Online catalogus als ROPO Master: In eerdere berichten hebben we benadrukt dat online wint aan kracht. En dat het merendeel van het productonderzoek online wordt gedaan (87%!). Even interessant is dat meer dan vier vijfde van de aankopen nog steeds offline plaatsvindt.
Als er één ding is dat deze statistieken ons laten zien, is het dat het ROPO effect is een enorme invloed op de bottom line van een detailhandelaar.
Door online onderzoek te doen en offline te kopen, genieten consumenten het gemak van zowel online als offline winkelen tijdens hun hele reis. En voor detailhandelaars is het heel zinvol om in te spelen op deze trend waarbij online en offline samengaan.
Als online catalogusbedrijf weten wij alles over ROPO. Lees dus verder als u wilt weten hoe online catalogi hieraan bijdragen.
Laten we beginnen met een kleine opfrisser, ...
Wat is ROPO?
ROPO betekent Onderzoek online, koop offline. Of om het zwart op wit te stellen; wat doen mensen onlinedie hun aankoopbeslissing beïnvloedt offline. Het belangrijkste aandachtspunt is om uw on- en offline media te verbinden, zodat u datgene kunt beïnvloeden wat de meeste waarde heeft...offline winkelgedrag.
Vragen die we van onze klanten krijgen als we hun catalogi of folders digitaliseren zijn:
Hoe zit het met ROPO?
Kan ik dit meten?
Hoe significant is het effect?
En deze vragen zijn absoluut zinvol! Een belangrijk onderdeel van ROPO is het kunnen meten hoe online gedrag de offline verkoop beïnvloedt.
Mettertijd is de ROPO-meting beter geworden. Bijvoorbeeld door nauwkeurigere gegevens over Google Store-bezoeken. Maar ook andere methoden, zoals het online toevoegen van een coupon die in de winkel kan worden ingewisseld, of het doornemen van uw dataplatform door te kijken naar de sales uplift voor online-only aanbiedingen. Voor deze post laten we ROPO-meting buiten beschouwing, maar zorg ervoor dat u laat het ons weten als je daar meer over wilt horen.
Het voordeel van ROPO in het kort? Door het online (top-of-funnel) beter te doen, kun je je offline (bottom-of-funnel) omzet verhogen.
Dus nu is de interessante vraag...
Hoe wek je top-of-funnel interesse?
Er zijn veel manieren waarop retailers hun klanten al een online onderzoekservaring bieden. Denk aan zaken als:
- Beoordelingen van gebruikers
- Vergelijkingstabellen
- Koopgidsen
Maar voor catalogi kijken we graag nog hoger in de trechter.
Wat komt er voordat consumenten gaan onderzoeken? Wat triggert dat? Of zoals Google het zegt - wat triggert de Nul moment van de waarheid? Wanneer begin ik met het onderzoek naar een product of weet ik welk product ik wil?
Heel vaak weten consumenten niet per se welk merk of product ze zoeken. Meer dan een derde van de shoppers behoort tot een groep "ontdekkers" die niet perse onderzoek doen.
Het is gemakkelijk om ontdekking ook onder ROPO te plaatsen, maar laten we eens kijken wat er gebeurt als we hier anders over denken:
Je zou kunnen aanvoeren dat veel detailhandelaren geen gerichte aandacht besteden aan een groot deel van hun potentiële klanten. online publiek (31% zijn ontdekkers).
Als we naar fysieke winkels kijken, gaan consumenten "winkelen". Ze lopen van winkel naar winkel en snuffelen rond om inspiratie op te doen. Ik denk dat bijna iedereen wel eens de ervaring heeft gehad een winkel te bezoeken en met meer weg te gaan dan waarvoor je kwam. Je zou kunnen zeggen dat dit rondneuzen je helpt te ontdekken... latente behoeften.
Om verder in te spelen op de ontdekkingstocht distribueren detailhandelaren ook catalogi om een groter publiek te bereiken en thuis een blader- of inspiratie-ervaring te bieden.
Het ding is - dit alles vindt offline plaats. Dus, hoe zit het met online ontdekkers? Dat is waar we graag aansluiten 'DOPO': Discover Online Purchase Online/Offline.
Dit roept de vraag op...
Waarom een online catalogus als u een e-commerce site hebt?
Eén ding is zeker; de online winkel biedt (in veel gevallen) niet die typische brick-and-mortar ervaring. Online winkels zijn vaak geoptimaliseerd voor transacties en conversies. Dit laat een gat in het online winkeltraject - een plek waar shoppers comfortabel en gemakkelijk producten kunnen ontdekken:
- 38% van de online shoppers vindt gemak het belangrijkst 'in het begin bij het onderzoek'.
- 58% van de online shoppers wil extra gemak bij het vinden van deals en promoties.
Wil een online winkel doen waar hij het beste in is, dan moet hij vele manieren bieden om de volledige inventaris van producten in stukken te snijden. Zoeken, filters, categorieën, secties, verschillende weergaveopties, enz. Deze functies helpen bij het voltooien van een transactie, maar ze worden obstakels voor iemand die zich gewoon wil bezighouden met mooie inhoud en wil ontdekken wat er wordt aangeboden.
Kijk eens naar deze voorbeelden van hetzelfde bedrijf:
Door uw catalogus online te brengen, wordt het in wezen een nieuw kanaal in uw marketingmixdie het winkelend publiek top-of-funnel benadert.
- Biedt het winkelend publiek een ontspannen en verzorgde winkelervaring.
- Met één klik (of veeg) ontdekken shoppers uw merk en alles wat u te bieden heeft.
- Een end-to-end reis van ontdekking tot aankoop.
Waar een online winkel door zijn verschillende filters werkt om op één specifiek product af te dalen (convergeren), houdt een online catalogus opties open en laat een shopper gewoon een mooi aanbod ervaren (divergeren) en ontdekken.
De online catalogus helpt bij het invullen van het ontbrekende kwadrant, dat veel detailhandelaren misschien over het hoofd hebben gezien.
Tot slot
Wij hopen dat dit bericht u heeft geholpen te begrijpen hoe de online catalogus een ROPO (of DOPO) meester kan zijn.
Wilt u meer lezen over inhoudservaringen, digitale transformatie en de online catalogus? Deze berichten kunnen u ook interesseren:
- Online verkoopbare catalogi: Waar passen ze in de winkelroute van uw klant?
- De kracht van gepersonaliseerde inhoud (infographic)
- Winkelen voor de feestdagen - Wat verandert er in 2020?
We willen dit bericht graag afsluiten met een kleine plug naar ons product 😉
Wij kunnen u helpen uw catalogus om te zetten in een online inhoudservaring met een paar serieuze voordelen:
- Begin met het delen van uw merkwinkelervaring op al uw marketingkanalen (betaald, verdiend, eigendom en gedeeld).
- Verzamel top-of-funnel gegevens om uw andere marketingactiviteiten te versterken.
- Met behulp van dynamische content om uw catalogus gemakkelijk up-to-date en gepersonaliseerd te houden.
Wilt u ons product uitproberen? Contactof schrijf je in voor een gratis 14 dagen proberen.
