Ecommerce Trends: Als het gaat om het winkelen van mode, online of offline, kopen shoppers looks. En ze kunnen een merklook overal zien - lopend langs een winkelier in de winkelstraat, achterin de bus, op Instagram of in een online catalogus.
Van nature zijn eCommerce winkels altijd transactioneel geweest, en voor mode eCommerce is dit niet de beste manier geweest om hun uiterlijk en imago online over te brengen aan hun publiek. Ze zijn ook niet altijd ontworpen om een optimale merkervaring te bieden.
De explosieve groei van de elektronische handel in het afgelopen jaar, die door de pandemie is veroorzaakt, heeft de moderetailers ertoe aangezet de winkelervaring van de winkelstraat binnen handbereik van de consument te brengen.
Fashion eCommerce is fel concurrerend; merken moesten ofwel doen wat ze beter doen dan hun concurrenten, ofwel iets doen wat ze niet doen - en het goed doen.
Bovendien zijn veel e-commerce winkels ontworpen om shoppers te converteren die weten wat ze willen, maar een aanzienlijk deel van hen weet dat niet en bevindt zich in de ontdekkingsfase.
Dit heeft enorme gaten in de markt geslagen voor e-commerce retailers in de modewereld om de optimale online ontdekkingservaring te bieden - met prachtige visuals, mooie achtergronden en boeiende verhalen die allemaal in synergie werken om het merk te verkopen.
Belangrijker nog: AI, Martech en omnichannel ervaringen zijn manieren waarop online moderetailers online shoppers binnenhalen en de vruchten ervan plukken.
In dit bericht laten we u enkele van de meest effectieve eCommerce-strategieën voor mode zien en hoe merken ze gebruiken om hun conversiepercentages aanzienlijk te verhogen en hun verkoopopbrengsten te verhogen.
Trends in de e-commerce mode-industrie en de ontdekkingservaring
Een groot deel van de taart waar online detailhandelaren hun tanden in kunnen zetten, is het aanzienlijke aantal shoppers dat "gewoon rondkijkt" en op zoek is naar inspiratie.
Het is dan ook geen verrassing dat veel van de e-commerce marketing trends op het gebied van mode zijn ontstaan om dit gat in de markt te benutten - en zijn ontwikkeld om een optimale merkontdekkingservaring te bieden met inspirerende inhoud.
Laten we deze trends in actie zien en onderzoeken hoe moderetailers en -merken de online winkelervaring hebben herschapen.
Hyperpersonalisatie
Een meer gepersonaliseerde winkelervaring die waarde toevoegt aan de klantervaring door hem productaanbevelingen op maat te geven en die zijn primaire aankoop aanvult, is voor merken een doeltreffende manier geweest om een hogere merkentrouw op te bouwen.
Uit onderzoek blijkt dat 90% van bedrijven profiteren van hun inspanningen om winkelervaringen te personaliseren. Tot de voordelen behoren hogere inkomsten en een hogere mate van klantenbinding.
Moderetailers hebben dit bereikt door gebruik te maken van de gegevens over hun klanten en kopers, die zij verkrijgen via hun multichannel- of omnichannel-merkstrategie.
En hoe meer kanalen merken hebben om gegevens te verzamelen, hoe beter. Meer gegevens betekent meer ruimte voor informatie over klanten, een beter beeld van wie hun klanten zijn en de mogelijkheid om nog persoonlijkere productaanbevelingen te doen.
Een relatief nieuw kanaal voor modemerken is de online catalogus, die merken als Brighton Collectibles hebben gebruikt om top-of-the-funnel shoppers te vangen die "gewoon op zoek zijn".
Mode- en kledingwinkels kunnen bij elke pagina-omslag een ton gegevens verzamelen over het surfgedrag van hun top-of-the-funnel shoppers en deze klantinzichten benutten om op andere punten in hun unieke klantentraject gepersonaliseerde inhoud of productsuggesties te ontwikkelen.
Modemerken personaliseren ook de winkelervaring van de klant op hun websites, in combinatie met Shop the Look en upsell- of cross-sell-technologie om aanvullende artikelen voor te stellen bij de primaire aankoop van de browser.
Zij retargeten ook shoppers met e-mail wanneer zij hun winkel online hebben bezocht. De e-mail kan een gepersonaliseerde suggestie bevatten op basis van hun vorige surfervaring.
Tommy Hilfiger stuurt bijvoorbeeld browse abandonment e-mails naar shoppers die op hun site zijn geweest maar geen product aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd. Ze retargeten hen ook op sociale media, zoals Facebook, en tonen hen de kleding waar ze naar keken of soortgelijke artikelen.
Toonaangevende moderetailers en merken maken gebruik van visual commerce, shoppable content en sociale media om een optimale merkontdekking te bieden.
Consumenten kopen graag merkkleding. Ze houden van het gevoel kleding te kopen waarmee ze zich kunnen identificeren, en om merken die ervaring online te laten verkopen, moeten ze een optimale merkontdekking bieden.
Er is waarschijnlijk geen betere plek voor gebruikers om de merklooks van een modelabel te ontdekken dan op sociale mediaplatforms zoals Instagram, en waar gebruikers zich kunnen engageren met de inhoud door deze te liken of te delen en het merk te volgen voor meer regelmatige inhoudsupdates.
En nu mobiel het dominante apparaat is waarmee mensen online surfen, willen shoppers overal en altijd winkelen.
Online moderetailers hebben ontdekt dat ze door samen te werken met beïnvloeders op sociale media om hun productlijnen te verkopen, hun bereik exponentieel kunnen vergroten, waardevollere merkervaringen kunnen opbouwen en hun verkoopopbrengsten door het dak kunnen jagen.
Gymshark, een fitnesskleding- en accessoiresmerk uit het Verenigd Koninkrijk, is het perfecte voorbeeld van een merk dat begon in de garage van oprichter Ben Francis en de kracht van sociale media, door gebruikers gegenereerde visuele handel en verkoopbare inhoud gebruikte om een wereldwijd miljardenbedrijf te worden.
Gymshark werkt samen met fitness influencers, of "merkambassadeurs", en moedigt hen aan om deze user-generated content (UGC) te delen met hun publiek - waardoor het bereik van het merk wereldwijd exponentieel toeneemt.
Browsers kunnen ook direct vanuit de inhoud winkelen (winkelbare inhoud) en de fitnesskleding van het merk kopen binnen dezelfde browserervaring via de Instagram-catalogus (alleen VS) of Facebook Shop - waardoor shoppers een handige en naadloze omnichannel klantervaring.
Gymshark is niet het enige kleding- en accessoiremerk dat gebruik maakt van de kracht van de door gebruikers gegenereerde content (UGC) om het bereik te vergroten. UGC is 5 keer meer kans om browsers om te zetten in klanten dan professionele productfoto's, zoals merken als Glossier, TIJN en Burberry hebben ontdekt.
De opkomst van digital native vertical Brands (DNVB)
Zoals u ongetwijfeld weet, heeft de COVID-19 pandemie de bakstenen en winkelcentra verpletterd, maar voor sommige DNVB's in de modewereld was het een zegen in vermomming - en gaf het veel worstelende direct-to-consumer (DTC) merken een broodnodige impuls.
Bijna 40% van de DNVB in de machtslijst van 2PM Inc zijn kleding- en accessoiremerken. Enkele van de merken in de top 20 zijn StickFix, Happy Socks en Fashion Nova.
Interessant is dat, ondanks het feit dat veel digitale DTC-merken tot 2020 moeite hadden om winstgevend te worden of uit te breiden, consumenten nog steeds mode wilden winkelen - en de enige manier waarop ze dat voor het grootste deel van 2020 konden doen was door de winkelervaring online naar hen toe te brengen.
Een ander voorbeeld van een rijzende ster DNVB is de Britse moderetailer Boohoo, waarvan de omzet groeide 40% over lockdown in 2020 en die verschillende mislukte merken van de Britse Arcadia-groep heeft overgenomen - Doroty Perkins, Burton en Wallis.
Hoewel de toekomst van het "nieuwe normale" winkelgedrag onzeker is, lijkt het waarschijnlijk dat consumenten niet zullen veranderen hoe zij online nieuwe producten en merken onderzoeken of ontdekken. En de trend van unieke en inspirerende DNVB voor mode zal aanhouden naarmate het winkelend publiek zich meer op zijn gemak voelt bij het online kopen van kleding.
Maak de look technologie compleet of shop deze
Modemerken en retailers hebben de andere, meer aantrekkelijke mogelijkheden van eCommerce technologie niet geschuwd. Door bijvoorbeeld modellen te tonen die een complete outfit dragen, kunnen shoppers op elk item klikken en het desgewenst aan hun winkelwagentje toevoegen of meer productinformatie lezen.
Aangedreven door prachtige visuals, slimme stylingalgoritmen en soms input van menselijke stylisten, hebben moderetailers een enorme merkentrouw opgebouwd en briljante merkontdekkingservaringen geboden die gebruikers boeien en de gemiddelde bestelwaarde (AOV) verhogen.
Gepersonaliseerde inhoud of productaanbevelingen, aangestuurd door winkel de look technologie, kan bijna overal worden getoond - via sociale mediakanalen, de website van het merk, e-mails en binnen online catalogi.
Flitsen en druppels
In plaats van modewinkels die verkoopevenementen gebruiken om de voorraad van vorig seizoen weg te werken, zijn flash sales en drops een trend geworden waar shoppers naar zijn gaan uitkijken en waar ze ook online nog aan kunnen deelnemen.
Flash sales en drops genereren een hype en creëren een gevoel van urgentie, wat de FOMO-factor onder shoppers aanwakkert (fear of missing out). Het resultaat? Merken kunnen impulsaankopen stimuleren en onmiddellijke verkoop stimuleren vanaf de seconde dat de flash of drop start.
Detailhandelaren kunnen druppels gebruiken om een nieuw product te lanceren, in een winkel of online, en FOMO genereren door slechts een beperkte hoeveelheid op voorraad te hebben of het slechts voor een beperkte tijd in de uitverkoop te doen.
Sneaker drop sales zijn een zeer effectieve manier voor schoenmerken om een hype te creëren rond exclusieve of limited-edition sneakers en deze slechts in een klein aantal winkels te verkopen.
De enorme hype die door de merken wordt gegenereerd, heeft geleid tot websites die uitsluitend bedoeld zijn om te laten zien wanneer de dropdata van merken zijn en welke online retailers de producten in voorraad zullen hebben. Thedropdate.com is een bekende website onder enthousiaste sneakerfans die graag de nieuwste edities van sneakers van hun favoriete merken in handen willen krijgen:
E-commerce modewinkels gebruiken nu flash sales om grote verkoopevenementen of speciale projecten te starten.
Dit jaar had Nordstrom, een luxe warenhuisketen, onlangs een halfjaarlijkse uitverkoop en bood tot 50% korting op geselecteerde artikelen.
De halfjaarlijkse uitverkoop van Nordstrom haalde de krantenkoppen op nieuwsplatforms over de hele wereld, met koppen als "...dit weekend is je laatste kans om Nordstrom's halfjaarlijkse uitverkoop te shoppen - hier is waar te koop.”
Dankzij een betere klantenservice kunnen moderetailers wereldwijd concurreren
De elektronische handel heeft de markt voor detailhandelaren opengesteld voor klanten over de hele wereld, en de elektronische handel in mode is geen onbekende op de wereldmarkt.
Met felle concurrentie strijden niet alleen westerse merken en detailhandelaren om clicks, likes en shares, maar de opkomst van China heeft de weg vrijgemaakt voor de grootste e-commercemarkt ter wereld. De waarde wordt geschat op maar liefst $672 miljard - bijna het dubbele van de Amerikaanse eCommerce-markt van $340 miljard.
Om zich te onderscheiden en door het lawaai heen te breken, hebben moderetailers hun klantenservice verbeterd.
Gratis verzending of retourneren en de mogelijkheid om via elk kanaal contact op te nemen met retailers zijn effectieve manieren om merkloyaliteit op te bouwen en ervoor te zorgen dat klanten terugkomen voor meer.
Fashion eCommerce trends technologie heeft de manier waarop we mode shoppen voorgoed veranderd
Modeshoppers waren gewend een fysieke winkel te bezoeken, wat merken ertoe heeft aangezet de modewinkelervaring verder te ontwikkelen en opnieuw online te beleven.
Trends zoals shoppable content, visual commerce en omnichannel ervaringen hebben eCommerce modemerken weggetrokken van het transactionele karakter van traditionele eCommerce winkels en naar het aanbieden van gepersonaliseerde, branded discovery ervaringen, die de browser onderdompelen in de content.
Merken zoals Gymshark, die het sociale bewijs van UGC gebruiken, modemerken ontdekken nieuwe en krachtige marketingtechnieken voor browsers om hun inhoud te ontdekken en zich ermee bezig te houden en de look te shoppen vanuit dezelfde surfervaring.
Gemakkelijke toegang tot visuele inhoud en de mogelijkheid om elke afbeelding of video te shoppen is de nieuwe, meer trendy manier geworden voor modemerken om zich met hun publiek in te laten, merkloyaliteit op te bouwen en hun bereik over de hele wereld uit te breiden.
Interesse in het opzetten van een product discovery channel? Contactof schrijf je in voor onze gratis 14 dagen proberen hier.
