Interview: Waarom Blokker Holding gepersonaliseerde online flyers lanceerde

Waarom heeft Blokker Holding besloten dynamische flyers uit te geven?

"De wereld wordt steeds meer gevormd door nieuwe technologieën. Als gevolg daarvan ontwikkelen shoppers nieuwe wensen en verwachtingen. Ze willen dat hun winkelervaring sneller, persoonlijker en relevanter is dan ooit tevoren.

Met de real-time flyer kunnen we precies dat leveren. Het maakt directe één-op-één-flyercommunicatie tussen winkeliers en klanten mogelijk. Het innovatieve dynamische aspect maakt de online flyer nog persoonlijker en relevanter. Het vermindert ongewenste spam en draagt bij aan een betere online winkelervaring.

De middelen aan de ontwerpkant zijn aanzienlijk verminderd en het datagestuurde aspect met de mogelijkheid om snel aan te passen aan commerciële eisen maakt de dynamische flyer een nog waardevoller contactpunt binnen ons klantentraject.

Dit is dynamische inhoud - de toekomst van online retailing."

Welke problemen heeft Nextail opgelost door dynamische flyers te gebruiken?

"Ik noem ze liever uitdagingen, maar het belangrijkste is dat de flyer traditioneel vele uren desktop publishing werk vereist. Daardoor worden snelheid en relevantie vaak niet gehaald.

Met dynamische flyers kunnen we de flyer automatisch genereren vanuit onze productvoorraad. En omdat de flyers volledig datagedreven zijn, kunnen we flyers publiceren die in real-time worden bijgewerkt op zowel onze websites als sites van derden. De flyers zijn altijd up-to-date, altijd relevant en stellen ons in staat om snel in te spelen op commerciële kansen. Door de relatief efficiënte manier van produceren is het ook een goedkoper alternatief waardoor we gemakkelijk vaker flyers kunnen publiceren."

Welke voordelen leveren dynamische flyers op?

"We kunnen inspelen op specifieke klantsegmenten, bijvoorbeeld met een op maat gemaakte special speciaal voor een bepaald publiek. En dankzij de dynamische prijzen en producten kunnen we ons snel aanpassen aan concurrenten of andere commerciële kansen. Zo kunnen we een breder publiek bereiken met een hogere relevantie. Klanten verwachten een gepersonaliseerde flyer waarin ze gemakkelijk de producten kunnen vinden waarin ze eerder interesse hebben getoond en ze willen inspiratie die aansluit bij hun zoekinteresses. Dit is waar gepersonaliseerde flyers leveren.

Nextail volgt de online beweging van het winkelend publiek op haar webwinkels en koppelt dit gedrag aan de klanthistorie. Wanneer een klant bijvoorbeeld een airfryer koopt op Blokker.nl, kunnen we die klant alle airfryer accessoires laten zien in de online folder. Dit maakt het uiterst eenvoudig om in te spelen op commerciële kansen met betrekking tot up & cross sell binnen dit 'nieuwe' marketingkanaal."

Met welke uitdagingen werd Nextail geconfronteerd bij de implementatie van dynamische flyers?

"Op technisch vlak waren er niet veel uitdagingen en de traditionele flyer wordt niet bedreigd. In veel retailorganisaties worden de fysieke flyers echter gemaakt door een marketingcommunicatieteam. Zij houden zich niet bezig met online marketing. Deze 'Chinese muur' moet worden geëgaliseerd. De angst dat dynamische online flyers de traditionele flyer zouden vervangen, moet worden aangepakt. De dynamische flyer is geen vervanging, maar een toevoeging; een relevante vertaling van de fysieke flyer."

Hoe heeft Publitas bijgedragen aan dit project?

"Ik ken Publitas al jaren en we hebben via verschillende bedrijven samengewerkt. Ik twijfel er nooit aan dat Publitas de beste partner is op het gebied van digital publishing. Een wendbaar bedrijf als Publitas is de sleutel om de concurrentie altijd voor te blijven. Zowel op het gebied van digital publishing als voor ons als data driven retail innovator.

Met Publitas kunnen we ons snel aanpassen aan veranderingen in de markt, gedreven door feiten & cijfers waar we dagelijks mee werken. Publitas is de sleutel in het identificeren van onze behoeften en ze hebben een duidelijke en flexibele roadmap waar we aan kunnen meewerken. Publitas is snel en flexibel, en reageert snel op onverwachte obstakels waar we in de toekomst tegenaan kunnen lopen. Ze leiden altijd de veranderingen die we willen doorvoeren, maar blijven in contact met ons als partner. Hun platte organisatiestructuur helpt ook bij een snelle communicatie.

Zonder Publitas zouden de dingen op ons verlanglijstje een enorme klus zijn geweest en helemaal niet 'makkelijk'."

Hoe hebben Publitas & Nextail samengewerkt om deze uitdagingen het hoofd te bieden?

"Publitas & Nextail hebben een zeer sterke samenwerking, wat een zegen is geweest voor dit project. De samenwerking tussen mij en Guillermo (CEO van Publitas) gaat ver terug. We hadden deze ideeën al lang en begin 2016 besloten we er gewoon voor te gaan.

Dit resulteerde in de ontwikkeling van de ontbrekende schakel om de ouderwetse papieren flyer een waardevollere rol te geven in de gedigitaliseerde marketingmix die we vandaag de dag kennen."

De uitdaging van personalisatie naar u terugbrengen

Het lijdt geen twijfel dat personalisering in uw marketinginspanningen een enorme uitdaging is. Maar het hebben van dynamische flyers of catalogi die altijd relevant zijn voor uw publiek is een grote eerste stap. Door in staat te zijn de juiste producten op het juiste moment aan de juiste klanten te tonen, kunt u relaties met klanten opbouwen die blijvend zijn en uiteindelijk de verkoop helpen verhogen.

We hopen dat dit interview met Peter Scholtes enkele van de voordelen van gepersonaliseerde flyers, die beschikbaar zijn in onze Ondernemingsplan. Als je geïnteresseerd bent, voel je vrij om contact met ons opnemen.