Content Marketing: Ongeveer de helft van de shoppers - zowel op straat als online - weet niet precies wat ze willen. Fysieke winkels zijn uitgerust voor dit rondkijkende publiek, maar online winkels vaak niet. Met contentmarketing kunt u online surfende shoppers aantrekken en aan u binden.
Content Marketing: Meer dan alleen SEO & conversie...
Door contentmarketing vanuit een andere hoek te bekijken dan alleen SEO, kan de functie ervan duidelijker worden. Ook wordt duidelijk dat veel retailers en merken een grote kans laten liggen. Ecommercesites zijn vaak geoptimaliseerd voor conversie. Vanuit dat oogpunt wordt contentmarketing puur gezien als een manier om klanten naar de site te krijgen. De site zelf is dan een conversieplatform.
Maar is deze aanpak van conversiemanagement voldoende? Dat vertaalt zich vaak in een ervaring waarin zoeken en filteren voor de consument centraal staan. Daarnaast gebruiken veel merken algoritmes om zo goed mogelijk in te schatten waar de consument naar op zoek is om de kans op conversie te vergroten.
Alles pusht een consument om zo snel mogelijk een bepaald product te kopen. Maar wat als u klanten wilt bereiken die niet weten wat ze willen? Shoppers die niet weten dat u producten aanbiedt die ze nodig hebben als ze die zien. Of die ene aanbieding die ze echt niet kunnen laten schieten.
Dit is waar content marketing een belangrijke rol kan spelen. Contentmarketing binnen eCommerce heeft zich ontwikkeld tot meer dan alleen een blogbericht, een productbeoordeling of een handvol productafbeeldingen. Het is verschoven naar het repliceren van de offline winkelervaring met het gemak van online zijn: een ervaring waarbij (potentiële) klanten producten en aanbiedingen ontdekken.
De offline winkelervaring nabootsen
Offline winkelen is een vrijetijdsbesteding op zich geworden. Shoppers slenteren graag door de winkelstraat, kijken naar het aanbod, zien de laatste trends of wat nieuw is. Ongeveer 50% van deze shoppers weten wat ze willen. Ze gaan naar de winkel, brengen het artikel naar de kassa, betalen en vertrekken. Voor deze shoppers is het huidige e-commerce model perfect.
De andere 50% van de shoppers gaat winkelen om van de ervaring te genieten. Het zien en ontdekken van producten en aanbiedingen staat daarbij centraal. Zij zijn op zoek naar inspiratie en bezoeken verschillende fysieke winkels om te zien wat zij aanbieden.
Wanneer we de offline winkelervaring vergelijken met online winkelen, hebben de meeste online retailers hun winkel alleen geoptimaliseerd voor degenen die weten wat ze willen: on-site zoeken, filters en categorieën. Een e-commercewinkel die alleen voor transacties is geoptimaliseerd, zal de anderen - de rondkijkende shoppers - niet aantrekken. Voor hen is er weinig gelegenheid om van het winkelen te genieten.
Die aanpak heeft een gat geslagen in de e-commerce winkelervaring. Online inhoud is in wezen de eerste stap in het herscheppen van de ontdekkingservaring die fysiek winkelen mogelijk maakt, of men nu in de winkelstraat rondkijkt, door een catalogus bladert of een product probeert.
Vanuit dit perspectief kunnen we kijken naar manieren waarop consumenten nieuwe merken en producten ontdekken in een eCommerce omgeving die niet alleen wordt gestuurd door filters, zoekopdrachten of algoritmen die shoppers op een te algemene manier categoriseren. Met andere woorden: waar retailers een online ontdekkingsmarketingkanaal opzetten dat niet de helft van het winkelend publiek van zich vervreemdt.
Afhankelijkheid van platforms van derden
Als we tegenwoordig online gaan, vertrouwen we vaak op diensten van derden om nieuwe producten en merken te ontdekken, meestal op populaire social media-apps zoals Instagram, Facebook en Pinterest, of via influencers, YouTube of reviewsites. Dit betekent dat shoppers uw e-commercesite (en andere eigen kanalen) zullen verlaten als u geen goede productontdekkingservaring biedt. Ze zullen hun zoektocht voortzetten op sociale media en wellicht op sites van concurrenten terechtkomen, terwijl ze in eerste instantie op uw platform hadden kunnen blijven.
Bovendien is de inhoud op sociale mediaplatforms vaak door gebruikers gegenereerd. Al met al resulteert dit in een kloof en biedt het ruimte voor een ontdekkingservaring die merken meer controle geeft over hoe zij hun aanbod vertegenwoordigen.
Creëer uw eigen ontdekkingservaring
Dus wanneer klanten op uw e-commerce platform terechtkomen, wilt u beide soorten klanten kunnen bedienen:
- De shoppers die al (ongeveer) weten wat ze willen en op zoek zijn naar een specifiek product.
- Shoppers die gewoon willen 'rondkijken'.
Waar het om gaat is dat je browsende shoppers een positieve ervaring geeft, goede content en die toegankelijk maakt - op een manier die je merk de baas blijft. Deze shoppers willen zo gemakkelijk mogelijk door een breed scala aan producten bladeren, waarbij inspiratie centraal staat, net als in een gedrukte brochure of catalogus, maar op een manier die gebruik maakt van de rijke inhoud en media die online beschikbaar zijn.
Vaak gaat het om inhoud gericht op context en voordelen in plaats van een specifiek product. U kunt bijvoorbeeld inspiratie opdoen voor nieuwe looks als het gaat om mode. Als het om meubels gaat, kunt u inspiratie opdoen uit interieurontwerpen. En als het om boodschappen gaat, kun je inspiratie opdoen uit bereide gerechten.
Er lijkt een trend te ontstaan waarbij deze drie punten essentieel zijn:
- Een verhaal dat gemakkelijk te consumeren is - Bladerende shoppers willen met een simpele veeg of scroll over uw merk leren. Ze willen als het ware ontdekken wat u allemaal te bieden heeft.
- Verschillende vormen van media combineren in één ervaring - Door rijke media zoals video, animatie en lifestyle-fotografie te combineren met redactionele inhoud, wordt het mogelijk een overtuigender verhaal te vertellen met een hogere mate van betrokkenheid (engagement).
- Direct vanuit de inhoud kunnen kopen - Als je als shopper een mooi product ziet op bijvoorbeeld een lifestyle foto, wil je dat niet handmatig opzoeken. Dit zorgt voor onnodige frictie in de shopping journey. Daarom wil je elk product in zowel video's als foto's taggen of op een andere manier een path-to-purchase geven. Zo kunnen shoppers vanuit de content direct doorklikken naar het juiste product of het zelfs aan hun winkelwagentje toevoegen.
Voorbeelden
Goede voorbeelden van ontdekkings- of inspiratie-ervaringen voor eCommerce zijn te vinden op verschillende plaatsen en in verschillende bedrijfstakken.
Louis Vuitton Magazine - Beschikbaar op hun e-commerce site via het hoofdmenu bovenaan de pagina ("Magazine").
Door simpelweg te scrollen kun je hun collecties ontdekken via lifestyle fotografie, video en directe shop-the-look functionaliteit. Door op een product in de foto's te klikken, opent een overzicht van uitgelichte producten:
CB2 Lookbooks - Verkrijgbaar in de CB2 webwinkel.
De lookbooks zien eruit als een traditioneel tijdschrift: met elke klik naar de volgende pagina krijg je meer inspiratie voor je interieur. Door op de foto's te klikken, verschijnt een lightbox die laat zien welke producten op de afbeelding staan, met directe winkelmogelijkheden:
Allerhande - Verkrijgbaar via de webwinkel van Albert Heijn ("Recepten").
U kunt gemakkelijk gerechten ontdekken tijdens het scrollen. U kunt alle ingrediënten direct aan uw boodschappenlijstje toevoegen wanneer u op een gerecht klikt.
Conclusie - Verrijk uw online winkel met een productontdekkingskanaal
Kortom, veel e-commerce winkels kunnen hun benadering van de "surfende" consument nog verbeteren. Als de zoekfunctie of productfilters een consument niet helpen, wat dan wel? Begin contentmarketing te zien als meer dan een SEO- of blogtool, en zet een kanaal op waar bezoekers uw producten, aanbiedingen en content kunnen ontdekken via een verhaal.
Shoppers die al weten wat ze willen:
- Heb een specifiek product in gedachten.
- Gebruik filters en zoektermen om de selectie te beperken en het product te vinden.
- Koop het product.
Winkelen:
- Wil je geïnspireerd worden: "wat is er daarbuiten?
- Gebruik inhoud om op ideeën te komen.
- doen een impulsaankoop of zijn klaar om later te kopen.
Wilt u een catalogus uitgeven? Contactof schrijf je in voor onze gratis 14 dagen proberen hier.
