotieaanbiedingen;
- op maat gemaakte offertes voor klanten;
- bedrijfspresentaties;
- duurzaamheidsverslagen en informatie over duurzaamheid;
- de capaciteiten van het bedrijf en strategische projecten;
- presentaties voor instellingen;
- en ander relevant communicatiemateriaal van de onderneming.
Daardoor is Publitas uitgegroeid tot een centraal knooppunt voor digitale communicatie dat in staat is om verschillende doelgroepen met uiteenlopende informatiebehoeften te bedienen.
Een digitale showroom voor het verkoopteam
Productcatalogi blijven een essentieel onderdeel van het platform.
Een centrale digitale omgeving biedt toegang tot de verschillende merken, categorieën, collecties en productassortimenten van Bergner Europe, waardoor verkopers snel door een uitgebreid portfolio kunnen navigeren.
In plaats van in meerdere gedrukte boeken of afzonderlijke PDF-bestanden te moeten zoeken, kan het commerciële team binnen hetzelfde digitale ecosysteem van het ene merk, de ene categorie of de ene collectie naar de andere overschakelen.
Publitas is ook geïntegreerd in de fysieke verkoopomgeving van Bergner Europe.
Digitale catalogi zijn te raadplegen via interactieve schermen in de showrooms van het bedrijf, waardoor het platform in feite een verlengstuk wordt van de fysieke productpresentatie.
Zo kunnen klanten geselecteerde producten in het echt bekijken, terwijl het verkoopteam tegelijkertijd digitaal toegang heeft tot aanvullende collecties, categorieën, specificaties en commerciële voorstellen.
Het resultaat is een digitale showroomlaag die de mogelijkheden van wat er in de fysieke ruimte kan worden gepresenteerd aanzienlijk uitbreidt.
Meer op maat gemaakte commerciële voorstellen
Een ander belangrijk onderdeel van de oplossing is de op maat gemaakte selectiefunctie van Publitas.
Verkoopmedewerkers kunnen catalogusselecties op maat samenstellen, afgestemd op de winkelier, de markt, de categorie of de zakelijke kans waar ze mee bezig zijn.
In plaats van elke klant dezelfde omvangrijke, statische catalogus te presenteren, kan het verkoopteam een veel relevantere selectie samenstellen, gericht op de producten en collecties die bij dat specifieke gesprek van belang zijn.
Hierdoor verandert de rol van de catalogus.
Het evolueert van een passieve opslagplaats van producten naar een actief hulpmiddel ter ondersteuning van de verkoop, dat wordt geïntegreerd in de voorbereiding en uitwerking van elke commerciële kans.
Ondersteuning van verschillende marktintroductiemodellen
Bergner Europe beheert verschillende commerciële modellen, waaronder vaste assortimenten, acties en loyaliteitsprogramma’s.
Elk model vereist een andere manier om de portefeuille te presenteren.
Met Publitas kan Bergner Europe zijn aanbod afstemmen op deze verschillende commerciële behoeften en dit communiceren, terwijl een gemeenschappelijke digitale infrastructuur behouden blijft.
Bij vaste collecties kan de nadruk liggen op continuïteit, diepgang per categorie en herschikking.
In promotievoorstellen kan de nadruk worden gelegd op kansen, zichtbaarheid en snelle implementatie.
Loyaliteitsprogramma’s kunnen meer zorgvuldig samengestelde, exclusieve en categorieoverschrijdende concepten bieden.
De technologie blijft hetzelfde, terwijl het commerciële verhaal wordt aangepast aan elk bedrijfsmodel en elke kans bij de klant.
Meer dan alleen catalogi: een complete omgeving voor bedrijfscommunicatie
Een van de belangrijkste ontwikkelingen in het gebruik van Publitas door Bergner Europe is de uitbreiding van productcommunicatie naar een veel breder model voor bedrijfscommunicatie.
Hetzelfde digitale ecosysteem dat door het verkoopteam wordt gebruikt, kan ook duidelijk maken wie Bergner Europe is, wat het doet, hoe het te werk gaat en waar het voor staat.
Bedrijfspresentaties en duurzaamheidsverslagen kunnen bijvoorbeeld worden verspreid via dezelfde omgeving die ook voor merken, producten en collecties wordt gebruikt.
Dit zorgt voor een completere ervaring voor klanten en zakenpartners.
Een belanghebbende kan, zonder het digitale ecosysteem te verlaten, van het verkrijgen van inzicht in Bergner Europe als bedrijf en zijn mogelijkheden, overgaan naar het verkennen van de merken, collecties en afzonderlijke producten van het bedrijf.
Dit geldt met name in een B2B-omgeving, waar de relatie veel verder reikt dan het afzonderlijke product.
Klanten willen steeds vaker inzicht krijgen in de organisatie achter het aanbod: haar capaciteiten, strategische aanpak, duurzaamheidsdoelstellingen, internationale reikwijdte, expertise op het gebied van productontwikkeling en de diensten die zij kan leveren.
Publitas biedt Bergner Europe een gemeenschappelijke digitale omgeving waarin al deze aspecten kunnen worden gecommuniceerd.
Eén platform, meerdere belangengroepen
Het platform ondersteunt ook een breder communicatiemodel voor belanghebbenden.
Verschillende doelgroepen hebben behoefte aan verschillende informatie, maar ze hebben er allemaal baat bij dat ze toegang hebben tot duidelijke, gestructureerde en actuele bedrijfsinformatie.
Voor klanten en retailpartners ligt de nadruk wellicht op merken, collecties, productassortimenten, commerciële kansen en de mogelijkheden van het bedrijf.
Voor medewerkers kan Publitas toegang bieden tot relevante bedrijfspresentaties, strategisch materiaal, bedrijfsinitiatieven of andere interne informatie die geschikt is voor digitale publicatie.
Voor instellingen en externe organisaties biedt het platform een gestructureerd overzicht van Bergner Europe, zijn activiteiten, mogelijkheden, duurzaamheidsdoelstellingen en strategische ontwikkeling.
Voor leveranciers en zakenpartners kan het helpen om de positionering, prioriteiten, projecten en verwachtingen van het bedrijf duidelijk te maken.
Hierdoor krijgt Publitas een bredere rol binnen Bergner Europe: één platform. Meerdere doelgroepen. Eén consistent verhaal van Bergner Europe.
In plaats van meerdere losstaande documenten via verschillende kanalen te beheren, kan relevante inhoud binnen één gemeenschappelijk digitaal ecosysteem worden georganiseerd en worden aangepast aan de behoeften van elke groep belanghebbenden.
De waarde
Publitas heeft Bergner Europe geholpen om de overstap te maken van een overwegend statisch en op gedrukte catalogi gericht model naar een veel breder digitale omgeving voor verkoop, bedrijfscommunicatie en communicatie met belanghebbenden.
De voordelen reiken veel verder dan alleen het verminderen van het aantal afdrukken. Ze omvatten onder meer:
- minder afhankelijkheid van gedrukte catalogi;
- snellere bijwerking van producten, collecties en commerciële informatie;
- gemakkelijkere toegang tot een breed assortiment van verschillende merken en productcategorieën;
- snellere opstelling van klantspecifieke offertes;
- meer gepersonaliseerde commerciële presentaties;
- een betere integratie tussen digitale catalogi, showrooms en het verkoopproces;
- één digitale omgeving voor product-, merk- en bedrijfscommunicatie;
- eenvoudigere verspreiding van bedrijfspresentaties en duurzaamheidsverslagen;
- het vermogen om relevante informatie over te brengen aan klanten, medewerkers, instellingen, leveranciers en zakenpartners;
- meer samenhang in de informatie tussen de verschillende groepen belanghebbenden;
- betere toegankelijkheid van bedrijfsinformatie;
- en een eenvoudigere aanpassing van publicaties aan verschillende markten en talen.
Voor een internationaal bedrijf is die schaalbaarheid bijzonder belangrijk.
Een nieuwe markt, taal, klant, groep belanghebbenden of zakelijke kans betekent niet dat de volledige communicatie-infrastructuur helemaal opnieuw moet worden opgebouwd.
Hetzelfde digitale ecosysteem kan worden aangepast en hergebruikt, met behoud van consistentie.
Van gedrukte catalogus naar communicatie-ecosysteem
De ontwikkeling van het gebruik van Publitas door Bergner Europe kan in drie fasen worden samengevat:
Wat begon als een manier om catalogi te digitaliseren, is uitgegroeid tot een platform dat een veel groter deel van het communicatie-ecosysteem van Bergner Europe ondersteunt.
Publitas brengt nu producten, merken, collecties, verkooptools, showrooms, bedrijfsinformatie, informatie over duurzaamheid en communicatie met belanghebbenden samen in één digitale omgeving.
"Publitas is voor Bergner Europe meer dan alleen een softwareleverancier. Het is uitgegroeid tot een belangrijke partner in onze verkoop- en communicatiestrategie en helpt ons een breed B2B-contentecosysteem om te vormen tot een dynamischer, interactiever en persoonlijker omgeving. Hierdoor kunnen we niet alleen onze merken, collecties en producten onder de aandacht brengen, maar ook laten zien wie we als bedrijf zijn, wat onze duurzaamheidsdoelstellingen zijn en andere relevante bedrijfsinformatie delen. En wat belangrijk is: het biedt ons een flexibele omgeving om te communiceren met verschillende belanghebbenden – van klanten en zakenpartners tot medewerkers, instellingen en andere groepen die verbonden zijn met Bergner Europe.”
Advies voor andere B2B-merken
“Als u een breed portfolio van merken, categorieën en productassortimenten beheert, kan het afstappen van een op gedrukte catalogi gebaseerd model het commerciële proces aanzienlijk flexibeler maken. De echte meerwaarde zit niet alleen in het digitaliseren van de catalogus. Het gaat om het creëren van een flexibele omgeving waarin het verkoopteam elke klant op het juiste moment het juiste assortiment kan presenteren, terwijl het bedrijf tegelijkertijd een continu, consistent en gemakkelijk toegankelijk communicatiekanaal met zijn verschillende belanghebbenden kan onderhouden.”
Als u denkt dat uw bedrijf kan profiteren van soortgelijke klantoplossingen, neem dan contact op met ons Enterprise Team.
