À l'heure où le secteur du commerce électronique s'oriente vers la découverte et permet aux produits de trouver les consommateurs, il est essentiel que vous fassiez connaître votre marque et que vous donniez à votre public une chance d'explorer et de trouver les produits dont il ne sait peut-être même pas qu'il a besoin.
WhatsApp s'est imposé comme le choix privilégié pour communiquer avec ses proches, ses amis et ses collègues de travail. A partir de février 2023, Whatsapp a dépassé les 2 milliards d'utilisateurs dans le monde entier.
Utilisez cette plateforme très engagée en adoptant la bonne approche pour améliorer l'expérience client. Vous pouvez y parvenir en utilisant WhatsApp pour le commerce de détail pour les mises à jour sur le statut et la confirmation des commandes, l'envoi de promotions et de remises personnalisées, les recommandations de produits et la promotion des opportunités de vente croisée et de vente incitative.
L'engagement des clients pour les détaillants
En cette période d'incertitude économique, les promotions et les remises revêtent une importance encore plus grande. Envisagez de regrouper des produits et d'offrir un pourcentage de réduction ou de créer des promotions alléchantes telles qu'un forfait "dîner et dessert" à un prix abordable.
Les autres avantages des promotions sont :
Les rabais peuvent également inciter les clients à faire des achats impulsifs, ce qui entraîne une augmentation des ventes.
- Augmenter la valeur moyenne des commandes
Proposer des remises sur plusieurs articles ou dans le cadre d'une offre groupée peut également augmenter la valeur moyenne des commandes, ce qui se traduit par une hausse des ventes.
Pour vous assurer que vos clients sont au courant de vos promotions et en profitent, utilisez WhatsApp comme un outil de sensibilisation et de conversion. En envoyant un message WhatsApp hebdomadaire qui inclut une brochure numérique de vos promotions en cours, vous pouvez efficacement augmenter la visibilité et fournir à vos clients des informations précieuses sur les offres qui leur seraient les plus utiles chaque semaine.
ALDI SÜD exécute cette approche de manière exceptionnelle. Le processus est simple : il suffit de scanner un code QR, de suivre le lien, d'entrer votre code postal et, après avoir cliqué sur "start", vous recevrez régulièrement des notifications et des brochures numériques sur le lancement de nouveaux produits et les offres promotionnelles.
Source : ALDI SÜD
Pour s'assurer qu'il y a une étape suivante claire pour les acheteurs, Whatsapp a rendu l'intégration entre les brochures numériques et les comptes commerciaux WhatsApp très simple en permettant aux visiteurs de passer à la caisse directement à partir de la brochure numérique.
Connectez les publications numériques à votre compte professionnel WhatsApp et permettez aux acheteurs d'envoyer le contenu de leur panier d'achat à votre entreprise via un message WhatsApp modèle ou personnalisé. Si un acheteur a des questions sur un produit, il peut cliquer sur le bouton "Message Business" pour les poser. Une fois que le panier est prêt, il suffit à l'acheteur de cliquer sur "Passer la commande" pour envoyer sa commande. L'acheteur peut consulter les détails de sa commande en cliquant sur le bouton "Afficher le panier envoyé" dans la fenêtre de chat avec l'entreprise.
WhatsApp pour la vente au détail : Stimuler les ventes grâce à l'IA et à la caisse WhatsApp
Meta a fait de grands progrès dans le développement d'une expérience d'achat tout-en-un dans WhatsApp. Leur collaboration avec JioMart, dont le lien figure ci-dessous, a produit une étude de cas digne d'intérêt qui mérite d'être explorée.
La possibilité de réaliser l'ensemble du processus d'achat au sein de WhatsApp offre une expérience client exceptionnelle, en supprimant toutes les barrières entre la navigation et l'achat, ce qui se traduit par une augmentation significative des ventes globales.
Source - fb.com
WhatsApp a adopté la technologie de l'IA et a introduit plusieurs nouvelles fonctionnalités pour rationaliser les interactions avec les clients. L'une de ces fonctionnalités vous permet de configurer des conversations préétablies qui répondent aux questions fréquemment posées.
Par exemple, si un acheteur est à la recherche d'un cadeau d'anniversaire, comme une poterie faite à la main, l'IA peut suggérer et fournir un lien vers le produit parfait. Cette expérience transparente simplifie non seulement le processus de recherche de cadeaux, mais encourage également des achats plus rapides, car les acheteurs n'ont pas à passer des heures à chercher le bon article. En outre, l'ajout de la caisse WhatsApp permet aux clients d'acheter le produit souhaité directement dans l'application, ce qui rend l'expérience globale encore plus pratique.
Source : prestigeonline.com
Utiliser WhatsApp pour augmenter la portée et l'engagement
Maximisez la portée de vos promotions et la probabilité d'une vente en vous assurant que votre site Web, vos pages de médias sociaux et vos catalogues numériques permettent à vos clients de partager leurs listes de souhaits de produits et leurs promotions sur WhatsApp. La possibilité de partager en temps réel peut décupler l'impact de vos promotions.
Si vous utilisez une brochure numérique pour promouvoir vos produits de commerce électronique, assurez-vous de l'avoir connectée à WhatsApp et de permettre à vos clients de partager toute leur liste de souhaits directement depuis le catalogue.
Enfin, assurez-vous que chaque produit dispose d'un bouton de partage WhatsApp afin que les acheteurs puissent faire circuler les promotions individuelles auprès de leurs amis et de leur famille et augmenter votre portée de manière organique.
Plus vous rendez le processus facile et rapide, plus vos promotions ont de chances de gagner en popularité.
En conclusion, l'intégration de WhatsApp dans votre stratégie de vente au détail peut considérablement améliorer l'expérience de vos clients et, en fin de compte, stimuler les ventes. De la simplification du processus d'achat à la fourniture d'une plate-forme facile pour les promotions et les réductions, WhatsApp offre de nombreuses possibilités d'accroître l'engagement et la portée des clients.
En utilisant des fonctionnalités telles que le bouton Message Business, l'ajout au panier et le suivi facile des commandes, vous pouvez rationaliser votre processus de vente et offrir une expérience transparente à vos clients. Avec son utilisation répandue et sa facilité d'accès, la mise en œuvre de WhatsApp pour la vente au détail est un pas vers le succès pour toute entreprise.
