Productsup en Publitas Webinar: Sinds hun ontstaan hebben socialemediaplatforms altijd nieuwe functies toegevoegd om gebruikers betrokken te houden. Dit heeft er natuurlijk toe geleid dat de inhoud die gebruikers bekijken zich heeft ontwikkeld en vorm heeft gegeven aan de sociale media die we vandaag de dag kennen en waarderen.
Platforms als Facebook en Instagram zijn online ruimtes waar miljarden browsers scrollen, swipen en inhoud ontdekken die hen interesseert.
En voor merken zijn sociale media daardoor de perfecte online ruimte geworden om zich te richten op top-of-the-funnel shoppers die op zoek zijn naar frisse, inspirerende content.
Maar hoe bereikt u uw publiek met inhoud over uw producten te midden van de anarchie? En hoe zorgt u ervoor dat u zich met de juiste content op klanten richt?
In dit webinar delen we onze toptips voor het implementeren en delen van shoppable content op sociale media. Deze blogpost vat de belangrijkste punten van het webinar samen, of als u dat liever doet, kunt u bekijk een opname ervan.
Presentatoren
Krista Betka
Regionaal verkoopmanager @Publitas
Katie Moro
Global Head of Managed Service & Regional Manager Solutions Americas & ANZ @Productsup.
Is televisie dood?
Niet helemaal, maar tegenwoordig kijken steeds minder mensen ernaar. En in plaats daarvan kijken millennials en Gen-Zers liever naar videocontent op sociale media, waar ze kunnen kijken wat ze willen, wanneer ze willen.
"Ze zitten op TikTok, ze zitten op YouTube, ze zitten op Snapchat, ze zitten op Instagram... ik bedoel constant. Ze lopen en resoneren, toch?" Grapjes Katie.
Het is dan ook niet verrassend dat merken, in plaats van hun publiek te bereiken via televisie en gedrukte publicaties, zijn overgestapt op het benaderen van hun publiek via sociale media.
Wat natuurlijk niets nieuws is. Maar wat wel nieuw is, is het aantal beschikbare kanalen, het soort inhoud dat browsers graag bekijken, en de shoppabliliteit ervan.
Katie vermeldt dat de verkoop van social commerce dit jaar meer dan $36 BILLION zal bedragen en dat we tegen eind 2022 kunnen verwachten dat alle platforms social commerce-aanbiedingen zullen lanceren.
Sociale-mediaplatforms zijn voortdurend in beweging en evolueren mee met de tijd en de trends van vandaag; er zijn altijd nieuwe kanalen om op de markt te brengen, die inspelen op verschillende doelgroepen en demografische groepen.
Discovery marketing op sociale media
Aan het begin van een marketingtrechter bladeren consumenten graag door content op sociale media die hen inspireert en aanspreekt of hun levensstijl aanspreekt. En het zijn deze shoppers - op dit punt in hun reis - waarop merken zich kunnen richten met content voor productontdekking.
Browsers weten niet altijd wat ze willen, maar als ze content ontdekken op sociale media, kunnen ze ook nieuwe producten ontdekken via boeiende en inspirerende content.
Katie: "Ik weet niet altijd dat ik dat nieuwe dekbedovertrek nodig heb... Ik heb het niet nodig. Maar misschien ontdek ik het. Ik zoek geen lakens. Ik heb ze niet nodig. En ik heb geen dekbedovertrek nodig. Maar nu ik mijn social media aan het inhalen ben, en ik op mijn Instagram deze prachtige dekbedovertrekken zie - ontdek ik iets. Dus social leidt ons naar de ontdekkingsfase."
En we weten ook dat elk platform een andere doelgroep en demografie heeft waarop merken zich kunnen richten, wat ons tot onze eerste tip brengt...
Tip #1 - ken uw publiek
Afhankelijk van uw merk en welke producten u verkoopt, moet u de juiste inhoud aan het juiste publiek en op het juiste platform tonen.
Een video over tuinonderhoud op TikTok zal waarschijnlijk niet dezelfde resultaten opleveren als het tonen ervan op Facebook.
Als je je op Facebook richt op 60-plussers met inhoud over vrijetijdskleding, levert dat waarschijnlijk niet zo veel conversies op als 25-plussers op Instagram.
Onveranderlijk heeft elk platform een verscheidenheid aan publiekssegmenten en demografische kenmerken, en zijn verschillende gebruikers op zoek naar unieke, inspirerende ontdekkingservaringen.
Met de meest prominente social media-platforms zoals Facebook kunnen merken zich dynamisch richten op nichegroepen op basis van consumentengegevens. Maar u kunt ook nagaan waar uw doelgroep waarschijnlijk als eerste rondkijkt voordat u gaat nadenken over de lancering van een campagne.
Tip #2 - houd rekening met de bedoelingen van de consument
Elk sociaal platform heeft shoppers met verschillende intenties en die zich in verschillende stadia van hun reis bevinden.
Sommigen zullen er niet aan denken iets te kopen, terwijl anderen misschien rondkijken met de bedoeling een aankoop te doen.
Op Instagram willen browsers vaak kijken naar inhoud die aansluit bij hun smaak en interesses, maar denken ze misschien minder snel aan een aankoop.
Maar op Pinterest, bijvoorbeeld, zoeken shoppers eerder naar productinspiratie en hebben ze misschien meer koopintenties - en dat betekent dat uw inhoud die intenties moet weerspiegelen.
Stel bijvoorbeeld dat je een woonmerk bent; je zou prachtige eetkamerbeelden kunnen publiceren op Instagram. Je kunt hetzelfde doen op Pinterest, maar dan met extra productinformatie zoals afmetingen van tafels of meubels. Zo ga je in op vragen of twijfels die een shopper met meer koopintentie zou kunnen hebben.
Tip #3 - inhoud aanpassen
Elk platform ondersteunt verschillende formaten van inhoud, en de verwachtingen van gebruikers over wat voor soort inhoud ze te zien krijgen verschillen van kanaal tot kanaal.
We weten dat Instagram sterk gericht is op beeldgalerijen en verhalen, en dat gebruikers inhoud publiceren op basis van wat er in de wereld gebeurt. Wanneer u zich richt op gebruikers op Instagram, moet u er dus voor zorgen dat u klaar bent om galerijen te vullen met voldoende beeldinhoud.
Evenzo, als uw doelgroep op TikTok zit - en zich richt op video-inhoud - hoe maakt u dan uw video's? Is het specifiek voor TikTok, of is het alleen geschikt voor YouTube? En werkt u het regelmatig bij? U moet uw inhoud aanpassen aan wie en waar uw publiek is.
Tip #4 - ga in gesprek met beïnvloeders
"Acht van de tien mensen hebben een product gekocht na het zien van een aanbeveling van een influencer." Citaten Katie.
Die statistiek is geen verrassing, want gebruikers van sociale media vertrouwen een merk eerder als het hen wordt aanbevolen door iemand die ze kennen, volgen en vertrouwen.
Influencer content kan komen in de vorm van hun verhalen of van de shoppable beelden die ze publiceren.
Om de kracht van influencer marketing te zien, hoef je alleen maar te kijken naar succesverhalen van merken als Gymshark en Glossier. Zij werken samen met influencers in hun niche en maken van hen "ambassadeurs" van het merk.
Influencers of ambassadeurs van uw producten zorgen voor geweldige top-of-the-funnel content marketing omdat de content die zij publiceren al op een bepaalde manier gerelateerd is aan uw merk, en afkomstig is van iemand die zij vertrouwen.
Tip #5 - perfectioneer uw productvermelding
Deze laatste tip valt samen met onze tweede tip over het aanpassen van uw inhoud aan het platform waarop u publiceert.
"Zorg ervoor dat je product er goed uitziet. Dat de prijs goed is. Zorg ervoor dat je het segmenteert." - Katie
Elk socialemediaplatform gebruikt een productdatafeed, dus u kunt deze functies benutten om voor elk platform de juiste inhoud te publiceren en ervoor te zorgen dat de inhoud die u publiceert de meeste weerklank vindt.
In de praktijk betekent dit dat u niet voor elk platform dezelfde content moet uitsturen. U kunt uw content contextualiseren en ervoor zorgen dat deze actueel en consistent is met het platform waarop u marketing bedrijft.
"Stuur niet hetzelfde beeld uit voor TikTok en Facebook. In potentie heb je twee totaal verschillende shoppers, met twee totaal verschillende customer journeys."
Online catalogi en ontdekkingsmarketing
Sociale-mediaplatforms hebben zich ontwikkeld tot fantastische webentiteiten voor browsers om meer inhoud, merken en producten te ontdekken. Maar wat als u meer controle wilt over hoe en waar uw publiek uw merk ontdekt? In plaats van een gedrukte catalogus kan een online catalogus dienen als een extra ontdekkingsmarketingkanaal voor uw klanten.
Online shops, die voornamelijk transactioneel van aard zijn en gericht op het behalen van een conversie, zijn niet altijd het beste kanaal voor uw shoppers om op een gemakkelijke manier uw merk en het productaanbod te ontdekken.
Maar met een online catalogus kunt u een meer gepersonaliseerd en gecureerd verhaal van uw inhoud creëren, dat inspirerender en boeiender is dan een webwinkel.
In wezen brengt een digitale catalogus alle elementen van wat mensen graag ontdekken op sociale media - recensies, video's, afbeeldingen - in één gebruiksvriendelijke contentontdekkingservaring voor uw merk, die integreert met uw productfeedertool.
En geloof ons niet op ons woord. Merken die de online catalogi van Publitas hebben gebruikt, zoals Paper Source, verhoogden hun conversie met 4,5% en zagen hun AOV stijgen van $50 naar $75 na het toevoegen van rich media content aan hun catalogus.
Publitas online catalogi synchroniseren met uw product feed tool
Naast de papier-, druk- en distributiekosten waarmee een gedrukte catalogus uw organisatie opzadelt, is een andere belangrijke beperking dat deze niet in real-time kan worden bijgewerkt.
Stel dat een van uw producten niet op voorraad is, of dat u verzend- en leveringsproblemen hebt, dan maakt uw gedrukte catalogus nog steeds reclame voor het product, wat leidt tot slechte klantervaringen.
Ook papierschaarste (momenteel een wijdverbreid probleem in de VS) betekent dat u uw catalogi niet fysiek kunt verspreiden - het bereik en de doeltreffendheid van uw gedrukte catalogus worden aanzienlijk verminderd.
Maar een Publitas online catalogus synchroniseert met uw product feed tool - zodat uw klanten altijd beschikken over de meest actuele informatie over de producten die u heeft en ze comfortabel vanaf hun mobiele apparaat kunnen bladeren wanneer ze daar zin in hebben.
De kracht van een online catalogus houdt daar ook niet op. Het dynamische karakter ervan betekent dat u inhoud kunt voorstellen om te weerspiegelen wat er in de wereld gebeurt op het moment dat er iets gebeurt.
"Als het bijvoorbeeld een regenachtige dag is, kun je paraplu's of regenlaarzen tevoorschijn halen om shoppers te benaderen met content die specifiek is voor wat er om hen heen gebeurt." voegt Krista toe.
Bonus: antwoorden op vragen
Is drukwerk dood?
Heb jij nog tips voor Black Friday?
