Gastbijdrage van Raúl Galera, hoofdadviseur bij ReferralCandy.
Denk aan de laatste keer dat u over een nieuw merk hoorde of een coole online catalogus ontdekte.
Hoewel we af en toe verschillende online kanalen gebruiken om nieuwe dingen te ontdekken, is het ook waarschijnlijk dat je erover hoorde via mond-tot-mond gesprekken met vrienden en familie.
Omdat wij hen het meest vertrouwen, luisteren wij naar hun verwijzingen en aanbevelingen.
Maar hoe kunnen merken hun mond-tot-mondreclame versterken? In dit artikel bekijken we hoe een online catalogus kan helpen en geven we zes tips om het mond-tot-mond effect verder te versterken.
Voordat we de details bespreken, moeten we ervoor zorgen dat we allemaal op één lijn zitten.
Wat is mond-tot-mondreclame?
Mond-tot-mondreclame vindt plaats wanneer klanten de producten en diensten van een bedrijf bespreken met hun familie en vrienden. Denk aan de laatste keer dat u enthousiast was over een nieuw restaurant of een hotel - dat is mond-tot-mondreclame in een notendop.
ReferralCandy ontdekte dat mond-tot-mondreclame... vertrouwd door 86% van de consumentenwaardoor het de meest vertrouwde vorm van marketing is. Het is dan ook niet verwonderlijk dat mensen meer vertrouwen hebben in hun netwerk dan in gesponsorde advertenties.
Hoe een digitale catalogus de mond-tot-mond reclame kan versterken
Mond-tot-mondreclame komt natuurlijk organisch tot stand. Stel je voor dat je met je kinderen door een speelgoedboek bladert of ideeën uit de IKEA-catalogus deelt met je partner. Digitale catalogi kunnen gesprekken stimuleren en de belangstelling voor uw producten en diensten vergroten.
Hier zijn enkele redenen waarom digitale catalogi uw mond-tot-mond reclame kunnen versterken.
1. Maak uw producten deelbaar
Natuurlijk kunnen mensen over uw producten praten, maar is dat genoeg? In het tijdperk van digitale media willen mensen visuals en interactieve inhoud om een product te kopen.
Met een online catalogus kunnen pleitbezorgers van het merk echter op een veel effectievere manier verwijzen. Ze kunnen de link delen via tekst, sociale media of e-mail. Ondertussen kunnen hun verwezen vrienden een overzicht krijgen van het product en de nodige details (d.w.z. afbeelding, prijs, kenmerken). Digitale deelbaarheid maakt het veel gemakkelijker voor klanten om uw producten aan te bevelen en mensen mee te krijgen.
2. Kosteneffectief
In tegenstelling tot traditionele catalogi maakt een online versie druk- en distributiekosten overbodig.
U hoeft uw klanten geen verzendingskosten in rekening te brengen of zich zorgen te maken over de logistiek. U hoeft ook geen extra tijd uit te trekken voor het drukken.
U hoeft het alleen maar via e-mail te versturen of een link op sociale media te plaatsen. Niet lang daarna zullen uw klanten de inhoud lezen en waarschijnlijk enkele producten aanbevelen aan hun familie.
3. Toegankelijk op mobiel apparaat
Online catalogi zijn gemakkelijk toegankelijk op mobiele apparaten, waardoor het gemakkelijker is om een gesprek te beginnen over de producten die erin staan.
U kunt de pagina gemakkelijk bekijken en het product aanbevelen tijdens een familiediner, een bijeenkomst met vrienden of tijdens een ontmoeting met collega's.
U hoeft niet langer te zoeken naar de gedrukte catalogus in een rommelig bureau of op een plank.
4. Kan worden geïntegreerd met uw e-commerce winkel
Mond-tot-mondreclame leidt traditioneel niet direct tot aankoop. Een vriend kan je vertellen over een geweldig product, maar je moet er nog steeds naar zoeken en een manier vinden om het te kopen.
Om dit dilemma op te lossen kunt u uw online catalogus combineren met uw eCommerce oplossing. Op die manier kunnen klanten in de catalogus winkelen, producten aan hun winkelwagentje toevoegen en een aankoop doen terwijl ze door de pagina's bladeren.
Ook wanneer klanten hun vrienden doorverwijzen via de online catalogus, kunnen hun doorverwezen vrienden de aankoop in een oogwenk doen. Omdat het proces zeer efficiënt is, hebben mond-tot-mondreferenties meer kans om in een conversie te veranderen.
Door wrijving weg te nemen, ontstaat een naadloze ervaring.
6 manieren om uw online catalogus te gebruiken voor mond-tot-mondreclame
Online catalogi in uw voordeel gebruiken is eenvoudig als u de juiste strategieën kent. In het volgende gedeelte begeleiden wij u bij dit proces.
1. Maak uw producten en diensten doorverwijsbaar
Voordat u zich verdiept in catalogi, is het belangrijkste om verwijzingen op gang te brengen ervoor te zorgen dat uw bedrijf verwijzend is.
Hoe weet u of uw bedrijf verwijsbaar is? Begin met het doornemen van klantbeoordelingen en evalueer je levenscyclus van de klant. Neem kennis van de klachten en negatieve opmerkingen van ontevreden klanten.
Bij Publitas maken we ook graag gebruik van de Net Promoter Score (NPS) om de waarschijnlijkheid te meten dat consumenten onze producten en diensten zullen aanbevelen.
Zodra u terugkerende klachten of soortgelijke problemen hebt geïdentificeerd, brainstormt u met uw team over oplossingen. U kunt ook contact opnemen met medewerkers van de klantenservice om meer te weten te komen over obstakels die mensen ervan weerhouden naar uw bedrijf te verwijzen.
2. Maak een boeiende online catalogus
We worden aangetrokken door mooie en aantrekkelijke visuals; veel merken vertrouwen op visuele handel om kopers aan te trekken en hun twijfels over de aankoop van een product of dienst weg te nemen.
Net zoals een e-commercewinkel klanten kan lokken met prachtige productfoto's, hebben online catalogi of lookbooks met afbeeldingen, video's en verhalen een soortgelijk effect. Zo kunnen shoppers zich voorstellen dat ze het product gebruiken, direct vanaf de pagina "de look shoppen" en hun ervaring met anderen delen.
Een goede catalogus bevat gewoonlijk de volgende elementen:
- Samenhangend ontwerp: Er zijn tal van manieren waarop u uw online catalogus kunt vormgeven. U kunt gedurfde en levendige kleuren proberen om de producten schijnbaar uit de pagina te laten springen.
Bij productfotografie kunt u ook een groep producten op een "moderne stilleven" manier rangschikken om variatie aan te brengen, vooral als u vaak effen rasters gebruikt.
In plaats van een effen witte achtergrond kunt u ook 'Nouveaux' vlak gebruiken om producten intrigerender te maken en elke pagina een frisse uitstraling te geven.
- Mobile-first design: Mobiel geoptimaliseerde online catalogi die binnen drie seconden laden en een snelle, gebruiksvriendelijke ervaring bieden, zijn een must. Anders zou u gebruikers kunnen hinderen door extra stappen of een gebrek aan leesbaarheid.
- Professionele beelden: Lezers ontwikkelen hun eerste indruk op basis van uw productafbeeldingen, dus gebruik productfoto's van hoge kwaliteit. De afbeelding moet duidelijk en helder zijn, zodat lezers zich kunnen voorstellen hoe ze het product gebruiken. Als u een grote catalogus hebt, kan het zinvol zijn om uw afbeeldingen op te slaan in software voor fotobeheer om ze bij te houden.
- CTA en prijzen: Vermeld de productprijzen en zorg voor duidelijke CTA's. Publitas biedt een meeslepende content ervaring, waardoor klanten worden begeleid van de ontdekkingsfase naar de aankoopfase. Shoppers kunnen interactie hebben met een product en kopen in de catalogus zelf.
- Verhalen vertellen: Net als een echt tijdschrift moeten online catalogi een samenhangende boodschap of verhaal hebben. Vertel over het verhaal van uw merk of de inspiratie achter de artikelen in de catalogus. Dit zal je boodschap een stuk memorabeler maken.
Bij productfotografie kunt u ook een groep producten op een "moderne stilleven" manier rangschikken om variatie aan te brengen, vooral als u vaak effen rasters gebruikt.
In plaats van een effen witte achtergrond kunt u ook 'Nouveaux' vlak gebruiken om producten intrigerender te maken en elke pagina een frisse uitstraling te geven.
Activewear merk So iLL heeft immersieve productcatalogus pagina's die mensen inspireren om meer te weten te komen over hun merk en producten.
3. Bouw een verwijzingsprogramma
Hoewel mond-tot-mondreclame organisch kan gebeuren, kunnen bedrijven het proces ook versterken door het lanceren van een verwijzingsprogramma.
Om te beginnen stimuleert een verwijzingsprogramma klanten om producten of diensten bij hun netwerk te promoten. Deze beloningen kunnen bestaan uit kortingen, freebies en coupons.
Soko Glam - een online eCommerce winkel - lanceerde een verwijzingsprogramma dat klanten aanmoedigt om de online winkel te promoten bij hun vrienden in ruil voor $10 korting op hun volgende bestelling. Ondertussen kunnen doorverwezen vrienden ook $10 korting krijgen op hun eerste aankoop.
Met dit proces kunt u een nieuwe klant krijgen met minimale inspanning. Het is een win-win-win situatie.
U kunt uw verwijzingsprogramma adverteren in een online catalogus, zodat lezers op de kar kunnen springen en hun vrienden kunnen doorverwijzen.
4. Deel getuigenissen van klanten of beoordelingen in de catalogus
Net als verwijzingen van vrienden zijn recensies ook een vorm van mond-tot-mondreclame.
In feite, 38% van consumenten verklaren dat online reviews een cruciale factor zijn bij hun aankoopbeslissing. Bovendien vertrouwen consumenten bedrijven pas na het lezen van vier tot zes reviews.
Het plaatsen van enkele getuigenissen en beoordelingen in uw online catalogus kan het vertrouwen bevorderen, vooral bij doorverwezen vrienden die uw bedrijf voor het eerst ontmoeten. Om meer getuigenissen van klanten te krijgen, kunt u uw klanten die uw klantenservice bereiken via een cloud telefoon voor service en bieden bonussen in ruil voor hun getuigenissen.
5. Stimulansen aanbieden
Het succes van een verwijzingsprogramma hangt af van de stimulansen en beloningen die u kunt bieden.
De meeste verwijzingsprogramma's bieden coupons, kortingen, freebies en een gratis maandabonnement. Ongeacht het product of de dienst die u aanbiedt, zorg ervoor dat u deze prikkels in uw catalogus benadrukt.
Bijvoorbeeld, met het verwijzingsprogramma van FabFitFun kunnen klanten een gratis startbox krijgen. Hun verwijzingsprogramma verleid klanten verder met een afbeelding van de artikelen die vrienden in hun gratis startbox kunnen krijgen.
6. Promoot de online catalogus in de sociale media
Om de mond-tot-mondreclame online te versterken, promoot u uw online catalogus op sociale media.
Een post op sociale media kan merkgerelateerde gesprekken over uw catalogus en de inhoud ervan stimuleren. Bovendien moet u klanten aanmoedigen om hun vrienden te taggen in het commentaargedeelte, omdat dat ook een subtiele manier is waarop ze vrienden kunnen doorverwijzen.
Gebruik online catalogi om verwijzingen te stimuleren
Met een online catalogus wordt het voor merkaanhangers gemakkelijker om uw bedrijf door te verwijzen en hun vrienden aan te bevelen. Als je een verwijzingsprogramma hebt, moet je dat ook in de catalogus adverteren om de bekendheid te vergroten.
Over de auteur
Raúl Galera is Chief Advocate bij ReferralCandy, een app waarmee eCommerce-merken klantverwijzingsprogramma's kunnen opzetten en uitvoeren.
ReferralCandy is het toonaangevende platform op het gebied van referral marketing voor eCommerce merken. ReferralCandy is meer dan 10 jaar geleden opgericht en heeft meer dan 30.000 merken geholpen de kracht van mond-tot-mondreclame te benutten en van hun klantenbestand hun marketingteam te maken.
Raúl heeft de afgelopen vijf jaar de partnerschapsinspanningen van ReferralCandy geleid en samengewerkt met marketingbureaus, media en technologiebedrijven.
