Succes met sociale media: Het meten van het succes van uw digitale publicaties begint met het bekijken van de belangrijkste bezoekersstatistieken. Als u weet hoe u uw statistieken correct kunt analyseren en interpreteren, kunt u uw bezoekers beter begrijpen. Op zijn beurt stelt dit u in staat om weloverwogen beslissingen te nemen over toekomstige ontwerp- en contentstrategie. Social media statistieken zijn anders dan 'normale' bezoekersstatistieken omdat ze de verspreiding van social media interacties proberen te meten. U moet een beetje rommelen om ze goed te kunnen meten, want ze zijn niet eenvoudig te meten met Google Analytics. Maar laat dat u niet afschrikken, want het is uw tijd waard.
De persoon die het vrij eenvoudig heeft gemaakt om inzicht te krijgen in uw social media statistieken is Google's digitale marketing evangelist Avinash Kaushik. In een reeds klassieke postpresenteert hij vier maatstaven waarmee je sociale media echt kunt meten:
- Gesprekssnelheid
- Versterkingssnelheid
- Applaus
- Economische waarde
Er zijn andere goede berichten over het meten van succes op sociale media (zoals deze van Kissmetrics), maar wij vinden dat Avinash de meest uitgebreide methode biedt.
Een waarschuwing voordat we deze cijfers doornemen: dit heeft alleen zin als je echt deelneemt aan sociale media. Je hebt een acceptabel aantal volgers en een hoog activiteitenniveau nodig voordat deze cijfers zinvol worden. Maar laat dit u er niet van weerhouden deze cijfers te bekijken als u net begint met sociale media. We willen alleen dat u weet dat ze na verloop van tijd belangrijker worden.
Merk ook op dat, hoewel deze statistieken gemakkelijk te begrijpen zijn, het opgraven en verzamelen ervan nogal tijdrovend kan zijn. Er zijn veel sociale netwerken, en het handmatig verzamelen van de statistieken zou een tijdrovende zaak zijn, vooral als uw sociale activiteit hoog is. Gelukkig heeft een fan van Avinash een instrument gemaaktdie we in onze conclusie zullen bespreken. Om elke metriek volledig te begrijpen, raden wij u toch aan het de eerste keer met de hand te doen.
Gesprekspercentage
Ongetwijfeld de eenvoudigste van alle statistieken om te bepalen, is de conversatiegraad het totale aantal opmerkingen of reacties van het publiek per oorspronkelijk gedeeld item. Dit item kan een blogbericht zijn, een gedeeld product uit uw catalogus of een ander stuk inhoud van uw merk.
Door dit voor elk item en post te meten, krijg je een beter idee van de buzz voor elk item. Nadat je die basislijn hebt gevonden, probeer je het succes of falen van pieken en dalen te verklaren. Merk op dat voor sommige controversiële onderwerpen of producten een hogere conversatiegraad te verwachten is, maar dat is misschien minder waardevol dan 'normale' items. De echte waarde ligt in het stimuleren van de conversatie met content die dicht bij je merk ligt.
Versterkingssnelheid
De amplificatiegraad werpt een licht op de lange weg die een bericht op een sociaal netwerk kan afleggen. Zonder limiet aan het aantal keren dat uw inhoud kan worden gedeeld, is virale groei mogelijk.
Uw versterkingspercentage is het aantal keren dat mensen een bericht delen. Dit betekent een retweet op Twitter, een share op Facebook, of een ander deelmechanisme op de andere netwerken.
Uitzoeken wat uw versterkingspercentage verhoogt is zowel een wetenschap als een kunst. E-commercesites vertrouwen erop dat hun inhoud wordt gedeeld door gebruikers, waardoor sommige van deze variabelen moeilijk te controleren zijn. Maar wanneer u zelf iets post, doet het tijdstip waarop u iets post en uw tijdzone ertoe, de timing van uw reactie op een recente gebeurtenis doet ertoe, de gepercipieerde waarde van uw bericht doet ertoe, uw likeability doet ertoe. Bovenal wil je waardevolle en buitengewone inhoud creëren. Daar kan niets tegenop.
Applaus
Naast de almachtige share wil je ook het aantal likes, favorieten en andere daden van 'one-click affection' meten. Als je ziet hoeveel mensen bereid zijn om je inhoud openlijk te onderschrijven voor elk bericht, krijg je inzicht in de likeability van je inhoud.
Om uw applauspercentage te meten, telt u gewoon alle favoriete klikken, likes, +1's en andere handelingen van één-klik affectie per bericht.
Er zal waarschijnlijk enige correlatie zijn tussen je applauspercentage en versterkingspercentage. Dat komt omdat likeable content vaak waardevol is, en als je iets deelt is dat omdat je het over het algemeen waardeert. Merk ook op dat de grens tussen een degelijke share en 'like' begint te vervagen. Vooral op Facebook wordt door iets te 'liken' die inhoud ook gedeeld met de volgers van de gebruiker via de 'Ticker' aan de rechterkant van de News Feed.
Economische waarde
Hoewel dit het moeilijkst te meten is, kunt u niet zonder het meten van de economische waarde van uw sociale media-inspanningen. U kunt alleen geldige keuzes maken met betrekking tot uw marketingstrategie als u een duidelijk beeld hebt van uw return on investment van verschillende media. Sommige mensen zullen zaken met u willen doen nadat ze uw sociale media-inhoud hebben gelezen. Meer indirect kunt u de sales funnel verkorten omdat mensen al van u gehoord hebben via social media tegen de tijd dat u het eerste verkoopgesprek krijgt.
Om de economische waarde van uw sociale media-inspanningen te berekenen, moet u in Google Analytics duiken en een dollarwaarde toekennen aan de doelen die u daar hebt ingesteld. Werk je weg omhoog van je macrodoelstellingen (bv. het voltooien van een aankoop levert je gemiddeld 20 dollar op), naar je microdoelstellingen (bv. een gebruiker die meer dan vijf pagina's in een online catalogus bekijkt, betekent een gemiddelde waarde van drie dollar). Zie Kaushik's bericht over macro- en microconversies en op website doelwaarden voor meer informatie.
De resulterende metriek toont de dollarwaarde van elke bezoeker van elk sociaal netwerk. Dit is verbazingwekkend: u kunt onmiddellijk zien hoe waardevol uw aanwezigheid op elk netwerk is, zodat u weet waar u uw aandacht op moet richten. Er zijn zoveel netwerken dat je niet op alle netwerken aanwezig kunt zijn, en de manier waarop je de effectiviteit ervan waarneemt kan misleidend zijn. Neem de tijd om deze metriek in te stellen, en laat je informeren door koude, harde cijfers. Helemaal de moeite waard.
Het meten van deze statistieken met TrueSocialMetrics
We hebben al gezegd dat het een goed idee is om deze dingen de eerste paar keer met de hand te meten. Dat is tijdrovend, maar gelukkig is er een tool die de gegevensverzameling voor die metriek automatiseert. Het heet TrueSocialMetrics en doet al zijn magie door uw sociale media accounts, blog en Google Analytics (waar u al economische waarden zou moeten hebben gekoppeld aan uw doelen) met elkaar te verbinden.
Het resultaat ziet er zo uit:
Krediet Avinash Kaushik, kaushik.net
Meer over Social Media Succes
