Impulsaankopen zijn aankopen zonder voorafgaande planning. Dit soort ongeplande aankopen, die vaak door emoties worden ingegeven, gebeurt in een opwelling en is meestal niet gebaseerd op logisch denken.
Hoewel impulsaankopen niet ideaal zijn voor consumenten die graag goederen hamsteren, kan het een geweldig marketinginstrument zijn als het in het voordeel van uw bedrijf wordt gebruikt. Dat gezegd zijnde, hebben e-commerce winkels het moeilijker om de emotionele band met goederen op te wekken die gewoonlijk in fysieke winkels voorkomt.
Met wat zorgvuldige planning kan uw webwinkel profiteren van de lucratieve voordelen van impulsaankopen. De focus moet liggen op het creëren van een heerlijke klantervaring met uw merk om dit voordelige consumentengedrag aan te moedigen.
Hieronder vindt u belangrijke informatie over de psychologie van impulsaankopen, hoe u zich kunt richten op impulskopers en hoe u de psychologie van impulsaankopen kunt benutten om dit type koopgedrag in uw e-commercewinkel te vergroten en aan te moedigen.
Wat zijn de vier soorten impulsaankopen?
- Puur: zuivere impulsaankopen, ook wel "vluchtaankopen" genoemd, worden gegenereerd door producten die een emotionele impuls oproepen. Deze producten zijn opvallend en roepen het verlangen van de consument op.
- Suggestie: meestal het gevolg van het zien van een product dat hij nog nooit eerder heeft gezien, rationaliseert een consument dat hij dit artikel nodig heeft.
- Herinnering: Dit type impulsaankoop doet zich voor wanneer een consument een product ziet dat hij niet van plan was te kopen, maar de drang krijgt om het in te slaan.
- Gepland: In tegenstelling tot de naam, gebeurt geplande impulsaankoop meestal bij een productdeal of aanbieding.
Ongeacht het soort impulsaankoop is het resultaat hetzelfde. De consument koopt goederen die hij die dag niet van plan was te kopen. Echter, voortkomend uit een behoefte om een IT afdeling te optimaliseren, een SPOG (enkel glas) zou geen gebruikelijk voorbeeld van een impulsaankoop zijn. Een SPOG-aankoop zou worden geclassificeerd als een onderzochte afronding van een gemeenschappelijk zakelijk vraagstuk.
Hoe sterk bent u het eens of oneens met de volgende stellingen? "Ik koop vaak impulsief promotieartikelen die uiteindelijk verloren gaan". 
De psychologie van impulsaankopen
Impulsaankopen genereren een dopaminehit bij consumenten, wat grotendeels de reden is waarom het zo verslavend is. Het ervaren van die dopaminestoot tijdens een online shopsessie verbetert onmiddellijk de stemming en positiviteit.
Sociaal psycholoog Wilhelm Hofmann stelt dat impulsen ontstaan door de activering van associatieve langetermijngeheugenclusters, aangedreven door een stimulus. Stel bijvoorbeeld dat een shopper langs een schoenenwinkel loopt. Bij het zien van de prachtige schoenen in de etalage gaat hij de winkel binnen. De shopper gaat de schoenen passen en ervaart een rush van verlangen naar hoe goed ze eruit zien in de spiegel. De klant gaat meteen naar de kassa en koopt de schoenen.
Het brein van de shopper creëerde clusterlinks die er zo uitzien:
- Oh, schoenen! Ik hou van schoenen.
- een positieve associatie dat het dragen van nieuwe schoenen hen een goed gevoel geeft.
- Stelt zich voor dat hij de nieuwe schoenen draagt en complimenten krijgt.
Het herhaalde gedragspatroon en het positieve effect van het kopen van nieuwe schoenen versterkt de impulsaankoop van de shopper.
Bekijk de volgende methoden om dit positieve gedragspatroon te repliceren voor uw bedrijf:
Upsell
Upsells in eCommerce zijn als de artikelen naast de kassa in fysieke winkels. In dit geval hebben de meest succesvolle upsell-tactieken goedkopere producten om consumenten te verleiden iets extra's aan hun winkelwagen toe te voegen. Al die extra's tellen op tot een aanzienlijke verhoging van de gemiddelde orderwaarde voor uw e-commercewinkel.
Hoe het te laten werken voor uw bedrijf: Groepeer verwante producten die consumenten zullen aanspreken bij de kassa. Voeg waarde toe aan uw suggesties, zoals accessoires om een outfit aan te vullen, of batterijen voor technische goederen.
Gebruik lifestylebeelden in uw content marketing om impulsaankopen te stimuleren. Wanneer klanten gemakkelijk een outfit kunnen visualiseren, compleet met accessoire-upsells, zullen zij eerder geneigd zijn de voorgestelde extra goederen aan hun winkelwagen toe te voegen.
Het afrekenproces optimaliseren
Om impulsaankopen in uw webwinkel gemeengoed te laten worden, moet u de aankoop bij de kassa zo snel en naadloos mogelijk laten verlopen. Impulsaankopen vinden plaats tijdens een opwinding of angst. Om op die emoties in te spelen, moet u alle obstakels voor de aankoop wegnemen om te voorkomen dat de verkoop verloren gaat.
Hoe het te laten werken voor uw bedrijf: Verminder het aantal stappen bij het afrekenen, bied verschillende betaalmethoden aan en voorzie in een optie voor afrekenen met een gast voor minimale inspanning en maximale beloning.
E-mails voor achtergelaten wagens
Deze tactiek werkt goed voor consumenten in uw e-commerce database. Verlaten winkelwagens zijn vervelend, maar soms kunt u de zaken omdraaien. Probeer zorgvuldig getimede herinneringsmails te sturen met veel van de persoonlijkheid van uw merk om uw klanten te verleiden hun impulsaankoop te voltooien.
Hoe het te laten werken voor uw bedrijf: Experimenteer met verschillend getimede e-mails. Een uur of wat na het verlaten winkelwagentje is een goed idee, omdat dit ervoor zorgt dat shoppers nog steeds enthousiast zijn over het plaatsen van een bestelling. Probeer daarnaast een e-mail te plannen voor hetzelfde tijdstip op de volgende dag om te zien of klanten een routine aanhouden om online winkels te bekijken.
Als onderdeel van uw e-mailexperimenten moet u ervoor zorgen dat A/B-test CTA's om de meest succesvolle methoden te bepalen om consumenten weer online te krijgen.
Gratis verzending
Uw klanten gratis verzending aanbieden is een lonende investering als het de gemiddelde orderwaarde van uw winkel verhoogt. Gebruik minimale aankoopbedragen voor bestellingen van klanten om in aanmerking te komen voor gratis verzending, met tijdige herinneringen op typische contactmomenten. Deze methode stimuleert klanten om voldoende artikelen aan hun winkelwagen toe te voegen om in aanmerking te komen voor gratis verzending.
Hoe het te laten werken voor uw bedrijf: Beoordeel de gemiddelde orderwaarde van uw bedrijf en stel daarboven een drempel voor gratis verzending vast.
Optimaliseren voor mobiel
Maak impulsaankopen gemakkelijk voor uw klanten door manieren aan te bieden om te winkelen op hun favoriete apparaten. Ongeplande aankopen zijn impulsaankopen en dus meestal gehaast.
Hoe het te laten werken voor uw bedrijf: Zorg ervoor dat uw website is geoptimaliseerd voor de mobiele winkelervaring met gestroomlijnde navigatie en inhoud die snel wordt geladen.
Sociale media
Sociale media zijn een natuurlijk vehikel voor winkelbare inhouden wordt gedefinieerd door Hubspot als:
"Shoppable content is een vorm van visual commerce waarbij marketeers meeslepende beelden gebruiken met actiegerichte aankooppunten of productaanbevelingen, waardoor het conversiepad van browsen tot aankoop wordt gestroomlijnd."
Social media posts stellen shoppers in staat om direct vanuit de digitale content producten te kopen, waardoor de eCommerce verkoop toeneemt. De kern van de shoppable content-ervaring wordt gevormd door emotie, gemak en waarde. Allemaal eigenschappen waarvan we nu weten dat ze essentieel zijn voor impulsief koopgedrag. Zowel Facebook als Instagram omarmen shoppable content, dus het is gemakkelijk voor uw bedrijf om zich op deze sociale platforms bij de shoppable content aan te sluiten.
Hoe het te laten werken voor uw bedrijf: Neem online catalogi op uw website en handige social shoppable content op om impulsaankopen te stimuleren.
Sociaal bewijs
Het implementeren van een social proof marketingstrategie is een nuttig instrument om de statistieken voor impulsaankopen van uw bedrijf te verhogen.
Bijvoorbeeld, consumenten die kiezen voor VoIP vs vaste lijn diensten kunnen worden aangemoedigd door website social proof om hun aankoopbeslissingen te beïnvloeden. Door sociaal bewijs op cruciale plaatsen in het kooptraject van uw klanten in te voegen, laat u kopers zien wat mensen in vergelijkbare situaties hebben gekocht.
Hoe het te laten werken voor uw bedrijf: Gebruik sociaal bewijs om de onderzoeksfasen van klanten te verkorten en de aankoopbeslissingen te versnellen.
Gratis retourneren
Afhankelijk van uw e-commerce bedrijfsmodel kunt u overwegen uw klanten gratis retourzendingen aan te bieden. Deze stimulans geeft kopers gemoedsrust bij hun impulsaankoop en positioneert uw merk als een gerenommeerd bedrijf met een geweldige klantenservice.
Hoe het te laten werken voor uw bedrijf: Controleer eerst of gratis retourzendingen haalbaar zijn voor uw bedrijf, en zorg er dan voor dat het retourneren van klanten zo naadloos mogelijk verloopt voor een goede ervaring.
Hoe zich te richten op impuls kopers
Uw doelgroep van impulskopers effectief benaderen betekent hen begrijpen. Marketingstrategieën moeten tactieken bevatten om consumenten te verleiden bij uw e-commercewinkel te kopen door een beroep te doen op emoties.
En natuurlijk FOMO. Fear of Missing Out is zeer levendig in de consumentenwereld, en u kunt op dit fenomeen inspelen door beperkte aanbiedingen en veel sociaal bewijs aan te bieden om de verkoop te stimuleren.
Actie Taak
- Waarom maakt u geen lijst van kenmerken die verband houden met impulsieve kopers? Deze taak zal duidelijk maken waar uw digitale marketinginspanningen het best geplaatst kunnen worden voor maximale tractie.
- Gebruik social listening tools om erachter te komen wat klanten online zeggen over hun winkelgewoonten. Dit zijn geweldige kansen om deel te nemen aan de conversatie en in contact te komen met potentiële klanten en impulsaankopen aan te moedigen.
- Verwerk in uw inhoud zinnen als "Koop het voordat ze weg zijn" en "Koop nu" om de opwinding te verhogen en impulsaankopen aan te moedigen.
Waarom impulsaankopen belangrijk zijn
Gebruik maken van de kracht van impulsaankopen betekent dat je nodig hebt software voor orderbeheer voor e-commerce om alle extra verkopen te beheren!
Wanneer uw bedrijf het voor kopers eenvoudig maakt om zich met inhoud bezig te houden, meer producten te ontdekken of een artikel onmiddellijk te kopen, vergroot het de conversiekansen en voegt het waarde toe aan de online winkelervaring.
Welke tactieken zal uw e-commercebedrijf onderzoeken om meer impulsverkopen en uiteindelijk meer inkomsten te genereren?
Voor shoppable online catalogi, contact met ons opnemenof schrijf je in voor onze gratis 14 dagen proberen hier.
Auteur Bio:
Jenna Bunnell - Senior Manager, Content Marketing, Dialpad
Jenna Bunnell is de Senior Manager voor Content Marketing bij Dialpad, een AI-geïntegreerd cloud-hosted unified communications systeem met de unieke eigenschappen van conference call op Dialpad die waardevolle belgegevens biedt voor bedrijfseigenaren en vertegenwoordigers. Ze is gedreven en gepassioneerd over het communiceren van de ontwerpgevoeligheid van een merk en het visualiseren van hoe inhoud op creatieve en uitgebreide manieren kan worden gepresenteerd. Jenna heeft ook goede artikelen geschreven voor sites als CrankWheel en LandingCube. Bekijk haar LinkedIn profiel.
Hoofdschot: Afbeelding
