Nu de e-commerce-industrie verschuift naar een focus op ontdekking en het mogelijk maken van producten om consumenten te vinden, is het cruciaal dat u exposure creëert voor uw merk en uw publiek een kans geeft om te verkennen en de koopwaar te vinden waarvan ze misschien niet eens weten dat ze die nodig hebben.
WhatsApp heeft zich gevestigd als de favoriete keuze voor communicatie met geliefden, vrienden en collega's. Vanaf februari 2023, Whatsapp heeft de 2 miljard gebruikers overschreden wereldwijd.
Maak gebruik van dit zeer betrokken platform door de juiste aanpak om de klantervaring te verbeteren. Je kunt dit bereiken door WhatsApp voor de detailhandel te gebruiken voor updates over de status en bevestiging van bestellingen, het versturen van gepersonaliseerde promoties en kortingen, het geven van productaanbevelingen en het bevorderen van mogelijkheden voor cross-selling en upselling.
Klantbetrokkenheid voor detailhandelaars
n deze onzekere economische tijden zijn promoties en kortingen nog belangrijker. Overweeg producten te bundelen en een kortingspercentage aan te bieden of verleidelijke promoties te creëren, zoals een 'diner en dessert'-pakket tegen een budgetvriendelijke prijs.
Andere voordelen van promoties zijn:
Kortingen kunnen klanten ook aanzetten tot impulsieve aankopen, waardoor de verkoop stijgt.
- Verhoging van de gemiddelde orderwaarde
Het aanbieden van kortingen op meerdere artikelen of als onderdeel van een package deal kan ook de gemiddelde orderwaarde verhogen, wat leidt tot een hogere omzet.
Om ervoor te zorgen dat je klanten op de hoogte zijn van en profiteren van je promoties, gebruik je WhatsApp als bewustwordings- en conversietool. Door wekelijks een WhatsApp-bericht te sturen met een digitale brochure van je huidige promoties, kun je de zichtbaarheid effectief vergroten en je klanten waardevolle informatie geven over welke aanbiedingen voor hen elke week het voordeligst zijn.
ALDI SÜD voert deze aanpak uitzonderlijk goed uit. Hun proces is eenvoudig - scan gewoon een QR-code, volg de link, voer uw postcode in, en als u op start klikt, ontvangt u regelmatig meldingen en digitale brochures over nieuwe productlanceringen en aanbiedingen.
Bron: ALDI SÜD
Om ervoor te zorgen dat er een duidelijke volgende stap is voor shoppers, heeft Whatsapp de integratie tussen digitale brochures en zakelijke WhatsApp-accounts heel eenvoudig gemaakt door bezoekers direct vanuit de digitale brochure te laten afrekenen.
Verbind digitale publicaties met je zakelijke WhatsApp-account en stel shoppers in staat om de inhoud van hun winkelwagentje naar je bedrijf te sturen via een aangepast WhatsApp-bericht. Als een shopper vragen heeft over een product, kan hij op de knop "Bericht bedrijf" tikken om deze te stellen. Zodra het winkelwagentje klaar is, hoeft de shopper alleen nog maar op "Bestelling plaatsen" te tikken om zijn bestelling te versturen. De shopper kan de details van zijn bestelling bekijken door op de knop "Verzonden winkelwagen bekijken" te klikken in het chatvenster met het bedrijf.
WhatsApp voor de detailhandel: Verkoop stimuleren via AI en WhatsApp checkout
Meta heeft grote vooruitgang geboekt bij het ontwikkelen van een alles-in-één winkelervaring binnen WhatsApp. Hun samenwerking met JioMart, waarnaar hieronder wordt verwezen, leverde een opmerkelijke casestudy op die het onderzoeken waard is.
De mogelijkheid om het hele winkelproces binnen WhatsApp te voltooien biedt een uitzonderlijke klantervaring en neemt alle barrières tussen browsen en kopen weg, wat resulteert in een aanzienlijke stijging van de totale verkoop.
Bron - fb.com
WhatsApp heeft AI-technologie omarmd en verschillende nieuwe functies geïntroduceerd om klantinteracties te stroomlijnen. Met een van deze functies kun je voorgedefinieerde gesprekken opzetten die reageren op veelgestelde vragen die je ontvangt.
Als een shopper bijvoorbeeld op zoek is naar een verjaardagscadeau, zoals handgemaakt aardewerk, kan de AI suggesties doen en een link geven naar het perfecte product. Deze naadloze ervaring vereenvoudigt niet alleen het vinden van een cadeau, maar stimuleert ook snellere aankopen, omdat shoppers niet uren hoeven te zoeken naar het juiste artikel. Bovendien kunnen klanten dankzij de toevoeging van WhatsApp-checkout hun gewenste product direct in de app kopen, waardoor de algehele ervaring nog handiger wordt.
Bron: prestigeonline.com
WhatsApp gebruiken om bereik en betrokkenheid te vergroten
Maximaliseer het bereik van je promoties en de kans op een verkoop door ervoor te zorgen dat je website, sociale mediapagina's en digitale catalogi je klanten in staat stellen hun productverlanglijst en promoties op WhatsApp te delen. De mogelijkheid om in real-time te delen kan de impact van je promoties vertienvoudigen.
Als je een digitale brochure gebruikt om je e-commerceproducten te promoten, zorg er dan voor dat je deze hebt gekoppeld aan WhatsApp en dat je klanten hun hele verlanglijstje rechtstreeks vanuit de catalogus kunnen delen.
Zorg er ten slotte voor dat elk product een WhatsApp share-knop heeft, zodat shoppers individuele promoties kunnen verspreiden onder vrienden en familie en je bereik op organische wijze kunnen vergroten.
Hoe gemakkelijker en sneller u het proces maakt, hoe groter de kans dat uw promoties aanslaan.
Concluderend kan de integratie van WhatsApp in je retailstrategie je klantervaring sterk verbeteren en uiteindelijk de verkoop stimuleren. Van het vereenvoudigen van het winkelproces tot het bieden van een gemakkelijk platform voor promoties en kortingen, WhatsApp biedt talloze mogelijkheden om de betrokkenheid en het bereik van klanten te vergroten.
Door gebruik te maken van functies zoals de knop Zakelijk bericht, Toevoegen aan winkelwagentje en het eenvoudig volgen van bestellingen, kun je je verkoopproces stroomlijnen en je klanten een naadloze ervaring bieden. Dankzij het wijdverbreide gebruik en de eenvoudige toegankelijkheid is de implementatie van WhatsApp voor de detailhandel een stap op weg naar succes voor elk bedrijf.
