Winkelen voor de feestdagen: De strijd om de aandacht, en uiteindelijk om de portemonnee, van het winkelend publiek is weer volop aan de gang. Dit jaar is het echter anders. We zien twee grote trends die het spel voor retailers veranderen. En drie oplossingen helpen retailers dit jaar en daarna de betrokkenheid van de shopper te maximaliseren.
Het is duidelijk dat de feestdagen voor veel detailhandelaren enorm belangrijk zijn. Rond 30% van de jaarlijkse omzet wordt behaald tussen Black Friday en Kerstmis.. Dat komt neer op 1.387 USD per huishouden. Voor detailhandelaars is de strijd om een stuk van die taart begonnen.
Door Covid-19 zal dit winkelseizoen echter anders zijn dan alle andere. We vermoeden dat deze veranderingen een tijdje zullen aanhouden. En de cijfers bevestigen dat. 89% van de bedrijven zegt nu dat hun nieuwe, pandemiebestendige go-to-market-aanpak waarschijnlijk langer dan een jaar zal standhouden.. De huidige uitzonderlijke winkelomstandigheden zouden wel eens de toon kunnen zetten voor de komende decennia.
Door de jaren heen zijn we eraan gewend geraakt om uren in de rij te staan om een deal te scoren. Maar tijdens de pandemie doen winkeliers hun best om mensen uit elkaar te houden. In het Verenigd Koninkrijk, 91% van de mensen zal vrijwillig fysieke winkels vermijden op Black Friday. Grote Amerikaanse retailers zoals Kohl's en zelfs Walmart hebben de kogel door de kerk gebeten en besloten om zelfs houden hun deuren gesloten tijdens Thanksgiving dit jaar.... Vergeet de beruchte Walmart stampede. We zijn 'verdrietig' om het te zien gaan.
Te midden van alle chaos en uitzonderingen van 2020 worden twee nieuwe meerjarige trends zichtbaar: de verschuiving van offline naar online winkelen, en kortingen voor langere periodes.
Hier volgt wat deze trends precies inhouden, en drie dingen die u met online catalogi kunt doen om aan deze trends tegemoet te komen, zodat uw klanten nog jaren betrokken blijven.
Twee trends voor de feestdagen
Trend 1: Van offline naar online
De verkoop tijdens de feestdagen is met ongeveer 4% gestegen. per jaar, in de afgelopen tien jaar. Maar voor dit jaar wordt die trend waarschijnlijk doorbroken. Deloitte verwacht slechts 1% vakantie omzetgroei dit jaar. Opmerkelijk, maar niets onverwachts.
Terwijl de totale detailhandel relatief stabiel blijft, veranderen de platforms waar mensen winkelen snel. Wat blijkt: de offline detailhandel verplaatst zich naar online. En dat is een grote verandering.
- Offline verkoop daalt
De verkoop in fysieke winkels daalde van 2018 tot 2019 met 6,2%.. Voor dit jaar verwacht Forrester dat de offline verkoop zal dalen met 6,6%.
- Online verkoop stijgt
Nu de offline detailhandel daalt en de algemene verkoop (licht) stijgt, is het gemakkelijk te raden waar de groei vandaan komt: e-commerce. De cijfers zijn behoorlijk onthutsend.
Forrester voorspelt een 18,5% toename van online verkoop dit jaar. Voor de feestdagen verwacht Deloitte specifiek voor e-commerce winkelen een 25% tot 35% groei dit jaar.
Trend 2: Langere kortingsperioden
Black Friday en Cyber Monday staan natuurlijk bekend om de enorme kortingen. Afhankelijk van welke categorie producten je zoekt, kunt u tussen 6% en 32% besparen.. Als bedrijf zou u wel gek zijn om niet mee te doen en uw klanten uitzonderlijke aanbiedingen te doen. De laatste tijd is er echter een nieuwe trend ontstaan.
Uit de statistieken blijkt dat de populariteit van eendaagse kortingsbonanza's de afgelopen jaren is afgenomen. 64% van de klanten is steeds minder geneigd om te winkelen op Black Friday in de afgelopen jaren, en 60% verloor naar verluidt interesse in Cyber Monday.
De Black Friday-aanbiedingen van Walmart blijven niet beperkt tot één dag, terwijl andere grote detailhandelaren de hele maand november kortingen aanbieden. Home Depot beweerde Black Friday dit jaar "opnieuw uit te vinden" en hun kortingsperiode uit te breiden tot twee maanden. De Black Friday-aanbiedingen van Amazon zijn vervroegd, vanaf oktober.
De twee grote, meerjarige shoppingtrends voor de feestdagen worden heel duidelijk. En Covid-19 heeft deze trends alleen maar versneld. Offline winkelen in één dag is uit. Meerdere weken online shoppen vanuit je luie stoel is in.
Met deze twee trends in gedachten hebben we gekeken hoe online catalogi retailers kunnen helpen om aan deze trends te voldoen. En wat blijkt? We hebben drie manieren gevonden waarop online catalogi kunnen bijdragen aan uw succes deze feestdagen.
Drie oplossingen voor de feestdagen
Online catalogi hebben bewezen bezoekers betrokken houden tijdens de feestdagen. Maar dit jaar is bijzonder. Zoals u inmiddels weet, verschuift de detailhandel van offline naar online, en zullen de kortingsperiodes veel langer duren. Detailhandelaren zullen nieuwe manieren moeten vinden om hun klanten enthousiast en koopgraag te houden.
Hier zijn drie dingen die u met online catalogi kunt doen om de winkelervaring te verbeteren en de omzet van uw winkel te maximaliseren.
- Publiceer een Gift Guide flyer
- Catalogusinhoud personaliseren
- Aangepaste prijzen of kortingen aanbieden
1. Cadeau Gidsen
Wij verwachten dat Gift Guides dit seizoen een grotere hefboomwerking zullen hebben. De cijfers op ons platform laten zien dat Gift Guides shoppers de afgelopen jaren hebben betrokken, maar met de twee genoemde trends in het achterhoofd verwachten wij dat Gift Guides dit jaar nog relevanter worden.
Veel gebruikers van ons platform hebben hun geschenkgidsen al ruim op tijd voor de feestdagen gepubliceerd. En met reden.
- Geschenkgidsen zijn geweldig om shoppers wat vroeger in het jaar te interesseren. Zodat ze weten wat ze moeten kopen als de echte vakantiekortingen beginnen.
- Voor shoppers die zo min mogelijk tijd willen besteden aan snuffelen en gewoon aan de slag willen, is een lijst met last-minute artikelen in een Gift Guide perfect.
- Voor shoppers die een beetje besluiteloos zijn, helpen geschenkgidsen de opties te filteren en sneller een keuze te maken.
Uit statistieken blijkt dat eCommerce shoppers niet altijd weten van welk merk ze willen kopen, of welk product ze zoeken. Waarschijnlijk weet minder dan de helft van de bezoekers van uw winkel precies wat ze van welk merk willen.
Hier is een snel overzicht van de Gift Guides die de gebruikers van ons platform al hebben gepubliceerd:
Met de juiste geschenkgidsen kunt u online shoppers veel langer betrokken houden tijdens de uitgebreide feestdagen van dit jaar.
2. Gepersonaliseerde catalogusinhoud
Bij Publitas weten we hoe krachtig winkelpersonalisatie en suggesties kunnen zijn. En voor dit seizoen wordt het waarschijnlijk nog krachtiger.
Het is mogelijk het gedrag van een individuele lezer voortdurend te volgen, gegevens te verzamelen en gaandeweg een persoonlijk profiel op te bouwen. Met de langere kortingsperiodes van dit jaar is er meer tijd om gegevens te verzamelen en lezers te leren kennen. Bijgevolg zal de gepersonaliseerde inhoud die algoritmen lezers kunnen voorschotelen nog relevanter voor hen zijn dan in de jaren voordien.
Een lezer kocht een 8K TV tijdens Black Friday? Dat draagt allemaal bij aan het profiel. Laten we de catalogus bevolken met mooie beelden van de PlayStation 5 voor de komende kerstwinkelperiode een maand later. Het houdt online shoppers betrokken tijdens de feestdagen.
Onlangs gepubliceerde statistieken van Adobe, Avianos en anderen laten precies zien waar het hedendaagse winkelpubliek nog verbeteringen verwacht tijdens het winkelen.
- 36% van de shoppers verwacht gepersonaliseerde productaanbevelingen op websites van detailhandelaren, terwijl 27% geen personalisaties verwacht.
- 32% van de shoppers verwacht gepersonaliseerde kortingen voor de producten die ze kopen.
- 22% van de shoppers verwacht maataanbevelingen bij het winkelen
Volgens ongeveer de helft van de door Adobe ondervraagde bedrijven is het juiste winkelen personalisatie-inspanningen kunnen de klantenbinding, loyaliteit en inkomsten verbeteren.
3. Aangepaste prijzen en kortingen
Marketeers die met meer traditionele catalogi hebben gewerkt, weten dat het vullen ervan vervelend en stressvol kan zijn. Wijzigingen in de inhoud moeten door een uitgebreid bureau- of DTP-proces. Dit betekent dat het moeilijk is om te reageren op de onverwachte eisen van de feestdagen.
Producten raken uit voorraad, prijzen kunnen fluctueren, en vooral met de langere kortingsperiode van dit jaar zal uw catalogus dit seizoen waarschijnlijk meerdere malen moeten worden bijgewerkt.
Als consument hebben we allemaal wel eens een fysieke winkel bezocht voor een verleidelijk afgeprijsd product, om er vervolgens achter te komen dat het product duurder is dan verwacht of al is uitverkocht. Geen goede ontmoeting met een merk.
Detailhandelaren moeten dergelijke teleurstellingen koste wat het kost voorkomen en hun klanten beter op korting laten jagen, zoals blijkt uit onderstaande statistieken. Volgens onderzoek van de National Retail Federation:
- 58% van de online shoppers wil meer gemak bij het vinden van deals en promoties.
- 55% van de eCommerce gebruikers wil handigere mogelijkheden om de voorraad te controleren.
Online catalogi kunnen het zoeken naar kortingen veel gemakkelijker maken. Met online catalogi kunt u kortingen presenteren aan individuele lezers op basis van hun demografische gegevens, of op basis van de tijd van de dag of het jaar. Om dat volgende beetje urgentie te creëren, kunt u zo'n aftelklok voor kortingen maken.
Wanneer u uw inventaris koppelt aan uw online catalogus, kunt u de prijzen in uw catalogus gesynchroniseerd houden met die in uw webshop. De onverwacht hogere prijzen die u kon krijgen met offline catalogi behoren tot het verleden.
Wanneer er onverwacht veel vraag is naar uw afgeprijsde producten, kunnen producten die niet op voorraad zijn, worden vervangen door soortgelijke producten die u nog in voorraad hebt.
Door dit dynamische, real-time aspect blijft de catalogus het hele jaar door up-to-date. Het neemt echt de stress weg van de kortingen voor de feestdagen, zowel voor winkeliers als voor het winkelend publiek, wekenlang.
Aan de slag met geschenkgidsen, gepersonaliseerde inhoud en dynamische kortingen
Zoals u nu weet, zal deze feestdagen anders zijn dan alle voorgaande. Toch kan het de toon zetten voor vele komende winkelseizoenen. De detailhandel maakt een grote verschuiving van offline naar online, en kortingsperiodes zullen langer dan ooit tevoren duren.
Detailhandelaren kunnen de uitdagingen aangaan door productcatalogi online te publiceren, om kijkers betrokken en enthousiast te houden tijdens de lange feestdagen.
- Geschenkgidsen zijn geweldig om vroegtijdig te anticiperen, ze maken het kiezen van producten gemakkelijker en zorgen voor last-minute aankopen.
- Gepersonaliseerde catalogusinhoud stemt de productontdekking af op de voorkeuren van individuele lezers, waardoor een grotere betrokkenheid ontstaat.
- Dynamische kortingen helpen detailhandelaren lege schappen te voorkomen en geven cataloguslezers het duwtje in de rug dat ze nodig hebben om onmiddellijk te kopen.
Kunt u niet wachten om de online winkelervaring van uw klanten te verbeteren, om hen betrokken te houden tijdens de lange feestdagen?
Geweldig! Wat is een betere manier om te beginnen dan met een online catalogus! Hier is een 14 dagen gratis uitproberen. En natuurlijk, als je vragen hebt, voel je vrij om zich uitstrekken.
