Ben je klaar om de 10 manieren te leren om het bereik van je eCommerce productvideo's te vergroten? Deze uitgebreide gids laat je zien hoe.
E-commerce is een enorme markt die maar blijft groeien en groeien. Alleen al in 2020 vertegenwoordigde de verkoop van e-commerce 21.3% van de detailhandel in de VS, die meer dan $861 miljard online besteden. Wereldwijd wordt geschat dat tegen 2023 de eCommerce in totaal ongeveer $6,5 biljoen aan omzet zal vertegenwoordigen, of 22% van de totale wereldwijde detailhandel.
Het belang en de groei van eCommerce zijn onmiskenbaar, evenals het toenemende concurrentievermogen van de markt. Schattingen lopen uiteen, maar er zijn ergens van 12 tot 24 miljoen e-commercesites die momenteel actief zijn. Sommige zijn kolossen zoals Amazon. Andere zijn kleine en vaak niche-sites.
Dat concurrentievermogen betekent dat marketeers over grotere gereedschapskisten dan ooit tevoren moeten beschikken en alle hulpmiddelen moeten gebruiken die nodig zijn om verbeteringen in hun verschillende KPI's en statistieken te zien. Een hulpmiddel dat steeds populairder wordt, is de productvideo - slechts een van de vele beschikbare videomarketingopties. Hoe kunt u productvideo's het beste inzetten om uw prestaties en die zo belangrijke bottom line te verbeteren?
Wat is een eCommerce productvideo?
In een fysieke winkel kunt u een product van alle kanten bekijken. In het geval van meubels en huishoudelijke artikelen kun je je voorstellen hoe het in de daarvoor bestemde ruimte zou kunnen passen en zelfs de verkoopmedewerker de functies laten demonstreren. Bij iets als kleding is het eenvoudig om een artikel mee te nemen naar de kleedkamers en het te passen.
Ongeacht het type artikel geldt dezelfde filosofie: in een fysieke winkel kun je verschillende aspecten van dat artikel zien. Dat gaat allemaal verloren in een e-commerce winkel. Of toch niet? Een eCommerce productvideo probeert dat gebrek aan evenwicht aan te pakken door uw product te tonen, het in actie te laten zien, en de belangrijkste kenmerken en voordelen te demonstreren die u kunnen doen besluiten tot aankoop.
10 overwegingen bij eCommerce productvideo's
1. Klanten willen meer weten
Uw klanten kiezen om vele redenen voor online winkelen, van de afstand tot de dichtstbijzijnde fysieke voorraadhouders tot puur gemak. Die beslissing om bij een eCommerce winkel te kopen betekent echter niet dat ze blindelings zullen kopen. Eenvoudige foto's en schriftelijke uitleg voldoen niet langer aan de behoeften van de meeste mensen, dus hier vullen video's het gat.
88% van mensen hebben gezegd dat ze een aankoopbeslissing hebben genomen na het bekijken van een bedrijfsvideo over dat product of die dienst. Dat is een aanzienlijk aantal en toont aan dat je productvideo's moet maken en dat je ervoor moet zorgen dat ze de informatie bevatten die nodig is om een aankoopbeslissing teweeg te brengen.
2. Betere betrokkenheid
U wilt dat mensen beter betrokken raken bij uw site of sociale-mediaplatform, en video-inhoud zorgt zeker voor een hogere betrokkenheid over de hele linie. Denk aan de volgende statistieken:
- Tweets met een video erbij krijgen 10 keer meer engagement dan die zonder.
- 62% van de consumenten heeft meer interesse in een product als ze een gerelateerde video op Facebook bekijken.
- 91% van de Instagram-gebruikers bekijkt wekelijks video's.
69% van consumenten geloven dat een productdemonstratievideo hen helpt bij het nemen van een definitieve beslissing. Het opnemen van productvideo's op uw website of social media platform(en) is dus een gemakkelijke beslissing. Een klant wil misschien weten wat een softphone is en hoe het hun bedrijf zal helpen. Een video kan de voordelen van een dergelijk systeem demonstreren.
3. Geloofwaardigheid en vertrouwen opbouwen
Laten we ons even voorstellen dat u een eCommerce startup bent. Uw merk is nog niet zo bekend en u hebt geen echte geschiedenis. Een van uw belangrijkste doelstellingen is om vertrouwen en geloofwaardigheid te kweken bij uw doelgroep. Productvideo's zijn een geweldige manier om dat te doen. Natuurlijk kan het versterken van die geloofwaardigheid ook gelden voor gevestigde bedrijven.
52% van marketeers geloven dat het gebruik van video helpt om vertrouwen op te bouwen bij hun klanten. Het gebruik van productvideo's kan aantonen dat een bedrijf niet alleen in zijn producten investeert, maar ook in zijn klanten. Een klant zal eerder kopen bij een bedrijf dat tijd en geld heeft besteed aan het ontwikkelen van productvideo's dan bij een bedrijf dat vasthoudt aan de 'ouderwetse' methode van afbeeldingen en tekst.
4. Houd uw merk modern en up-to-date
U leeft in een digitaal tijdperk waarin het soms lijkt alsof elke week nieuwe innovaties of verbeteringen van bestaande technologie en methoden brengt. Als uw e-commerce bedrijf nog steeds alleen gebruik maakt van afbeeldingen en geschreven beschrijvingen, dan zullen klanten eerder met hun muis stemmen en overstappen naar organisaties die het digitale tijdperk hebben omarmd.
Alleen al in 2020, 96% van consumenten het aantal bekeken video's verhoogd, waarbij 90% aangaf meer video's van eCommerce bedrijven te willen zien. Als bedrijven de toenemende vraag niet onderkennen en productvideo's niet adopteren als onderdeel van hun algemene marketingstrategie, zullen ze snel achterop raken.
5. Betere klantervaring
49% van klanten een merk verlaten vanwege een slechte klantervaring. Die klantervaring heeft niet alleen betrekking op ondersteuning en service, maar ook op hoe goed het klanttraject is. Mensen hebben een druk leven en het is gemakkelijker om een videobeschrijving van een product te bekijken dan zich te verdiepen in lange schriftelijke beschrijvingen of handleidingen.
Een video kan de belangrijkste details samenvatten in een gemakkelijk toegankelijk en verteerbaar formaat. Het maakt niet uit op welk platform u uw video presenteert; het simpele feit is dat video meer informatie biedt in een kortere tijd, waardoor het klanttraject verbetert en de algehele klantervaring toeneemt.
6. Boost SERP's rankings en SEO
In de meeste gevallen zullen mensen uw site vinden via een zoekmachine. Dat betekent dat u hoog wilt scoren in de resultaten en door Google en andere zoekmachines wilt worden erkend als een 'autoriteit' in uw sector. Google gebruikt zijn interne algoritmen om te meten hoe 'goed' een pagina/site is, en video-inhoud kan daar aanzienlijk toe bijdragen.
Het gaat niet alleen om de video's op uw site. U kunt de zichtbaarheid van uw site vergroten door een YouTube-kanaal te beginnen of video's op YouTube te hebben. Video's op uw e-commerce site kunnen u ook helpen meer backlinks te krijgen met weinig tot geen moeite, wat betekent dat uw SERP's en SEO-inspanningen nog een extra impuls krijgen.
7. Verhoogt de verkoop en conversie
Uiteindelijk is uw uiteindelijke doel een hogere omzet en een betere conversie in uw eCommerce bedrijf. Het gebruik van productvideo's vergroot het vertrouwen in uw merk en producten, waardoor klanten eerder geneigd zijn bij u te kopen. Het feit dat zoveel grote bedrijven video's centraal stellen in hun campagnes toont aan hoe effectief het kan zijn.
In sommige gevallen is zelfs aangetoond dat video's de verkoop met maar liefst 76% verhogen. Het opnemen van productvideo's in uw marketing betekent dus een verhoging van de verkoop en de conversie.
8. Verhoog uw gemiddelde orderwaarde (AOV)
Naast het stimuleren van uw verkoop en conversies kunt u ook uw AOV verhogen. Dit kan gebeuren omdat u complementaire producten van uw catalogus die goed bij elkaar passen of samenwerken. Deze producten hoeven niet op elkaar aan te sluiten; het kunnen gewoon suggesties zijn.
Laten we bijvoorbeeld aannemen dat u cloud-communicatiediensten, huishoudelijke artikelen en meubels verkoopt. Uw video kan pronken met de nieuwste audio-video conferencing systeemmaar het kan ook gaan om headsets van hoge kwaliteit voor gebruik met dat systeem. Een klant kan besluiten beide tegelijk te kopen, waardoor zijn AOV hoger uitvalt dan wanneer hij alleen het audio-videoconferentiesysteem had gekocht.
9. De hoeveelheid retourzendingen verminderen
Het probleem met "blindelings" kopen is dat ze bij levering vaak niet aan uw verwachtingen voldoen. Producten kunnen er anders uitzien dan op de afbeeldingen, ze kunnen slecht passen, of ze kunnen niet werken zoals u had verwacht. Al deze factoren kunnen leiden tot hoge percentages geretourneerde goederen.
Een ongecompliceerde retour- en omruilprocedure is een belangrijke hoeksteen van een goede klantenservice. In een ideale wereld wilt u echter het aantal geretourneerde artikelen tot een minimum beperken. Hoewel het misschien niet mogelijk is retourzendingen volledig te elimineren - vooral als het om kleding gaat - kunnen productvideo's bijdragen tot een drastische vermindering ervan.
10. Andere campagnes en strategieën aanvullen
Het is niet alleen een kwestie van een productvideo maken en deze op uw e-commerce website. U kunt die video gebruiken in andere campagnes en op alle andere platforms die u gebruikt. U kunt ook video's opnemen in e-mailmarketing of nieuwsbrieven die u verstuurt om klanten extra informatie te geven.
Laten we bijvoorbeeld zeggen dat uw bedrijf testdiensten levert voor software en apps. Je hebt een video gemaakt die de verschillende soorten testgevallen bij het testen van software en zet het op uw website. U kunt dezelfde video gebruiken in een blog of naar potentiële klanten sturen om uw diensten te tonen.
De afhaalmaaltijden
Video's kunnen goed werken, ongeacht het product of de dienst die u probeert te verkopen. Of u nu digitale productideeën of goederen zoals kleding of meubilair op de markt brengt, kan een goed gemaakte video de functies en mogelijkheden van uw product overbrengen.
Natuurlijk kunt u ervoor kiezen geen video's te maken voor alle producten die u in voorraad heeft. Het heeft weinig zin om een video te maken voor eenvoudige en laagwaardige artikelen. Concentreer u op uw populairste producten en op artikelen met een hoge waarde waarover klanten meer informatie nodig hebben voordat ze kopen. U hoeft ook geen Martin Scorsese te zijn; eenvoudige maar goed gemaakte video's zijn de manier om een succesvolle productvideostrategie te hebben.
Als u productvideo's wilt weergeven in uw catalogi contact met ons opnemenof schrijf je in voor onze gratis 14 dagen proberen hier.
Bio:
Grace Lau - Directeur van Growth Content, Dialpad
Grace Lau is de directeur van Growth Content bij Dialpad, een AI-aangedreven VoIP-telefoonservice voor kleine bedrijven voor een betere en gemakkelijkere samenwerking tussen teams. Ze heeft meer dan 10 jaar ervaring in het schrijven van content en strategie. Momenteel is ze verantwoordelijk voor het leiden van merk- en redactionele contentstrategieën en werkt ze samen met SEO- en Ops-teams om content op te bouwen en te voeden. Grace Lau heeft ook artikelen gepubliceerd voor domeinen als Opkomende EdTech en Virtuele beroepen. Hier is haar LinkedIn.
Hoofdschot: Afbeelding
