Chaque année, nous sommes inondés de prédictions sur les dernières tendances de la vente au détail. [1] [2] [3]mais comment affectent-ils vos catalogues en ligne ?
Nous avons examiné de nombreuses prédictions de 2018 partagées par des experts du secteur pour tenter de répondre à cette question. Lisez la suite pour découvrir quelles tendances sont pertinentes pour vos catalogues en ligne, et comment vous pouvez tirer parti de ces tendances à votre avantage.
Qu'est-ce qu'il y a dans ce post ?
- Jouez sur la demande croissante d'achats "à chérir".
- Faciliter le "voir, c'est acheter".
- Configurez vos catalogues pour obtenir des informations et prendre des décisions fondées sur des données.
- Augmenter la pertinence grâce à des collections sélectionnées et à la personnalisation
- Restez compétitif grâce à une tarification dynamique
- Offrez une excellente expérience du catalogue mobile
1. Jouer sur la demande croissante d'achats "chéris".
Les gens font souvent des achats parce qu'ils ont à. Par exemple, au moment où j'écris ce billet, je suis terriblement conscient que je n'ai presque plus de dosettes de café. Je ferais mieux d'aller au magasin et de me réapprovisionner !
Ce type d'achats "de corvée" deviendra plus facile et plus rationalisé en 2018. Pensez aux renouvellements automatiques, aux abonnements ou aux achats en un seul geste. En attendant, ils mettent en lumière le revers de la médaille - une demande croissante pour les achats "chéris" :
"La demande pour le commerce de proximité sera plus forte que jamais. [L'aspect expérientiel du commerce de détail, qui consiste à découvrir de superbes produits et à rencontrer d'autres personnes, ne va pas disparaître. Les gens continueront à se rendre dans les magasins physiques."
Des prédictions similaires sont faites par La National Retail Federation:
"Des outils de découverte de produits en libre-service aux expériences augmentées et à la connectivité en cours d'exécution, les marques adoptent des solutions innovantes pour améliorer l'élément humain sur tous les canaux."
Il s'agit de la découverte de produits ainsi que de la passerelle vers les magasins physiques où le catalogue en ligne peut jouer un rôle important. Mieux décrit par le Effet ROPO (recherche en ligne, achat hors ligne).
Au lieu de considérer le catalogue en ligne comme un support purement transactionnel, vous pouvez envisager votre catalogue comme un outil d'inspiration et de découverte. L'objectif n'est pas toujours de vendre maintenantIl s'agit plutôt de s'assurer que vous restez en tête lorsque les clients potentiels font leurs achats (en ligne ou hors ligne).
Si votre catalogue offre une expérience positive, les acheteurs pourraient se souvenir de vous lorsqu'ils chercheront à faire un achat. Par exemple, Le Musée d'art moderne a mesuré l'effet de son catalogue en comparant l'audience du catalogue et l'audience qui n'a pas vu le catalogue :
"Les visiteurs du MoMA Store qui ont d'abord visité le catalogue puis cliqué sur le site web ont un taux de conversion 40% à 308% plus élevé que les visiteurs provenant d'autres canaux."
Cela montre comment un catalogue peut apporter une valeur ajoutée en inspirant et en encourageant vos clients à acheter plus tard.
2. Faciliter le "voir c'est acheter".
De plus en plus d'acheteurs se retrouvent sur des sites de vente au détail après avoir découvert des produits géniaux sur des plateformes comme Instagram. Joris Schoonis de Salesforce prévoit que cette tendance va s'accentuer.
L'article étant en néerlandais, je vais décrire le point qu'il soulève. Les acheteurs consultent souvent des plateformes comme Instagram sur leur smartphone, et avec les applications de paiement comme Google Pay et Apple Pay, le parcours client sur les appareils mobiles est considérablement raccourci. Selon Joris, les gens développent le sentiment de pouvoir acheter ce qu'ils voient : "Je l'ai vu sur Instagram, maintenant c'est à moi.".
Si l'on considère les catalogues traditionnels et l'effet ROPO, il y a en fait un chemin assez long entre la découverte du produit et l'achat. Les acheteurs doivent prendre une décision active pour se rendre dans votre boutique (en ligne), trouver le produit qu'ils recherchent et l'acheter. C'est très bien si vous cherchez simplement à inspirer vos clients, mais il n'y a rien de mal à offrir un raccourci.
Avec le catalogue en ligne, vous pouvez fournir un chemin immédiat vers la conversion. Il suffit d'ouvrir le catalogue ci-dessous et de cliquer sur l'un des produits, par exemple :
Bien que la découverte et l'inspiration des produits soient les principaux objectifs de votre catalogue, donner aux acheteurs la possibilité d'acheter ce qu'ils voient est un outil puissant. Cela vous permet de guider les acheteurs de l'inspiration à l'achat beaucoup plus rapidement.
3. Configurez vos catalogues pour obtenir des informations et prendre des décisions basées sur des données.
Depuis plusieurs années, la prise de décision basée sur les données est un sujet brûlant dans de nombreuses prédictions de tendances du commerce de détail. Cette année ne fait pas exception :
"Les détaillants avant-gardistes continueront à explorer les moyens de collecter et d'exploiter les données dans leurs ventes, leur marketing, leur service client et leurs opérations."
- Prédictions sur les tendances de la vente au détail en 2018, Vend
"L'analyse des données pour la plupart des marques apparaîtra comme l'un des plus gros investissements pour les détaillants en 2018."
- Shelley E. Kohan, Retail Fellows RetailNext et professeur adjoint Fashion Institute of Technology
Le catalogue en ligne s'inscrit particulièrement bien dans cette évolution. Il est facile de voir qu'un catalogue en ligne peut être mesuré plus facilement qu'un catalogue papier traditionnel, ce qui vous donne un aperçu unique de la façon dont votre catalogue est utilisé.
Ce qui est encore plus intéressant, c'est que plusieurs de nos clients détaillants mentionnent que le catalogue en ligne est l'un des éléments de contenu les plus consultés. Le temps passé, les pages consultées et les produits cliqués font des catalogues en ligne un outil précieux pour recueillir des données et découvrir les produits qui intéressent vos clients.
Vous pouvez utiliser ces données pour relancer les acheteurs, optimiser votre gamme de produits sur d'autres canaux de marketing et, en fin de compte, vous aider à prendre de meilleures décisions fondées sur les données.
Si vous ne le faites pas encore, nous vous conseillons de commencer à mesurer les performances de vos catalogues en ligne dès que possible. Nous disposons d'un tableau de bord Google Analytics pratique et prêt à l'emploi pour notre plateforme. ici même.
4. Accroître la pertinence grâce à des collections sélectionnées et à la personnalisation
Un autre sujet brûlant hérité de 2017 est la personnalisation. On la retrouve dans la plupart des listes de tendances de cette année, et il est facile de comprendre pourquoi : les acheteurs qui ont cliqué sur des recommandations personnalisées ont 4,5 fois plus de chances de créer un panier d'achat.
La tendance connue sous le nom de "personnalisation" est une variante intéressante de la personnalisation.commerce curatif"ou "collections conservées" :
"Les clients attendent désormais des services sur mesure et des expériences personnelles. Pour répondre à ce besoin, les marques plus traditionnelles proposent une offre généralement utilisée par les marques émergentes - les services d'abonnement. Offrant une nouvelle voie pour la découverte de produits, les marques sont en mesure de répondre au désir d'offres curatives tout en accédant à davantage de données sur les clients et leurs interactions avec les produits."
- Rapport 2018 sur les tendances du commerce de détailThe National Retail Federation
"Les acheteurs modernes sont inondés de choix de produits et, en fin de compte, beaucoup choisiront d'acheter auprès d'experts de la catégorie dont les collections sont inspirantes."
- Prédictions sur les tendances de la vente au détail en 2018, Vend
La raison principale est que les acheteurs d'aujourd'hui sont submergés par le choix. Ils ont développé le désir de recevoir des suggestions de produits, afin de pouvoir choisir la meilleure option parmi une collection inspirante et pertinente.
Le catalogue est un outil formidable pour répondre à ce désir. Au lieu d'afficher l'intégralité de votre stock de produits, vous pouvez présenter une combinaison de produits triés sur le volet pour guider les acheteurs dans leur décision d'achat. Le guide des cadeaux en est un parfait exemple :
En associant des collections sélectionnées à une personnalisation plus poussée, vous pouvez utiliser les catalogues en ligne pour répondre véritablement aux besoins uniques de vos clients. Le mieux dans une interview que nous avons réalisée avec Peter Scholtes:
"Le prospectus en temps réel permet une communication directe et personnalisée entre les détaillants et les clients. L'aspect dynamique innovant rend le prospectus en ligne encore plus personnel et pertinent."
Note : Si vous souhaitez en savoir plus sur l'ajout de recommandations personnalisées de produits dans vos catalogues en ligne, n'hésitez pas à contactez-nous.
5. Rester compétitif grâce à une tarification dynamique
Les prix changent constamment, et les acheteurs sont à la recherche des meilleures affaires. Pour prospérer dans un tel environnement, une stratégie de tarification flexible - comme la tarification dynamique - peut aider à tirer parti des opportunités commerciales. En procédant ainsi, certains ont fait état d'une 11% augmentation des recettes.
Selon Jamie Merrick, cette année pourrait bien être l'année de la tarification dynamique :
Il souligne qu'avant la tarification dynamique, la tentation était toujours de se contenter de réduire les prix, ce qui n'était pas forcément la bonne chose à faire. Il est beaucoup plus utile d'optimiser vos prix en fonction du paysage concurrentiel actuel.
S'il est presque impossible de déployer une stratégie de prix flexible dans un catalogue papier - nos clients mentionnent souvent que les prix doivent être bloqués pendant la durée de validité de leur prospectus ou de leur catalogue - il n'en va pas forcément de même pour le catalogue en ligne.
Avec un catalogue en ligne dynamique, vous pouvez maintenir vos prix en parfaite synchronisation avec votre boutique en ligne. Cela vous donne la liberté de maintenir vos prix pertinents.
6. Offrir une excellente expérience du catalogue mobile
"L'appareil mobile a dépassé les ordinateurs portables comme nouveau premier écran, en particulier pour les Millennials et la génération Z."
- Shelley E. Kohan, Retail Fellows RetailNext et professeur adjoint Fashion Institute of Technology
Cette citation nous interpelle car elle s'aligne parfaitement avec nos propres données sur la croissance de la téléphonie mobile. Nous avons déjà abordé ce sujet à plusieurs reprises, mais la croissance du trafic mobile est si importante qu'elle justifie qu'on en parle à nouveau :
Les catalogues adaptés aux mobiles sont indispensables.
Si vous utilisez déjà notre plateforme, rassurez-vous : vos catalogues fonctionnent parfaitement sur les derniers appareils mobiles.
Cela dit, nous voyons encore de nombreux catalogues en ligne qui ne fonctionnent pas sur les appareils mobiles. C'est 50% de l'exposition potentielle disparue en un seul coup. Si vous n'utilisez pas Publitas, nous vous conseillons vivement de vérifier l'expérience mobile de vos catalogues.
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Nous espérons que cette collection de tendances vous donne un aperçu de l'orientation que vous pouvez donner à vos catalogues en ligne en 2018. Nous sommes toujours disponibles pour vous conseiller, ou pour vous aider à améliorer l'efficacité de vos catalogues en ligne, alors n'hésitez pas à.... contactez-nous.
