Elk jaar worden we overspoeld met voorspellingen over de nieuwste retailtrends [1] [2] [3]maar hoe beïnvloeden ze uw online catalogi?
We hebben veel van de voorspellingen van 2018 die door industrie-experts zijn gedeeld, bekeken om te proberen die vraag te beantwoorden. Lees verder om te ontdekken welke trends relevant zijn voor uw online catalogi, en hoe u deze trends in uw voordeel kunt benutten.
Wat staat er in deze post?
- Speel in op de groeiende vraag naar "koesteren".
- Vergemakkelijken van "zien is kopen"
- Stel uw catalogi in om inzichten te verkrijgen en datagestuurde beslissingen te nemen
- Verhoog de relevantie door gecureerde collecties & personalisering
- Concurrerend blijven met dynamische prijzen
- Lever een geweldige mobiele cataloguservaring
1. Speel in op de groeiende vraag naar "cherish" shopping
Mensen winkelen vaak omdat ze hebben aan. Terwijl ik dit schrijf, weet ik bijvoorbeeld dat mijn koffiepads bijna op zijn. Beter naar de winkel gaan en de voorraad aanvullen!
Dit soort "klusjes" winkelen wordt in 2018 gemakkelijker en gestroomlijnder. Denk aan automatische verlengingen, abonnementen of one-tap aankopen. Ondertussen belichten ze de andere kant van de medaille - een groeiende vraag naar "cherish" shopping:
"De vraag naar "cherish retail" zal sterker zijn dan ooit. [Deze belevingskant van retail - het deel dat te maken heeft met het ontdekken van geweldige producten en het socialiseren met anderen - zal niet verdwijnen. Mensen zullen nog steeds naar fysieke winkels gaan."
Soortgelijke voorspellingen worden gedaan door De National Retail Federation:
"Van self-service product discovery tools tot augmented experiences en in-the-moment connectiviteit, merken passen innovatieve oplossingen toe om het menselijke element in alle kanalen te versterken."
Het is het ontdekken van producten en de brug naar fysieke winkels waar de online catalogus een belangrijke rol kan spelen. Het best beschreven door de ROPO-effect (onderzoek online, aankoop offline).
In plaats van de online catalogus puur als een transactiemedium te zien, kunt u uw catalogus zien als een instrument voor inspiratie en ontdekking. Het doel is niet altijd om te verkopen numaar eerder om ervoor te zorgen dat u top-of-mind blijft wanneer potentiële klanten gaan winkelen (online of offline).
Als uw catalogus een positieve ervaring biedt, zullen shoppers zich u misschien herinneren wanneer ze een aankoop willen doen. Bijvoorbeeld, Het Museum of Modern Art heeft het effect van hun catalogus gemeten... door het publiek van de catalogus te vergelijken met het publiek dat de catalogus niet heeft gezien:
"MoMA Store bezoekers die eerst de catalogus hebben bezocht en daarna hebben doorgeklikt naar de website hebben een 40% tot 308% hoger conversiepercentage dan bezoekers uit andere kanalen."
Dit laat zien hoe een catalogus waarde kan toevoegen door inspiratie en het voeden van uw klanten voor een latere aankoop.
2. Het "zien is kopen" vergemakkelijken
Steeds meer shoppers komen op retailsites terecht nadat ze geweldige producten hebben ontdekt op platforms als Instagram. Joris Schoonis van Salesforce voorspelt dat deze trend zal toenemen.
Omdat het artikel in het Nederlands is, zal ik het punt dat hij aansnijdt beschrijven. Shoppers bekijken platforms als Instagram vaak op hun smartphone, en met betaalapps als Google Pay en Apple Pay wordt de customer journey op mobiele apparaten aanzienlijk verkort. Volgens Joris ontwikkelen mensen het gevoel te kunnen kopen wat ze zien: "Ik zag het op Instagram, nu is het van mij.".
Bij traditionele catalogi en het ROPO-effect is er eigenlijk een vrij lange weg tussen productontdekking en aankoop. Shoppers moeten een actieve beslissing nemen om naar uw (online) winkel te gaan, het product te vinden dat ze zoeken en de aankoop te doen. Dat is prima als u uw klanten alleen maar wilt inspireren, maar er is niets mis met het aanbieden van een kortere weg.
Met de online catalogus kunt u een onmiddellijke weg naar conversie bieden. Open gewoon de onderstaande catalogus en klik bijvoorbeeld op een van de producten:
Hoewel productontdekking en -inspiratie de belangrijkste doelen van uw catalogus zijn, is het zeker een krachtig instrument om shoppers de optie te geven te kopen wat ze zien. Zo kunt u shoppers veel sneller van inspiratie naar aankoop leiden.
3. Stel uw catalogi in om inzichten te verkrijgen en datagestuurde beslissingen te nemen
Datagestuurde besluitvorming is al enkele jaren een hot item in veel retailtrendvoorspellingen. Dit jaar is geen uitzondering:
"Vooruitstrevende retailers zullen blijven zoeken naar manieren om gegevens te verzamelen en te benutten in hun verkoop, marketing, klantenservice en activiteiten."
- 2018 Retail Trend Voorspellingen, Vend
"Data analytics zal voor de meeste merken naar voren komen als een van de grootste investeringen voor retailers in 2018."
- Shelley E. Kohan, Retail Fellows RetailNext en Assistant Professor Fashion Institute of Technology.
De online catalogus speelt bijzonder goed in op deze ontwikkeling. Het is duidelijk dat een online catalogus gemakkelijker kan worden gemeten dan de traditionele papieren catalogus, waardoor u unieke inzichten krijgt in het gebruik van uw catalogus.
Nog interessanter is dat verschillende van onze retailklanten vermelden dat de online catalogus een van hun best bekeken stukken content is. De hoge tijdsbesteding, bekeken pagina's en aangeklikte producten maken online catalogi tot een waardevol instrument om gegevens te verzamelen en te ontdekken in welke producten uw klanten geïnteresseerd zijn.
U kunt deze gegevens gebruiken voor remarketing naar shoppers, voor het optimaliseren van uw productmix op andere marketingkanalen en uiteindelijk voor het nemen van betere, datagestuurde beslissingen.
Als u dat nog niet doet, adviseren wij u om zo snel mogelijk te beginnen met het meten van de prestaties van uw online catalogi. We hebben een handig en gebruiksklaar Google Analytics dashboard voor ons platform hier.
4. Verhoging van de relevantie door collecties en personalisering
Een ander heet hangijzer uit 2017 is personalisatie. Het is te vinden in de meeste trendlijsten van dit jaar, en het is gemakkelijk te zien waarom: shoppers die op gepersonaliseerde aanbevelingen hebben geklikt zijn 4,5 keer meer geneigd om een winkelwagentje te maken.
Een interessante draai aan personalisatie is de trend die bekend staat als "georganiseerde handel"of "samengestelde collecties":
"Klanten verwachten diensten op maat en persoonlijke ervaringen. Om in deze behoefte te voorzien, bieden meer traditionele merken een aanbod aan dat gewoonlijk door opkomende merken wordt gebruikt: abonnementsdiensten. Door een nieuwe manier te bieden om producten te ontdekken, kunnen merken inspelen op het verlangen naar een samengesteld aanbod en tegelijkertijd toegang krijgen tot meer gegevens over klanten en hun productinteracties."
- Trends in de detailhandel 2018, The National Retail Federation
"Moderne shoppers worden overspoeld met productkeuzes, en uiteindelijk zullen velen ervoor kiezen om te kopen bij categorie-experts met inspirerende collecties."
- 2018 Retail Trend Voorspellingen, Vend
De kern hiervan is dat shoppers tegenwoordig overspoeld worden door keuzemogelijkheden. Zij hebben een verlangen ontwikkeld naar gebundelde productsuggesties, zodat zij de beste optie kunnen kiezen uit een inspirerende en relevante collectie.
De catalogus is een geweldig hulpmiddel om aan die wens te voldoen. In plaats van uw volledige productvoorraad te tonen, kunt u een zorgvuldig uitgekozen combinatie van producten tonen om het winkelend publiek te begeleiden bij hun aankoopbeslissing. De geschenkgids is hier een perfect voorbeeld van:
Door collecties te combineren met verdere personalisering kunt u online catalogi gebruiken om echt tegemoet te komen aan de unieke behoeften van uw klanten. Het beste in een interview dat we deden met Peter Scholtes:
"De real-time flyer maakt directe één-op-één-flyercommunicatie tussen retailers en klanten mogelijk. Het innovatieve dynamische aspect maakt de online flyer nog persoonlijker en relevanter."
Opmerking: Als u meer wilt weten over het toevoegen van gepersonaliseerde productaanbevelingen in uw online catalogi, kunt u terecht bij contact met ons opnemen.
5. Concurrerend blijven met dynamische prijzen
Prijzen veranderen voortdurend en klanten zijn op zoek naar de beste aanbiedingen. Om in een dergelijke omgeving te gedijen, kan een flexibele prijsstrategie, zoals dynamische prijzen, helpen om commerciële kansen te benutten. Door dit te doen, hebben sommigen een 11% stijging van de inkomsten.
Volgens Jamie Merrick zou dit jaar wel eens het jaar van de dynamische prijzen kunnen worden:
Hij benadrukt dat vóór dynamic pricing de verleiding altijd groot was om gewoon de prijzen te verlagen, wat misschien niet het juiste is. Het is veel waardevoller om je prijzen te optimaliseren op basis van het huidige concurrentielandschap.
Hoewel het bijna onmogelijk is om een flexibele prijsstrategie te hanteren via de papieren catalogus - onze klanten vermelden vaak dat de prijzen moeten worden vastgelegd voor de duur van hun flyer of catalogus - hoeft dit niet te gelden voor de online catalogus.
Met een dynamische online catalogus kunt u uw prijzen perfect afstemmen op uw webwinkel. Dit geeft u de vrijheid om uw prijzen relevant te houden.
6. Zorg voor een geweldige mobiele cataloguservaring
"Het mobiele apparaat heeft laptops gepasseerd als het nieuwe eerste scherm, vooral voor millennials en Gen Z."
- Shelley E. Kohan, Retail Fellows RetailNext en Assistant Professor Fashion Institute of Technology.
Dit citaat valt ons op omdat het perfect aansluit bij onze eigen gegevens over mobiele groei. We hebben dit onderwerp al een paar keer eerder behandeld, maar de groei van het mobiele verkeer is zo aanzienlijk dat het gerechtvaardigd is er nog eens over te praten:
Mobielvriendelijke catalogi zijn een must.
Als u ons platform al gebruikt, kunt u gerust zijn: uw catalogi werken perfect op de nieuwste mobiele apparaten.
Toch zien we nog steeds veel online catalogi die niet werken op mobiele apparaten. Dat is 50% van potentiële blootstelling weg in één klap. Als u Publitas niet gebruikt, raden wij u ten zeerste aan de mobiele ervaring van uw catalogi te controleren.
In actie komen
We hopen dat deze verzameling trends u enig inzicht geeft in waar u met uw online catalogi in 2018 naartoe kunt. We zijn altijd beschikbaar voor advies, of om u te helpen de effectiviteit van uw online catalogi te verbeteren, dus voel u vrij om contact met ons opnemen.
