Zou u een gloednieuwe auto kopen zonder hem te proberen? Hoe zit het met een jurk? Of een driedelige suite?
Je hebt geen idee hoe die jurk je zou staan en of die driedelige suite bij je behang past - laat staan in je woonkamer.
Er zijn veel artikelen die consumenten gewoonlijk uitproberen alvorens ze te kopen. En online bestellen is iets wat ze niet gewend zijn - of aarzelen om te doen.
Online retailers hebben dus een meer verfijnde aanpak van visuals nodig dan alleen een handvol kleine productafbeeldingen.
Online shoppers worden aangetrokken door verbeterde visuals. Beelden inspireren hen, stimuleren merkbetrokkenheid en laten zien hoe een product in hun levensstijl past.
Met de geavanceerde technologie, de sociale media en de "kijk mij eens"-hysterie heeft "visueel" in de context van e-commerce een geheel nieuwe betekenis gekregen.
In dit bericht gaan we dieper in op wat visual commerce is, waarom u niet online kunt verkopen zonder, en laten we u zien hoe enkele van 's werelds grootste online retailers het gebruiken om merkbetrokkenheid te stimuleren, conversies te verhogen en hun omzet te verhogen.
Wat is visuele handel?
Visual commerce heeft inmiddels tal van media, trends en technologische mogelijkheden. Een zoekopdracht naar wat visual commerce is, levert een heleboel websites op, elk met een eigen kijk op het onderwerp.
De meeste definities benadrukken het belang van een visuele-inhoudstrategie om de twijfels die een shopper zou kunnen hebben over het doen van een aankoop aan te pakken en als middel voor de shopper om zich met het merk of product te kunnen identificeren.
Afhankelijk van de sector waarin een merk actief is, zou een online retailer dit kunnen bereiken met:
- Hoge-resolutiebeelden, GIF's, video's en augmented reality (AR) technologie om een product vanuit verschillende hoeken en close-up shots te tonen;
- User-generated content (UGC) - zoals social media posts, product snaps, reviews en YouTube video's die de authenticiteit van een merk aantonen;
- Immersief, shoppable content ervaringendie het voor een browser gemakkelijker, aangenamer en vooral handiger maken om rechtstreeks te winkelen vanuit de inhoud die hij bekijkt.
Zie visual commerce als een uitgebreide en technologische oplossing om uw producten te verkopen en alle beperkingen van een online winkelervaring te overwinnen.
In een fysieke winkel kan de shopper de producten waarin hij geïnteresseerd is zien, ruiken of aanraken; de online winkelervaring kan natuurlijk twijfel zaaien bij de shopper en hem achterlaten met vragen die beantwoord moeten worden.
Met visual commerce kunnen online retailers vertrouwen en loyaliteit opbouwen; bezoekers onderwijzen en inspireren, waardoor eventuele twijfels van de shopper worden weggenomen.
Visual commerce creëert ook de mogelijkheid voor merken om de gemiddelde bestelwaarde (AOV) te verhogen door hun producten op een gecontextualiseerde manier te tonen, wat de weg vrijmaakt voor cross-selling en upselling van hun looks en inspiraties.
Waarom hebben detailhandelaars visuele handel nodig?
Als je online winkelt, 59% van de consumenten vindt visuele informatie belangrijker dan tekst. Met alleen tekst kun je geen mode, auto's of juwelen verkopen.
Er zijn drie belangrijke redenen waarom consumenten en merken behoefte hebben aan visuele handel, en deze zijn:
1. Visual commerce levert productinformatie
Online shoppers die uw inhoud bekijken, hebben informatie nodig in de vorm van visuals die woorden alleen niet kunnen leveren, noch kunnen woorden de twijfels van shoppers effectief wegnemen.
Video's die laten zien hoe een klant een product gebruikt, foto's op sociale media die laten zien hoe het hun levensstijl verbetert, of AR-technologie die laat zien hoe ze een product kunnen aanpassen, leidt klanten op en wekt vertrouwen.
2. Betere visuele ervaringen stimuleren merkbetrokkenheid
Retailers kunnen branded visual content delen op sociale media, influencers kunnen UGC posten voor hun volgers, en merken kunnen meer potentiële klanten aantrekken door hen aan te moedigen tot interactie met hun content.
Met AR kunnen shoppers een product vanuit verschillende hoeken bekijken en zelfs zelf passen.
James Allen, een Amerikaanse juwelier, laat bezoekers bijvoorbeeld hun eigen verlovingsring ontwerpen en vervolgens virtueel passen door een foto van hun hand te uploaden:
3. Visuele handel geeft shoppers meer macht
Wanneer een koper de kans heeft gehad om een product te visualiseren met 360° displaytechnologie of te zien hoe aanpassingen eruit zouden kunnen zien, is hij in staat om betere aankoopbeslissingen te nemen, is hij beter geïnformeerd en heeft hij meer vertrouwen in zijn aankoopbeslissing.
Visual commerce haalt het giswerk uit het online winkelen en vermindert de kans op productretournering.
Voorbeelden van inhoud en technologie voor visuele handel
Om concurrerend te zijn en de best mogelijke gebruikerservaring te bieden, moet een visual commerce marketingstrategie uniek zijn voor het merk en de typische twijfels van de shopper die specifiek zijn voor die sector effectief wegnemen.
Door de juiste visual commerce tools en strategieën te kiezen, kunnen merken hun producten beter vindbaar maken en hun conversie en omzet verhogen.
Hier zijn enkele van de meest voorkomende visuele handelstools en -media:
Visuele productconfiguratoren
Producten met aanpasbare kenmerken kunnen worden gevisualiseerd met een 2D- of 3D-productconfigurator om een aangepast artikel te creëren dat uniek is voor de specificaties en smaak van de shopper.
Sommige luxe horlogemerken hebben bijvoorbeeld een 2D-configurator, waar browsers verschillende functies kunnen verwisselen en hun aankoop kunnen personaliseren.
Wanneer een browser de mogelijkheid krijgt om te kiezen hoe zijn product eruit moet zien, krijgt hij een gevoel van eigendom - waardoor de kans kleiner wordt dat hij teleurgesteld is en het product terugstuurt.
Online catalogi
Net zoals een gedrukte catalogus de productvoorraad van een merk toont, kunnen online catalogi of lookbooks afbeeldingen, video's en verhalen gebruiken om shoppers in staat te stellen de "look te shoppen" direct vanaf de pagina die ze bekijken.
Vooral voor "lifestyle"-producten, zoals cosmetica, meubels of mode, is het noodzakelijk uw bezoekers te inspireren met boeiende inhoudservaringen, zodat zij de look gaan shoppen.
Het Museum of Modern Art kon met zijn online catalogus met 308% zijn conversie verhogen in vergelijking met andere kanalen, dankzij een hogere mate van betrokkenheid, de mogelijkheid tot merchandising en het tonen van productvideo's in de catalogus.
"Met online catalogi hebben we een recordaantal klanten en verkopen gezien, en we bereiken een breder publiek dat onze catalogus anders niet zou ontvangen." - Ursula Milan, CEO van MoMA.
Visueel zoeken
Soms weten shoppers wel wat ze willen, maar niet hoe het product heet.
AI-gestuurde beeldherkenning kan nu een afbeelding lezen en zoekresultaten geven die de inhoud van de afbeelding weerspiegelen.
Door een foto te nemen kunnen consumenten op internet zoeken en binnen enkele seconden te weten komen waar ze kunnen kopen wat ze hebben gezien.
Shopbare inhoud
Door uw fans en bezoekers rechtstreeks te laten winkelen vanuit de inhoud waarmee ze bezig zijn, kunt u de winkel binnen handbereik brengen en een veel aantrekkelijkere en gemakkelijkere winkelervaring bieden.
Shoppable content is niet alleen te vinden op de website van een winkel. Het kan de vorm aannemen van shoppable social media posts, kopen in een Facebook shop, video's, artikelen en blog posts, of online catalogi.
Video tutorials
Snellere internetsnelheden en meer geavanceerde cameratechnologie effenden de weg voor video om het meest gebruikte formaat in contentmarketing te worden.
In plaats van blogs en infographics beweert 80% van de marketeers dat video de verkoop van hun merk direct heeft verhoogd (Hubspot).
De kracht van video ligt in het vermogen om klanten te onderwijzen en te inspireren en tegelijkertijd een enorme merkwaarde toe te voegen.
Hoe merken profiteren van visuele handel
Als een retailer of merk effectief een visual commerce-strategie implementeert, kan hij het consumentengedrag benutten om conversie en verkoop te stimuleren.
Hoe kan visual commerce uw merk ten goede komen?
- Visual commerce als aanvulling op uw social media strategie helpt bij het opbouwen van een gerichte, loyale fanbase van volgers. Daar kun je gebruik van maken om je producten en je merkverhaal in de markt te zetten;
- Positieve productrecensies met beelden van eerdere klanten die uw producten gebruiken, leveren sociaal bewijs - of mond-tot-mondreclame - zodat het winkelend publiek uw merk en de producten kan vertrouwen;
- Een uitgebreide visual commerce-strategie schept meer vertrouwen en verkort de verkoopcyclus omdat het winkelend publiek meer vertrouwen heeft in zijn aankoopbeslissing en de kans op nabestellingen toeneemt;
- Verbeterde visuele content-ervaringen stimuleren de betrokkenheid van gebruikers en verbeteren de ontdekking van producten en merken. Shoppers kunnen zich beter in het product inleven en zich het product voorstellen;
- Shoppable content ervaringen maken het voor merken gemakkelijker om hun producten te verkopen aan browsers op verschillende kanalen en hun conversie te verhogen.
Voorbeelden en trends van visuele handel
Sociale media hebben het functioneren van online marktplaatsen voorgoed veranderd; gebruikers posten graag inhoud van zichzelf aan hun publiek. Sterker nog, 88% van de klanten zoekt naar visuele content die door eerdere klanten is ingezonden voordat ze besluiten een aankoop te doen.
Hier zijn twee merken die hun social media en visual commerce strategie hebben gedomineerd:
Gymshark
Er bestaat geen mooier voorbeeld van een merk dat visuele UGC op sociale media gebruikt om "de kracht van de gemeenschap" te vergaren en uit te groeien van niets tot een multinational met een miljard dollar.
Gymshark - gewaardeerd op meer dan 1 miljard pond - is een fitness- en kledingmerk dat begon in de garage van oprichter Ben Francis. Het is uitgegroeid tot een van de meest herkenbare fitnessmerken online vandaag, deels dankzij zijn visuele handel en sociale media-strategieën.
Met bijna 10 miljoen Instagram volgers verspreid over drie verschillende accounts om verschillende marktsegmenten aan te spreken, moedigt Gymshark zijn fitness fanatieke volgers aan om Gymshark te taggen of Gymshark hashtags te gebruiken in hun posts.
Of het nu gaat om het posten van een selfie met het merk of het tonen van een workout routine, fans van Gymshark bewijzen de waarde van haar producten; dit bevordert een enorme merktrouw en creëert een sterk merkimago.
Glossier
Net als mode en kleding zijn ook beauty en cosmetica een bedrijfstak waar visuals van het grootste belang zijn om het merk te verkopen. Make-up is een ambitieuze branche, die veel mogelijkheden biedt voor goede visuele content, met name in de vorm van video.
Glossier, een detailhandelaar in huidverzorging en schoonheid, bracht zijn eerste vloeibare eyeliner op de markt door samen te werken met influencers of "merkvertegenwoordigers" die op YouTube instructievideo's plaatsten van zichzelf terwijl ze het product gebruikten.
Glossier plaatste haar video tutorials ook op Instagram voor haar miljoenen volgers en verdiende daarmee 800.000 keer bekeken in 3 dagen. Dit is een ander voorbeeld van hoe een merk UGC gebruikt om merkbetrokkenheid te stimuleren en zijn producten aan de man te brengen bij zijn doelgroep.
Maakt u genoeg gebruik van visual commerce?
Een degelijke visual commerce-strategie die een meeslepende en naadloze online winkelervaring creëert, moet een essentieel onderdeel vormen van uw algemene eCommerce marketingstrategie.
Of het nu gaat om productconfiguratoren, shoppable content of video, merken moeten de juiste visual commerce tools identificeren en inzetten die de betrokkenheid van gebruikers het best kunnen stimuleren en merkloyaliteit kunnen opbouwen.
Bent u geïnteresseerd in het opzetten van een shoppable en visuele content ervaring voor uw klanten? Contactof schrijf je in voor onze gratis 14 dagen proberen hier.
