Covid-19 heeft de manier waarop merken met hun klanten communiceren radicaal veranderd. Vooral met betrekking tot personalisatie. 97% van bedrijven hebben hun digitale transformatieproces versneld als gevolg van de pandemie. Hoe doen ze dat, vraagt u? Nou, als je naar de statistieken kijkt, is het geven van een gepersonaliseerde online ervaring aan het winkelend publiek een enorm groeigebied. En raad eens... daar komen online catalogi om de hoek kijken.
Met online publicaties kunt u het gedrag van uw lezers meten terwijl ze lezen. U leert uw leads/klanten elke seconde beter kennen. Met die informatie kunnen marketeers gepersonaliseerde aanbiedingen en catalogusinhoud samenstellen op basis van het steeds groeiende profiel van hun lezers. Uitstekende betrokkenheid van lezers en koopintentie zijn bijna gegarandeerd.
Bij Publitas hebben we talloze malen ervaren hoe e-publicaties merken kunnen transformeren, van de top van de funnel tot de bottom line. Maar geloof ons niet op ons woord. We hebben het web afgestruind naar onderzoeksrapporten die de kracht van content personalisatie aantonen.
Neem 3 minuten de tijd om deze grafieken te bekijken, en u weet precies welk niveau van personalisering klanten verwachten, hoe ver uw concurrenten al zijn met het implementeren van personalisering, en welke technieken bedrijven gebruiken om dit alles te realiseren.
Uw klanten zullen u er snel dankbaar voor zijn!
Verbeteringen die u kunt verwachten van personalisatie
- 53% van de bedrijven ziet de klantentrouw toenemen door hun personalisatie-inspanningen.
- 43% van de bedrijven realiseerde meer inkomsten door uitgebreide personalisatie.
- 43% zien een verhoogde retentie door personalisatie-inspanningen.
- 90% van de bedrijven ziet positieve effecten van personalisatie-inspanningen, zoals een toename van loyaliteit, omzet of retentie.
Doelstellingen en uitdagingen van personalisering
- 64% zeggen dat het verbeteren van de klantervaring een primaire doelstelling is voor datagestuurde personalisering, terwijl 44% het een uitdaging vinden.
- 44% zeggen dat het verhogen van de betrokkenheid van bezoekers een primaire doelstelling is voor datagestuurde personalisering, terwijl 42% het een uitdaging vinden.
De #1 technologie geïmplementeerd voor e-commerce
- 58% van de bedrijven heeft technologieën geïmplementeerd om de koopervaring voor B2B-klanten te personaliseren.
- 57% van de bedrijven zegt gedigitaliseerd catalogusbeheer te hebben geïmplementeerd.
Online winkelen & personalisatie
- 36% van de shoppers verwacht gepersonaliseerde productaanbevelingen op websites van retailers, terwijl 27% geen personalisaties verwacht.
- 32% van de shoppers verwacht persoonlijke kortingen voor de producten die ze kopen.
- 22% van de shoppers verwacht maataanbevelingen bij het winkelen.
Waar personalisatie het belangrijkst is
- 34% van de retailmarketeers gebruikt geavanceerde personalisatie in de hele levenscyclus van de klant.
Invoering van personaliseringsoplossingen
- 54% van de bedrijven gebruikt momenteel een web experience engine om de klantervaring te personaliseren.
- 87% van de bedrijven heeft een actieve of geplande productaanbevelingsmotor.
Uw personalisatiegegevens krijgen
- 94% van de retailers gebruikt aankoopgeschiedenisgegevens om personalisering te ondersteunen.
- 72% van de bedrijven gebruikt gedragsgegevens van websites om personalisering in de detailhandel te ondersteunen.
Nu weet u hoeveel personalisering klanten verwachten in hun online winkelervaring. En wat bedrijven doen om aan de steeds hogere eisen van klanten te voldoen.
Kunt u niet wachten om de personalisatie-inspanningen van uw bedrijf te verbeteren? Wat is een betere manier dan te beginnen met een online catalogus! Uw lezers een gepersonaliseerde leeservaring bieden is dichterbij dan u ooit voor mogelijk hield.
Hier is een 14 dagen gratis uitproberen. En natuurlijk, als je vragen hebt, voel je vrij om zich uitstrekken. De koffie is van ons.
