Van rommel naar duidelijkheid: "Je kunt niet verbeteren wat je niet kunt meten", zo luidt het gezegde. Daarom hebben we key performance indicators (KPI's). Ze zijn essentieel voor elke retailer, omdat ze helpen de vooruitgang te meten en daardoor de doelen te bereiken. Maar het selecteren van de juiste KPI's is net zo belangrijk voor online retailers. Dus hoe selecteert u de juiste KPI's?
U moet beginnen met het stellen van duidelijke doelen voor uw bedrijf en het identificeren van de bedrijfsonderdelen die deze doelen zullen beïnvloeden. Wanneer u de doelstellingen van uw bedrijf als richtlijn gebruikt, wordt het veel gemakkelijker om de juiste KPI's te bepalen die uw bedrijf aansturen. Bijvoorbeeld:
Van rommel naar duidelijkheid: Ongetwijfeld zullen de KPI's van elke retailer verschillen, dus om u te inspireren hebben we hieronder de meest gebruikte KPI's in e-commerce op een rijtje gezet.
Populaire KPI's voor het meten van de verkoop van uw online winkel zijn:
- Omrekeningskoers
- Kosten van verkochte goederen
- Verlaten van het winkelwagentje
- Gemiddelde ordergrootte
- Verkoop (per uur, per dag, per maand, per jaar, enz.)
Als u daarentegen het succes van uw bedrijf op het gebied van sociale media evalueert, zijn deze KPI's het meest relevant (afgezien van de KPI's die we hebben opgesomd in onze 'Meten van succes van sociale mediapost):
- Waardering van de inhoud (het aantal "likes" per bericht)
- Inhoudsversterking (het aantal shares per bericht)
- Sentiment (het soort mening of sentiment dat over uw bericht wordt geuit - dit wordt meestal gedaan met behulp van social media tools zoals Radian6)
- Conversationele uitwisseling (het aantal commentaren per bericht)
- Aantal fans op sociale media (Facebook, Twitter, enz.)
Marketing KPI's voor uw site:
- Unieke bezoekers vs. terugkerende bezoekers
- Blog Verkeer
- Bekeken pagina's per bezoek
- Siteverkeer
- Nieuwsbrief abonnees
Klantenservice KPI's:
- Klantenservice e-mail tellen
- Klantendienst telefoontje tellen
- Klantenservice chat tellen
- Gemiddelde oplostijd
- Betrokkenheid classificatie
KPI's om het succes van digitale catalogi te meten:
- Pagina's per bezoek
- Aantal gebruikers per uitgave
- Percentage nieuwe gebruikers per uitgave
- Meest populaire spreads
- Top exit spreads
- Aantal klikken op knoppen
- Aantal knipaandelen
