Ecommerce Merk: Ongeveer 50% van de shoppers weet wat ze willen; ze zoeken, selecteren en rekenen af. De anderen? Die willen bladeren, ontdekken en zich laten inspireren door content op andere kanalen.
Als u weet hoe en op welke kanalen ze dat doen, kunt u uw marketingstrategieën en -campagnes beter afstemmen.
Als u uw doelgroepen bedient met relevante, inspirerende inhoud waar ze graag mee bezig zijn, maakt u meer kans om shoppers op een later moment in hun klantentraject te converteren.
Op welke kanalen - of "online winkelcentra" - wilt u sterk aanwezig zijn om meer bezoekers te inspireren? Dit bericht toont u vijf van de meest voorkomende kanalen en hoe ze productontdekking voor merken stimuleren.
De voordelen van een betere productontdekking van eCommerce Merk
Zoekvelden, categoriepagina's, filters en productlijsten kunnen obstakels vormen voor browsers die op uw e-commerce site terechtkomen en niet weten wat ze willen.
Bovendien zijn advertenties bij betaald zoeken vaak gericht op specifieke producten. En hoewel uw advertentie kan worden geactiveerd voor zoekopdrachten op merkloze trefwoorden, is de kans kleiner dat u browsers die zich aan de top van uw trechter bevinden, betrekt met alleen een productlandingspagina.
Door uw marketingstrategieën via meerdere kanalen te benaderen - in combinatie met prachtige visuals, door gebruikers gegenereerde inhoud of informatieve video's - kunt u bezoekers opwarmen en klaarstomen om de kans op conversie op een later contactmoment tijdens hun reis te vergroten.
Andere voordelen van verbeterde productontdekking zijn:
- Naadloze productontdekking via meerdere kanalen biedt u de mogelijkheid om het bereik van uw marketingcampagnes te vergroten;
- Gepersonaliseerde productsuggesties die aansluiten bij het stadium waarin een koper zich bevindt, geven hem het gevoel gewaardeerd en begrepen te worden en moedigen spontane aankopen aan;
- Het gemak waarmee u zich kunt richten op de latente behoeften van het winkelend publiek en hun iets kunt verkopen waarvan ze niet wisten dat ze het wilden.
De kanalen die u niet mag missen
U kunt het bereik van uw e-commercewinkel vergroten door uw merk op relevante kanalen te marketen - en met een grote focus op sociale media. Door een solide aanwezigheid op kanalen als Pinterest en Instagram kunt u een gemeenschap van trouwe volgers rond uw merk opbouwen en beter in contact komen met top-of-the-funnel browsers.
Laten we eens kijken hoe deze kanalen uw productontdekking aanzienlijk kunnen stimuleren, en hoe succesvolle merken ze inzetten om meer klanten te winnen.
1. Instagram
Elke maand, meer dan 130 miljoen gebruikers zich bezighouden met berichten over winkelen op Instagram.
Voordat Instagram winkels had, zochten gebruikers al op het platform naar dingen om te kopen, en dus introduceerde Instagram winkels om dit gebruikersgedrag te ondersteunen - waardoor het het optimale platform werd om enkele van de nieuwste eCommerce trends te ontdekken en tegelijkertijd influencer marketing te superchargen.
Beelden hebben altijd gebruikers aangetrokken die hun inhoud over mode, schoonheid, keuken of woninginrichting plaatsen en browsers veel inspirerende inhoud bieden.
Merken hebben ontdekt dat de door gebruikers gegenereerde content (UGC) die influencers creëren een zeer effectieve marketingstrategie kan zijn voor merken om zich bij aan te sluiten en hun bereik exponentieel te vergroten.
In juli 2020 werd een nieuwe versie van Instagramshops gelanceerd, die Techcrunch zegt "is ontworpen om nog meer browsen en ontdekken van merken, makers en producten aan te moedigen."
De nieuwe winkels van Instagram bereiken dit door browsers in staat te stellen rechtstreeks vanuit de inhoud te winkelen of te kopen in de Instagram-winkel van het merk (momenteel alleen in de VS), algemeen bekend als winkelbare inhoud.
Shoppable content geplaatst door influencers is vooral effectief geweest bij het make-upmerk Glossier - dat gebruik maakt van beauty influencers, die content plaatsen over het bereiken van een specifieke look met de producten van het merk.
Deze vorm van sociaal bewijs dient ook als een vorm van creatieve expressie - en zet marketing op zijn kop, waarbij in plaats van merken mensen vertellen wat ze moeten dragen, gewone mensen dat doen.
Deze slimme en moderne marketingtechnieken hebben de spijker op de kop geslagen bij het grotendeels millennial publiek en hebben het merk geholpen om een miljarden beautymerk te worden.
2. Pinterest
Pinterest is uitgegroeid tot het go-to platform voor lifestyle-inspiratie - zoals voor fitness, mode, schoonheid, woninginrichting en doe-het-zelf.
Volgens Pinterest Business zijn "97% van de topzoekopdrachten op Pinterest merkloos", waardoor u "uw publiek vroeg kunt bereiken en voordat ze een beslissing hebben genomen". En dat maakt het platform een must als je top-of-the-funnel browsers wilt vangen die zich nog in de ontdekkingsfase bevinden.
De kracht van Pinterest ligt in de hoeveelheid community-betrokkenheid die je kunt genereren door productpins te maken en tegelijkertijd andere Pinterest-gebruikers aan te moedigen hun uitingen en inspiraties van gerelateerde inhoud te pinnen.
Met een visuele zoekfunctie die meer dan 2,5 miljard huishoudelijke en modevoorwerpen kan identificeren, kunnen merken hun shoppable productpins markeren en hele looks taggen. Gebruikers kunnen direct vanuit de inhoud winkelen.
3. Online catalogi
Kanalen als Pinterest en Instagram zijn geweldig om producten te ontdekken, maar u loopt het risico de controle te verliezen over uw merkuitingen en de context waarin u ze graag wilt zien.
Een online catalogus kan voor u het optimale marketingkanaal zijn om uw merk en zijn verhaal tot uitdrukking te brengen. Goede online catalogi worden in real-time bijgewerkt met uw productvoorraad en stellen u in staat deze te vullen met gecontextualiseerde afbeeldingen, video's of verhalen over uw merk.
Digitale catalogi zijn niet alleen het perfecte alternatief voor uw milieuonvriendelijke, kostbare gedrukte catalogus, maar ze kunnen uw klanten ook een veel inspirerender en handigere winkelervaring bieden dan uw gebruikelijke e-commerce winkel met zoekfunctie.
De kracht van een online catalogus ligt in het vermogen om top-of-the-funnel browsers aan te trekken die iets meer nodig hebben dan een transactionele e-commerce winkel.
Williams-Sonoma bijvoorbeeld, een populaire verkoper van keukengerei en woninginrichting uit de VS, combineert heerlijke receptideeën met zijn decoratieve en prachtig uitgestalde producten om de perfecte inspirerende winkelervaring te creëren.
Trouwens, hier bij Publitas maken we online catalogi! Onze klanten hebben hogere conversiepercentages ervaren van hun 'just browsing' gebruikers via online catalogi dan via andere kanalen, van 40% tot wel 308%.
4. E-mail
Voor veel merken zijn e-mailmarketingcampagnes van het grootste belang voor het bereik, het algemene succes en de verkoopvolumes van hun merk.
E-mail is een zeer veelzijdig marketingkanaal dat 81% van kleine bedrijven vertrouwen op hun primaire kanaal voor klantenwerving, wat niet verwonderlijk is wanneer 49% van de consumenten graag promotionele e-mails van hun favoriete merken wil ontvangen.
Ecommercemerken kunnen e-mailmarketing gebruiken om meer producten te ontdekken door:
- Het versturen van promotionele e-mails voor seizoensgebonden evenementen of uitverkoop zoals Black Friday of Moederdag;
- Bewustmaking voor specifieke aanbiedingen of om kortingen aan te bieden;
- Levenscyclus- of "trigger"-e-mails die automatisch worden verzonden afhankelijk van de actie van de gebruiker. Bijvoorbeeld een e-mail over het achterlaten van een winkelwagentje.
Merken kunnen hun online catalogi ook opnemen in hun e-mailcampagnes. Bijvoorbeeld in een welkomstmail voor gebruikers die zich net hebben ingeschreven op hun e-maillijst, waar ze gemakkelijk rechtstreeks vanuit de inhoud kunnen winkelen.
5. YouTube
Vanaf 2021 heeft YouTube wereldwijd 2,3 miljard gebruikers, waarbij Facebook alleen als populairder sociaal netwerk wordt gerangschikt. Het is ook de tweede meest populaire zoekmachine na Google, en 90% van de mensen zegt producten te ontdekken op YouTube (Thinkwithgoogle, 2019).
Net als Instagram of Pinterest begint YouTube zich te ontwikkelen tot een platform waar gebruikers kunnen winkelen. In mei 2021 kondigde het videocontentplatform aan dat het zou gaan experimenteren met automatische productdetectie in video's - wat grote gevolgen zal hebben voor beïnvloeders, omdat het voor hen eenvoudiger wordt om producten en winkelinhoud delen in hun video's.
E-commerce retailers en merken kunnen YouTube gebruiken om:
- Hun producten onder de aandacht brengen en populariseren;
- Betrokkenheid en een gemeenschap opbouwen rond hun niche;
- Maak how-to video's over onderwerpen die verband houden met hun producten;
- Hun merk positioneren als expert voor een bepaald onderwerp.
En dat alles met een actieve aanwezigheid die gebruikers betrekt.
Productontdekking vereist een aanpak via meerdere kanalen en een mix van sociale en merkgerichte inhoud.
Een gerichte advertentie in betaalde media kan geweldig zijn voor shoppers die weten wat ze willen kopen, maar om shoppers te bereiken die op zoek zijn naar inspiratie, hebt u een multichannelmarketingstrategie nodig. U kunt inhoud plaatsen die uw kijkers inspireert, zodat ze zich willen engageren, delen of iets bijdragen over hun eigen ervaring met uw merk en zijn producten.
E-commerce marketing is verschoven naar een klantgerichte aanpak, waarbij niet merken mensen vertellen wat ze moeten kopen, maar echte mensen op online kanalen. Het sociale bewijs dat UGC levert, kan zorgen voor meer vertrouwen en merkentrouw.
Omgekeerd geven door gebruikers gegenereerde berichten in sociale media u minder controle over hoe u wilt dat uw merk wordt gezien. Dus door andere eigen kanalen te gebruiken, zoals uw online catalogus, kunt u uw publiek sturen naar wat u denkt dat de beste manier is om van uw producten te genieten en hebt u meer controle over het algemene imago van uw merk.
Wilt u uw catalogus gebruiken als online ontdekkingsmarketing? Contactof schrijf je in voor onze gratis 14 dagen proberen hier.
