De wereld van eCommerce en digitale ervaringen zouden niet compleet zijn zonder hun modewoorden, en er zijn altijd nieuwe om over te leren. Hoewel dit zeker geen volledige lijst is, is het een uitstekende plek om te beginnen als u enkele van de nieuwste onderwerpen en terminologie in e-commerce winkelervaringen wilt verkennen.
(Plus, we linken naar een aantal geweldige bronnen als je meer wilt weten over specifieke onderwerpen).
Terminologie voor e-commerce en digitale ervaring
Toegankelijkheid
Uw webinhoud moet niet alleen toegankelijk zijn op meerdere apparaten, maar ook voldoen aan de internationale normen, wetten en richtlijnen die tot doel hebben mensen met een handicap te beschermen. Hier vindt u definities van standaardvoorschriften om uw webinhoud of producten toegankelijk te maken.
- WCAG (Web Content Accessibility Guidelines)Richtlijnen voor toegankelijkheid van webinhoud zijn een internationaal erkende en uitgebreide reeks criteria die aanbevelen hoe webinhoud toegankelijk kan worden gemaakt voor mensen met een handicap (met name visueel gehandicapten). Wereldwijd en in veel rechtsgebieden maakt WCAG deel uit van de wetten en richtlijnen die bestaan om de rechten van gehandicapten te beschermen.
- VPAT (Voluntary Product Accessibility Template)Een sjabloon dat beschrijft hoe een informatie- en communicatietechnologieproduct of -dienst voldoet aan Sectie 508 van de Amerikaanse Rehabilitation Act van 1973. De laatste versie van VPAT bevat secties voor het rapporteren van naleving van de U.S. Revised Sectie 508, WCAG-normen, en de Europese EN 301 549, die een vereiste zijn in talrijke administraties wereldwijd. Klik hier om onze VPAT te bekijken.
Marketing van inhoud
Content marketing is uitgegroeid tot veel meer dan alleen uw laatste catalogus, nieuwsbrief of blogbericht. Nu is het niet genoeg om alleen een winkel te hebben die geoptimaliseerd is voor het voltooien van een transactie. Uw klanten willen online winkelen - en met uw content kunt u die ervaring optimaal maken. Hier zijn enkele termen voor wat merken doen om inspirerende ontdekkingservaringen te leveren.
- Product ontdekkingProduct ontdekking is de ervaring en de reis die een shopper ondergaat voordat hij de voor hem interessante producten vindt. Dit consumentengedrag bestaat meestal aan de bovenkant van een marketingtrechter, en online is het vergelijkbaar met window shopping in de winkelstraat. Merken maken gebruik van ontdekkingservaringen met inspirerende inhoud, zoals influencer-marketing, online catalogi of video's die shoppers verleiden en hen aanmoedigen de producten van een merk te bekijken en te verkennen.
- Visuele handelEen term om te beschrijven hoe merken visuele inhoud gebruiken voor een betere winkelervaring. Kortom, het helpt klanten om een merk en zijn productaanbod te leren kennen. Visual commerce vergemakkelijkt de vaststelling van de identiteit van een merk en helpt om zich te onderscheiden van de concurrentie. Het omvat productafbeeldingen in hoge resolutie, shoppable content, door gebruikers gegenereerde inhoud, video's, posts op sociale media en virtuele of augmented reality.
- Shoppable inhoudShopbare inhoud is het gebruik van hoogwaardige afbeeldingen of video's die voorzien zijn van actiegerichte aankooppunten zodat het winkelend publiek zich ermee kan bezighouden - en direct vanuit de inhoud kan winkelen. Het zorgt voor een naadloze en gemakkelijke winkelervaring voor de klant, waarbij wrijving en barrières minimaal zijn.
Datagestuurd
Kortom, gegevens gebruiken om de besluitvorming te sturen en de winkelervaring te verbeteren. Toonaangevende merken maken gebruik van datagestuurde e-commerce en consistente, gepersonaliseerde multi-channel ervaringen om de toppositie onder hun concurrenten in te nemen en meer klanten te winnen. Big Data en AI is een zich snel ontwikkelend en voortdurend veranderend vakgebied - dus er zijn altijd nieuwe termen en concepten om over te leren.
- A/B testenA/B-testen houdt in dat het gedrag van gebruikers op twee versies van een stuk webinhoud wordt vergeleken om na te gaan welke versie het beste resultaat of de gewenste actie oplevert. U kunt bijvoorbeeld verschillende teksten, CTA's of lay-outs op uw productpagina's testen om te zien welke variabele tot meer conversies leidt. A/B-testen is een iteratief proces, en na het verzamelen van veel gegevens en een zorgvuldige analyse kunnen merken precies bepalen hoe ze hun klanten de beste winkelervaring kunnen bieden.Voor meer informatie over A/B-testen, hier is goed leesvoer.
- DMP (Data Management Platform)Een DMP is een toepassing die de verzameling, opslag en organisatie van anonieme gebruikersgegevens beheert (cookies, apparaten, enz.). Bedrijven kunnen deze gegevens analyseren om waardevolle inzichten en informatie over hun klanten en gebruikers te verkrijgen. Met Big Data en AI kan een DMP helpen gedetailleerde (maar anonieme) gebruikersprofielen op te bouwen en bedrijven in staat stellen hun reclamecampagnes beter te richten.
- CDP (Customer Data platform)Terwijl een DMP bijna uitsluitend anonieme gebruikersgegevens verzamelt, kan een CDP alle soorten gebruikersgegevens (inclusief naam, e-mail, enz.) verzamelen, opslaan en analyseren, waardoor holistische gebruikersprofielen ontstaan en gegevenssilo's worden geëlimineerd. Het kan een uitgebreid klantprofiel opbouwen op individueel klantniveau, wat een betere indicatie en beeld geeft van hun gedrag en voorkeuren. Met een CDP kunnen bedrijven betere klantervaringen leveren die consistenter, persoonlijker en van veel hogere kwaliteit zijn over alle kanalen heen. Voor meer informatie over de verschillen tussen een CDP en een DMP, ga deze post bekijken.
- HyperpersonalisatieHyperpersonalisatie is de praktijk waarbij merken gedrags- en real-time gegevensverzameling maximaliseren om betere winkelervaringen op individueel niveau te bieden. Browsers profiteren van handige en tijdig geplaatste productsuggesties, of aanbevelingen, die voor hen het meest relevant zijn. Hyperpersonalisatie vereist het gebruik van Big Data, zodat on- of offline de juiste productaanbevelingen kunnen worden gedaan.
Mobiele handel
Consumenten willen overal en op elk apparaat kunnen winkelen. Uw ervaringen met content moeten consistent zijn, ongeacht waar uw klanten zich bevinden en via alle kanalen. Digitale ontwerpfilosofieën zijn aangepast aan deze veranderingen in het consumentengedrag. Hier volgen enkele principes en definities om u op de hoogte te brengen van de nieuwste trends in mobile commerce.
- Mobiel ontwerpMobiel ontwerp is een filosofie die voorschrijft dat het ontwerpproces voor een website of app moet beginnen met, en prioriteit moet geven aan, displays voor kleinere schermen - of mobiele telefoons. Op die manier moet de gebruikerservaring op verschillende apparaten elkaar weerspiegelen en een naadloze browse-ervaring bieden, waar de gebruiker ook surft.
- AR (Augmented Reality)AR is een digitale hybride weergave van de echte wereld, waarbij visuals, geluid of andere zintuiglijke stimuli van de producten van een merk worden gesuperponeerd op de omgeving, waardoor een verbeterde versie van de echte omgeving van de gebruiker wordt getoond. AR wordt steeds gebruikelijker in de mode-, woning- en auto-industrie. Hier zijn enkele geweldige voorbeelden van Augmented Reality.
- Boodschapper/ChatbotChatbots zijn softwaretoepassingen met AI die een natuurlijk, menselijk gesprek nabootsen. Binnen de context van eCommerce zijn ze zowel een kosteneffectief en handig communicatiemiddel tussen shopper en winkel, als voor browsers om snel en gemakkelijk informatie of antwoorden op hun vragen te krijgen.
Omnichannel
Uw klanten in staat stellen uw merk op verschillende online kanalen te ontdekken en te ervaren was een stap in de goede richting. Maar nu willen ze een consistente, gepersonaliseerde en handige winkelervaring, zowel online als offline; ze willen dat u zich de gesprekken die ze online met u hebben gevoerd, herinnert wanneer ze uw fysieke winkel bezoeken - dat is omnichannel. Dit zijn enkele van de concepten, gedragingen en eCommerce-functies die omnichannel-ervaringen mogelijk maken.
- Digitaal beïnvloede verkoopDit zijn verkopen van shoppers die op enig moment tijdens hun winkeltraject gebruik hebben gemaakt van online kanalen voordat ze hun aankoop in een fysieke winkel deden. Digitaal beïnvloede verkoop Dit kunnen klanten zijn die de online catalogus of website van een winkel hebben bekeken, een productbeoordeling hebben gelezen of een video hebben bekeken voordat ze het product in de winkel kochten.
- ROPO (Research Online, Purchase Offline)ROPO beschrijft het productonderzoek dat een klant online doet en dat zijn aankoopbeslissing offline beïnvloedt. Door de on- en offline winkelervaring te integreren, kunnen merken het offline winkelgedrag aanzienlijk beïnvloeden. Lees hier meer over ROPO.
- DOPO (Online ontdekken, online/offline kopen)DOPO is de top-of-the-funnel ervaring die een browser heeft en die zijn uiteindelijke aankoopbeslissing beïnvloedt, of dat nu online of offline gebeurt. Door gepersonaliseerde productontdekkingservaringen te creëren, kunnen merken het aantal bottom-of-the-funnel aankopen beïnvloeden en verhogen.
- BOPIS (Online kopen, afhalen in de winkel)Online kopen en dan afhalen in de winkel is precies wat dit soort shoppergedrag is. BOPIS is een handige manier voor shoppers om te winkelen wanneer ze geen tijd hebben om in een winkel te snuffelen. Het extra gemak en de grotere mate van flexibiliteit geven het winkelend publiek meer keuze in de manier waarop hun bestelling wordt uitgevoerd.
- DNVB (Digitally native vertical Brands)Een DNVB is een merk of detailhandelaar die eerst online is opgericht en zijn producten ontwerpt, produceert en distribueert naar consumenten. Zij hebben totale controle over de klantervaring, waardoor het merk een gepersonaliseerde winkelervaring kan bieden, een betere klantenservice heeft en een grotere kwaliteitscontrole heeft.
Platforms voor technologie en digitale ervaring
Veranderingen in online consumentengedrag en consumentenverwachtingen drijven retailers ertoe hun hele werkwijze te herzien en te veranderen. Siloderende gegevens, tools en platforms hebben de weg vrijgemaakt voor de uitvinding van "moeder", data- en AI-gestuurde architecturale platforms die retailers in staat stellen dezelfde ervaringen te bieden via al hun kanalen en verkooppunten - en het is een voortdurend bewegend en vooruitstrevend gebied. Hier zijn een paar van de nieuwste technologische en digitale ervaringsplatforms voor u om mee aan de slag te gaan.
- Handel zonder hoofdHandel zonder hoofd is een type eCommerce architectuur waarmee bedrijven hun klantgerichte presentatielagen (de koppen, frontend, of touchpoints) kunnen wijzigen zonder de backend - waar de bedrijfskritische processen zijn opgeslagen (zoals voorraadbeheer, betalingssystemen en verzending) - te verstoren. Wijzigingen aan producten of winkelfunctionaliteit hoeven slechts in één backend te worden aangebracht, waartoe alle frontends via API's toegang hebben. Omgekeerd kunnen marketeers frontends wijzigen zonder de backend te verstoren. Kortom, dit betekent dat het opzetten van content voor nieuwe touchpoints of nieuwe ervaringen een stuk eenvoudiger en sneller wordt.
- DXP (Digital Experience Platform)Voortgekomen uit content management systemen (CMS) en web experience management oplossingen (WEM), biedt een DXP een geïntegreerde en uniforme stapel tools waarmee merken op een consistente en gepersonaliseerde manier met hun publiek kunnen communiceren. Met een DXP kunnen retailers de optimale digitale ervaring bieden gedurende het hele traject van de klant. Het kernprincipe achter een DXP is dat het één uniform platform is dat de klantervaring op een groot aantal touchpoints beheert.Lees hier meer over DXP's.
Sociale handel
In het kort, sociale handel betekent het verkopen van producten op een social media platform. En idealiter vindt de shopping journey - van ontdekken tot afrekenen - volledig plaats op het platform zelf.
Shoppers die producten ontdekken op sociale media (via door gebruikers gegenereerde inhoud) zijn eerder geneigd uw merk te vertrouwen vanwege het sociale bewijs dat het levert. Merken die de kracht van deze sociale authenticiteit benutten, krijgen het voordeel van een kosteneffectieve en krachtige marketingstrategie die mogelijk het merk en de perceptie ervan door hun publiek bepaalt.
In dit deel beschrijven we enkele van de termen die de ruggengraat vormen van de sociale handel.
- BeïnvloedersEen influencer is iemand met een aanzienlijke mate van autoriteit over een bepaalde niche of onderwerp en die het gedrag van zijn publiek kan beïnvloeden. De mediacreaties van een beïnvloeder - afbeeldingen, video's of berichten op sociale media - kunnen de aankoopbeslissingen van hun volgers aanzienlijk beïnvloeden. Om deze redenen zijn beïnvloeders marketinghulpmiddelen van onschatbare waarde voor bedrijven waarvan de producten aansluiten bij die specifieke niche of dat specifieke publiek.
- UGC (User-Generated Content)UGC is alle inhoud die door mensen op online platforms - zoals Pinterest, Instagram of YouTube - wordt gecreëerd en geplaatst, maar niet door het merk zelf. Het gaat vaak om afbeeldingen, commentaren, recensies, blogs, video's of audio. De laatste tijd beginnen merken samen te werken met contentmakers en influencers om hun producten en diensten aan de man te brengen, omdat het een authentieke en goedkope manier is om verbeterde klantervaringen te leveren die gebruikers kunnen vertrouwen of waarmee ze zich kunnen identificeren.
Veiligheid en privacy
Browsers die ermee instemmen hun gegevens aan aanbieders van inhoud te verstrekken, verwachten transparantie en willen dat hun privacyrechten worden beschermd. Om ervoor te zorgen dat u begrijpt hoe u dit voor uw shoppers en klanten kunt doen, volgen hier enkele termen om u op weg te helpen.
- GDPR (Algemene Verordening Gegevensbescherming)GDPR, het wettelijk kader van de EU voor digitale privacy, is de reden waarom bijna elke website die u bezoekt een vakje voor cookietoestemming heeft dat verschijnt wanneer u er voor het eerst op terechtkomt. Het belangrijkste doel van GDPR is om individuen meer controle en rechten te geven over hun persoonlijke gegevens. Het dient ook om te reguleren hoe organisaties gegevens van mensen verzamelen, opslaan en behandelen. Het verplicht organisaties wereldwijd om zich te houden aan de strenge criteria en voorschriften bij het verzamelen of verwerken van gegevens van mensen in de EU.
- CCPA (California Consumer Privacy Act)De CCPA is een wet die tot doel heeft de privacyrechten en consumentenbescherming voor inwoners van Californië te verbeteren. Hoewel er veel overeenkomsten zijn met GDPR, is deze wet alleen van toepassing op bedrijven met winstoogmerk die zich richten op inwoners van Californië.
Zoek op
Zoeken is waartoe browsers zich wenden wanneer zij informatie, antwoorden of aanbevelingen willen. Zij verwachten dat hun zoekopdracht hen de best mogelijke en relevante resultaten voor hun vragen oplevert. En nu gebruiken browsers niet alleen tekst om toegang te krijgen tot informatie. Lees hier meer over de nieuwste trends op het gebied van zoeken.
- AI-gestuurd zoekenAI-gestuurd zoeken verzamelt in realtime gegevens over gebruikersgedrag en gebruikt deze om te leren hoe gebruikers relevantere resultaten kunnen krijgen. Met relevantere en gepersonaliseerde zoekresultaten kan een e-commercewinkel betere klantervaringen bieden, de gemiddelde bestelwaarde verhogen en meer conversies behalen.
- Visueel zoekenDoor middel van computer vision en machine learning, visuele zoektocht gebruikt beelden als stimulans voor een online zoekopdracht in plaats van tekst.
- Stemmen zoekenStemmen zoeken gebruikt spraak als sensorische stimulans voor zoekmachines of apparaten die geschikt zijn voor zoeken, zoals smartphones of smart speakers. De gebruiker praat tegen het apparaat, en het apparaat voert de opdracht uit en geeft de gebruiker de relevante informatie.
