Êtes-vous prêt à apprendre les 10 façons d'augmenter la portée de vos vidéos de produits eCommerce ? Ce guide complet vous montre comment.
Le commerce électronique est un marché massif qui ne cesse de croître. Rien qu'en 2020, les ventes de commerce électronique représenteront 21,3% des ventes au détail américainesLes consommateurs européens ont dépensé plus de 1,4 milliard d'euros en ligne. Dans le monde entier, on estime que d'ici 2023, le commerce électronique totalisera environ $6,5 trillions de ventes, soit 22% du total des ventes au détail mondiales.
L'importance et la croissance du commerce électronique sont indéniables, tout comme la compétitivité croissante du marché. Les estimations varient, mais il y a entre 12 à 24 millions de sites de commerce électronique actuellement en activité. Certains sont des mastodontes comme Amazon. D'autres sont de petits sites, souvent de niche.
Cette compétitivité signifie que les spécialistes du marketing doivent disposer d'une boîte à outils plus grande que jamais et utiliser tous les outils nécessaires pour améliorer leurs différents indicateurs clés de performance et paramètres. L'un de ces outils, de plus en plus populaire, est la vidéo de produit, qui n'est qu'une des nombreuses options de marketing vidéo disponibles. Comment utiliser au mieux les vidéos de produits pour améliorer vos performances et vos résultats financiers, si importants ?
Qu'est-ce qu'une vidéo de produit de commerce électronique ?
Dans un magasin physique, vous pouvez examiner un produit sous tous les angles. Dans le cas des meubles et des articles ménagers, vous pouvez envisager comment ils pourraient s'adapter à l'espace qui leur est réservé et même demander au vendeur d'en montrer les caractéristiques. Pour les vêtements, par exemple, il est facile de se rendre dans les cabines d'essayage et de les essayer.
Quel que soit le type d'article, la même philosophie s'applique : dans un magasin de briques et de mortier, vous pouvez voir différents aspects de cet article. Tout cela est perdu dans un magasin de commerce électronique. Mais est-ce bien le cas ? Un magasin de commerce électronique vidéo du produit cherche à remédier à ce déséquilibre en présentant votre produit, en le montrant en action et en mettant en évidence les principales caractéristiques et les principaux avantages qui pourraient vous décider à acheter.
10 points à prendre en compte pour les vidéos de produits de commerce électronique
1. Les clients veulent en savoir plus
Vos clients choisissent l'achat en ligne pour de nombreuses raisons, qu'il s'agisse de l'éloignement des points de vente physiques les plus proches ou de la commodité pure et simple. Cependant, cette décision d'acheter dans une boutique de commerce électronique ne signifie pas qu'ils achèteront aveuglément. Les images simples et les explications écrites ne répondent plus aux besoins de la plupart des gens, et c'est là que les vidéos comblent le vide.
88% de personnes ont déclaré avoir pris une décision d'achat après avoir regardé la vidéo d'une entreprise sur ce produit ou service. C'est un chiffre important qui démontre que vous devez réaliser des vidéos de produits et que vous devez vous assurer qu'elles contiennent les informations nécessaires pour déclencher une décision d'achat.
2. Un meilleur engagement
Vous voulez que les gens s'engagent davantage sur votre site ou votre plateforme de médias sociaux, et le contenu vidéo permet certainement d'atteindre des niveaux d'engagement plus élevés. Pensez à la les statistiques suivantes:
- Les Tweets avec une vidéo en pièce jointe obtiennent 10 fois plus d'engagement que ceux qui n'en ont pas.
- 62% des consommateurs s'intéressent davantage à un produit s'ils regardent une vidéo connexe sur Facebook.
- 91% des utilisateurs d'Instagram regardent des vidéos chaque semaine.
69% des consommateurs pensent qu'une vidéo de démonstration de produit les aide à prendre une décision finale. Par conséquent, inclure des vidéos de produits sur votre site web ou votre/vos plateforme(s) de médias sociaux est une décision facile à prendre. Un client peut vouloir savoir ce qu'est un softphone et comment il aidera leur entreprise. Une vidéo peut démontrer les avantages d'un tel système.
3. Construire la crédibilité et la confiance
Imaginons un instant que vous êtes une startup de commerce électronique. Votre marque n'est pas encore très connue et vous n'avez pas d'histoire à proprement parler. L'un de vos principaux objectifs sera d'établir la confiance et la crédibilité parmi vos cibles démographiques. Les vidéos de produits sont un excellent moyen d'y parvenir. Bien sûr, le renforcement de cette crédibilité peut également s'appliquer aux entreprises établies.
52% des commerçants estiment que l'utilisation de la vidéo contribue à instaurer un climat de confiance avec leurs clients. L'utilisation de vidéos de produits peut démontrer qu'une entreprise n'est pas seulement investie dans ses produits, mais aussi dans ses clients. Un client est plus susceptible d'acheter à une entreprise qui a consacré du temps et de l'argent au développement de vidéos de produits qu'à une entreprise qui s'en tient à la "vieille" méthode des images et du texte.
4. Gardez votre marque moderne et mettez-la à jour
Vous vivez dans une ère numérique où il semble parfois que chaque semaine apporte de nouvelles innovations ou des améliorations aux technologies et méthodes existantes. Si votre entreprise de commerce électronique n'utilise encore que des images et des descriptions écrites, les clients sont plus susceptibles de voter avec leur souris et de se tourner vers des organisations qui ont adopté l'ère numérique.
Rien qu'en 2020, 96% des consommateurs ont augmenté le nombre de vidéos qu'ils regardent, 90% déclarant vouloir voir davantage de vidéos provenant d'entreprises de commerce électronique. Si les entreprises ne reconnaissent pas la demande croissante et n'adoptent pas les vidéos de produits dans le cadre de leur stratégie marketing globale, elles seront rapidement distancées.
5. Une meilleure expérience client
49% de clients quittent une marque en raison d'une mauvaise expérience client. Cette expérience client ne concerne pas seulement l'assistance et le service, mais aussi la qualité du parcours client. Les gens ont des vies bien remplies, et il est plus facile de regarder une vidéo décrivant un produit que d'éplucher de longues descriptions écrites ou des manuels d'utilisation.
Une vidéo peut condenser et résumer les détails les plus importants dans un format facilement accessible et digeste. Peu importe la plateforme sur laquelle vous présentez votre vidéo ; le fait est que la vidéo offre plus d'informations en un temps plus court, ce qui améliore le parcours du client et l'expérience globale du client.
6. Améliorer le classement dans les SERPs et le référencement
Dans la plupart des cas, les internautes trouveront votre site via un moteur de recherche. Cela signifie que vous voulez être bien classé dans les résultats et être reconnu par Google et les autres moteurs de recherche comme une "autorité" dans votre secteur. Google utilise ses algorithmes internes pour mesurer la "qualité" d'une page ou d'un site, et le contenu vidéo peut contribuer de manière significative à cette mesure.
Il ne s'agit pas seulement des vidéos sur votre site. Vous pouvez augmenter la visibilité de votre site en créant une chaîne YouTube ou en ayant des vidéos sur YouTube. Les vidéos sur votre site de commerce électronique peuvent également vous aider à obtenir davantage de liens retour sans grand effort, ce qui signifie que vos SERPs et vos efforts de référencement sont encore renforcés.
7. Augmente les ventes et les taux de conversion
En fin de compte, votre objectif ultime est d'augmenter les ventes et les taux de conversion de votre commerce électronique. L'utilisation de vidéos de produits renforce la confiance dans votre marque et vos produits, ce qui signifie que les clients sont plus susceptibles d'acheter chez vous. Le fait que tant de grandes entreprises placent les vidéos au centre de leurs campagnes montre à quel point elles peuvent être efficaces.
En fait, dans certains cas, il a été démontré que les vidéos augmentaient les ventes de 76%. Inclure des vidéos de produits dans votre marketing, c'est donc augmenter les ventes et les taux de conversion.
8. Augmentez votre valeur moyenne de commande (VMC)
En plus de stimuler vos ventes et vos conversions, vous pouvez également augmenter votre valeur ajoutée moyenne. En effet, vous pouvez mettre en avant les produits complémentaires de votre site Web. catalogue qui vont ou fonctionnent bien ensemble. Ces produits ne doivent pas nécessairement dépendre les uns des autres ; ils peuvent simplement être des suggestions.
Par exemple, supposons que vous vendez des services de communication en nuage, des articles ménagers et des meubles. Votre vidéo peut présenter le dernier système de conférence audio-vidéomais il peut aussi inclure des casques de haute qualité à utiliser avec ce système. Un client peut décider d'acheter les deux en même temps, ce qui lui permettra d'augmenter sa VAA par rapport à ce qu'il aurait fait s'il n'avait acheté que le système de conférence audio-vidéo.
9. Réduire le nombre de retours
Le problème lorsqu'on achète des produits "à l'aveuglette", c'est qu'ils ne répondent souvent pas à nos attentes lorsqu'ils sont livrés. Les produits peuvent avoir un aspect différent des images, être mal adaptés ou ne pas fonctionner comme vous l'aviez prévu. Tous ces facteurs peuvent entraîner un taux élevé de retours de marchandises.
Disposer d'une procédure de retour et d'échange simple est une pierre angulaire d'un bon service à la clientèle. Cependant, dans un monde idéal, vous souhaitez minimiser le nombre d'articles qui vous sont retournés. S'il n'est pas possible d'éliminer complètement les retours - surtout lorsqu'il s'agit de vêtements - les vidéos de produits peuvent contribuer à les réduire considérablement.
10. Compléter d'autres campagnes et stratégies
Il ne s'agit pas simplement de créer une vidéo de produit et de l'intégrer à votre site web. eCommerce site web. Vous pouvez utiliser cette vidéo dans d'autres campagnes et sur toutes les autres plateformes que vous utilisez. Vous pouvez également inclure des vidéos dans les courriels de marketing ou les bulletins d'information que vous envoyez pour donner aux clients des informations supplémentaires.
Par exemple, disons que votre entreprise fournit des services de test pour les logiciels et les applications. Vous avez réalisé une vidéo illustrant le les différents types de cas de test dans les tests de logiciels et la mettre sur votre site Web. Vous pouvez utiliser la même vidéo dans un blog ou l'envoyer à des clients potentiels pour leur présenter vos services.
À retenir
Les vidéos peuvent donner de bons résultats, quel que soit le produit ou le service que vous essayez de vendre. Que vous ayez idées de produits numériques ou commercialisez des produits tels que des vêtements ou des meubles, une vidéo bien réalisée peut communiquer les fonctions et les capacités de votre produit.
Bien entendu, vous pouvez choisir de ne pas produire de vidéos pour tous les produits que vous stockez. Il n'y a guère d'intérêt à réaliser une vidéo pour des articles simples et de faible valeur. Commencez à vous concentrer sur vos produits les plus populaires et sur les articles de grande valeur pour lesquels les clients ont besoin de plus d'informations avant d'acheter. Vous n'avez pas non plus besoin d'être Martin Scorsese ; des vidéos simples mais bien réalisées sont la clé d'une stratégie de vidéos de produits réussie.
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Bio :
Grace Lau - Directrice du contenu de croissance, Dialpad
Grace Lau est la directrice du contenu de croissance chez Dialpad, une société d'intelligence artificielle. Service de téléphonie VoIP pour les petites entreprises pour une collaboration d'équipe plus efficace et plus facile. Elle a plus de 10 ans d'expérience dans la rédaction et la stratégie de contenu. Actuellement, elle est responsable de la gestion des stratégies de contenu éditorial et de marque, en partenariat avec les équipes de référencement et d'exploitation pour créer et alimenter le contenu. Grace Lau a également publié des articles pour des domaines tels que EdTech émergentes et Vocations virtuelles. Voici son LinkedIn.
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