De toekomst van de detailhandel: De rol van fysieke winkels verandert; ze zijn niet langer de voordeur naar de winkelervaring van uw klanten. Hoe ziet dit eruit in een post-covide wereld? Digitaal beïnvloede verkopen zijn de drijvende factor geworden achter de winst van een detailhandelaar.
Als er één ding is waar we zeker van kunnen zijn over de post-covide detailhandel, is het dat de vooruitzichten voor de toekomst de komende jaren onzeker zullen blijven. Sommige sectoren hebben en zullen de komende jaren floreren, terwijl andere de angel van de pandemie zullen voelen. Zij zullen hun marketingstrategieën moeten aanpassen aan veranderingen in het consumentengedrag.
Door Mckinsey "the quickening" genoemd, maakte e-commerce in het tweede kwartaal van vorig jaar binnen 3 maanden 10 jaar groei door. Sommige retailers, die nog niet hadden geïnvesteerd in digitaal, ging in liquidatie. Anderen daarentegen profiteerden van de tsunami van consumenten die online gingen winkelen en boekten recordwinsten.
Sportartikelen-, doe-het-zelf- en kruidenierswinkels waren duidelijke winnaars tijdens het vuur van de pandemie, terwijl tankstations, kledingzaken en traditionele warenhuizen eronder te lijden hadden. Maar het was niet voor iedereen zo duidelijk. Kledingwinkels zoals Boohoo zagen recordwinst.
Ondanks grote onzekerheid en vertroebelde inzichten ziet het ernaar uit dat de groei van e-commerce de komende jaren stabiel zal blijven, maar niet zoals de vloedgolf van groei die sommige retailers in het tweede kwartaal van 2020 meemaakten.
Ondanks de verscheidenheid aan voorspellingen over post-covid retail, zijn de meeste marktleiders het erover eens dat het consumentengedrag voorgoed is veranderd. In combinatie met nieuwe consumentengevoelens zal de digitaal beïnvloede verkoop de drijvende kracht zijn achter de winnaars van post-covid retail.
Toekomst van de detailhandel: Wat zijn digitaal beïnvloede verkopen?
Als een geïsoleerde metriek zegt het aantal e-commerce verkopen voor een bepaalde periode weinig over hoe ze tot stand zijn gekomen. Een betere maatstaf is het aantal verkopen dat digitaal is beïnvloed. Dat wil zeggen, het aantal shoppers dat online kanalen heeft gebruikt voordat zij hun aankoop in een fysieke winkel deden.
Digitaal beïnvloede verkopen kunnen bestaan uit shoppers die online productbeoordelingen hebben gelezen, een video hebben bekeken, een online catalogus hebben bekeken, enz. Zij doen hun aankoop in de winkel, maar de verkoop werd sterk beïnvloed door digitale aanrakingen voordat deze plaatsvond.
Voor een detailhandelaar betekent dit dat het minder relevant wordt om e-commerce en winkelverkopen afzonderlijk te tellen, omdat klanten nu de voorkeur geven aan detailhandelaren die kanalen naadloos op elkaar kunnen laten aansluiten - en die een geweldige service bieden. omnichannel ervaringen.
En als Jason "Retailgeek" Goldberg is de voordeur van uw winkelervaring niet langer uw flagshipstore. Het is de mobiele telefoon in de zakken van miljarden consumenten over de hele wereld.
Pre-covid werd 49% van de verkoop digitaal beïnvloed. Nu is dat aantal gestegen tot 62% (Forrester).
Consumentenvertrouwen na de crisis
De stijging van de digitaal beïnvloede verkoop wordt ondersteund door het consumentensentiment na de crisis. Mckinsey rapporteert dat "consumenten van plan zijn veel digitaal gedrag voort te zetten, zelfs nadat covid-19 afneemt."
Bovendien hebben consumenten aanzienlijke investeringen gedaan in hun leven thuis, die ze willen voortzetten. Zelfs nadat de pandemie is weggeëbd, zullen de consumenten hun proeven van nieuwe merken en nieuwe digitale winkelmethodes blijven uitbreiden, voegt Mckinsey eraan toe.
Het rapport van Mckinsey over het consumentenvertrouwen in de VS wijst ook op tekenen van een herstel van de uitgaven, waarbij 51% van de consumenten van plan is uit te geven nadat de crisis is afgenomen of zichzelf onmiddellijk te verwennen.
Interessant is dat de plannen van de consument om - nu of in de toekomst - uitgaven te doen, hebben geleid tot een aantal ongebruikelijke aankoopopties na de crisis. Van melkflessen tot schoenen, Shopify heeft een top-10 samengesteld van wat mensen van plan zijn te kopen na de pandemie:
- Babykleding en accessoires
- Virtuele lessen en ervaringen
- Uitrusting voor oefeningen
- Huishoudelijke schoonmaakmiddelen
- Schoonheidsproducten (bv. huidverzorging, haarverzorging, enz.)
- Producten voor persoonlijke verzorging (bijv. tandpasta, zeep, enz.)
- Boodschappen
- Athleisure kleding
- Kledingaccessoires (bv. schoenen, hoeden, enz.)
- Benodigdheden voor huisdieren
Zelfs met de mate van onzekerheid waarmee detailhandelaren werken, is er nog steeds een aanzienlijke vraag naar bepaalde producten. Als detailhandelaar moet u pivoteren om tegemoet te komen aan de behoeften van consumenten en hoe zij denken over winkelen na de crisis.
Digitaal en het begin van het klanttraject
Met dit alles in gedachten zien we dat digitaal het begin is van de klantreis, waarbij ongeveer 50% van de shoppers die interactie hebben met uw merk "gewoon aan het browsen zijn" en niet weten wat ze willen.
Als retailers deze top-of-the-funnel shoppers willen aantrekken, moeten ze zich richten op storytelling, visual commerce en het publiceren van boeiende content die merkloyaliteit opbouwt.
Op die manier warmt u het winkelend publiek op om te converteren naarmate ze verder in uw trechter komen, waardoor de kans op conversie later toeneemt.
Er zijn tal van strategieën en technieken die detailhandelaren gebruiken om hoger geplaatste browsers te vangen. Hieronder vindt u links naar onze andere content, waarin we gedetailleerd beschrijven wat succesvolle retailers gebruiken om hun omzet te verhogen.
- Vijf online kanalen voor uw merk om productontdekking te stimuleren
- Fashion eCommerce trends
- Visuele handel
- Shopbare inhoud
Nu is het niet genoeg om alleen een eCommerce winkel te hebben met een winkelwagentje en afrekenmogelijkheden. Je moet de dialoog aangaan met je publiek, een community opbouwen op sociale media en inspirerende content-ervaringen leveren.
Wij helpen winkeliers om online in contact te komen met surfende shoppers. Meer weten? Contactof schrijf je in voor onze gratis 14 dagen proberen hier.
