Wie Bergner Europe gedruckte Kataloge in eine umfassende digitale Plattform für Vertrieb, Unternehmenskommunikation und Stakeholder-Kommunikation verwandelte
Hauptsitz: Zaragoza , Spanien | Internationale Niederlassungen
Branche: Haushaltswaren
Website: https://www.bergnereurope.com/en
Über Bergner Europe
Bergner Europe ist ein internationales Unternehmen für Haushaltswaren, das sich von seinen Anfängen als Spezialist für Küchenartikel zu einem Anbieter von Lösungen für den gesamten Wohnbereich entwickelt hat.
Das Unternehmen entwickelt und verwaltet ein breit gefächertes Portfolio, das eigene Marken, internationale Lizenzen und maßgeschneiderte Produktlösungen für Einzelhändler und strategische Partner in verschiedenen Märkten vereint.
Das Geschäftsmodell vereint Produktentwicklung, Kategoriemanagement, Design, Beschaffung, Lieferkette und kommerzielle Umsetzung, um flexible Lösungen anzubieten, die auf unterschiedliche Verbraucher, Vertriebskanäle, Märkte und Markteinführungsmodelle zugeschnitten sind.
Fernando del Frago, Marketingleiter bei Bergner Europe, leitet die Marketingstrategie des Unternehmens, einschließlich der Markenpositionierung, der Werbestrategie, der Vertriebsinstrumente sowie der kommerziellen Umsetzung des Marken- und Produktportfolios.
Angesichts zahlreicher Marken, Produktkategorien, Kollektionen, Märkte und Handelspartner besteht eine der größten Herausforderungen für Bergner Europe darin, sicherzustellen, dass Vertriebsteams und Kunden schnell auf die richtigen Inhalte zugreifen können und gleichzeitig eine klare, einheitliche und aktuelle Darstellung sowohl des Produktportfolios als auch des Unternehmens selbst gewährleistet ist.
Die Herausforderung
Vor der Einführung von Publitas stützte sich Bergner Europe stark auf gedruckte Kataloge und statische PDF-Dateien.
Die Verwaltung physischer Kataloge für ein breites, marken- und kategorienübergreifendes Portfolio führte zu erheblichen betrieblichen Einschränkungen.
Produktänderungen, neue Kollektionen, Sortimentsaktualisierungen oder Änderungen bei der Verfügbarkeit könnten gedruckte Materialien schnell veralten lassen. Jede neue Version war mit zusätzlichem Druck-, Logistik- und Vertriebsaufwand verbunden, während die Vertriebsteams dafür sorgen mussten, dass stets die aktuellsten Informationen präsentiert wurden.
Im Zuge der Weiterentwicklung des Unternehmensportfolios und der internationalen Aktivitäten benötigte Bergner Europe eine flexiblere Umgebung, mit der sich Marketinginhalte zentralisieren und wesentlich schneller aktualisieren ließen.
Die Herausforderung ging jedoch über den bloßen Ersatz von Papierkatalogen durch digitale Versionen hinaus.
Bergner Europe benötigte eine Plattform, die eine wesentlich umfassendere Beziehung zu seinen Zielgruppen ermöglichen sollte: die Präsentation von Marken und Produkten, die Erstellung maßgeschneiderter kommerzieller Angebote, die Unterstützung von Showroom-Präsentationen, die Vermittlung von Unternehmensinformationen sowie die Bereitstellung relevanter Unternehmensinhalte für verschiedene Interessengruppen.
Zu diesen Zielgruppen zählen nicht nur Kunden und Handelspartner, sondern auch Mitarbeiter, Institutionen, Lieferanten, Geschäftspartner und andere Interessengruppen, die mit Bergner Europe in Verbindung stehen.
Die Publitas-Lösung
Bergner Europe arbeitet seit 2021 mit Publitas zusammen.
Die Plattform bot dem Unternehmen die nötige Flexibilität: schnelle Veröffentlichung, intuitive Navigation, geräteübergreifender Zugriff sowie die Möglichkeit, Inhalte dynamisch zu verwalten und zu aktualisieren.
Die flexible Umgebung von Publitas war für das B2B-Geschäftsmodell von Bergner Europe besonders relevant.
Das Unternehmen arbeitet mit unterschiedlichen Kundengruppen, Märkten, Marken, Produktkategorien und Geschäftsmöglichkeiten zusammen. Daher müssen seine Teams die von ihnen präsentierten Inhalte anpassen, anstatt sich in jeder Situation auf einen einzigen statischen Katalog zu verlassen.
Heute ist Publitas Teil des umfassenden Ökosystems von Bergner Europe für kommerzielle, unternehmensinterne und Stakeholder-Kommunikation.
Es handelt sich nicht mehr nur um eine Plattform, auf der Produktkataloge veröffentlicht werden.
Die gleiche digitale Plattform kann genutzt werden, um die Marken, Kollektionen und Produktpaletten des Unternehmens zu präsentieren und gleichzeitig Zugang zu wichtigen Unternehmens- und institutionellen Informationen zu bieten.
Je nach Zielgruppe kann Bergner Europe Publitas nutzen, um Inhalte wie beispielsweise folgende zu veröffentlichen:
- Produkt- und Kollektionskataloge;
- Markenpräsentationen;
- Werbeauswahl;
- maßgeschneiderte Kundenangebote;
- Unternehmenspräsentationen;
- Nachhaltigkeitsberichte und Informationen zum Thema Nachhaltigkeit;
- Unternehmenskompetenzen und strategische Projekte;
- Präsentationen für Institutionen;
- sowie weitere relevante Materialien der Unternehmenskommunikation.
Infolgedessen hat sich Publitas zu einer zentralen Drehscheibe für digitale Kommunikation entwickelt, die in der Lage ist, unterschiedliche Zielgruppen mit unterschiedlichen Informationsbedürfnissen anzusprechen.
Ein digitaler Showroom für das Vertriebsteam
Produktkataloge sind nach wie vor ein zentraler Bestandteil der Plattform.
Eine zentrale digitale Plattform bietet Zugriff auf die verschiedenen Marken, Kategorien, Kollektionen und Produktreihen von Bergner Europe und ermöglicht es den Vertriebsmitarbeitern, sich schnell durch das umfangreiche Portfolio zu bewegen.
Anstatt zahlreiche gedruckte Bücher oder einzelne PDF-Dateien durchsuchen zu müssen, kann das Vertriebsteam innerhalb desselben digitalen Ökosystems von einer Marke, Kategorie oder Kollektion zur nächsten wechseln.
Publitas ist zudem in die stationäre Verkaufsumgebung von Bergner Europe integriert.
Der Zugriff auf digitale Kataloge erfolgt über interaktive Bildschirme in den Ausstellungsräumen des Unternehmens, wodurch die Plattform praktisch zu einer Erweiterung der physischen Produktpräsentation wird.
Auf diese Weise können Kunden ausgewählte Produkte in natura begutachten, während das Verkaufsteam gleichzeitig digital auf weitere Kollektionen, Kategorien, Spezifikationen und kommerzielle Angebote zugreifen kann.
Das Ergebnis ist eine digitale Showroom-Ebene, die die Präsentationsmöglichkeiten im physischen Raum erheblich erweitert.
Individueller zugeschnittene kommerzielle Angebote
Ein weiterer wichtiger Bestandteil der Lösung ist die benutzerdefinierte Auswahlfunktion von Publitas.
Vertriebsmitarbeiter können maßgeschneiderte Katalogauswahlen je nach Einzelhändler, Markt, Kategorie oder Geschäftsmöglichkeit, an der sie gerade arbeiten, zusammenstellen.
Anstatt jedem Kunden denselben umfangreichen, statischen Katalog zu präsentieren, kann das Vertriebsteam eine weitaus relevantere Auswahl zusammenstellen, die sich auf die Produkte und Kollektionen konzentriert, die für das jeweilige Gespräch sinnvoll sind.
Dadurch ändert sich die Rolle des Katalogs.
Es entwickelt sich von einem passiven Produktkatalog zu einem aktiven Instrument zur Vertriebsunterstützung, das in die Vorbereitung und Ausarbeitung jeder einzelnen Geschäftsmöglichkeit integriert ist.
Unterstützung verschiedener Markteinführungsmodelle
Bergner Europe betreibt verschiedene Geschäftsmodelle, darunter das Standardsortiment, Aktionsgeschäfte und Treueprogramme.
Jedes Modell erfordert eine andere Art der Darstellung des Portfolios.
Publitas ermöglicht es Bergner Europe, sein Angebot entsprechend diesen unterschiedlichen geschäftlichen Anforderungen zu strukturieren und zu kommunizieren und dabei eine gemeinsame digitale Infrastruktur beizubehalten.
Dauerausstellungen können den Schwerpunkt auf Kontinuität, die Tiefe der Themenbereiche und eine Neugestaltung legen.
In Werbevorschlägen können Chancen, Sichtbarkeit und eine schnelle Umsetzung hervorgehoben werden.
Treueprogramme können besser abgestimmte, exklusive und kategorienübergreifende Konzepte bieten.
Die Technologie bleibt unverändert, während sich die kommerzielle Ausrichtung an das jeweilige Geschäftsmodell und die jeweiligen Kundenchancen anpasst.
Mehr als nur Kataloge: eine umfassende Kommunikationsumgebung für Unternehmen
Eine der wichtigsten Entwicklungen bei der Nutzung von Publitas durch Bergner Europe war die Ausweitung von der Produktkommunikation auf ein wesentlich umfassenderes Modell der Unternehmenskommunikation.
Das gleiche digitale Ökosystem, das auch vom Vertriebsteam genutzt wird, kann zudem vermitteln , wer Bergner Europe ist, was das Unternehmen tut, wie es arbeitet und wofür es steht.
Unternehmenspräsentationen und Nachhaltigkeitsberichte können beispielsweise über dieselbe Plattform verbreitet werden, die auch für Marken, Produkte und Kollektionen genutzt wird.
Dadurch entsteht ein umfassenderes Erlebnis für Kunden und Geschäftspartner.
Ein Interessent kann zunächst Bergner Europe als Unternehmen und dessen Leistungsspektrum kennenlernen und anschließend die Marken, Kollektionen und einzelnen Produkte erkunden, ohne das digitale Ökosystem verlassen zu müssen.
Dies ist insbesondere im B2B-Bereich von Bedeutung, wo die Geschäftsbeziehung weit über das einzelne Produkt hinausgeht.
Kunden möchten zunehmend die Organisation hinter dem Angebot kennenlernen: ihre Kompetenzen, ihren strategischen Ansatz, ihr Engagement für Nachhaltigkeit, ihre internationale Reichweite, ihre Fachkompetenz in der Produktentwicklung und die Dienstleistungen, die sie anbieten kann.
Publitas bietet Bergner Europe eine einheitliche digitale Plattform, über die all diese Aspekte kommuniziert werden können.
Eine Plattform, mehrere Interessengruppen
Die Plattform unterstützt zudem ein umfassenderes Modell für die Kommunikation mit den Interessengruppen.
Unterschiedliche Zielgruppen benötigen unterschiedliche Informationen, profitieren jedoch alle davon, Zugang zu klaren, strukturierten und aktuellen Unternehmensinhalten zu haben.
Für Kunden und Handelspartner stehen möglicherweise Marken, Kollektionen, Sortimente, geschäftliche Möglichkeiten und die Kompetenzen des Unternehmens im Mittelpunkt.
Für Mitarbeiter kann Publitas Zugang zu relevanten Unternehmenspräsentationen, strategischen Unterlagen, Unternehmensinitiativen oder anderen internen Informationen bieten, die für die digitale Veröffentlichung geeignet sind.
Für Institutionen und externe Organisationen bietet die Plattform einen strukturierten Überblick über Bergner Europe, seine Aktivitäten, Kompetenzen, Nachhaltigkeitsverpflichtungen und strategische Entwicklung.
Für Lieferanten und Geschäftspartner kann dies dazu beitragen, die Positionierung des Unternehmens, seine Prioritäten, Projekte und Erwartungen zu vermitteln.
Dadurch kommt Publitas eine umfassendere Rolle innerhalb von Bergner Europe zu: Eine Plattform. Mehrere Zielgruppen. Eine einheitliche Geschichte von Bergner Europe.
Anstatt zahlreiche, voneinander getrennte Dokumente über verschiedene Kanäle zu verwalten, können relevante Inhalte in einem gemeinsamen digitalen Ökosystem organisiert und an die Bedürfnisse der einzelnen Interessengruppen angepasst werden.
Der Wert
Publitas hat Bergner Europe dabei unterstützt, von einem überwiegend statischen und printorientierten Katalogmodell zu einem wesentlich breiter gefassten Umfeld für den digitalen Vertrieb sowie die Unternehmens- und Stakeholder-Kommunikation überzugehen .
Die Vorteile gehen weit über die Reduzierung des Druckaufkommens hinaus. Dazu gehören:
- geringere Abhängigkeit von gedruckten Katalogen;
- schnellere Aktualisierung von Produkten, Kollektionen und kommerziellen Informationen;
- einfacherer Zugang zu einem breiten Portfolio mit verschiedenen Marken und Produktkategorien;
- schnellere Erstellung kundenspezifischer Angebote;
- stärker auf den Kunden zugeschnittene Verkaufspräsentationen;
- eine stärkere Verzahnung zwischen digitalen Katalogen, Showrooms und dem Verkaufsprozess;
- eine einheitliche digitale Umgebung für Produkt-, Marken- und Unternehmenskommunikation;
- einfachere Verbreitung von Unternehmenspräsentationen und Nachhaltigkeitsberichten;
- die Fähigkeit, relevante Informationen an Kunden, Mitarbeiter, Institutionen, Lieferanten und Geschäftspartner weiterzugeben;
- größere Einheitlichkeit der Informationen zwischen den verschiedenen Interessengruppen;
- verbesserter Zugriff auf Unternehmensinhalte;
- sowie eine einfachere Lokalisierung von Publikationen für verschiedene Märkte und Sprachen.
Für ein international tätiges Unternehmen ist diese Skalierbarkeit besonders wichtig.
Ein neuer Markt, eine neue Sprache, eine neue Kundengruppe, eine neue Interessengruppe oder eine neue Geschäftsmöglichkeit erfordert nicht, dass die gesamte Kommunikationsinfrastruktur von Grund auf neu aufgebaut wird.
Dasselbe digitale Ökosystem lässt sich unter Wahrung der Konsistenz anpassen und wiederverwenden.
Vom gedruckten Katalog zum Kommunikationsökosystem
Die Entwicklung der Nutzung von Publitas durch Bergner Europe lässt sich in drei Phasen zusammenfassen:
Was ursprünglich als Möglichkeit zur Digitalisierung von Katalogen begann, hat sich zu einer Plattform entwickelt, die einen wesentlich größeren Teil des Kommunikationsökosystems von Bergner Europe unterstützt.
Publitas verbindet nun Produkte, Marken, Kollektionen, Verkaufstools, Showrooms, Unternehmensinformationen, Inhalte zur Nachhaltigkeit und die Kommunikation mit Interessengruppen in ein und derselben digitalen Umgebung.
„Publitas ist für Bergner Europe mehr als nur ein Softwareanbieter. Das Unternehmen hat sich zu einem wichtigen Partner in unserer Vertriebs- und Kommunikationsstrategie entwickelt und unterstützt uns dabei, ein breit gefächertes B2B-Content-Ökosystem in eine dynamischere, interaktivere und personalisiertere Umgebung zu verwandeln. So können wir nicht nur unsere Marken, Kollektionen und Produkte präsentieren, sondern auch vermitteln, wer wir als Unternehmen sind, welche Nachhaltigkeitsverpflichtungen wir eingegangen sind und welche weiteren relevanten Unternehmensinformationen es gibt. Und was besonders wichtig ist: Es bietet uns eine flexible Plattform für die Kommunikation mit verschiedenen Interessengruppen – von Kunden und Geschäftspartnern bis hin zu Mitarbeitern, Institutionen und anderen Gruppen, die mit Bergner Europe verbunden sind.“
Ratschläge für andere B2B-Marken
„Wenn Sie ein breites Portfolio an Marken, Kategorien und Produktreihen verwalten, kann die Abkehr von einem printorientierten Katalogmodell den Geschäftsprozess erheblich agiler gestalten. Der eigentliche Mehrwert liegt nicht einfach in der Digitalisierung des Katalogs. Es geht vielmehr darum, ein flexibles Umfeld zu schaffen, in dem das Vertriebsteam jedem Kunden zum richtigen Zeitpunkt das passende Sortiment präsentieren kann, während das Unternehmen gleichzeitig einen kontinuierlichen, konsistenten und leicht zugänglichen Kommunikationskanal zu seinen verschiedenen Interessengruppen aufrechterhalten kann.“
Wenn Sie glauben, dass Ihr Unternehmen von ähnlichen Kundenlösungen profitieren kann, wenden Sie sich bitte an unser Enterprise-Team.
